Ja, Intercom Inbox hat mehrere Tastenkombinationen, mit denen Sie häufige Aktionen ohne Maus ausführen können. Es ist derzeit nicht möglich, die Shortcuts zu deaktivieren oder anzupassen.

Verwenden Sie ⌘/Ctrl K , wenn Sie Ihren inbox/ein Gespräch ansehen, um das Command-K-Aktionsmenü zu öffnen, und scrollen Sie dann nach unten, um Tastenkombinationen zu finden und alle verfügbaren Optionen zu sehen.

Um das Command-K-Aktionsmenü zu öffnen, drücken Sie einfach folgende Tasten:

Standardmäßig werden Hyperlinks in allen eingehenden E-Mails angezeigt, die Sie im Inbox erhalten. Um Links in E-Mails von Kunden nicht anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Email > Erweitert und aktivieren Sie "Links aus E-Mails entfernen".

Alle HTML-Inhalte werden weiterhin angezeigt, aber keine der Links sind anklickbar. Das bedeutet, dass Angreifer keine Links zu bösartigen Seiten um ein Element in der E-Mail verbergen können.

URLs können weiterhin als Klartext angezeigt werden. Zum Beispiel kann eine E-Mail den Text http://go-to-this-site.com enthalten, der angezeigt wird, aber nicht anklickbar ist.

Wenn Sie diesen Schalter aktivieren:

Intercom verfügt über ein ausgeklügeltes integriertes Spam-Filter-System, das eingehende E-Mails automatisch auf versteckte Links, Malware, Phishing-Versuche und die korrekte Authentifizierung der Absenderadresse überprüft. Wir vergeben allen eingehenden E-Mails eine Spam-Bewertung und filtern Nachrichten, die unseren Spam-Schwellenwert überschreiten. Wenn Fin over Email aktiviert ist, läuft eine zweite Ebene: ein KI-Spamfilter, der nach dieser Infrastrukturprüfung, aber vor der Erstellung eines Gesprächs ausgelöst wird. Im Gegensatz zum Infrastrukturfilter trifft der KI-Filter eine binäre Ja/Nein-Entscheidung – es gibt keine Bewertung oder Schwelle.

Wenn Sie Nachrichten vermissen, die möglicherweise fälschlicherweise gefiltert wurden, können Sie den Spam-Ordner im Inbox überprüfen.

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Sie müssen den Spam-Ordner möglicherweise zuerst anheften, wenn Sie ihn in der Inbox-Seitenleiste nicht sehen können:

Sie finden alle als Spam gefilterten Nachrichten in diesem Ordner. Wenn Nachrichten fälschlicherweise gefiltert wurden, können Sie die Nachricht als Kein Spam markieren und zurück in den ursprünglichen Inbox senden.

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Wenn Sie Fin over Email verwenden, läuft automatisch eine zweite Ebene der Spam-Erkennung. Siehe Fins E-Mail-Spamfilterung und -erkennung für Details, wie Fins KI-Spamfilter funktioniert, wie man ihn mit Spam Guidance anpasst und wie man Fins Begründung bei markierten Gesprächen überprüft.

Dieses Label erscheint, wenn Intercoms pro-Absender-Ratenlimit ausgelöst wird. Wenn ein einzelner Absender in kurzer Zeit ungewöhnlich viele E-Mails sendet, werden seine nachfolgenden Nachrichten daran gehindert, neue Gespräche zu erstellen, und im Spam mit dem Label „Zu viele E-Mails“ angezeigt – im Gegensatz zu anderen Spam-Labels, die auf inhaltsbasierte Erkennung hinweisen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen ratenbegrenzt Absender wiederherzustellen:

Sie können missbräuchliche, beleidigende oder spamartige users löschen, indem Sie den Benutzer blockieren, der die Nachricht gesendet hat. Wählen Sie einfach das Dropdown-Menü oben rechts im Benutzerprofil und klicken Sie auf Block.

Alle Informationen, die über diesen Benutzer gespeichert sind, einschließlich seiner Nachrichten, werden aus Intercom archiviert. Der Benutzer kann nur manuell von Ihnen wiederhergestellt werden, und alle neuen Nachrichten von dieser E-Mail-Adresse werden abgelehnt. Der Benutzer wird auch daran gehindert, in Zukunft ein neues Benutzerkonto zu erstellen.

Ja, Sie können die Schaltfläche Löschen neben der Spam-Nachricht verwenden, die Sie entfernen möchten. Dadurch wird sie aus dem Spam-Ordner entfernt.

