Escolha como o Fin define expectativas
Quando você ativar o Fin AI Agent para os clientes, o botão de call-to-action (CTA) que permite iniciar uma conversa no seu Messenger pode mudar.
Isso depende se você configurou as definições do Messenger para:
Definir expectativas do AI Agent, ou
Combinar expectativas do teammate.
Vá para Configurações > Canais > Messenger > Conversas > Com Fin para escolher como o Fin define expectativas quando os clientes iniciam uma conversa no Messenger.
Definir expectativas do AI Agent
Se você escolher Definir expectativas do AI Agent, pode selecionar uma das 6 opções para o “Texto do botão iniciar conversa” ou call-to-action (CTA) no Messenger:
Envie-nos uma mensagem
Faça uma pergunta
Converse conosco
Iniciar uma conversa
Contate-nos
Contate o suporte
Selecione um CTA diferente para Visitors e Users alternando entre essas opções no topo.
Esta é uma boa forma de enfatizar quando uma conversa será conduzida por um agente AI. Mostra o avatar do Fin, o botão CTA e o subtítulo (ou seja, AI Agent e equipe podem ajudar) no espaço Home, Help e Messages do Messenger para informar aos clientes que estão falando com um agente AI e também podem falar com um membro da sua equipe.
Exemplo com "Definir expectativas do AI Agent" ativado no Messenger:
Espaço do Messenger | Início | Mensagens |
Avatar | Fin e teammate(s) | Avatar do Fin |
Título de introdução | Faça uma pergunta | Nome do Fin |
Subtítulo | AI Agent e equipe podem ajudar | A equipe também pode ajudar |
Exemplo |  |  |
Nota: Se você não permitir que o Fin AI Agent transfira para um teammate, apenas o avatar do Fin será exibido e qualquer subtítulo, por exemplo, "AI Agent e equipe podem ajudar", será removido.
Combinar expectativas do teammate
Se você não quiser que o Fin defina expectativas diferentes, simplesmente selecione Combinar expectativas do teammate. As conversas com o Fin agora usarão as configurações definidas em Messenger > Conversas > Com teammates.
Nota: Quando essa configuração estiver selecionada, você não poderá alterar o "Texto do botão iniciar conversa" para conversas conduzidas pelo Fin AI Agent.
Isso significa que todas as conversas iniciadas (seja com Fin ou teammates) terão aparência idêntica e combinarão com as configurações do Messenger para teammates, incluindo avatares, título de introdução, subtítulo, banner de aviso especial, tempos de resposta etc.
Mesmo que um cliente inicie uma conversa com o Fin e não haja transferência humana disponível, o Messenger mostrará as expectativas do teammate (avatares, títulos de introdução, tempos de resposta etc.).
Exemplo com "Combinar expectativas do teammate" ativado no Messenger:
Espaço do Messenger | Início | Mensagens |
Avatar | Nenhum | Teammate(s) |
Título de introdução | Envie-nos uma mensagem | Exemplo |
Subtítulo | [Seu tempo de resposta] ou seja - Responderemos assim que possível | [Seu tempo de resposta] - ou seja, assim que possível |
Exemplo |  |  |
Aprenda como personalizar a identidade do Fin e se o rótulo AI Agent é exibido no Messenger.
Perguntas Frequentes
Quando as expectativas do Fin AI Agent serão usadas no Messenger?
As configurações de expectativa do Fin AI Agent aplicam-se apenas a conversas que começam com o Fin, ou seja, onde “Deixe o Fin responder” é acionado como o primeiro passo em um Workflow, conforme mostrado abaixo:
Para todas as outras conversas e Workflows onde o Fin é acionado mais tarde na conversa, as expectativas do teammate (por exemplo, avatares, títulos de introdução, tempos de resposta etc.) serão exibidas no Messenger.
As configurações de expectativa do Fin AI Agent estão disponíveis nos SDKs móveis?
Sim, as configurações de expectativa do Fin AI Agent estão disponíveis na Web, iOS (v16.5.0) e Android (v15.6.0).