As visualizações personalizadas da Inbox permitem definir um conjunto de filtros, incluindo atributos da conversa, e mostrar todas as conversas que correspondem a esses filtros em tempo real. Alterne rapidamente entre visualizações e fique de olho em questões urgentes, seus subordinados diretos ou quaisquer conversas que você considere mais importantes.

Você também pode duplicar visualizações facilmente e adicionar visualizações a pastas personalizadas para manter sua Inbox organizada exatamente do jeito que você quer.

Enquanto acessa Inbox, clique nos 3 pontos ao lado de Views na sua barra lateral, depois clique em Create view.

Dê um título claro para sua visualização e escolha um ícone emoji:

Agora é hora de adicionar seus filtros. Esta é a lista de critérios que uma conversa deve atender para aparecer na sua visualização. Baseie seus filtros em qualquer combinação de dados da conversa a partir do seguinte:

Por exemplo, criaremos uma visualização que mostra todas as conversas que consideramos casos de "Alta prioridade".

Esta visualização mostrará todas as conversas:

Usando filtros "Ou", podemos mostrar conversas que correspondem a uma variedade de critérios, mas não precisam corresponder a todos eles.

Você pode misturar E e Ou em uma visualização agrupando filtros. Por exemplo, você pode mostrar conversas onde (Priority é Alta e Team assigned é Support Team) ou (SLA due in é menos de 1 hora a partir de agora).

Para construir uma visualização assim, adicione seu primeiro filtro (ex: Priority é Alta). Depois, passe o mouse sobre o nome do atributo no filtro e clique no + que aparece (Adicionar filtro ao grupo).

Escolha outro filtro (ex: Team assigned é Support Team) para adicioná-lo ao mesmo grupo. Dentro de um grupo, use o alternador E / Ou para decidir como os filtros se combinam. Um grupo com mais de um filtro aparece como uma única pílula, ex: "Priority + 1 condição". Clique nela para ver e editar os filtros dentro.

Clique em Adicionar filtro novamente para começar um novo grupo (ex: SLA due in é menos de 1 hora a partir de agora). Quando tiver dois ou mais grupos, use Corresponder todos ou Corresponder qualquer para decidir como os grupos se combinam.

Com Corresponder qualquer selecionado, esta visualização mostra todas as conversas onde (Priority é Alta e Team assigned é Support Team) ou (SLA due in é menos de 1 hora a partir de agora).

Então Salve sua visualização.

Agora você verá ela na sua lista de inboxes na barra lateral esquerda.

É isso. Agora, sempre que precisar de uma visão geral dessas conversas, você pode mudar para essa view para vê-las todas em um só lugar. 👍

Se você quiser copiar ou duplicar rapidamente uma inbox view existente para fazer uma “variação” sem refazer os filtros do zero:

Pastas personalizadas na Inbox permitem organizar sua própria barra lateral fixando equipes, colegas ou views na pasta. Elas são pessoais e não visíveis para outros colegas — não há opção para compartilhá-las. Se quiser compartilhar um conjunto de conversas filtradas com sua equipe, use custom views em vez disso. Views ficam visíveis para todo o workspace após criadas, e qualquer colega pode buscá-las e fixá-las na própria barra lateral.

Enquanto acessa a Inbox, clique em Gerenciar no rodapé da barra lateral, depois em Editar barra lateral > Criar Pasta Personalizada.

Dê um nome para sua pasta e clique em Criar.

Isso adicionará a pasta à sua barra lateral. Passe o mouse sobre a pasta e clique nos 3 pontos para começar a adicionar uma mistura de equipes, colegas ou views fixando-os na pasta.

Ou você pode desfixar, renomear ou excluir essa pasta clicando em Gerenciar.

Para adicionar ou remover views na sua barra lateral, clique no ícone + ao lado de VIEWS.

A partir daqui, você pode:

Para reordenar suas views e inboxes de equipe, basta arrastá-las e soltá-las na posição desejada na barra lateral usando o ícone de alça.

Se você não encontrar Views na sua barra lateral, vá para Gerenciar > Editar barra lateral no rodapé do menu de navegação para fixar essa pasta novamente na barra lateral.

Em vez de uma inbox, "All" funciona como uma Inbox View, sem filtros. Sempre mostrará todas as conversas e tickets, independentemente da atribuição a colega ou equipe. O número ao lado de "All" representa todas as conversas e tickets abertos.

Se uma conversa ou ticket estiver atribuído a uma equipe, não será removido de "All" e continuará contando para o número mostrado ao lado de "All" até ser adiado ou fechado.

"Unassigned", por outro lado, é uma View que mostra todas as conversas/tickets que não têm atribuição a colega ou equipe. O número mostrado ao lado da view "Unassigned" representa todas as conversas/tickets abertos que ainda não têm atribuição a colega ou equipe.

Se você estiver atribuindo conversas/tickets automaticamente via Workflows, ou manualmente via Inbox, essas conversas/tickets serão removidas da view "Unassigned" imediatamente e não contarão mais para o número ao lado de "Unassigned."

Quando uma inbox view não carrega, você verá uma mensagem explicando o que deu errado e como corrigir. Os erros mais comuns são timeout de filtro e limite de taxa.

Isso significa que a inbox view expirou enquanto buscava conversas em tempo real. Você verá opções para Editar view ou Saiba mais.

Se você vir este erro na Inbox "Não conseguimos carregar esta view porque seus filtros são muito complexos. Tente remover quaisquer filtros que usem "contém", ou reduza o número total de filtros." é um erro de filtro. Isso acontece porque as inbox views buscam conversas ao vivo. Alguns filtros demoram mais para processar que outros.

Quando você arrasta e solta visualizações para reordená-las na sua barra lateral, essa ordem personalizada é salva apenas no armazenamento local do seu navegador, não nos servidores da Intercom.

Isso significa:

Erro de limite de taxa significa que o sistema está temporariamente ocupado. Um cronômetro regressivo mostra quando você pode tentar novamente.

Se você vir esse erro na Inbox “Não foi possível carregar esta visualização porque estamos recebendo muitas solicitações. Tente recarregar a página em alguns minutos.” é um erro de limite de taxa. Isso acontece se muitos teammates carregarem visualizações complexas ao mesmo tempo, a Intercom pode limitar temporariamente as solicitações para manter a performance estável para todos.