Wenn Sie jedoch versehentlich einen Benutzer blockieren, können Sie ihn einfach entsperren. Gehen Sie einfach zu Ihren Personen-Einstellungen und wählen Sie den Blockiert-Tab aus.

Sie sehen eine Liste Ihrer blockierten Benutzer. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Profil, um Entsperren für das Profil auszuwählen, das Sie reaktivieren möchten. Die Informationen Ihres Benutzers werden jetzt wiederhergestellt.

Nachdem Sie den Benutzer entsperrt haben, erscheint er sofort wieder in Ihrer Benutzerliste.

Sie können E-Mail-Adressen und Domains zu Ihrer Liste vertrauenswürdiger Absender hinzufügen:

Spam kann Ihre Teammitglieder stören und Ihren inbox überfluten, aber es gibt mehrere effektive Möglichkeiten, Spam in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich zu verhindern und zu verwalten:

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie Spam erheblich reduzieren und gleichzeitig sicherstellen, dass legitime Kunden Sie weiterhin erreichen können.

Wenn grundlegende Filter nicht ausreichen, verwenden Sie diese fortgeschrittenen Methoden, um Ihren Arbeitsbereich zu sichern, ohne legitime users zu blockieren.

1. Erzwingen Sie Identitätsprüfung (JWT) Für das höchste Sicherheitsniveau konfigurieren Sie Ihren Messenger so, dass users über JSON Web Token (JWT) authentifiziert werden.

2. Filtern nach Attributen (Keine E-Mail erforderlich) Wenn Sie keine E-Mail-Adresse verlangen können (z. B. für Pre-Sales-Besucher), verwenden Sie Attributbasierte Workflows, um Spam-Muster zu erkennen:

3. Verhindern Sie Überfilterung (Allowlisting) Strenge Filter können manchmal auch legitimen Traffic blockieren. Stellen Sie sicher, dass Sie gültigen Traffic schützen:

4. IP-Reputationsprüfung über Webhooks Für eine fortgeschrittenere Filterung können Sie Intercoms webhook-System zusammen mit einem Drittanbieter-IP-Reputationsdienst verwenden, um verdächtige Konversationen automatisch zu kennzeichnen und zu schließen, bevor Ihr Team sie sieht.

So richten Sie das ein:

Weitere Ressourcen zur Verwaltung lästiger Konversationen

In einer inbox-Ansicht bewerten wir Team-Zuweisung und Teammitglied-Zuweisung separat. Die inbox zeigt jedoch Konversationen im Team Inbox nur an, wenn die Konversation keinem Teammitglied zugewiesen ist.

Wenn Sie also nach „team assigned“ filtern, sehen Sie alle Konversationen, die diesem Team zugewiesen sind. Damit die Inbox-Ansicht genauso funktioniert wie der Team Inbox, müssen Sie zusätzlich zur Regel „team assigned“ die Regel „Teammate Assigned ist None“ hinzufügen.

Alle inboxes und Ansichten werden nach dem Status gefiltert, entweder Offen, Verschoben oder Geschlossen. Wenn Sie eine inbox oder Ansicht auswählen, sehen Sie diese immer gefiltert nach diesen Status. Wenn Sie den Status ändern, können Sie eine Konversation im inbox oder in der Ansicht, die Sie gerade ansehen, nicht sehen, weil sie aus Ihrer aktuellen Konversationsliste herausgefiltert wird.

Wenn Sie beispielsweise offene Conversations im "Support" Inbox ansehen und eine Conversation snoozen, wird sie aus der Liste der offenen Conversations herausgefiltert und in die Liste der gesnoozten Conversations gefiltert. Sie müssen den Filter auf Snoozed ändern, um die Conversation wieder zu sehen. Das Filtern nach Conversation-Status (z. B. offen und gesnoozt) in einer einzigen Ansicht wird nicht unterstützt. Sie müssen zwischen Ansichten wechseln oder separate Tabs verwenden, um verschiedene Conversation-Status zu sehen.

Nein, es ist nicht möglich, Sprachnachrichten oder Sprachantworten im Inbox zu senden. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Product Wishlist hochvoten, kommentieren und abonnieren.

Im Detailbereich eines users oder leads in der Seitenleiste klicken Sie auf das Symbol neben dem Namen des Kontakts, um dessen Profil zu öffnen.

Sie können den Zeitstempel einer Antwort sehen, indem Sie den Cursor über den Datumsstempel unten im Nachrichten-Textfeld bewegen.

Sie können bis zu 1000 Conversations gleichzeitig im inbox bearbeiten.

