O que são Fin identities?
Fin identities controlam como o Fin AI Agent se apresenta (avatar e nome) nas conversas de chat e e-mail para cada uma de suas marcas. Ao associar uma identidade única a um público, você pode oferecer um suporte de IA preciso e alinhado à marca que os clientes reconhecem instantaneamente.
Nota:
Para usar Fin identities, sua assinatura Intercom deve incluir o recurso Multiple Brands.
Você pode usar Fin audiences sem Fin identities, mas Fin identities sempre dependem do contexto de público/marca.
Crie experiências Fin específicas
Siga estes passos para configurar uma Fin identity e aplicá-la a um público específico.
Passo 1: Crie uma identity para o Fin
Se você gerencia múltiplas marcas em seu workspace, pode configurar uma Fin identity única para cada marca. Para ver qual Fin identity uma marca está usando:
Vá para Configurações > Brands.
Selecione a marca que deseja configurar e role para baixo até a seção Fin AI Agent para ver a Fin identity no Messenger específica para essa marca.
Clique na ferramenta editar para personalizar a identity.
As configurações da identity do Fin estão em Fin AI Agent > Fin settings > General > Fin's identity. Lá, você pode definir o nome e o avatar personalizados que seus clientes verão.
Clique em Salvar, e cada Fin identity agora usará o nome e o avatar personalizados.
Dica: Se você estiver usando Fin Identities em Workflows, certifique-se de que a mensagem de boas-vindas se refira ao AI Agent dinamicamente usando a variável [AI Agent name] em vez de codificar um nome fixo.
Passo 2: Conecte a Fin identity a um público da marca
Enquanto uma Fin identity controla a aparência do Fin, um público controla o que o Fin sabe, diz e faz. Para criar uma experiência totalmente de marca, você deve conectar sua nova Fin identity a um público definido por essa marca. Esse público reutilizável garante que toda interação — desde os artigos que o Fin compartilha até os conectores de dados e workflows que ele aciona — seja específica para os clientes dessa marca.
Navegue até Fin AI Agent > Fin settings > Audiences.
Clique em Novo público ou edite um existente.
Adicione uma regra de público onde
Brand is [Seu Nome da Marca]. Isso garante que o público tenha como alvo os clientes daquela marca específica.Dê um nome ao seu público e clique em Salvar.
Agora, quando um cliente daquela marca iniciar uma conversa, verá a Fin identity personalizada, e o Fin usará conteúdo direcionado ao público dessa marca.
Importante: Qualquer conteúdo, orientação, escalonamento, conector de dados ou workflow que não seja direcionado a um público específico estará disponível para Todos por padrão. Para restringir conectores de dados ou workflows específicos a uma marca, você deve aplicar explicitamente esse público a eles.
Passo 3: Personalize a identidade de e-mail do Fin
Você pode personalizar a identidade de e-mail para cada marca, permitindo a troca completa de domain. Isso garante que, quando o Fin enviar e-mails a um cliente, o endereço "De" corresponda à marca com a qual ele está interagindo.
Navegue até Configurações > Workspace > Brands.
Clique na marca que deseja configurar.
Role para baixo até a seção Endereço de e-mail do Fin, selecione o endereço de e-mail que o Fin deve usar ao responder aos clientes.
Clique em Salvar.
O Fin agora usará esse endereço específico para notificações por e-mail e respostas associadas a essa marca.
Como as Fin identities aparecem no Messenger
É importante saber que uma Fin identity personalizada só aparecerá se um cliente estiver em uma URL que você tenha atribuído a um Estilo do Messenger. Esse estilo também deve estar associado à marca que tem a identity personalizada configurada.
Para verificar isso, vá para Configurações > Messenger > Web > Aparência > Estilos e certifique-se de que:
A Marca correta está selecionada para o estilo.
Em URLs, você adicionou a URL exata onde espera que a identity apareça.
Importante: Você não pode ter duas Fin identities diferentes na mesma URL.
Perguntas Frequentes
Preciso configurar Fin identities para usar Fin audiences?
Preciso configurar Fin identities para usar Fin audiences?
Você não precisa configurar Fin identities para usar Fin audiences. Isso porque os públicos funcionam independentemente das identities. Fin identities são um recurso opcional especificamente para a marcação do Fin dentro do Messenger. Você pode usar Fin audiences para controlar o que o Fin sabe para diferentes segmentos de clientes sem configurar identities separadas. Fin identities são um recurso opcional para personalizar o nome e o avatar do Fin no Messenger.
O que acontece se eu não direcionar conteúdo para um público?
O que acontece se eu não direcionar conteúdo para um público?
