Fin für Ecommerce baut auf Ihrer bestehenden Fin für Service Einrichtung auf und fügt leistungsstarke Einkaufsmöglichkeiten hinzu. Es nutzt Ihren Shopify-Katalog, um Produkte zu empfehlen, Kunden zum Checkout zu führen und Supportanfragen zu bearbeiten – alles in einem Gespräch.
Die Migration ist schnell. Ihre bestehende Konfiguration (Anleitungen, Procedures, Eskalationen und Inhalte) wird automatisch übernommen, sodass Sie nicht von vorne beginnen müssen.
Voraussetzungen
Sie haben einen verbundenen Shopify-Shop in Intercom.
Sie haben den Messenger in Ihrem Shopify-Shop installiert.
Fin ist in Ihrem Workspace aktiv.
Tipp: Wenn Sie Shopify zum ersten Mal verbinden und Fin einsetzen, lesen Sie unseren Fin für Ecommerce Neue Kunden Einrichtung-Leitfaden.
So stellen Sie auf Fin für Ecommerce um
Schritt 1: Synchronisieren Sie Ihren Shopify-Katalog
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Get started.
Klicken Sie auf Get started und folgen Sie der Aufforderung, um Ihren Shopify-Produktkatalog zu synchronisieren.
Überprüfen und verwalten Sie synchronisierte Inhalte unter Train > Content.
Das Synchronisieren importiert alle Produkte aus Ihren verbundenen Shopify-Shops. So kann Fin die Produktsuche, Empfehlungen und Vergleiche unterstützen.
Hinweis: Ihre bestehenden workflows bleiben während dieses Schritts unverändert. Produktinhalte werden einfach zu Ihrem Workspace hinzugefügt.
Schritt 2: Aktualisieren Sie Ihre workflows
Fahren Sie mit dem Schritt Update Workflows fort.
Wählen Sie aus, welche Live-Chat workflows migriert werden sollen.
Bestätigen Sie die Umstellung auf Fin für Ecommerce.
Nur die Fin-Rolle ändert sich, alles andere bleibt gleich:
Trigger bleiben unverändert.
Bedingungen bleiben unverändert.
Routing bleibt unverändert.
Nach Abschluss werden Ihre workflows nun von Fin für Ecommerce unterstützt.
Alternative: workflows einzeln umstellen
Wenn Sie mehr Kontrolle wünschen, können Sie workflows einzeln umstellen:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Öffnen Sie einen bestehenden workflow.
Klicken Sie auf den Schritt Let Fin handle.
Wählen Sie im Dropdown-Menü der Fin-Rolle Ecommerce aus.
So können Sie Änderungen schrittweise testen und einführen.
Fin für Ecommerce trainieren
Fin für Ecommerce wird durch Ihren Shopify-Katalog, Inhalte, Anleitungen und Procedures unterstützt.
Inhalte von Shopify synchronisieren
Alle Ihre Shopify-Produktdaten, einschließlich Preise, Verfügbarkeit und Varianten, werden direkt von Shopify synchronisiert und bleiben automatisch aktuell.
Sie können diese Inhalte unter Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content verwalten und steuern, wo Fin Zugriff hat.
Katalog filtern
Um die Empfehlungen von Fin zu verfeinern, wählen Sie das Drei-Punkte-Menü neben Ihrem Produktkatalog unter Train > Content und wählen Sie:
Produktfilter konfigurieren – Steuern Sie, welche Produkte eingeschlossen werden.
Bestandsfilter konfigurieren – Schließen Sie nicht vorrätige Artikel aus.
Diese Filter sorgen dafür, dass Fin nur relevante und verfügbare Produkte empfiehlt.
Anleitungen hinzufügen (optional)
Für die meisten Shops funktioniert Fin für Ecommerce gut ohne zusätzliche Anleitungen. Sie möchten möglicherweise Anleitungen hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezifische Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance, um zu definieren:
Kommunikationsstil
Gesprächsstrategie und -ablauf
Umgang mit Situationen und Sonderfällen
Kontext- und Klarstellungsregeln
Beispiele sind:
Wie man Produktkombinationen erklärt
Markentonfall
Einschränkungen oder Ausschlüsse
Regeln für Randfälle
Hinweis: Da Fin for Ecommerce sowohl Einkaufsunterstützung als auch Supportanfragen bearbeitet, sollte die Anleitung klar strukturiert sein, damit Fin bestimmen kann, wann welche Anleitung angewendet wird.
