Escolha como o Fin define expectativas
Quando você ativar o Fin AI Agent para os clientes, o botão de call-to-action (CTA) que permite iniciar uma conversa no seu Messenger pode mudar.
Isso depende se você configurou as definições do Messenger para:
Definir expectativas do AI Agent, ou
Combinar expectativas do colega de equipe.
Vá para Configurações > Canais > Messenger > Conversas > Com Fin para escolher como o Fin define expectativas quando os clientes iniciam uma conversa no Messenger.
Definir expectativas do AI Agent
Se você escolher Definir expectativas do AI Agent, pode selecionar uma das 6 opções para o texto do botão “Iniciar conversa” ou call-to-action (CTA) no Messenger:
Envie-nos uma mensagem
Faça uma pergunta
Converse conosco
Iniciar uma conversa
Contate-nos
Contatar suporte
Selecione um CTA diferente para Visitors e Users alternando entre essas opções no topo.
Esta é uma boa forma de enfatizar quando uma conversa será conduzida por um agente de IA. Mostra o avatar do Fin, o botão CTA e o subtítulo (ou seja, AI Agent e equipe podem ajudar) no Messenger Home, Help e Messages para informar que estão falando com um agente de IA e também podem falar com um membro da sua equipe.
Exemplo com "Definir expectativas do AI Agent" ativado no Messenger:
Espaço do Messenger | Início | Mensagens |
Avatar | Fin e colega(s) de equipe | Avatar do Fin |
Título de introdução | Faça uma pergunta | Nome do Fin |
Subtítulo | AI Agent e equipe podem ajudar | A equipe também pode ajudar |
Exemplo |  |  |
Nota: Se você não permitir que o Fin AI Agent transfira para um colega de equipe, apenas o avatar do Fin será exibido e qualquer subtítulo, por exemplo, "AI Agent e equipe podem ajudar", será removido.
Isso geralmente acontece quando o caminho 'Se Fin transferir' em um workflow termina com uma mensagem de redirecionamento (por exemplo, direcionando os clientes para um Help Center ou formulário de contato) em vez de atribuir a conversa a um colega de equipe. Nesta configuração somente com Fin, nenhum avatar de colega de equipe aparecerá no cabeçalho do Messenger — este é o comportamento esperado.
Combinar expectativas do colega de equipe
Se você não quiser que o Fin defina expectativas diferentes, simplesmente selecione Combinar expectativas do colega de equipe. As conversas com o Fin agora usarão as configurações configuradas em Messenger > Conversas > Com colegas de equipe.
Nota: Quando esta configuração estiver selecionada, você não poderá alterar o texto do botão "Iniciar conversa" para conversas tratadas pelo Fin AI Agent.
Isso significa que todas as conversas iniciadas (seja com Fin ou colegas de equipe) terão aparência idêntica e corresponderão às configurações do Messenger para colegas de equipe, incluindo avatares, título de introdução, subtítulo, banner de aviso especial, tempos de resposta etc.
Mesmo que um cliente inicie uma conversa com o Fin e não haja transferência humana disponível, o Messenger mostrará as expectativas do colega de equipe (avatares, títulos de introdução, tempos de resposta etc.)
Exemplo com "Combinar expectativas do colega de equipe" ativado no Messenger:
Espaço do Messenger | Início | Mensagens |
Avatar | Nenhum | Colega(s) de equipe |
Título de introdução | Envie-nos uma mensagem | Exemplo |
Subtítulo | [Seu tempo de resposta] ou seja - Responderemos assim que possível | [Seu tempo de resposta] - ou seja, assim que possível |
Exemplo |  |  |
Aprenda como personalizar a identidade do Fin e se o rótulo AI Agent é exibido no Messenger.
Perguntas frequentes
Quando as expectativas do Fin AI Agent serão usadas no Messenger?
As configurações de expectativa do Fin AI Agent aplicam-se apenas às conversas que começam com o Fin, ou seja, onde "Deixe o Fin responder" é acionado como o primeiro passo em um Workflow, conforme mostrado abaixo:
Para todas as outras conversas e Workflows onde o Fin é acionado mais tarde na conversa, as expectativas do colega de equipe (por exemplo, avatares, títulos de introdução, tempos de resposta etc.) serão exibidas no Messenger.
As configurações de expectativa do Fin AI Agent estão disponíveis nos SDKs móveis?
Sim, as configurações de expectativa do Fin AI Agent estão disponíveis na Web, iOS (v16.5.0) e Android (v15.6.0).