Wenn Sie zum ersten Mal eine Verbindung zu Shopify herstellen, sehen Sie einen kurzen Onboarding-Workflow, um Fin für Ecommerce einzurichten:
Mit Shopify verbinden: Stellen Sie eine Live-Verbindung her, um Fin zu betreiben und Ihren Katalog aktuell zu halten.
Messenger installieren: Ermöglichen Sie Kunden die Interaktion mit Fin über den Messenger.
Fin bereitstellen: Vorschau anzeigen und Fin für Ihre Kunden auf Shopify bereitstellen.
Hinweis: Wenn Sie Fin bereits verwenden, lesen Sie stattdessen unseren Artikel Bestehende Workflows auf Fin für Ecommerce umstellen.
Das untenstehende Video unseres Customer Education Teams erklärt die Grundlagen von Fin für Ecommerce und dessen Einrichtung.
Schritt 1: Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop
Beginnen Sie, indem Sie Ihren Shopify-Shop mit Intercom verbinden. Fin für Ecommerce ist für Shopify-Händler entwickelt, mit automatischer Shopify-Kundenerkennung und einem maßgeschneiderten Onboarding, damit Sie schnell live gehen können.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Get started.
Klicken Sie auf Fin für Ecommerce einrichten.
Folgen Sie dem Ein-Klick-Workflow, um Ihren Shopify-Shop zu verbinden.
Verknüpfen Sie einen oder mehrere Shopify-Shops mit Intercom.
Fin erkennt Shopify-Kunden automatisch und passt das Onboarding an. Nach der Verbindung werden alle Shop-Inhalte (Produkte, Seiten und Artikel) in Intercom importiert, um Fin zu betreiben. Sie können alle Inhalte für Fin im Bereich Train > Content verwalten.
Schritt 2: Messenger installieren
So installieren Sie:
Gehen Sie zu Ihrem Shopify-Admin-Dashboard.
Klicken Sie auf Theme bearbeiten.
Navigieren Sie zu App-Embeds.
Schalten Sie die Intercom-App ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Nach der Aktivierung erscheint der Messenger in Ihrem Shop, sodass Kunden mit Fin interagieren können.
Schritt 3: Fin für Ecommerce trainieren
Fin für Ecommerce wird durch Ihren Shopify-Katalog, Inhalte, Anleitungen und Procedures unterstützt.
Verwalten Sie Ihren Shop
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store, um verbundene Shopify-Shops zu verwalten.
Mindestens ein Shop ist erforderlich
Alle Shop-Inhalte werden bei Verbindung automatisch übernommen
Verwalten Sie Ihre Inhalte
Beim Konfigurieren der Inhalte für Fin für Ecommerce beachten Sie, dass Preis-, Verfügbarkeits- und Varianteninformationen direkt aus Ihrem Shopify-Katalog synchronisiert werden und sich automatisch aktualisieren, wenn sich Ihr Katalog ändert (diese müssen Sie nicht manuell verwalten).
Unter Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content können Sie festlegen, auf welche Inhalte Fin für Ecommerce zugreifen darf. Stellen Sie sicher, dass wichtige Ecommerce-Inhalte, insbesondere synchronisierte Shopify-Produkte, enthalten sind, da Fin diese Daten benötigt, um Produkte genau zu suchen und anzuzeigen.
Sehen Sie, was Fin für ein Produkt importiert hat
Wählen Sie in Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content ein Produkt aus und öffnen Sie unten auf der Seite Rohdaten > Fin für Ecommerce. Dort sehen Sie den gesamten Datensatz, den Fin für dieses Produkt als JSON importiert hat, einschließlich aller Varianten. So können Sie genau prüfen, was aus Ihrem Shop übernommen wurde, wenn eine Empfehlung falsch erscheint. Die Ansicht ist schreibgeschützt. Um Fin-Informationen zu einem Produkt zu ändern, bearbeiten Sie es in Shopify, und die Änderung wird synchronisiert.
Filtern Sie Ihren Katalog
Um die Empfehlungen von Fin zu verfeinern, wählen Sie im Bereich Train > Content das Drei-Punkte-Menü neben Ihrem Produktkatalog und wählen Sie:
Produktfilter konfigurieren – Steuern Sie, welche Produkte einbezogen werden.
Bestandsfilter konfigurieren – Artikel ohne Lagerbestand ausschließen.
Diese Filter sorgen dafür, dass Fin nur relevante und verfügbare Produkte empfiehlt.
Anleitungen hinzufügen (optional)
Für die meisten Shops funktioniert Fin für Ecommerce gut ohne zusätzliche Anleitungen. Sie können Anleitungen hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezielle Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance, um Anleitungen für Fin für Ecommerce zu erstellen für:
Kommunikationsstil
Gesprächsstrategie & -ablauf
Situationsmanagement & Sonderfälle
Kontext- und Klarstellungsregeln
Beispiele sind:
Wie man komplexe Produktkombinationen erklärt.
Wichtige Einschränkungen oder Ausschlüsse.
Markentonfall.
Regeln für Randfälle oder spezielle Szenarien.
Hinweis: Kataloggenauigkeit für Produkte auf Bestellung oder mit eingeschränkter Verfügbarkeit
Wenn Ihr Katalog Produkte mit komplexer oder nicht standardmäßiger Verfügbarkeit enthält (zum Beispiel Produkte auf Bestellung, Vorbestellungen oder Varianten mit eingeschränktem Lagerbestand), kann Fin auf der falschen Produktseite landen und Kunden ungenaue Verfügbarkeitsinformationen geben.
