Ja, Intercom Inbox hat mehrere Tastenkombinationen, mit denen Sie häufige Aktionen ohne Maus ausführen können. Es ist derzeit nicht möglich, die Shortcuts zu deaktivieren oder anzupassen.

Verwenden Sie ⌘/Ctrl K , wenn Sie Ihren inbox/eine Konversation ansehen, um das Command-K-Aktionsmenü zu öffnen, und scrollen Sie dann nach unten, um Tastenkombinationen zu finden und alle verfügbaren Optionen zu sehen.

Um das Command-K-Aktionsmenü zu öffnen, drücken Sie einfach folgende Tasten:

Standardmäßig werden Hyperlinks in allen eingehenden E-Mails angezeigt, die Sie im Inbox erhalten. Um Links in E-Mails von Kunden nicht anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > Erweitert und aktivieren Sie "Links aus E-Mails entfernen".

Alle HTML-Inhalte werden weiterhin angezeigt, aber keine der Links sind anklickbar. Das bedeutet, dass Angreifer keine Links zu bösartigen Seiten um ein Element in der E-Mail verbergen können.

URLs können weiterhin als Klartext angezeigt werden. Zum Beispiel kann eine E-Mail den Text http://go-to-this-site.com enthalten, der angezeigt wird, aber nicht anklickbar ist.

Wenn Sie diesen Schalter aktivieren:

Intercom verfügt über ein ausgeklügeltes integriertes Spam-Filter-System, das eingehende E-Mails automatisch auf versteckte Links, Malware, Phishing-Versuche und die korrekte Authentifizierung der Absenderadresse überprüft. Wir vergeben allen eingehenden E-Mails eine Spam-Bewertung und filtern Nachrichten, die unseren Spam-Schwellenwert überschreiten. Wenn Fin over Email aktiviert ist, läuft eine zweite Ebene: ein KI-Spam-Filter, der nach dieser Infrastrukturprüfung, aber vor der Erstellung einer Konversation ausgelöst wird. Im Gegensatz zum Infrastrukturfilter trifft der KI-Filter eine binäre Ja/Nein-Entscheidung – es gibt keine Bewertung oder Schwelle.

Wenn Sie Nachrichten vermissen, die möglicherweise fälschlicherweise gefiltert wurden, können Sie den Spam-Ordner im Inbox überprüfen.

​
Sie müssen den Spam-Ordner möglicherweise zuerst anheften, wenn Sie ihn in der Inbox-Seitenleiste nicht sehen können:

Sie finden alle als Spam gefilterten Nachrichten in diesem Ordner. Wenn Nachrichten fälschlicherweise gefiltert wurden, können Sie die Nachricht als Kein Spam markieren und zurück in den ursprünglichen inbox senden.

​

Wenn Sie Fin over Email verwenden, läuft automatisch eine zweite Ebene der Spam-Erkennung. Siehe Fins E-Mail-Spam-Filterung und -Erkennung für Details, wie Fins KI-Spam-Filter funktioniert, wie man ihn mit Spam Guidance anpasst und wie man Fins Begründung bei markierten Konversationen überprüft.

Dieses Label erscheint, wenn Intercoms Sender-Rate-Limit ausgelöst wird. Wenn ein einzelner Absender in kurzer Zeit ungewöhnlich viele E-Mails sendet, werden seine nachfolgenden Nachrichten blockiert, um keine neuen Konversationen zu erstellen, und im Spam mit dem Label „Zu viele E-Mails“ angezeigt – im Gegensatz zu anderen Spam-Labels, die auf inhaltlicher Erkennung basieren.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen rate-begrenzten Absender wiederherzustellen:

Sie können missbräuchliche, beleidigende oder spamartige users löschen, indem Sie den Benutzer blockieren, der die Nachricht gesendet hat. Wählen Sie einfach das Dropdown-Menü oben rechts im Benutzerprofil und klicken Sie auf Block.

Alle Informationen, die über diesen Benutzer gespeichert sind, einschließlich seiner Nachrichten, werden aus Intercom archiviert. Der Benutzer kann nur manuell von Ihnen wiederhergestellt werden, und alle neuen Nachrichten von dieser E-Mail-Adresse werden abgelehnt. Der Benutzer wird auch daran gehindert, in Zukunft ein neues Benutzerkonto zu erstellen.

Ja, Sie können die Schaltfläche Löschen neben der Spam-Nachricht verwenden, die Sie entfernen möchten. Dadurch wird sie aus dem Spam-Ordner entfernt.

Wenn Sie jedoch versehentlich einen Benutzer blockieren, können Sie ihn einfach entsperren. Gehen Sie einfach zu Ihren Personen-Einstellungen und wählen Sie den Blockiert-Tab.

