Use este artigo para configurar e usar procedimentos disparados pelo Inbox. Este recurso permite que colegas iniciem manualmente um procedimento Fin em qualquer conversa ativa diretamente do Inbox. Procedimentos Fin são workflows estruturados e em múltiplas etapas que o Fin segue para realizar tarefas específicas do cliente. São duas partes: um administrador configura quais procedimentos estão disponíveis no Inbox, e os colegas os disparam usando um atalho de teclado.
Nota: Este recurso está disponível apenas nos planos Suite. O disparador do Inbox deve ser configurado em um procedimento antes que os colegas possam usá-lo.
Como funciona o disparo de um procedimento a partir do Inbox?
Usar procedimentos disparados pelo Inbox é um processo em duas etapas:
Um administrador configura um disparador do Inbox no procedimento no editor de procedimentos.
Um colega dispara o procedimento de qualquer conversa usando um atalho de teclado.
Como configuro o disparador do Inbox em um procedimento?
Antes que os colegas possam disparar um procedimento do Inbox, um administrador deve adicionar o disparador do Inbox a ele. Apenas procedimentos publicados com esse disparador configurado aparecerão no menu do colega.
Vá para Fin AI Agent > Procedures e abra o procedimento que deseja disponibilizar.
No editor de procedimentos, vá para a seção When to trigger e em Based on event clique em +Add.
Clique em Inbox trigger, depois clique em Add trigger.
Defina as alterações ao vivo.
Uma vez publicado com um disparador do Inbox, o procedimento aparecerá no menu de ação rápida Command+K para todos os colegas no Inbox.
Como disparo um procedimento a partir do Inbox?
Depois que um administrador adiciona o disparador do Inbox a um procedimento (veja “Como configuro o disparador do Inbox em um procedimento?” acima), qualquer colega em um plano Suite pode iniciá-lo manualmente em qualquer conversa ativa:
Abra a conversa no Inbox.
Pressione
Command+Kpara abrir o menu de ação rápida.Selecione Trigger Procedure.
Procure ou selecione o procedimento que deseja executar.
O Fin entrará na conversa (ou continuará sua sessão existente) e começará a executar o procedimento selecionado imediatamente.
O que acontece quando disparo um procedimento?
O que acontece quando você dispara um procedimento depende do estado atual da conversa:
Fin não está ativo na conversa — O Fin entra na conversa e executa o procedimento selecionado.
Fin já está ativo — O procedimento é executado dentro da sessão existente do Fin na conversa.
Um procedimento já está em execução — O novo procedimento substitui o atual. O procedimento existente termina imediatamente e não pode ser retomado.
Nota: Apenas procedimentos publicados com um disparador do Inbox configurado aparecem no menu — procedimentos em rascunho não serão exibidos.
Por que estou vendo “Failed to trigger procedure”?
Ao disparar manualmente um procedimento Fin do Inbox, os colegas podem ver um erro “Failed to trigger procedure”. Isso acontece quando um workflow está executando ativamente a conversa e o Fin não está envolvido — o disparador do Inbox não pode interromper um workflow que não inclui o Fin.
Para resolver isso, aguarde o workflow ser concluído ou transfira a conversa antes de disparar um procedimento.