Attribute hinzufügen (optional)
Fin erkennt und wendet automatisch Attribute auf Ecommerce-Gespräche an, wie zum Beispiel:
Produkt empfohlen
Warenkorb erstellt
Checkout-Link angeklickt
Diese helfen bei Berichten und Analysen. Um weitere benutzerdefinierte Attribute hinzuzufügen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Anleitung und Regeln für Eskalationen hinzufügen (optional)
Fin for Ecommerce ist darauf ausgelegt, Kundenfragen autonom zu lösen und zur richtigen Zeit an einen menschlichen Kollegen weiterzuleiten.
Sie können steuern, wann eine Eskalation erfolgt, ob Fin eine Eskalation anbietet oder sofort eskaliert, und was Fin während der Übergabe unter Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation sagt.
Das Eskalationsverhalten von Fin wird unterstützt durch:
Standard-Eskalationsverhalten
Eskalationsregeln (datengetrieben)
Eskalationsanleitung (natürliche Sprachbefehle)
Workflows (Routing und Aktionen nach Eskalation)
Verfahren verwalten
Fin for Ecommerce unterstützt Post-Purchase-Workflows mit Procedures und Shopify-APIs.
Häufige Anwendungsfälle sind:
Wo ist meine Bestellung
Rücksendungen
Rückerstattungen
Umtausch
Bestellaktualisierungen oder Stornierungen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures um alle Procedures zu überprüfen. Einige Procedures können sein:
Automatisch live, wenn bereits konfiguriert.
Im Entwurfsmodus erstellt, wenn neu oder unvollständig.
Fin for Ecommerce testen
Validieren Sie Ihre Einrichtung vor dem Livegang mit dem Vorschaufenster.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy und wählen Sie den Vorschau-Tab, um zu testen:
Einkaufsgespräche
Produktempfehlungen und -vergleiche
Breite oder vage Entdeckungsfragen
Warenkorb- und Checkout-Aktionen
Support-Szenarien
Gemischte Einkaufs- + Supportgespräche
Tipp: Erstellen Sie eine Test-Fin Audience und wenden Sie sie auf bestimmte Ecommerce-Workflows und Inhalte an, damit Sie Fin live schalten und in Ihrer Live-Umgebung testen können. So wird Ihre Live-Einrichtung von Fin for Service nicht beeinträchtigt.
Fin for Ecommerce über workflows bereitstellen
Bestehende Fin for Service workflows aktualisieren
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Ersetzen Sie die Fin-Rolle im Schritt Let Fin handle durch Ecommerce.
Behalten Sie die gesamte bestehende workflow-Logik unverändert bei.
Dies ist ein direkter Rollentausch, kein Neuaufbau erforderlich.
Neue Fin for Ecommerce workflows erstellen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Erstellen Sie einen neuen workflow.
Fügen Sie einen Let Fin handle-Schritt hinzu und klicken Sie darauf, um Rollen zu konfigurieren.
Wählen Sie Ecommerce als Rolle aus.
Beenden Sie den Aufbau Ihres workflows (Zielgruppenregeln, Zuweisungen usw.)
Fin bestimmt automatisch, ob Einkaufsunterstützung oder Support bereitgestellt wird – keine manuelle Weiterleitung erforderlich.
FAQs
Muss ich meine Fin workflows neu erstellen?
Muss ich meine Fin workflows neu erstellen?
Nein. Bestehende workflows bleiben unverändert – nur die Fin-Rolle wird aktualisiert.
Funktionieren meine bestehenden Inhalte und Anleitungen weiterhin?
Funktionieren meine bestehenden Inhalte und Anleitungen weiterhin?
Ja. Alle bestehenden Konfigurationen (Inhalte, Anleitungen, Eskalationsregeln, Attribute und Procedures) werden automatisch übernommen.
Kann ich Fin für Ecommerce testen, ohne den Live-Traffic zu beeinflussen?
Kann ich Fin für Ecommerce testen, ohne den Live-Traffic zu beeinflussen?
Ja, verwenden Sie einfach eine Test-Fin audience (zum Beispiel auf Ihre E-Mail-Adresse ausgerichtet), um workflows und Inhalte während des Tests zu isolieren.
Kann ich workflows schrittweise auf Fin für Ecommerce umstellen?
Kann ich workflows schrittweise auf Fin für Ecommerce umstellen?
Ja. Sie können workflows einzeln aktualisieren, anstatt alles auf einmal umzustellen.
Übernimmt Fin für Ecommerce sowohl Einkaufsunterstützung als auch Support?
Übernimmt Fin für Ecommerce sowohl Einkaufsunterstützung als auch Support?
Ja. Fin erkennt die Absicht und wechselt dynamisch zwischen Einkaufsunterstützung und Support-Antworten innerhalb desselben Gesprächs, je nach Kontext.