Intercom app

Usando layouts totalmente personalizáveis, filtros avançados e controles de acesso, você tem tudo o que precisa para acompanhar o desempenho e tomar decisões mais inteligentes.

Relatórios do Intercom explicados

Entenda melhor como os dados de relatórios do Intercom são organizados e estruturados.

Conjuntos de dados de relatórios

Definições de relatórios para ajudar você a entender os conjuntos de dados, métricas e atributos disponíveis nos relatórios do Intercom.

Métricas e atributos de relatórios

Obtenha uma compreensão abrangente do desempenho da equipe, eficácia dos canais e satisfação do cliente, tudo em um só lugar.

Relatório de visão holística

Beth-Ann Sher

Mark O'Donovan

Caroline Glackin

Relatórios

Use relatórios para visualizar e explorar a atividade de chamadas da sua equipe.

Relatórios de chamadas

Explore os motivos pelos quais seus clientes entram em contato e monitore as tendências dos tópicos abordados.

Relatórios de tags de conversa

Acompanhe suas novas conversas recebidas, períodos de maior movimento e principais problemas dos clientes, e otimize seu suporte.

Relatórios de conversas

Obtenha uma visão holística da satisfação do cliente em todos os canais de suporte, colegas, agentes AI e chatbots.

Relatório de CSAT Pesquisado

Meça quão eficazmente suas equipes lidam com conversas ao longo do tempo.

Relatório de eficácia

Descubra como o Fin AI Agent está performando nas conversas e impactando suas taxas de resolução.

Relatório do Fin AI Agent

Analise e relate como o Copilot é usado pelos teammates no seu espaço de trabalho.

Relatórios do Copilot

Veja com que rapidez sua equipe responde e encerra conversas com o relatório de responsividade.

Relatório de Responsividade

Revise o desempenho da sua equipe em relação aos seus Service Level Agreements.

Relatórios de SLAs

Verifique como cada inbox da equipe está performando com métricas e insights precisos.

Relatório de desempenho do inbox da equipe

Acompanhe o desempenho do colega de equipe com métricas e insights precisos.

Relatório de desempenho do colega de equipe

Explore seu relatório de tickets e crie seus próprios relatórios personalizados usando dados de ticket.

Relatório de Tickets

Acompanhe quanto tempo os tickets ficam com cada equipe e colega, conte as transferências e visualize os caminhos dos tickets com o relatório pré-construído do ciclo de vida dos Tickets.

Relatório do ciclo de vida dos Tickets

Veja com que frequência Fin envolve um colega para opinar nas respostas de e-mail e como esses loops são resolvidos.

Relatório Human in the loop

Eric Fitzgerald

Dawn Perrott

Modelos de relatórios

Liberdade para selecionar exatamente os dados e visuais mais relevantes para suas necessidades.

Criar um relatório personalizado

Use tipos de gráfico e opções específicas para visualizar dados de conversa ou ticket importantes para o seu negócio.

Tipos de gráfico e opções de relatório personalizado

Vendo resultados inesperados nos relatórios? Descubra o motivo neste artigo.

Solução de problemas de relatórios personalizados

Lista completa de filtros e condições para todas as métricas disponíveis em nossos datasets para gerar SQL com um LLM.

Filtros e condições de dataset para geração de SQL com LLMs

Aprenda a salvar combinações de filtros em relatórios personalizados, aplicá-las com um clique e gerenciá-las em todo o seu workspace.

Salvar e reutilizar filtros de relatório

Guia de referência para os atributos de relatório de escalonamento do Fin AI Agent — motivo da escalada e escalado por — disponíveis em relatórios personalizados, filtros e agrupamentos.

Métricas e atributos de relatórios de escalonamento

Crie suas próprias métricas em Relatórios — filtre uma métrica incorporada ou divida uma por outra para acompanhar os números que importam para sua equipe. Disponível em planos contratados.

Métricas personalizadas explicadas

Use este artigo para criar métricas de fórmula em Relatórios: métricas personalizadas que somam, subtraem, multiplicam ou dividem até seis métricas, cada uma com seus próprios filtros. Os leitores devem…

Crie métricas personalizadas com fórmulas

Michelle Faughnan

Relatórios personalizados

Acompanhe e entenda os tópicos que seus clientes discutem e melhore a satisfação do cliente.

