Use este artigo para personalizar o Inbox conforme seu modo de trabalhar — incluindo fixar visualizações e colegas à barra lateral esquerda, adicionar e reordenar apps na barra lateral direita, fixar atalhos do compositor e alterar seu tema ou idioma. Administradores também podem usar este artigo para aplicar um layout de barra lateral para um papel, controlando quais seções os colegas veem ao abrir uma conversa.
Como personalizar a barra lateral esquerda
Como fixar equipes, colegas ou visualizações
Para fixar ou desfixar inboxes e pastas na barra lateral esquerda do Inbox, vá em Manage > Edit sidebar na parte inferior do menu do inbox. Você pode fixar ou desfixar:
Inboxes
Seu inbox
Menções
Criado por você
Todos
Não atribuídos
Pastas
Equipes
Fin AI Agent
Colegas
Visualizações
Spam
Você pode fixar diferentes inboxes de equipe e visualizações na sua barra lateral esquerda clicando no ícone de lápis ao lado de Teams/Views e então fixando individualmente usando o ícone de pin ao lado do nome.
Observação:
Você não pode desfixar inboxes de equipe dos quais você é membro.
Além disso, você também não pode fixar colegas aos quais não pode atribuir conversas, incluindo colegas com assentos Lite (papéis de acesso limitado que não podem receber atribuições de conversa).
Você não pode fixar Workflows no compositor do inbox para conversas do Slack.
Você também pode reordenar e recolher pastas.
Como criar pastas personalizadas
No Inbox, clique em Manage > Edit sidebar e então selecione Create custom folder para criar e fixar sua própria pasta personalizada na barra lateral esquerda, por exemplo, "Important" ou "Starred".
Pastas personalizadas são pessoais e permitem agrupar equipes, colegas e visualizações individuais para sua própria organização. Outros colegas não podem ver suas pastas personalizadas. Pastas personalizadas suportam as mesmas opções que pastas padrão: fixar/desfixar, recolher e reordenar.
Observação: Pastas personalizadas são pessoais por padrão — outros colegas não podem vê‑las. Uma caixa de seleção Share with teammates está disponível como opção de ativação no workspace. Se essa opção não estiver visível ao criar uma pasta, ela não foi habilitada para seu workspace. Entre em contato com nossa equipe de Support para habilitá‑la. Uma vez habilitada, a visibilidade das pastas também depende das permissões individuais dos colegas, então nem todos podem ver as pastas compartilhadas.
Como adicionar apps à sua barra lateral direita
Você pode adicionar apps à sua barra lateral direita rolando até a parte inferior da barra e clicando em Edit apps.
Selecione os apps que você quer que apareçam na sua barra lateral clicando no ícone de pin ao lado de cada nome de app. Apps fixados aparecem na barra lateral direita sempre que você abre uma conversa.
Como alterar a ordem dos apps na barra lateral direita
Para reordenar apps na barra lateral direita, use os três pontos que aparecem ao lado do nome do app e arraste o app para a posição desejada.
Os seguintes itens da barra lateral direita não podem ser movidos ou removidos: assignee and team assigned, and linked tickets.
Como administradores podem aplicar um layout de barra lateral para um papel
Administradores podem aplicar um layout de barra lateral de conversa por papel — controlando quais seções aparecem, a ordem em que aparecem e se os colegas podem reorganizá‑las. Isso é configurado no editor de papéis e se aplica automaticamente a todo colega atribuído àquele papel.
Observação: Esta seção é apenas para administradores. Colegas não podem configurar layouts em nível de papel — entre em contato com seu admin se precisar que seu layout seja alterado.
Habilitar um layout de barra lateral
Vá para Settings > Teammates > Roles e abra o papel que você quer configurar. Na seção Inbox permissions (clique no cabeçalho para expandir), ative a opção Has an assigned sidebar layout, depois clique em Set layout para abrir o painel de layout.
Configurar o layout
O painel de layout mostra uma lista ordenável de todas as seções de barra lateral disponíveis. Use o alternador de fixar/desfixar em cada seção para incluí‑la ou excluí‑la, e arraste as linhas para definir a ordem. Use o alternador Enable all / Disable all no topo para incluir ou excluir todas as seções de uma só vez.
Controlar a reorganização pelos colegas
Por padrão, colegas com um layout aplicado não podem reorganizar seções. Para permitir que eles arrastem seções dentro do conjunto aplicado, ative o alternador Can reorder sidebar apps na seção Inbox permissions do papel.
Revisar e salvar alterações
Clicar em Apply changes mostra uma caixa de confirmação resumindo todas as alterações pendentes — incluindo atualizações de layout — antes de serem aplicadas. As alterações entram em vigor imediatamente para todos os colegas com aquele papel.