Se você não direcionar conteúdo para um público específico, ele ficará disponível para "Todos" por padrão. Essa categoria "Todos" inclui todos os seus clientes, mesmo aqueles que já são membros de seus outros públicos definidos.
Como os públicos se mantêm atualizados?
Como os públicos se mantêm atualizados?
Os públicos se mantêm atualizados automaticamente porque são dinâmicos. A associação de um cliente a um público é atualizada em tempo real sempre que os dados associados de Pessoas ou Empresas mudam.
Isso é diferente de como os públicos eram gerenciados antes?
Isso é diferente de como os públicos eram gerenciados antes?
Você cria um Fin Audience uma vez (por exemplo, "Clientes da Marca A") e o aplica em Conteúdo, Orientação, Escalonamentos, Conectores de Dados e Workflows. Isso lhe dá controle granular sobre toda a experiência de suporte, não apenas sobre os artigos que o Fin lê.
O que acontece com a configuração "Marca"? Ela ainda faz alguma coisa?
O que acontece com a configuração "Marca"? Ela ainda faz alguma coisa?
A configuração Marca tem um papel novo e importante, agora controla o visual do seu AI Agent. Em vez de controlar o que o Fin sabe, aqui você gerenciará o estilo e as novas Fin identities (avatar e nome do Fin), garantindo que o Fin esteja sempre visualmente alinhado à marca em todos os canais.
O que acontece se um cliente não corresponder a um público definido?
O que acontece se um cliente não corresponder a um público definido?
Se um cliente não corresponder a nenhum dos públicos específicos que você definiu, ele receberá respostas de qualquer conteúdo, orientação ou fonte de dados direcionada a "Todos". Isso funciona como sua configuração padrão ou de reserva, garantindo que o Fin sempre tenha uma base de conhecimento geral disponível e nunca fique sem informações.
Como faço para disponibilizar conteúdo para todos os clientes?
Como faço para disponibilizar conteúdo para todos os clientes?
Para criar conteúdo disponível para todos os seus clientes, basta definir seu público como "Todos" ao criá-lo ou editá-lo.
Qual a diferença entre um Fin audience e uma Fin identity?
Qual a diferença entre um Fin audience e uma Fin identity?
A diferença entre um Fin audience e uma Fin identity pode ser entendida assim:
Fin audience = O Cérebro: Controla o que o Fin sabe e pode fazer. Isso inclui o conteúdo que ele lê, a orientação que segue e os conectores de dados e workflows que pode acionar para um grupo específico de clientes.
Fin identity = O Rosto: Controla como o Fin aparece visualmente (seu avatar e nome) para uma marca específica no Messenger e por e-mail.
Você usa públicos para controlar o conteúdo da conversa e identities para controlar a apresentação.
Como posso testar a configuração do meu público antes de entrar no ar?
Como posso testar a configuração do meu público antes de entrar no ar?
Você pode testar a configuração do seu novo público usando a ferramenta atualizada de Teste em Lote. Agora ela permite filtrar seus testes por público, permitindo que você faça um conjunto de perguntas como se fosse parte de um grupo específico (por exemplo, "Plano Premium"). Isso mostra exatamente quais respostas o Fin forneceria para esse grupo, dando total confiança antes de entrar no ar.
Por que minha Fin Identity personalizada não aparece no Messenger?
Por que minha Fin Identity personalizada não aparece no Messenger?
Uma Fin Identity personalizada só é exibida em URLs que você tenha explicitamente atribuído a um Estilo do Messenger.
Para corrigir isso, vá para Configurações > Messenger > Web > Aparência > Estilos e verifique duas coisas:
Certifique-se de que a Marca correta está selecionada.
Em URLs, certifique-se de que você adicionou a URL exata onde espera que a Fin Identity de marca apareça.
Avatares Fin personalizados atualmente aparecem apenas no Messenger. Para e-mail, o Fin usa o Nome da Identity (como Nome do Remetente) e o endereço de e-mail específico da marca que você configurou. Ele não exibirá o Avatar personalizado do AI Agent em clientes de e-mail.
Qual a diferença entre Brands e Audiences?
Qual a diferença entre Brands e Audiences?
Daqui para frente, o papel de uma Brand é controlar o estilo e a aparência, como o avatar e o nome personalizados do Fin. O papel de um Fin Audience é controlar o conhecimento e o conteúdo que o Fin pode acessar. Ao usar Públicos para gerenciar o conhecimento agora, você garante que sua configuração funcionará perfeitamente com futuras atualizações. Recomendamos fortemente direcionar cada conteúdo (como artigos e trechos) para um Fin Audience que inclua o atributo Brand correto.