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Das Fin Flywheel

Trainieren, testen, bereitstellen und die Leistung von Fin analysieren für kontinuierliche Verbesserungen.

Verfasst von Beth-Ann Sher

Dies ist das Produkt, das Sie täglich verwenden, um Fin einzurichten und zu verwalten. Dieses System ist das Flywheel.

Je mehr Sie Fin verwenden, desto besser wird es:

  • Train: Trainieren Sie Fin, um auch die komplexesten Anfragen mit Ihren Verfahren, Ihrem Wissen und Ihren Richtlinien zu lösen.

  • Test: Führen Sie vollständig simulierte Kundengespräche von Anfang bis Ende durch, um genau zu sehen, wie Fin sich verhält, bevor es live geht.

  • Deploy: Setzen Sie Fin live auf allen Kanälen ein – Voice, E-Mail, Chat und Social – für konsistenten Support, wo immer Kunden sich melden.

  • Analyze: Nutzen Sie KI-gestützte Insights, um die Leistung von Fin zu analysieren und zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Train

Der Train-Bereich ermöglicht es Ihnen, Fin in den Bereichen Content (was Fin weiß), Guidance (wie Fin sich verhält) und Tasks (was Fin tut) zu trainieren. Auf den Seiten Content und Guidance steht Ihnen ein Vorschaufenster zur Verfügung, um ein Gespräch mit Fin zu erleben und die Kundenansicht sowie das Ereignisprotokoll zu sehen.

Content

Unter Fin AI Agent > Train > Content können Sie Ihre Inhalte (was Fin weiß) hinzufügen, um sofortige, genaue Antworten auf Informationsanfragen zu liefern. Mehr erfahren.

Tipp: Um sicherzustellen, dass Fin Ihre veröffentlichten Artikel verwenden kann, überprüfen und erweitern Sie Ihre Inhalte für die Fin-Ingestion und stellen Sie sicher, dass die Fin AI Audience für sie aktiviert ist.

Guidance

Unter Fin AI Agent > Train > Guidance können Sie Guidance (wie Fin sich verhält) hinzufügen, um Fin zu trainieren, in der Stimme Ihrer Marke zu sprechen, Ihre Richtlinien zu befolgen und Gespräche so zu führen, wie Sie es möchten – mit einfachen, natürlichsprachlichen Anweisungen. Mehr erfahren.

Hinweis: Die Persönlichkeitseinstellungen von Fin wurden auf die neue Guidance-Seite verschoben.

Tasks

Unter Fin AI Agent > Train > Tasks können Sie Fin Aufgaben (was Fin tut) für mehrstufige Prozesse wie Fehlerbehebung, Rückerstattungen oder Aktualisierung von Informationen in externen Systemen geben. Mehr erfahren.

Suggestions

Unter Fin AI Agent > Train > Suggestions erhalten Sie KI-generierte Vorschläge, um Fin mit neuen Inhalten zu trainieren. Die Vorschläge basieren auf Gesprächen mit echten Kunden, was es einfach macht, Inhaltslücken zu schließen und Ihre Lösungsraten zu erhöhen. Mehr erfahren.

Test

Unter Fin AI Agent > Test können Sie Ihre Inhalte, Guidance und Persönlichkeitseinstellungen im Batch testen, indem Sie Fin Kundenfragen stellen. Überprüfen Sie die Quellen und Einstellungen, die Fins Antworten prägen, und erhalten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen zur Verbesserung der Antworten und zur Bereitstellung des bestmöglichen Supports für Ihre Kunden. Mehr erfahren.

Deploy

Der Deploy-Bereich ermöglicht es Ihnen, Fin auf jedem Kanal live zu schalten, einschließlich Live-Chat, E-Mail und Telefon.

Um Fin auf Ihren gewünschten Kanälen live zu schalten, verwenden Sie Simple deployment und/oder Workflows.
Beachten Sie, dass Simple deployment immer Vorrang vor Workflows hat. Wenn also beide für denselben Kanal und dieselbe Audience aktiv sind, wird Simple deployment zuerst ausgelöst und kann verhindern, dass passende Workflows ebenfalls ausgelöst werden.

Chat

Unter Fin AI Agent > Deploy > Chat können Sie Fin über Chat bereitstellen. Fin begrüßt Kunden, beantwortet Fragen sofort und eskaliert bei Bedarf Probleme an Ihr Team – innerhalb des Messengers, Slack, SMS, WhatsApp und über Ihre Social-Kanäle. Mehr erfahren.

Email

Unter Fin AI Agent > Deploy > Email können Sie Fin per E-Mail bereitstellen. Fin interpretiert eingehende E-Mails automatisch asynchron, liefert KI-gestützte Antworten aus Ihren Inhalten und eskaliert bei Bedarf komplexe Probleme – und erweitert so Ihren Support über den Live-Chat hinaus. Mehr erfahren.

Voice

Unter Fin AI Agent > Deploy > Voice können Sie Fin Voice konfigurieren. Fin kann Anrufe in mehreren Sprachen natürlich beantworten und bietet sofortige, 24/7-Unterstützung. Mehr erfahren.

Analyze

Der Analyze-Bereich bietet Ihnen Echtzeit-Insights, nachdem Sie Fin live geschaltet haben. Dies ist Ihr Ausgangspunkt für kontinuierliche Verbesserung und Optimierung. Basierend auf den hier gewonnenen Erkenntnissen trainieren, testen und deployen Sie Fin weiter, um mehr Ihres Supportvolumens zu bewältigen.

Performance

Unter Fin AI Agent > Analyze > Performance finden Sie ein Fin-Performance-Dashboard mit wichtigen Kennzahlen wie der Lösungsrate des Fin AI Agent und dem Customer Experience (CX) Score, wenn Fin live ist. Dieses Dashboard ist nicht anpassbar. Ein Fin AI Agent-Bericht kann weiterhin erstellt, angepasst und in Reports eingesehen werden. Mehr erfahren.

Optimize

Unter Fin AI Agent > Analyze > Optimize finden Sie ein Fin-Optimize-Dashboard, das Ihnen eine einheitliche Ansicht von Fin- und menschlichem Support bietet und Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Support-Erlebnisses anzeigt. Mehr erfahren.

Topics Explorer

Unter Fin AI Agent > Analyze > Topics Explorer finden Sie Ihre Supportgespräche, gruppiert in KI-generierte Themen und Unterthemen. Es zeigt, was Kunden fragen, wie diese Gespräche verlaufen und worauf Sie sich konzentrieren sollten. Mehr erfahren.

Conversations

Unter Fin AI Agent > Analyze > Conversations finden Sie einen Schnellzugriff auf Fins Gespräche im inbox, wenn Fin live ist. Mehr erfahren.

Fin settings

Die Einstellungen von Fin befinden sich unter Fin AI Agent > Fin settings. Dies beinhaltet:

FAQs

Warum sehe ich unter Fin Analyze nichts?

Der Bereich Fin AI Agent > Analyze gibt Ihnen wichtige Einblicke in die Leistung von Fin und Verbesserungsmöglichkeiten nachdem Sie Fin live geschaltet haben. Hier kommen Sie, um Fin kontinuierlich zu optimieren.

Wo finde ich Workflows oder Simple automations?

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