Priorizar conversas ajuda você a:
Ver e responder às conversas urgentes mais rapidamente.
Organizar melhor as conversas importantes.
Trabalhar em equipe, pois todos os colegas veem as mesmas conversas priorizadas.
Existem duas formas de priorizar conversas - manualmente e automaticamente.
Importante: A prioridade da conversa está sendo expandida para uma escala de cinco níveis (Nenhuma, Baixa, Média, Alta, Urgente) e está atualmente em beta fechado. Se seu workspace foi habilitado, veja Níveis de prioridade de conversa para a experiência atualizada. Se ainda não foi habilitado, o artigo abaixo reflete o que você verá.
Priorize conversas manualmente
Para priorizar manualmente uma conversa, basta usar P ou clicar no ícone de estrela enquanto estiver na conversa.
Depois, ordene sua lista de conversas por Prioridade primeiro para ver as conversas priorizadas no topo:
A ordenação secundária é pela mais recente, com as conversas prioritárias no topo e as novas conversas em seguida.
Todos os colegas verão a mesma lista de conversas priorizadas, para que possam trabalhar nelas em equipe. 👌
Priorize conversas automaticamente
Com Workflows, você pode priorizar conversas com base em atributos do usuário, conteúdo da mensagem, dados da empresa e mais.
Para configurar um Workflow para priorizar suas conversas, vá para AI & Automation > Workflows e clique em + Novo workflow.
Workflows também podem automaticamente marcar conversas, classificá-las como prioridade ou definir atributos da conversa e regras de SLA. Saiba mais sobre como criar Workflows para todas as suas automações.
Adicione uma ação para Aplicar regras ao caminho do Workflow.
Então clique no widget Aplicar regras dentro do construtor de Workflows e escolha quais condições devem ser atendidas para que uma conversa seja marcada como prioridade.
Para tornar suas regras mais específicas, combine vários dados. Por exemplo, você pode priorizar conversas com clientes de alto valor que estejam em risco de cancelar seu plano, escolhendo os seguintes atributos:
‘Cancel’ está no conteúdo da mensagem.
O gasto mensal deles está acima de um certo valor.
Eles são um usuário.
Depois, clique em Salvar e fechar e ative seu Workflow.
Agora, todas as conversas que corresponderem à regra serão automaticamente marcadas como prioridade. ⭐️
Crie regras de prioridade para cada conversa importante
Você pode configurar quantas regras de prioridade sua equipe precisar para oferecer uma experiência de cliente de primeira classe. Por exemplo, você pode priorizar:
Conversas de redes sociais, como Facebook.
Conversas com clientes ou parceiros de alto valor.
Se seu produto tem um problema urgente, você pode priorizar todas as conversas que mencionem esse problema.
Se uma conversa estiver esperando sem resposta por um certo tempo, marque-a como prioridade para garantir uma boa experiência para seus clientes.
Priorize automaticamente leads qualificados
Se você qualifica leads inbound usando o Qualify leads bot, pode priorizar automaticamente as conversas como uma regra de acompanhamento. Por exemplo, você pode priorizar conversas com leads em empresas com mais de 100 funcionários.
Ao configurar sua ação condicional de acompanhamento, basta escolher ‘Marcar como prioridade’. ⭐️
Agora, as conversas de leads recém-qualificados que corresponderem à sua regra de acompanhamento serão automaticamente priorizadas.
Remover prioridade automaticamente
As prioridades podem mudar conforme as conversas são resolvidas ou reatribuídas para equipes diferentes. Para manter sua inbox organizada e focada no que está urgente, você pode usar Workflows para remover automaticamente o status de prioridade de uma conversa.
Por exemplo, você pode remover a prioridade automaticamente quando:
Uma conversa é encerrada.
Uma conversa é reatribuída de uma equipe especializada (ex.: "VIP Support") para uma fila geral.
Uma tag específica, como "
Case-Resolved", é adicionada.
Para configurar um Workflow para remover prioridade:
Navegue até AI & Automation > Workflows e clique em + Novo workflow, ou edite um existente.
Escolha o gatilho para seu Workflow. Por exemplo, o gatilho pode ser Se um colega fechar uma conversa.
No caminho do Workflow, clique no ícone + para adicionar uma ação e selecione Remover Prioridade.
Opcionalmente, você pode combinar isso com outras ações, como adicionar tags ou atualizar propriedades da conversa.
Clique em Salvar e fechar e ative seu Workflow.
Agora, sempre que as condições do gatilho forem atendidas, o status de prioridade será removido automaticamente da conversa, garantindo que seus colegas estejam sempre focados nas tarefas mais relevantes.
Nota: A ação Remover Prioridade só será aplicada às conversas que estão atualmente marcadas como prioridade. Não terá efeito em conversas sem status de prioridade.