Tom de voz do Fin
Para ajustar o tom de voz usado nas respostas do Fin para soar mais como o tom preferido da sua empresa, vá para Fin AI Agent > Train > Guidance e selecione Basics.
Abaixo de "Tom de voz do Fin" você verá as seguintes opções:
Amigável: Entusiasta, animado, encorajador. Fin mantém o tom caloroso.
Neutro: Casual, respeitoso, objetivo. Fin mantém o tom neutro.
Factual: Direto, franco, claro. Fin mantém o tom objetivo.
Profissional: Informativo, confiante, empático. Fin mantém o tom corporativo.
Humorístico: Leve, brincalhão, irreverente. Fin mantém o tom divertido.
Aqui estão alguns exemplos de "Humorístico" vs "Profissional":
Humorístico | Profissional |
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Experimente as diferentes opções usando a pré-visualização do Messenger à direita. Depois clique em Salvar para definir o tom de voz ao vivo.
Acompanhamento e transferência
Se o recurso Ask for more information before handover estiver ativado e o cliente pedir mais ajuda, as perguntas de acompanhamento aplicarão o tom selecionado.
Se o recurso Ask for more information before handover estiver desativado e o cliente pedir mais ajuda, nenhuma pergunta de acompanhamento será enviada.
Se o cliente responder com feedback positivo confirmando uma resolução, a mensagem de acompanhamento do Fin também aplicará o tom selecionado.
Nota: Emojis serão incluídos nas respostas apenas quando o tom de voz estiver definido como Humorístico ou Amigável. Para os tons Neutro, Factual e Profissional, o Fin não incorporará emojis, mesmo que estejam presentes no conteúdo original.
Para clientes que oferecem suporte multilíngue, você também pode escolher a formalidade dos pronomes usados nas respostas do Fin.
Comprimento da resposta do Fin
Para personalizar o comprimento das respostas do Fin, vá para Fin AI Agent > Train > Guidance e selecione Basics.
Abaixo de "Comprimento da resposta do Fin" escolha entre três opções diferentes:
Conciso: Cerca de 30% mais curto que o comprimento "Padrão".
Padrão (padrão): equilíbrio entre contexto e brevidade.
Detalhado: Cerca de 30% mais longo que o comprimento "Padrão". Pode resultar em um pequeno aumento na taxa de resolução (~2%) em comparação com a opção "Conciso".
Aqui estão alguns exemplos de comprimento de resposta ao perguntar ao Fin "Você pode definir permissões diferentes para colegas de equipe?"
Conciso | Padrão | Detalhado |
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Experimente as diferentes opções usando a pré-visualização do Messenger à direita. Depois clique em Salvar para definir o comprimento da resposta ao vivo.
Nota: A configuração do comprimento da resposta se aplica apenas às respostas geradas pela IA; não afetará cumprimentos e mensagens de esclarecimento do Fin.
Dicas:
Embora você possa definir um tom de voz e comprimento de resposta padrão aqui em Basics, também pode oferecer uma experiência mais personalizada definindo orientações únicas para diferentes segmentos de clientes. Saiba como direcionar seu tom, comprimento de resposta e mais em nosso artigo, Como usar Fin Audiences and Identities.
Para clientes que oferecem suporte multilíngue, você também pode escolher a formalidade dos pronomes usados nas respostas do Fin.
Relatórios
Para ver o impacto dessas configurações no desempenho do Fin, você pode filtrar por três atributos personalizados de conversa disponíveis em relatórios personalizados e relatórios nativos:
Comprimento da resposta da IA
Formalidade dos pronomes da IA
Tom de voz da IA
Saiba mais sobre os atributos disponíveis no conjunto de dados de Conversas.