As visualizações personalizadas da Inbox permitem definir um conjunto de filtros, incluindo atributos da conversa, e mostrar todas as conversas que correspondem a esses filtros em tempo real. Alterne rapidamente entre visualizações e fique de olho em questões urgentes, seus relatórios diretos ou quaisquer conversas que você considere mais importantes.

Você também pode facilmente duplicar visualizações e adicionar visualizações a pastas personalizadas para manter sua Inbox organizada exatamente do jeito que você quer.

Enquanto acessa Inbox, clique nos 3 pontos ao lado de Views na sua barra lateral, depois clique em Create view.

Dê um título claro para sua visualização e escolha um ícone emoji:

Agora é hora de adicionar seus filtros. Esta é a lista de critérios que uma conversa deve atender para aparecer na sua visualização. Baseie seus filtros em qualquer combinação de dados da conversa a partir do seguinte:

Por exemplo, criaremos uma visualização que mostra todas as conversas que consideramos casos de “Alta prioridade”.

Esta visualização mostrará todas as conversas:

Usando filtros "Ou", podemos mostrar conversas que correspondem a uma variedade de critérios, mas não precisam corresponder a todos eles.

Então Salve sua visualização.

Agora você a verá na sua lista de inboxes na barra lateral esquerda.

É isso. Agora, sempre que precisar de uma visão geral dessas conversas, você pode mudar para essa visualização para vê-las todas em um só lugar. 👍

Se você quiser copiar ou duplicar rapidamente uma visualização existente da inbox para fazer uma “variação” sem reconstruir os filtros do zero:

Pastas personalizadas na Inbox permitem que você organize sua própria barra lateral fixando equipes, colegas ou visualizações na pasta. Elas são pessoais e não visíveis para outros colegas.

Enquanto acessa a Inbox, clique em Manage na parte inferior da barra lateral, depois em Edit sidebar > Create Customer Folder.

Dê um nome para sua pasta e clique em Create.

Isso adicionará a pasta à sua barra lateral. Passe o mouse sobre a pasta e clique nos 3 pontos para começar a adicionar uma mistura de equipes, colegas ou visualizações fixando-os na pasta.

Ou você pode desfixar, renomear ou excluir esta pasta clicando em Manage.

Para adicionar ou remover visualizações na sua barra lateral, clique no ícone + ao lado de VIEWS.

A partir daqui, você pode:

Para reordenar suas visualizações e inboxes de equipe, basta arrastá-las e soltá-las na posição desejada na barra lateral usando o ícone de alça.

Se você não encontrar Views na sua barra lateral, vá para Manage > Edit sidebar na parte inferior do menu de navegação para fixar essa pasta novamente na barra lateral.

Em vez de uma inbox, "All" funciona como uma Inbox View, sem filtros. Sempre mostrará todas as conversas e tickets, independentemente da atribuição a colega ou equipe. O número ao lado de "All" representa todas as conversas e tickets abertos.

Se uma conversa ou ticket estiver atribuída a uma equipe, não será removida de "All" e continuará contando para o número mostrado ao lado de "All" até que seja adiada ou fechada.

"Unassigned", por outro lado, é uma visualização que mostra todas as conversas/tickets que não têm uma atribuição a colega ou equipe. O número mostrado ao lado da visualização "Unassigned" representa todas as conversas/tickets abertos que ainda não têm atribuição a um colega ou equipe.

Se você estiver atribuindo conversas/tickets automaticamente via Workflows, ou manualmente via a Inbox, essas conversas/tickets serão removidas da visualização "Unassigned" imediatamente e não contarão mais para o número ao lado de "Unassigned."

Quando uma visualização da inbox não pode ser carregada, você verá uma mensagem explicando o que deu errado e como corrigir. Os erros mais comuns são erros de tempo limite de filtro e erros de limite de taxa.

Isso significa que a visualização da inbox expirou enquanto buscava conversas em tempo real. Você verá opções para Edit view ou Learn more.

Se você vir este erro na Inbox "Não conseguimos carregar esta visualização porque seus filtros são muito complexos. Tente remover quaisquer filtros que usem "contains", ou reduza o número total de filtros." é um erro de filtro. Isso acontece porque as visualizações da Inbox buscam conversas ao vivo. Alguns filtros demoram mais para processar que outros.

Erro de limite de taxa significa que o sistema está temporariamente ocupado. Um cronômetro regressivo mostra quando você pode tentar novamente.

Se você vir este erro na Inbox “Não foi possível carregar esta visualização porque estamos recebendo muitas solicitações. Tente recarregar a página em alguns minutos.” é um erro de limite de taxa. Isso acontece se muitos teammates carregarem visualizações complexas ao mesmo tempo, o Intercom pode limitar temporariamente as solicitações para manter a performance estável para todos.