Experiência do colega
Colegas com um layout aplicado veem a visualização definida pelo admin quando abrem uma conversa. Se Can reorder sidebar apps estiver ativado, eles podem arrastar seções dentro do conjunto aplicado. Se estiver desativado, fixar e desfixar ficam desabilitados — isso é comportamento esperado, não um bug.
Importante:
Os clientes não são afetados por mudanças no layout da barra lateral. Fin Standalone tem sua própria superfície de barra lateral e também não é afetado.
Administradores não podem atualmente definir o layout como um padrão sugerido — se a aplicação estiver ativada, colegas não podem optar por não participar inteiramente.
Se uma seção for removida no nível do workspace, ela é removida silenciosamente do layout salvo sem aviso. Readicione a seção no nível do workspace e revisite o painel de layout do papel para restaurá‑la.
Seções novas adicionadas ao workspace não aparecem automaticamente em layouts salvos. Use o alternador Enable all no painel de layout para incluí‑las.
Resolução de problemas de layout da barra lateral
Minha barra lateral parece diferente da do meu colega
Você e seu colega provavelmente têm papéis diferentes, e um desses papéis tem o layout da barra lateral do Inbox aplicado por um admin. Peça ao seu admin para verificar qual papel cada um de vocês tem em Settings > Teammates.
Eu não consigo fixar ou desfixar seções
Se seu papel tem um layout de barra lateral do Inbox aplicado e Can reorder sidebar apps estiver desativado, fixar e desfixar ficam desabilitados por design. Entre em contato com seu admin se precisar de mais flexibilidade.
Uma seção desapareceu do meu layout
Se uma seção da barra lateral do Inbox for removida no nível do workspace, ela é removida silenciosamente de todos os layouts de papel salvos sem aviso. Peça ao seu admin para verificar a disponibilidade da seção no nível do workspace e readicioná‑la se necessário.
Como fixar funções no compositor do Inbox
Você pode fixar funções usadas com frequência — como Macros, Tours, Workflows e Emojis — diretamente na barra do compositor do Inbox. Para fixar uma função, clique no menu de três pontos no compositor e use o ícone de pin ao lado do nome da função. Funções fixadas aparecem como ícones diretamente no compositor, para que você possa acessá‑las sem abrir o menu.
Fixar apps personalizados atualmente não é suportado. Você sempre pode acessá‑los usando o atalho ⌘/Ctrl + K 👍
Como alterar seu tema do Inbox
O Inbox suporta tema claro e escuro, bem como uma opção para corresponder ao tema do seu sistema. Você pode alternar entre eles usando ⌘/Ctrl + K , digitando 'Theme' e então selecionando o tema desejado.
Como alterar o idioma do seu Inbox
O Intercom Inbox está disponível em cinco idiomas diferentes:
English (US)
German
Spanish (Mexico)
French (France)
Portuguese (Brazil)
Você pode alternar entre diferentes idiomas usando ⌘/Ctrl + K e digitando 'Switch' então pressionar a seta para baixo e Enter para escolher um idioma.
Ou, clique no seu Profile no canto inferior esquerdo da tela e então selecione Language e escolha seu idioma preferido.
Como alterar o layout do Inbox
O Intercom Inbox suporta dois tipos de layout — Chat layout e Table layout. Alterne entre eles usando a tecla de atalho L no teclado, ou pelo alternador na parte inferior da sua lista de conversas.
Como ocultar ou mostrar o menu do Inbox
Você pode recolher qualquer um dos três painéis do Inbox para ganhar mais espaço horizontal ao trabalhar nas conversas:
Menu de navegação (extrema esquerda) — clique no botão Hide/Show menu no cabeçalho da conversa, ou pressione ] para alternar.
Lista de conversas (painel do meio) — clique no botão de recolher no cabeçalho da conversa, ou pressione [ para percorrer os estados de layout.
Detalhes da conversa (painel direito) — clique na aba Details ou pressione ] para alternar.
Como recolher a lista de conversas
Para recolher a lista de conversas e dar a uma única conversa a tela inteira, clique no botão de recolher no cabeçalho da conversa. Clique novamente para trazer o painel de volta. Você também pode pressionar [ no teclado para percorrer os estados de layout:
Todos os painéis abertos
Menu de navegação oculto, lista de conversas visível
Tanto o menu de navegação quanto a lista de conversas ocultos (visualização de conversa em tela cheia)
Menu de navegação restaurado, lista de conversas ainda oculta
Observação: O botão de recolher e o atalho [ não estão disponíveis em layouts que não têm lista de conversas (como visualização em tabela, busca, dashboard, fila de revisão e spam). Nesses layouts, [ funciona apenas como um alternador de menu de navegação.