Permitir que o Fin responda às consultas instantaneamente oferece respostas imediatas aos clientes e frequentemente resolve problemas sem intervenção humana. Se um colega precisar intervir, seu workflow pode usar informações da conversa do cliente com o Fin para direcioná-lo ao lugar certo.
Basta acessar Fin AI Agent > Workflows, selecionar + Novo workflow e escolher o modelo: Let Fin AI Agent answer first.
Selecione Usar este modelo e depois o(s) canal(is) onde você quer que seu workflow funcione. Você pode escolher entre a ampla variedade de canais do Intercom, incluindo Web (Messenger), seu app iOS ou Android, email, SMS e redes sociais, garantindo uma ótima experiência independentemente de como seus clientes entrarem em contato.
É uma boa ideia começar pequeno (por exemplo, no Web) e expandir para outros canais quando tiver certeza de que seu workflow está funcionando efetivamente. Você sempre pode ajustar as configurações do canal depois, selecionando o gatilho do workflow.
Algumas etapas do workflow podem não estar disponíveis em todos os canais ou podem se comportar de forma diferente.
Quando você clicar em Salvar e fechar, seu rascunho de workflow estará pronto para personalização. O workflow seguirá assim: Quando um cliente abrir o Messenger, ele receberá uma saudação imediatamente. Após enviar a primeira mensagem, o Fin AI Agent responderá e fará o possível para resolver o problema.
Saiba mais sobre Fin AI Agent.
Se o cliente responder com feedback positivo, a conversa não será adicionada ao volume da Inbox da sua equipe, permitindo que sua equipe se concentre em questões mais complexas, delicadas ou exigentes.
Mas a mágica não para por aí. Caso seu cliente ainda precise da ajuda de um colega, este modelo está configurado para usar tópicos de conversa para direcioná-lo diretamente à equipe certa.
Tópicos de conversa
Tópicos de conversa permitem que você categorize automaticamente cada discussão no seu workspace.
Se você tiver pelo menos 5.000 conversas no total, o Intercom gerará sugestões úteis para tópicos de conversa, ou você pode definir os seus próprios.
Para ver seus tópicos de conversa e sugestões de tópicos, vá para Relatórios > Tópicos de conversa > Tópicos. Seus tópicos são azul escuro e as sugestões para tópicos são azul claro.
Neste exemplo, dois tópicos de conversa predominantes são Preços e Desbloqueio de conta - ambos tratados por equipes diferentes. Vamos configurar este workflow para direcionar conversas com esses tópicos para o lugar certo.
No primeiro ramo, selecionaremos a primeira condição, atualmente rotulada como Missing condition. Um painel será aberto onde podemos definir a condição para Tópico e depois definir o tópico para Preços.
Então podemos seguir o layout do modelo para pedir ao cliente a confirmação do tópico e depois direcionar para a equipe certa para essa questão, neste caso, nossa equipe de Vendas.
Para o segundo ramo, podemos usar o atributo Tópico é Desbloqueio de conta e garantir que seja direcionado para Segurança.
Podemos continuar adicionando quantos ramos quisermos aqui, usando tópicos de conversa para direcionar conversas e aumentar a eficiência. Mas é melhor começar simples e expandir o workflow ao longo do tempo conforme você se familiariza com eles.
Para garantir que toda conversa tenha uma rota a seguir, todas as outras consultas passam pelo ramo Else, que você pode direcionar para a mesma inbox geral ou fornecer aos clientes uma lista de opções para triagem adicional dos pedidos.
E o último passo é ativar o workflow.
Com este workflow em funcionamento, o Fin fornecerá respostas instantâneas e uma experiência robusta de transferência caso seu cliente queira falar com um colega.
Leia mais sobre como configurar tópicos de conversa.
Use este modelo para o seu negócio agora:
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