Se uma conversa não recebeu resposta de um colega por algum tempo, você pode enviar uma mensagem automática para pedir desculpas pelo atraso e marcar a conversa como prioridade para garantir que receba a atenção necessária da sua equipe.
Basta acessar Fin AI Agent > Workflows, selecionar + Novo workflow e escolher o modelo: Priorize conversas que aguardam resposta de um colega.
Selecione Usar este modelo e defina o período de tempo que o colega precisa estar sem responder antes que o workflow seja acionado. O período padrão é um dia. Você pode ajustar isso depois selecionando o gatilho do workflow.
Depois, defina os canais nos quais você quer que seu workflow funcione.
Você pode escolher entre a ampla variedade de canais do Intercom, incluindo Web (Messenger), seu app iOS ou Android, email, SMS e redes sociais, garantindo uma ótima experiência independentemente de como seus clientes entrarem em contato.
É uma boa ideia começar pequeno (por exemplo, no Web) e expandir para outros canais quando tiver certeza de que seu workflow está funcionando bem. Você pode ajustar as configurações de canal depois, selecionando o gatilho do workflow.
Algumas etapas do workflow podem não estar disponíveis em todos os canais ou podem funcionar de forma diferente.
Quando você clicar em Salvar e fechar, encontrará o rascunho do seu workflow pronto para personalização.
Agora, basta personalizar a mensagem que os clientes receberão quando o período de tempo que você definiu expirar.
Se um colega não responder a uma mensagem do cliente dentro do período definido, o cliente receberá essa mensagem. O mais importante é que a conversa será marcada como Prioridade para que os colegas possam filtrar a lista de conversas por Prioridade e definir a ordem como Decrescente para garantir que conversas urgentes como essa sejam tratadas rapidamente.
Você também pode personalizar ainda mais este modelo de workflow para atender às suas necessidades, como reatribuir essas conversas para uma inbox prioritária.
Quando estiver satisfeito com seu workflow, ative-o e lembre seus agentes de ordenar por Prioridade primeiro na inbox.
Este workflow simples permite que sua equipe acompanhe as conversas em andamento e garanta uma ótima experiência para seus clientes.
Use este modelo para o seu negócio agora:
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