Depois que você ativar o Fin AI Agent, uma nova pasta de conversas Fin AI Agent será criada automaticamente na Inbox e fixada nas listas de todos os colegas de equipe.
Pasta padrão do Fin AI Agent
Existem quatro visualizações diferentes disponíveis na pasta padrão do Fin AI Agent:
Todas as conversas - Conversas em que o Fin esteve envolvido.
Resolvidas - Conversas em que o cliente confirmou que a resposta do Fin foi útil ou saiu sem pedir ajuda a um colega de equipe.
Escaladas & Transferidas - Conversas em que o cliente pediu para falar com um colega de equipe ou em que o Fin optou por transferir a conversa com base na sua configuração.
Pendentes - Conversas em andamento que ainda não foram resolvidas ou escaladas.
Pontuação CX Negativa - Conversas resolvidas que receberam uma avaliação negativa de Pontuação CX.
Crie suas próprias pastas e visualizações do Fin AI Agent
Os filtros usados para essas visualizações também estão disponíveis ao criar e editar Visualizações da Inbox para que os colegas de equipe possam criar pastas e visualizações personalizadas se desejarem.
Por exemplo, você pode criar uma visualização para Conversas Fin Não Atribuídas usando os filtros "Fin involved is true" e "Teammate assigned is None".
Você pode usar os atributos para entender exatamente por que uma conversa está em um estado específico:
Fin AI Agent: Motivo pendente
Filtrar pelo motivo pelo qual uma conversa pendente está "Waiting for Customers".
Filtrar pelo motivo pelo qual uma conversa pendente está "Negative feedback" e não foi escalada pelo Fin.
Fin AI Agent: Motivo de escalonamento baseado na configuração –
Identificar volume imediatamente transferido devido a "Guidance applied"
Identificar volume imediatamente transferido devido a "Escalation rule applied"
Identificar volume imediatamente transferido devido a "Custom answer ending type"
Identificar volume imediatamente transferido devido a "Fin in one time mode"
Perguntas Frequentes
Posso editar ou excluir a pasta Fin AI Agent na minha inbox?
Não, você não pode editar ou excluir a pasta padrão Fin AI Agent, apenas desfixá-la. No entanto, você pode criar uma nova visualização personalizável usando filtros.
Por que conversas antigas estão aparecendo na minha visualização?
Preenchemos todas as conversas para que possam ser filtradas por "Fin involved", então conversas históricas (como aquelas apenas com Respostas Personalizadas) corresponderão a "Fin involved is true".
O que acontece se eu atribuir uma conversa a um colega de equipe enquanto o Fin está ativo?
Atribuir manualmente uma conversa a um colega de equipe não interromperá Workflows ou Fin. As automações só serão interrompidas se um colega de equipe enviar uma mensagem na conversa.
O que significa o filtro de estado de resolução desconhecido do Fin AI Agent na visualização pendente?
O estado de resolução desconhecido representa conversas em que o Fin ainda não forneceu uma resposta a uma pergunta (por exemplo, Fin apenas enviou uma saudação ou uma pergunta de esclarecimento). Isso ajuda a distinguir essas interações iniciais das conversas Pendentes em que o Fin forneceu uma resposta, mas o cliente deu um feedback negativo ou ainda não respondeu.
Posso remover uma conversa de uma visualização específica do Fin alterando seu estado?
Não. Alterar o estado de uma conversa — por exemplo, reabri-la ou reatribuí-la a um colega de equipe — não a remove da visualização do Fin em que ela aparece atualmente. As visualizações do Fin são baseadas no estado específico do Fin na conversa (como Pendente, Resolvida ou Escalada & Transferida), não no estado geral da conversa.