Relatório de tópicos de conversa

Alek Toumert

Tópicos de conversas

Como controlar o acesso aos relatórios que você cria no Intercom.

Compartilhamento de relatórios e controles de acesso

Exporte facilmente o conteúdo e os dados das suas conversas para analisar o desempenho da sua equipe.

Exporte os dados das suas conversas

Exporte facilmente os dados dos seus tickets dos relatórios do Inbox para analisar melhor o suporte da sua equipe.

Exporte os dados dos seus tickets

Métricas de relatórios que podem ser calculadas usando nossa REST API e exportações CSV.

Métricas de relatórios para REST API e exportações CSV

Compartilhe facilmente instantâneos de relatórios com carimbo de data/hora com qualquer pessoa — sem necessidade de login ou autenticação no Intercom.

Compartilhar relatórios externamente

Agende facilmente o compartilhamento dos seus relatórios do Intercom com qualquer pessoa - sem necessidade de login ou assento.

Agende o compartilhamento dos seus relatórios externamente

Exporte todos os dados das conversas dos seus clientes para Amazon S3 ou Google Cloud Storage com a exportação de dados.

Exportar dados de conversas para armazenamento em nuvem

Aprenda a criar ou usar um bucket GCS existente para exportar seus dados de conversas.

Configure o bucket do Google Cloud Storage para exportação de dados de conversas

Aprenda a criar ou usar um contêiner existente para exportar os dados das suas conversas.

Configure o contêiner do Azure Blob Storage para exportação de dados de conversas

Use este artigo para incluir dados de colegas e registros de atividades em suas exportações agendadas para armazenamento em nuvem — assim você pode realizar revisões de acesso, monitoramento de…

Exporte dados de colegas e registros de atividades para armazenamento em nuvem

Jacob Cox

Compartilhamento, download e exportação

Relatórios legados serão descontinuados em 7 de abril de 2025.

Relatórios legados explicados

Veja como seus artigos do Help Center estão performando, descubra como melhorá-los e o que escrever a seguir.

Relatório de artigos

Entenda como seus clientes obtêm ajuda e o impacto do suporte Proativo e de Autoatendimento.

Relatório de suporte conversacional

Obtenha insights sobre desempenho de mensagens, entregabilidade, excesso de mensagens e mais.

Visão geral do engajamento do cliente

Analise taxas agregadas de abertura, cancelamento, rejeição e spam das suas mensagens de e-mail.

Relatório de entregabilidade de e-mails

Veja quantos leads sua equipe gera, o tempo médio de resposta e mais.

Relatório de Leads

Entenda e meça como seus Workflows e automações estão performando.

Relatório de Workflows

Acompanhe o desempenho da sua equipe de vendas e o impacto do Intercom na sua receita.

Relatório de Vendas

Liam Keegan

Brian Byrne

Relatórios legados

Perguntas Frequentes sobre Relatórios

Entenda como usar o detalhamento de gráfico em seus relatórios para uma análise mais profunda dos dados.

Como usar o detalhamento de gráfico

Aprenda a usar filtros de teammate em seus relatórios e gráficos personalizados.

Como usar filtros de teammate em relatórios

Use este artigo para aplicar o horário comercial às suas métricas de relatório, entender quais métricas suportam a opção Dentro do horário comercial e encontrar soluções quando a opção não…

Como usar o horário comercial em relatórios

Aprenda como essas métricas são calculadas e usadas para relatar a produtividade e eficiência da equipe.

Entendendo as métricas "por hora ativa" em relatórios

O Tempo Médio Ajustado de Atendimento registra apenas os momentos em que seus colegas estão realmente ativos — oferecendo uma visão mais precisa do desempenho.

Como usar o Tempo Médio Ajustado de Atendimento

Matthew Pelyhes

Ivan Branimir Skoric

Perguntas frequentes

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Conversas e tickets em {topic} // {subtopic}

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Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

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