Was ist Teammate Alias?
In der heutigen Welt kann es schwierig sein, persönliche Privatsphäre mit außergewöhnlichem Kundensupport zu verbinden. Deshalb freuen wir uns, Teammate Alias vorzustellen – eine Funktion, die die persönlichen Identitäten Ihres Teams schützt und gleichzeitig eine menschliche Note bewahrt.
Mit Teammate Alias können teammates einen alternativen Namen und eine alternative E-Mail verwenden, um ihre echte Identität bei der Interaktion mit users und leads zu schützen. Ob aus Datenschutz-, Sicherheitsgründen oder zur Vereinfachung – diese Funktion ermöglicht es Support-Mitarbeitern, eine Alias-Identität ein- oder auszuschalten und so die volle Kontrolle darüber zu behalten, wie sie sich Kunden präsentieren.
Wie man einen Alias einrichtet
Schritt 1: Profil bearbeiten
Da ein Alias mit dem Profil eines teammates verknüpft ist, geht jeder teammate zu seinem Profil, um seinen Alias zu erstellen. Um Ihr Profil zu besuchen, klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf Profil und dann auf Ihren Namen.
Klicken Sie in Ihrem Profil auf Bearbeiten und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen „Identität vor users verbergen“.
Hinweis: Die Funktion Teammate Alias erlaubt keine unterschiedlichen Profilbilder. Der Alias deckt nur primäre Identifikatoren wie Name und E-Mail ab.
Schritt 2: Aliasnamen eingeben
Wenn „Identität verbergen“ aktiviert ist, können Sie einen Aliasnamen eingeben. Dieser Name ersetzt Ihren echten Namen für den jeweiligen Arbeitsbereich, in dem Sie arbeiten. Wenn Sie dies für andere Arbeitsbereiche anwenden möchten, müssen Sie diese einzeln aktivieren.
Das Hinzufügen eines Namens ist der einzige erforderliche Teil der Alias-Einrichtung. Nachdem Sie Ihren Namen hinzugefügt haben, können Sie auf Fertig klicken und Ihr Teammate Alias ist eingerichtet.
Hinweis: Wenn Sie auch Ihre E-Mail-Adresse verbergen möchten, müssen Sie Ihre Alias-E-Mail einrichten. 👇
Schritt 3 (optional): Alias-E-Mail einrichten
Klicken Sie auf die Option Alias-E-Mail, um Ihre E-Mail zu verbergen. Es werden alle möglichen Alias-E-Mails angezeigt, aus denen Sie wählen können.
Nachdem Sie die E-Mail ausgewählt haben, müssen Sie auf Speichern und dann auf Fertig in Ihrem Profil klicken, um die ausgewählte E-Mail zu speichern.
Hinweis: Ausgehende E-Mails verwenden diese Adresse im Von-Header, und die Antwort-an-Adresse wird folgende Adresse verwenden:
{Alias name}@{workspace}.intercom-mail.com .
Zum Beispiel, basierend auf dem obigen Screenshot:
Von: support@acme.com
Antwort an: john@acme.intercom-mail.com
Dies ist notwendig, damit Antworten auf diese E-Mails die richtige Konversation in Ihrem inbox erreichen. Es ist nicht möglich, eine benutzerdefinierte domain (White-Label) für die Antwort-an-Adresse zu verwenden.
Hinweis: Damit Ihre Alias-E-Mail als Von-Adresse in ausgehenden E-Mails verwendet wird, muss in Ihrem Arbeitsbereich unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen > Antwortadressen „Teammate email address“ ausgewählt sein. Wenn Inbound address ausgewählt ist, werden Antworten stattdessen von der eingehenden Adresse gesendet, und die Alias-E-Mail wirkt sich nur auf Ihren Anzeigenamen aus, nicht auf die Absenderadresse.
Hinweis: Die genauen E-Mails, die in Ihrem Arbeitsbereich verwendet werden, können von Ihren Arbeitsbereich-E-Mail-Einstellungen abhängen. Durch diese Einrichtung können Sie jedoch Ihre persönliche E-Mail schützen.
Für ein optimales Erlebnis stellen Sie sicher, dass Sie authentifizierte nicht-personale E-Mail-Adressen in Ihren Arbeitsbereich-E-Mail-Einstellungen haben.
Was Kunden sehen werden
Intercom verwendet Ihren Namen auf verschiedene Weise in seinen Funktionen. Die Funktion Teammate Alias schützt Ihre echte Identität, indem sie Ihren Namen durch Ihren Alias ersetzt, wo immer es für jede Funktion erforderlich ist.
Hier sind einige Beispiele, bei denen der Aliasname auf John Smith gesetzt ist:
Bereich | Alias für users |
Artikel | John Smith |
E-Mail-Support | John von Acme |
Messenger | John |
Was Kollegen sehen werden
Kollegen sehen Sie weiterhin mit Ihrem echten Namen in Intercom. Ihr Alias ist nur für Kunden sichtbar. Dies hilft, Effizienz und Klarheit in Funktionen wie inbox-Zuweisung, Erwähnungen und Berichterstattung zu erhalten.
Hinweis: Ihr Alias ist für jeden sichtbar, der die Teammates-Seite in den Arbeitsbereich-Einstellungen besucht. Dort können sie den Aliasnamen und die von Ihnen gewählte E-Mail sehen.
FAQs
Wie kann ich den Alias ausschalten?
Wie kann ich den Alias ausschalten?
Um Ihren Alias auszuschalten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Identität vor users verbergen“ in Ihrem Profil. Jeder ausgewählte Name oder jede E-Mail wird für das nächste Einschalten gespeichert.
Was passiert mit bereits bestehenden Kundensupport-Konversationen und tickets?
Was passiert mit bereits bestehenden Kundensupport-Konversationen und tickets?
Jegliche Korrespondenz, die bereits an den user gesendet wurde (z. B. eine E-Mail), in der Ihre echte Identität offenbart wird, bleibt für ihn sichtbar. Alles andere verwendet Ihren Alias, sobald Sie ihn eingerichtet haben.
In einer E-Mail-Konversation könnten Sie also zunächst mit Ihrem echten Namen und Ihrer echten E-Mail senden, Ihren Alias einrichten und beim nächsten Versand als Aliasname und Alias-E-Mail senden.
Wenn ich keine Alias-E-Mail einrichte, in welchen Szenarien wird meine E-Mail für Kunden sichtbar sein?
Wenn ich keine Alias-E-Mail einrichte, in welchen Szenarien wird meine E-Mail für Kunden sichtbar sein?
Wenn Sie keine Alias-E-Mail einrichten, wird Ihre E-Mail in folgenden Szenarien für Kunden sichtbar sein:
Beim Versenden neuer E-Mail-Konversationen.
Beim Antworten auf E-Mail-Konversationen, abhängig von den Arbeitsbereich-E-Mail-Einstellungen.