O contexto é fundamental para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Você pode personalizar os detalhes da conversa para mostrar exatamente as informações que precisa e realizar ações diretamente em ferramentas externas sem precisar sair da conversa.
Por padrão, você verá a lista padrão de detalhes da conversa à direita da sua conversa:
Você pode personalizar e reorganizar a ordem desses detalhes, além de adicionar apps para ver detalhes e realizar ações em outras ferramentas.
Cada colega de equipe no seu workspace Intercom pode escolher sua própria combinação única de apps e informações para exibir aqui, para que sua equipe de suporte possa solucionar problemas ou reportar bugs facilmente, e sua equipe de vendas possa configurar demos ou iniciar trials para novos clientes.
Como personalizo os detalhes da conversa?
Adicionando e reordenando apps
Suponha que você esteja na equipe de suporte e um cliente relate um bug no seu app. É útil ver as ações que ele realizou antes de ver o problema, então você vai querer trazer "Recent events" para o topo.
Basta clicar em Editar apps no painel "Detalhes" e selecionar o ícone de alfinete à direita de "Recent events" para adicioná-lo:
Agora você pode arrastar e soltar este app para onde quiser no painel "Detalhes".
Dica profissional: Existem muitas opções integradas que você pode usar para tornar sua inbox mais poderosa e eficiente:
Links rápidos — Crie links dinâmicos para outros produtos ou ferramentas internas com atributos de usuário ou empresa. Exemplo: yourbillingsystem.com?user_id={user_id}
Recent events — Veja as ações que seus clientes realizaram no seu produto.
Total events — Conte o número total de vezes que seus clientes realizaram certas ações.
User/Company notes — Verifique as notas que você ou seus colegas adicionaram, como: “Danny adora GIFs nas conversas”.
User/Company tags — Para que você possa aplicar tags facilmente, como: “Potential_beta_candidate”.
Escolhendo quais atributos e eventos são visíveis
Com User details, Company details e Total events você também pode especificar exatamente quais atributos e eventos deseja ver. Basta clicar em Ver tudo abaixo da lista.
Então, use o ícone alfinete para alternar a visibilidade, e clique na seta para trás no topo quando terminar:
Embora você possa fixar os atributos que deseja que fiquem visíveis, a ordem de exibição deles não pode ser alterada. Além disso, o atributo 'Company' no app 'User Details' dentro da Inbox não pode ser fixado/desfixado.
Ocultando apps
A eficiência é importante quando você está atendendo um grande volume de clientes. Remover informações desnecessárias é uma boa forma de organizar sua inbox para que você possa focar no que é importante para você e seus clientes.
Para ocultar apps e informações que você não precisa, clique em ‘Editar Apps’, depois selecione o ícone ‘alfinete’ em qualquer um que queira ocultar:
Quaisquer alterações que você fizer nos detalhes da conversa se aplicarão apenas à sua visualização da Inbox - não afetará as inboxes dos seus colegas.
Instalando novos apps
Para aproveitar ao máximo sua inbox, você deve adicionar apps para conectar outras ferramentas que usa.
Para uma lista de todos os apps que você pode adicionar nos detalhes da conversa, vá para configurações e pesquise na App Store, depois selecione ‘Funciona com Help Desk’:
Em seguida, selecione os apps que deseja usar e siga os passos simples para instalá-los.
Aqui estão alguns dos apps que você pode instalar para acelerar seus workflows:
Salesforce - Crie leads e veja seus negócios.
Stripe - Faça upgrade das assinaturas dos seus clientes enquanto conversa.
Trello - Acompanhe solicitações de recursos, bugs e problemas.
Zendesk - Encaminhe conversas do Intercom para o Zendesk.
StatusPage - Veja atualizações ao vivo sobre o status do seu produto.
Shopify - Verifique o status do pedido de um cliente enquanto conversa.
MailChimp - Inscreva users na sua lista de mala direta.
Para apps construídos por nossos parceiros, você pode encontrar um link para a documentação deles na visualização dos detalhes do app:
Depois de instalar um novo app, você pode clicar em Editar apps na barra lateral para fixá-lo nos detalhes da conversa.
Colegas com acesso à Inbox também receberão um e-mail com um link para o app para que possam saber mais.
Você pode optar por não receber essas notificações na página de configurações de notificações.
Usando apps instalados nas conversas
Apps que funcionam com a Inbox da App Store também podem ser enviados em uma conversa para o cliente. Por exemplo, se você precisar organizar uma reunião, pode enviar o app Google Calendar enquanto conversa com o cliente.
Depois que o app estiver instalado, você pode acessá-lo pelo menu Command-K:
