Ao exportar dados completos de tickets, você pode obter insights valiosos sobre suas operações de suporte. Isso permite identificar gargalos, melhorar processos de resolução e tomar decisões baseadas em dados que aumentam o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.
Exporte dados de tickets para um arquivo CSV
A exportação do conjunto de dados permite:
Acesso a todos os 13 conjuntos de dados de relatórios.
Cobertura completa de atributos.
Seleção personalizada de colunas e filtragem baseada em atributos.
Downloads instantâneos (até 10.000 linhas).
Exportações agendadas em intervalos regulares.
Passos para exportar CSV
Selecione seu conjunto de dados: Comece escolhendo o conjunto de dados que deseja exportar da nossa lista abrangente disponível.
Escolha seu período: Defina o intervalo de tempo para os dados que você precisa. Isso ajuda a restringir os dados ao período específico relevante para sua análise.
Filtre por atributo (opcional): Use as novas opções de filtragem para refinar ainda mais os dados com base em atributos específicos, garantindo que você obtenha apenas os dados mais relevantes para suas necessidades.
Selecione suas colunas: Personalize sua exportação selecionando as colunas específicas que deseja incluir. Esta etapa permite ajustar a saída de dados exatamente ao que você precisa para sua análise.
Visualize sua exportação: Antes de finalizar a exportação, visualize os dados para garantir que incluam todas as informações necessárias e estejam formatados corretamente.
Exporte para CSV: Quando estiver satisfeito com a visualização, clique em Export CSV. Este arquivo pode ser facilmente usado em várias aplicações para análise ou relatórios adicionais.
Você pode exportar dados de tickets para todas as métricas e atributos disponíveis nos conjuntos de dados do Intercom.
Nota:
As exportações de dados de Tickets são limitadas a 10.000 linhas ao baixar no navegador. Se sua exportação exceder esse limite, ela será enviada automaticamente por e-mail (isso pode levar até uma hora, dependendo do tamanho da exportação).
Se você adicionar vários filtros, um ticket deve corresponder a todos eles para ser incluído na exportação.
A exportação mostrará tickets com base no dia em que a conversa foi iniciada. Por exemplo, se uma conversa for criada em 1º de janeiro e depois convertida em ticket em 2 de janeiro, isso aparecerá como criada em 1º no arquivo CSV.
Agende uma exportação
Se desejar receber uma exportação de dados de tickets com esses filtros em intervalos regulares, você pode agendar uma exportação:
Construa sua exportação: Selecione seu conjunto de dados, colunas, filtros e intervalo de tempo predefinido que deseja exportar regularmente.
Crie o novo agendamento: Clique no menu suspenso de agendamento e selecione Novo agendamento.
Personalize o agendamento: Nomeie o agendamento e selecione a frequência com que ele será exportado.
Salve o agendamento: Selecione o botão Agendar para criar o agendamento.
Sua exportação será entregue no horário e dia específicos selecionados no agendamento.
Gerencie exportações agendadas
Se quiser atualizar ou excluir exportações agendadas de dados de tickets:
Visualize agendamentos existentes: Clique no menu suspenso Agendamento no topo e selecione Gerenciar agendamentos para atualizar ou excluir agendamentos.
Selecione qual agendamento alterar: Passe o mouse sobre o agendamento selecionado e escolha editar ou excluir o agendamento.
Editar agendamento: Atualize o título/frequência do agendamento e salve.
Excluir agendamento: Passe o mouse sobre o agendamento e selecione o botão Cancelar agendamento para excluí-lo.
Nota: Só é possível editar o nome do agendamento e a frequência de entrega. Para alterar o conteúdo da exportação CSV, será necessário criar um novo agendamento com os atributos desejados.
Exporte dados de tickets usando a Rest API
Você também pode usar nossa Tickets API para extrair dados de tickets. Primeiro liste todos os tipos de ticket e depois use GET para IDs de tipos de ticket individuais ou IDs de tickets individuais.
Exporte tickets individuais do Inbox
Você pode exportar dados de tickets individuais pelo Inbox clicando nos 3 pontos no canto superior direito ao visualizar o ticket, depois selecione Export ticket.
Você verá um pop-up com a opção de incluir atributos e notas que não são visíveis para o cliente.
Se esta caixa estiver marcada, os dados adicionais incluirão:
Rótulo interno do status do Ticket
Notas
Atributos que não são visíveis para o cliente
Os dados padrão no arquivo .txt exportado incluem:
Atributos visíveis para o cliente
ID do Ticket
Tipo de Ticket
Título
Descrição
Hora de envio do Ticket
Ticket atribuído a
Rótulo externo do status do Ticket
Categoria do estado do Ticket
FAQs
Quais pontos de dados de tickets estão disponíveis nas exportações CSV?
Você pode exportar arquivos CSV para todas as métricas e atributos disponíveis nos conjuntos de dados do Intercom.
Por que vejo várias empresas associadas a um único ticket na minha exportação?
Este é um comportamento esperado. Associamos tickets a uma única empresa na interface, mas ao exportar dados de tickets, mostramos todas as empresas associadas ao usuário.
Por quanto tempo os dados ficam disponíveis para exportação?
Os dados ficam disponíveis para exportação por até dois anos.
Por que não vejo dados na página de exportação de conjunto de dados?
Os colegas de equipe precisam das seguintes permissões:
"Pode acessar detalhamento de gráfico" para usar a exportação de conjunto de dados.
"Pode exportar CSV" para acessar a exportação e exportar os dados.
Por que não encontro os mesmos atributos da antiga exportação de dados de tickets?
Alguns atributos na nova exportação de dados têm nomes diferentes dos da exportação antiga. Veja nosso artigo de métricas e atributos de relatórios para ajudar a encontrar o atributo que procura.
Quando a antiga exportação de dados de tickets será descontinuada?
A antiga exportação de dados de tickets será descontinuada nos próximos 60 dias. Avisaremos os clientes que a utilizam frequentemente ou que têm exportações agendadas com antecedência.
Você ainda pode acessar a antiga exportação de dados de tickets clicando no banner no topo da página Relatórios > Exportação de conjunto de dados até lá.
Posso exportar detalhes do usuário como nome e e-mail via exportação de conjunto de dados?
Detalhes do usuário, como nome e e-mail, não podem ser exportados por ferramentas de relatórios como a exportação de conjunto de dados. Esses campos não estão disponíveis como atributos na exportação CSV.
Como alternativa, você pode:
Marcar em massa as conversas que deseja exportar.
Filtrar por essa marca na visualização de Contatos ou Conversas.
Exporte os resultados filtrados para obter os detalhes do usuário associado.