Ofereça aos seus users suporte automatizado em mais idiomas e aumente o número de conversas em que o Fin AI Agent se envolve.
O Fin AI Agent agora suporta Respostas de IA em:
Árabe (Moderno), Bengali, Bósnio, Brazilian Portuguese, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Holandês (Bélgica), Inglês, Inglês (Austrália), Inglês (Canadá), Inglês (Hong Kong), Inglês (Índia), Inglês (Irlanda), Inglês (Malásia), Inglês (Nova Zelândia), Inglês (Singapura), Inglês (África do Sul), Inglês (Reino Unido), Inglês (EUA), Estoniano, Filipino, Finlandês, Francês, Francês (Bélgica), Francês (Canadá), Francês (Suíça), Alemão, Alemão (Áustria), Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Espanhol (EUA), Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano, Urdu, Uzbeque e Vietnamita.
Como o Fin multilíngue funciona
O Fin detectará automaticamente e responderá aos clientes nos idiomas suportados que você adicionou às configurações do seu workspace.
O Fin gerará respostas usando o conteúdo disponível para o Fin AI Agent.
O Fin primeiro buscará a resposta usando o conteúdo disponível no idioma em que a pergunta foi escrita. Por exemplo, se um user escrever a pergunta em Francês, o Fin buscará uma resposta no seu conteúdo disponível em Francês (ou seja, artigos, trechos, arquivos PDF, etc).
Se você ativou a Tradução em tempo real, quando o Fin não encontrar conteúdo de suporte relevante no idioma do cliente, ele traduzirá o conteúdo de suporte existente no idioma de fallback escolhido.
Como configurar o Fin multilíngue
Siga três passos:
Ative a tradução em tempo real.
opcional
Selecione seus idiomas suportados
Vá para Configurações > Workspace > Geral para selecionar os idiomas que você deseja que o Fin suporte.
Nota: Variantes regionais de Inglês, Francês e Alemão (por exemplo, Inglês (Reino Unido), Francês (Bélgica)) podem ser adicionadas como idiomas do Fin e do Help Center, mas não estão disponíveis como idiomas do Workspace ou idiomas de tradução do AI Inbox. Use o idioma base (Inglês, Francês ou Alemão) para essas configurações.
Adicione conteúdo traduzido e disponibilize para o Fin
Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e adicione conteúdo nos idiomas que você deseja que o Fin suporte. Certifique-se de que você ativou para o Fin AI Agent.
Aprenda como adicionar traduções a artigos públicos no seu Help Center.
Como ativar a tradução em tempo real opcional
Ao ativar a tradução em tempo real, o Fin pode funcionar em todos os seus idiomas suportados sem precisar de conteúdo em cada idioma – em vez disso, você só precisa criar conteúdo em um idioma.
Ative a Tradução em tempo real.
No menu suspenso Idioma padrão, selecione o idioma em que seu conteúdo está escrito — este é o idioma do qual o Fin irá traduzir.
Clique em Salvar.
Uma vez que essa configuração esteja ativada, se o Fin não encontrar conteúdo relevante no idioma do cliente, ele buscará seu conteúdo no Idioma padrão que você configurou acima (seu idioma de fallback) e traduzirá a resposta. Conteúdo em outros idiomas não será usado como fallback. Note que você precisa especificar quais idiomas o Fin suporta.
Visualize o Fin AI Agent em diferentes idiomas
Antes de colocar o Fin AI Agent no ar, você pode testá-lo usando a pré-visualização do Messenger em Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo. Clique no ícone de configurações acima da pré-visualização para selecionar o idioma que deseja testar.
Dica: As conversas geradas na pré-visualização aparecerão na sua inbox com o nome Preview user para que você também possa ver como essas conversas aparecerão para os colegas.
Monitore as conversas do Fin AI Agent em diferentes idiomas
Depois que você colocar o Fin no ar, uma nova visualização Fin AI Agent será criada automaticamente na Inbox e fixada nas listas de todos os colegas.
Você também pode criar uma visualização personalizada por idioma(s). Use as opções Fin involved e Language para configurar sua visualização.
Avalie o desempenho do Fin AI Agent em diferentes idiomas
Depois que você colocar o Fin AI Agent no ar, terá acesso ao relatório do Fin AI Agent.
Você pode filtrar o relatório por idioma. Clique em Adicionar filtro > Language, e então selecione os idiomas pelos quais deseja filtrar o relatório.
Você também pode criar relatórios personalizados usando essas métricas do Fin.
Como funciona a detecção de idioma do Fin AI Agent
Você pode ler tudo sobre como o Fin detecta o idioma do cliente neste artigo: Detecção automática de idioma em conversas.
Nota:
O Fin detecta o idioma apenas uma vez por conversa, e todas as Respostas de IA e Workflows seguirão o idioma detectado no início da conversa.
O Fin traduz sua resposta para o idioma do cliente. O conteúdo original de referência ou extraído pelo Fin permanece em seu idioma original.
Impondo respostas somente em Inglês: Se você quiser que o Fin sempre responda em Inglês independentemente da detecção de idioma ou configurações do workspace, você pode criar uma regra de orientação de Estilo de comunicação com uma instrução como: "Sempre responda em Inglês, independentemente do idioma em que o cliente escrever." Essa orientação substitui a detecção automática de idioma para todas as conversas onde estiver ativa. Veja Forneça ao Fin AI Agent orientações específicas para instruções de configuração.
Como funciona a tradução do AI Inbox
Os colegas também podem se beneficiar da tradução automática para melhor apoiar os clientes na inbox.
A Tradução do AI Inbox traduz automaticamente as conversas dos clientes para que os colegas possam ler e responder em seu idioma preferido. As mensagens dos clientes são traduzidas para o Idioma de tradução preferido do colega, e as respostas dos colegas são traduzidas de volta para o idioma do cliente. Isso elimina barreiras linguísticas e permite que sua equipe apoie os clientes mais rapidamente sem trocar de ferramentas.
Nota: Variantes regionais de Inglês, Francês e Alemão (por exemplo, Inglês (Reino Unido), Francês (Bélgica)) podem ser adicionadas como idiomas do Fin e do Help Center, mas não estão disponíveis como idiomas do Workspace ou idiomas de tradução do AI Inbox. Use o idioma base (Inglês, Francês ou Alemão) para essas configurações.
Saiba mais sobre Tradução do AI Inbox.