Sie sehen eine Liste Ihrer blockierten users. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Profil, um Entsperren für das Profil auszuwählen, das Sie reaktivieren möchten. Die Informationen Ihres users werden jetzt wiederhergestellt.

Nachdem Sie den Benutzer entsperrt haben, wird er sofort in Ihre Benutzerliste zurückkehren.

Sie können E-Mail-Adressen und Domains zu Ihrer vertrauenswürdigen Liste hinzufügen:

Spam kann Ihre Teammitglieder stören und Ihren inbox überfluten, aber es gibt mehrere effektive Möglichkeiten, Spam in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich zu verhindern und zu verwalten:

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie Spam erheblich reduzieren und gleichzeitig sicherstellen, dass legitime Kunden Sie weiterhin erreichen können.

Wenn grundlegende Filter nicht ausreichen, verwenden Sie diese fortgeschrittenen Methoden, um Ihren Arbeitsbereich zu sichern, ohne legitime users zu blockieren.

1. Erzwingen Sie Identitätsprüfung (JWT) Für das höchste Sicherheitsniveau konfigurieren Sie Ihren Messenger so, dass users über JSON Web Token (JWT) authentifiziert werden.

2. Filtern nach Attributen (Keine E-Mail erforderlich) Wenn Sie keine E-Mail-Adresse verlangen können (z. B. für Pre-Sales-Besucher), verwenden Sie Attributbasierte Workflows, um Spam-Muster zu erkennen:

3. Verhindern Sie Überfilterung (Allowlisting) Strenge Filter können manchmal auch legitimen Traffic blockieren. Stellen Sie sicher, dass Sie gültigen Traffic schützen:

4. IP-Reputationsprüfung über Webhooks Für fortgeschrittene Filterung können Sie Intercoms webhook-System zusammen mit einem Drittanbieter-IP-Reputationsdienst verwenden, um verdächtige Konversationen automatisch zu kennzeichnen und zu schließen, bevor Ihr Team sie sieht.

So richten Sie das ein:

Weitere Ressourcen zur Verwaltung lästiger Konversationen

In einer inbox-Ansicht bewerten wir Team-Zuweisung und Teammitglied-Zuweisung separat. Die inboxes zeigen jedoch nur die Konversationen unter dem Team Inbox an, wenn die Konversation nicht einem Teammitglied zugewiesen ist.

Wenn Sie also nach „team assigned“ filtern, sehen Sie alle Konversationen, die diesem Team zugewiesen sind. Damit die Inbox-Ansicht genauso funktioniert wie der Team Inbox, müssten Sie zusätzlich zur Regel „team assigned“ die Regel „Teammate Assigned ist None“ hinzufügen.

Alle inboxes und Ansichten werden nach dem Status gefiltert, entweder Offen, Schlummernd oder Geschlossen. Wenn Sie eine inbox oder Ansicht auswählen, sehen Sie sie immer gefiltert nach diesen Status. Wenn Sie den Status ändern, können Sie eine Konversation im inbox oder in der Ansicht, die Sie gerade ansehen, nicht sehen, weil sie aus Ihrer aktuellen Konversationsliste herausgefiltert wird.

Wenn Sie beispielsweise im "Support" Inbox offene Unterhaltungen ansehen und eine Unterhaltung auf "Snooze" setzen, wird sie aus der Liste der offenen Unterhaltungen herausgefiltert und in die Liste der gesnoozten Unterhaltungen gefiltert. Sie müssen den Filter auf Gesnoozte ändern, um die Unterhaltung erneut zu sehen. Das Filtern nach Gesprächszustand (z. B. offen und gesnoozt) innerhalb einer einzigen Ansicht wird nicht unterstützt. Sie müssen zwischen Ansichten wechseln oder separate Tabs verwenden, um verschiedene Gesprächszustände zu sehen.

Nein, es ist nicht möglich, Sprachnachrichten oder Sprachantworten im Inbox zu senden. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Produkt-Wunschliste hochvoten, kommentieren und abonnieren.

Im Detailbereich eines users oder leads in der Seitenleiste klicken Sie auf das Symbol neben dem Namen des Kontakts, um dessen Profil zu öffnen.

Sie können den Zeitstempel einer Antwort sehen, indem Sie den Cursor über den Datumsstempel unten im Nachrichten-Textfeld bewegen.

Sie können bis zu 1000 Unterhaltungen gleichzeitig aus dem inbox bearbeiten.

