Seu Agente AI deve parecer uma extensão natural da sua marca. As ferramentas de personalização do Fin permitem definir quem Fin é, como soa e como interage com seus clientes em vários canais.
Com algumas configurações rápidas, você pode dar ao Fin uma identidade que transmita confiança, esteja alinhada à marca e seja útil.
Nota: Personalizar o Fin requer permissão "Can manage Automation settings and inbound Workflows" permission.
Identidade do Fin
Para editar o nome e o avatar do Fin:
Selecione Identidade.
Digite um novo Nome para o Fin.
Passe o mouse sobre o avatar atual e faça upload de uma nova imagem.
Clique em Salvar.
Para voltar o avatar ao ícone padrão do Fin, passe o mouse sobre seu avatar personalizado e clique no botão Fin.
Nota:
A identidade do Fin aparecerá em todas as mensagens enviadas por bots (incluindo Workflows) no Messenger.
Garanta que o avatar contraste com a cor do seu Messenger para máxima clareza.
Identidades específicas da marca
Se seu workspace suporta múltiplas marcas, você pode dar ao Fin uma identidade única para cada uma, garantindo que toda interação pareça e se sinta alinhada à marca.
Basta editar o nome e o avatar para cada marca que você criou no seu workspace.
Nota:
Se não existir configuração específica para a marca, o Fin usa a identidade padrão.
Para conversas em que o Fin interagiu com clientes, o nome e o avatar exibidos no histórico da conversa serão a identidade configurada para aquela marca específica no momento da conversa.
Rótulo de identidade no Messenger
A identidade do Fin está integrada perfeitamente na interface do usuário do Messenger. A configuração do rótulo do Agente AI pode ser ativada ou desativada em Fin AI Agent > Configurações do Fin > Geral em Identidade do Fin.
Para cada mensagem enviada pelo Agente AI, o rótulo "Fin AI Agent" é exibido diretamente abaixo da bolha da mensagem. Essa colocação consistente e clara permite que os clientes acompanhem facilmente o fluxo da conversa e entendam que você é a fonte das respostas.
Suporte multilíngue do Fin
O Fin detectará automaticamente e responderá aos clientes nos idiomas suportados que você adicionou.
Tradução em tempo real
Ao ativar a tradução em tempo real, o Fin pode trabalhar em todos os seus idiomas suportados sem precisar de conteúdo em cada idioma – em vez disso, você só precisa criar conteúdo em um idioma.
Respostas de e-mail do Fin
Configure como o Fin lida com interações por e-mail.
Abra Respostas de e-mail do Fin.
Opções disponíveis:
Mostrar "Composto por AI" no rodapé do e-mail - Informa aos clientes que o e-mail foi escrito pelo Fin; exigido por algumas leis.
Impedir que o Fin processe e-mails que falhem na autenticação (DMARC) - Garante que o Fin participe apenas de conversas autenticadas.
Dica: Saiba mais sobre divulgação do Agente AI e melhores práticas.
Formalidade dos pronomes do Fin
O Fin pode usar pronomes formais ou informais em idiomas onde isso se aplica.
Abra Formalidade dos pronomes do Fin.
Escolha Formal, Informal ou Deixe o Fin decidir.
Quando configurado para Deixe o Fin decidir:
Se o cliente escrever usando formas informais (du, tu), o Fin responde informalmente.
Se usar formas formais (Sie, vous), o Fin responde formalmente.
Dica: Saiba mais sobre como a formalidade dos pronomes do Fin funciona.