Seus dados de relatórios do Intercom são organizados em conjuntos de dados. Cada conjunto agrupa uma coleção de métricas e atributos relacionados. Ao criar um relatório, você seleciona métricas desses conjuntos para construir gráficos personalizados.
Consulte este artigo para entender melhor as diferenças entre os conjuntos de dados e se familiarizar com as definições de várias métricas e atributos.
Conjuntos de dados de relatórios disponíveis
A tabela abaixo descreve os conjuntos de dados que organizam os dados disponíveis nos relatórios do Intercom.
Nota: Você não pode selecionar conjuntos de dados diretamente ao criar um relatório. Em vez disso, pesquise e aplique as métricas ou atributos desejados — cada um pertence automaticamente a um conjunto de dados específico. Veja as métricas e atributos dentro de cada conjunto de dados aqui.
Nome do Conjunto de Dados | Objeto | Descrição |
Conversa | Este conjunto de dados fornece detalhes no nível da conversa, incluindo o ID da conversa, seu estado atual, o canal de comunicação usado e o responsável. Ele foca nos aspectos gerais de uma conversa, mas não cobre ações individuais da conversa. | |
Estado da Conversa | Este conjunto de dados fornece detalhes no nível do estado da conversa, incluindo conversas abertas, conversas adiadas e conversas reabertas. | |
Avaliação da Conversa | Este conjunto de dados fornece detalhes no nível da avaliação da conversa, incluindo o ID da avaliação, a avaliação da conversa, o comentário da avaliação e o tipo de agente avaliado na conversa (Teammates, Fin AI Agent, chatbots). | |
Conversa | Este conjunto de dados captura as interações dos teammates com o Copilot no seu workspace. Ele permite entender como o Copilot está sendo usado pelos teammates durante as conversas. | |
Ação da Conversa | Este conjunto de dados captura ações detalhadas realizadas durante a vida útil de uma conversa, como atribuições, encerramentos e respostas. Ele fornece uma visão granular das interações dentro de cada conversa. | |
Ação de conversa/ticket | Este conjunto de dados rastreia o status histórico do SLA (Service Level Agreement) das conversas, oferecendo insights sobre se as conversas individuais cumpriram ou não suas metas de SLA. | |
Ticket | Este conjunto de dados fornece detalhes no nível do ticket. Inclui dados como ID do ticket, estado do ticket, tipo de ticket e o responsável atual. Este conjunto foca nos aspectos gerais do ticket, mas não inclui ações individuais do ticket. | |
Período de manuseio | Este conjunto de dados fornece informações sobre a duração em que os teammates se envolvem com as conversas. | |
Período de status | Este conjunto de dados fornece informações sobre o tempo que os teammates passam em diferentes status da Inbox, oferecendo insights sobre a gestão do tempo dos membros da equipe em vários status de trabalho. | |
Chamada | Este conjunto de dados fornece informações no nível da chamada. Inclui dados como ID da chamada, estado da chamada, tipo de chamada e participantes envolvidos. Ele captura a visão geral de uma chamada, mas não cobre ações específicas realizadas durante a chamada. | |
Chamada | Este conjunto de dados fornece informações sobre a duração em que as equipes se envolvem com as chamadas. | |
Chamada | Este conjunto de dados fornece informações sobre a duração em que os teammates se envolvem com as chamadas. | |
Avaliação do Scorecard | Avaliação do Scorecard | Este conjunto de dados fornece detalhes no nível da avaliação do scorecard, incluindo o número de avaliações, taxas de aprovação/reprovação e pontuações de revisão. Use-o para acompanhar o desempenho do monitoramento de qualidade nas conversas. |
Avaliação de Atributos do Scorecard | Avaliação de Atributos do Scorecard | Este conjunto de dados fornece detalhes no nível dos critérios individuais do scorecard, incluindo contagens de aprovação/reprovação dos critérios e pontuações. Use-o para identificar quais critérios específicos estão aprovando ou reprovando nas avaliações. |