Ja. Zwei Inbox-Berechtigungen ermöglichen es Ihnen, dies pro Teammitglied (oder pro Rolle) unter Einstellungen > Workspace > Teammates zu steuern:

Codeblöcke in Conversations werden in einem eigenen scrollbaren Block mit Syntaxhervorhebung, Zeilennummern und einem Ein-Klick-Kopierbutton dargestellt. Sie können sie auch in eine Vollbildansicht erweitern, um längere Ausschnitte zu lesen.

Mit dem Intercom Inbox können Teammitglieder mehrere KI-gestützte Funktionen nutzen, um ihre Produktivität und Effizienz zu steigern, darunter:

Copilot ist jetzt auch für Teammitglieder über die rechte Seitenleiste bei allen Conversations und tickets im Inbox zugänglich. Sie können oben im Panel zwischen dem Copilot-Tab und dem Details-Tab wechseln.

Gehen Sie zu Your inbox in der Inbox-Seitenleiste. Dort werden alle offenen Conversations und tickets angezeigt, die Ihnen derzeit zugewiesen sind.

Sie können jede Inbox-Ansicht auch nach Zuweiser filtern:

Wenn Sie die E-Mail aus dem Inbox gesendet haben, können Sie sie im Profil des users in Intercom finden. Wenn Sie sie dort nicht finden, können Sie auch versuchen, den Namen oder die E-Mail-Adresse des Kunden über die Suchfunktion im Inbox zu suchen.

Die Inbox-Suchleiste führt eine Stichwortsuche durch, sucht also nach Zeichenfolgen innerhalb einer Conversation/eines tickets, nicht nach tatsächlichen Kundendaten. Wenn die Telefonnummer nicht in einer Nachricht oder Kundenantwort eingegeben wurde, werden keine Ergebnisse angezeigt. Wenn Sie jedoch ein benutzerdefiniertes Datenattribut für "Phone number" in Ihrem Workspace haben, können Sie Conversations nach diesem Attribut filtern.

Wenn Sie Teilnehmer in einer Conversation geändert haben, werden die Firmendaten bei der Suche nach dieser Conversation im inbox nicht aktualisiert. Dies ist eine bekannte Einschränkung.

Wenn Sie die Conversation im inbox ansehen, können Sie ein Unternehmen aus den mit den Teilnehmern verbundenen Unternehmen auswählen, um leichter zu erkennen, zu welchem Unternehmen die Conversation gehört.

Für tickets befindet sich das Unternehmens-Dropdown im Header:

Sie können auch mit der Maus über die Unternehmensauswahl fahren, um ein Tooltip mit zwei Schnellaktionen anzuzeigen: Verwenden Sie die Copy ID-Schaltfläche, um die Unternehmens-ID in die Zwischenablage zu kopieren, oder klicken Sie auf Open company page, um direkt zum vollständigen Unternehmensprofil in einem neuen Tab zu gelangen.

Im Tabellenmodus können Conversations auf zwei Arten mit einem Unternehmen verknüpft werden:

Wenn Sie nach Conversations nach Unternehmen suchen:

Conversation API Endpoint:

Der Update Conversation endpoint akzeptiert company_id als Parameter. Damit können Sie ein Unternehmen explizit mit einer Conversation verknüpfen oder entfernen.

Ja. Bewege im Inbox-Seitenbereich den Mauszeiger über die Ansicht und klicke auf das Duplizieren-Symbol (neben Bearbeiten und Anheften), um Ansicht erstellen mit vorausgefülltem Namen, Emoji und Filtern zu öffnen.

Wenn du ‚Alle auswählen‘ benutzt, werden nur die aktuell in deiner Inbox-Liste geladenen Unterhaltungen ausgewählt. Bei einer großen Inbox scrolle nach unten, um mehr Unterhaltungen zu laden, bevor du alle auswählst, oder schlummere in Chargen.

Macros können Unterhaltungen nur auf ein zukünftiges Datum oder eine zukünftige Uhrzeit schlummern. Wenn das macro ein festes Datum verwendet, das bereits vergangen ist, wird die Schlummeraktion nicht angewendet und eine Warnung erscheint. Aktualisiere das macro, um stattdessen ein zukünftiges Datum oder eine relative Dauer (z. B. ‚in 3 Tagen‘) zu verwenden.

Nur geschlummerte Unterhaltungen haben eine Schlummerzeit. Wenn du nach Schlummerzeit sortierst, erscheinen Unterhaltungen ohne Schlummerzeit unten in der Liste. Das ist das erwartete Verhalten.