Ja. Zwei Inbox-Berechtigungen ermöglichen es Ihnen, dies pro Teammitglied (oder Rolle) unter Einstellungen > Workspace > Teammitglieder zu steuern:

Codeblöcke in Unterhaltungen werden in einem eigenen scrollbaren Block mit Syntaxhervorhebung, Zeilennummern und einem Ein-Klick-Kopierbutton dargestellt. Sie können sie auch in eine Vollbildansicht erweitern, um längere Ausschnitte zu lesen.

Mit dem Intercom Inbox können Teammitglieder mehrere KI-gestützte Funktionen nutzen, um ihre Produktivität und Effizienz zu steigern, darunter:

Copilot ist jetzt auch für Teammitglieder über die rechte Seitenleiste bei allen Unterhaltungen und tickets im Inbox zugänglich. Sie können zwischen dem Copilot-Tab und dem Details-Tab oben im Panel wechseln.

Gehen Sie zu Ihrer inbox in der Inbox-Seitenleiste. Dort werden alle offenen Unterhaltungen und tickets angezeigt, die Ihnen derzeit zugewiesen sind.

Sie können jede Inbox-Ansicht auch nach Zuweiser filtern:

Wenn Sie die E-Mail aus dem Inbox gesendet haben, können Sie sie im Profil des users in Intercom aufrufen. Wenn Sie sie dort nicht finden, können Sie auch versuchen, den Namen oder die E-Mail-Adresse des Kunden mit der Suchfunktion im Inbox zu suchen.

Die Inbox-Suchleiste führt eine Stichwortsuche durch, sucht also nach Zeichen innerhalb einer Unterhaltung/eines tickets und nicht nach tatsächlichen Kundendaten. Wenn die Telefonnummer nicht in einer Nachricht oder Kundenantwort eingegeben wurde, werden keine Ergebnisse zurückgegeben. Wenn Sie jedoch ein benutzerdefiniertes Datenattribut für "Telefonnummer" in Ihrem Workspace haben, können Sie Unterhaltungen nach diesem Attribut filtern.

Wenn Sie Teilnehmer in einer Unterhaltung geändert haben, werden die Firmendaten nicht aktualisiert, wenn Sie in Ihrem inbox nach dieser Unterhaltung suchen. Dies ist eine bekannte Einschränkung.

Wenn Sie die Unterhaltung in Ihrem inbox ansehen, können Sie ein Unternehmen aus den mit den Teilnehmern verbundenen Unternehmen auswählen, was es einfacher macht, zu erkennen, zu welchem Unternehmen die Unterhaltung gehört.

Für tickets befindet sich das Unternehmens-Dropdown im Header:

Sie können auch mit der Maus über die Unternehmensauswahl schwenken, um ein Tooltip mit zwei Schnellaktionen anzuzeigen: Verwenden Sie die ID kopieren-Schaltfläche, um die Unternehmens-ID in Ihre Zwischenablage zu kopieren, oder klicken Sie auf Unternehmensseite öffnen, um direkt zum vollständigen Unternehmensprofil in einem neuen Tab zu gelangen.

Im Tabellenmodus können Unterhaltungen auf zwei Arten mit einem Unternehmen verknüpft werden:

Wenn Sie nach Unterhaltungen nach Unternehmen suchen:

Conversation API Endpoint:

Der Update Conversation Endpoint akzeptiert company_id als Parameter. Damit können Sie ein Unternehmen explizit mit einer Unterhaltung verknüpfen oder entfernen.

Ja. Bewege im Inbox-Seitenbereich den Mauszeiger über die Ansicht und klicke auf das Duplizieren-Symbol (neben Bearbeiten und Anheften), um Ansicht erstellen mit vorausgefülltem Namen, Emoji und Filtern zu öffnen.

Wenn du ‚Alle auswählen‘ benutzt, werden nur die aktuell in deiner Inbox-Liste geladenen Unterhaltungen ausgewählt. Wenn du eine große Inbox hast, scrolle nach unten, um mehr Unterhaltungen zu laden, bevor du alle auswählst, oder schlummere in Chargen.

Macros können Unterhaltungen nur bis zu einem zukünftigen Datum oder einer zukünftigen Uhrzeit schlummern lassen. Wenn das macro ein festes Datum verwendet, das bereits vergangen ist, wird die Schlummeraktion nicht angewendet und eine Warnung erscheint. Aktualisiere das macro, um stattdessen ein zukünftiges Datum oder eine relative Dauer (wie ‚in 3 Tagen‘) zu verwenden.

Nur geschlummerte Unterhaltungen haben eine Schlummerzeit, daher erscheinen beim Sortieren nach Schlummerzeit Unterhaltungen, die nicht geschlummert sind, unten in der Liste. Dies ist das erwartete Verhalten.