Verwenden Sie eine Guidance-Regel, um Fin mitzuteilen, wie diese Fälle zu behandeln sind. Zum Beispiel:
„Wenn ein Kunde nach der Verfügbarkeit eines Produkts auf Bestellung fragt, klären Sie immer, dass der Artikel auf Bestellung gefertigt wird und nicht sofort lieferbar ist. Bestätigen Sie die Verfügbarkeit dieser Produkte nicht allein anhand der Katalogdaten. Leiten Sie den Kunden stattdessen an, uns für eine geschätzte Lieferzeit zu kontaktieren.“
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance, um solche Regeln hinzuzufügen.
Attribute hinzufügen (optional)
Fin erkennt und wendet automatisch Attribute auf ecommerce-Gespräche an, wie zum Beispiel:
Produkt empfohlen
Warenkorb erstellt
Checkout-Link angeklickt
Diese helfen bei Berichten und Analysen. Um weitere benutzerdefinierte Attribute hinzuzufügen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Eskalationsanweisungen und Regeln hinzufügen (optional)
Fin für Ecommerce ist darauf ausgelegt, Kundenfragen autonom zu lösen und gleichzeitig im richtigen Moment an einen menschlichen Kollegen weiterzuleiten.
Sie können steuern, wann eine Eskalation erfolgt, ob Fin eine Eskalation anbietet oder sofort eskaliert, und was Fin während der Übergabe von Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation sagt.
Das Eskalationsverhalten von Fin basiert auf:
Standard-Eskalationsverhalten
Eskalationsregeln (datengetrieben)
Eskalationsanweisungen (natürliche Sprachbefehle)
Workflows (Routing und Aktionen nach Eskalation)
Verfahren verwalten
Fin für Ecommerce unterstützt post-purchase workflows mit Procedures und Shopify APIs.
Häufige Anwendungsfälle sind:
Wo ist meine Bestellung
Rücksendungen
Rückerstattungen
Umtausch
Bestellaktualisierungen oder -stornierungen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures , um alle Procedures zu überprüfen. Einige Procedures können sein:
Automatisch live, wenn bereits konfiguriert.
Im Entwurfsmodus erstellt, wenn neu oder unvollständig.
**Hinweis:** Um eine Entwurfs-Prozedur zu aktivieren, öffnen Sie sie aus der Prozedurliste, überprüfen Sie jeden Schritt auf korrekte Konfiguration und klicken Sie dann auf **Live schalten**. Sobald live, läuft die Prozedur automatisch, wenn sie in einem Kundengespräch ausgelöst wird.
Schritt 4: Fin für Ecommerce testen
Um Fin für Ecommerce zu testen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy und verwenden Sie das Vorschau-Panel, um Fins Logik und Nachrichten vor der Bereitstellung zu validieren.
Sie können:
Beispielhafte Einkaufsgespräche führen.
Produktempfehlungen und Vergleiche validieren.
Breite und vage Entdeckungsfragen testen.
Warenkorb- und Checkout-Aktionen überprüfen.
Überprüfen Sie, wie Fin Supportanfragen bearbeitet.
Bestätigen Sie, wie Fin Einkaufs- und Supportanfragen im selben Gespräch behandelt.
Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit komplexen Katalogen, Produktregeln oder post-purchase workflows.
Tipp: Erstellen Sie eine Test-Fin audience und wenden Sie sie auf bestimmte Ecommerce workflows und Inhalte an, damit Sie Fin live schalten und in Ihrer Live-Umgebung testen können.
Schritt 5: Fin für Ecommerce bereitstellen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy, um Fin für Ecommerce zu starten. Fin kann über Workflows oder Simple deploy bereitgestellt werden.
Bei der Bereitstellung über Workflows können Sie wählen, ob Sie einen vorkonfigurierten Workflow verwenden oder von Grund auf neu konfigurieren möchten.
Vorkonfigurierte Bereitstellung
Verwenden Sie einen fertigen Workflow, um schnell live zu gehen.
Dies beinhaltet:
Einen Let Fin handle-Schritt, der für Ecommerce konfiguriert ist.
Eine Begrüßungsnachricht.
Standardauslöser (wenn ein Kunde ein neues Messenger-Gespräch öffnet).
Standardzuweisung, falls Fin nicht lösen kann.
Konfigurieren Sie Ihre Bereitstellung
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Erstellen oder bearbeiten Sie einen Workflow.
Wählen Sie einen Auslöser, wie zum Beispiel:
Wenn ein Kunde ein Messenger-Gespräch öffnet
Wenn ein Kunde eine Seite besucht
Wählen Sie Messenger als Kanal.
Legen Sie Ihre Zielgruppe fest.
Fügen Sie einen Let Fin handle-Schritt hinzu.
Setzen Sie Fins Rolle auf Ecommerce.
Konfigurieren Sie Rückfallaktionen (z. B. Zuweisung an inbox)
Hinweis: Fin entscheidet automatisch, ob Einkaufsunterstützung oder Support bereitgestellt wird. Es ist nicht nötig, Routing oder Übergabe an Fin für Service zu definieren.
Tipps: Vor der Bereitstellung empfehlen wir, Folgendes zu überprüfen:
Messenger-Verfügbarkeit in Ihrem Storefront.
Inhalte und Katalogquellen, die Fin zur Verfügung stehen.
Verfahren, die für ecommerce support aktiviert sind.
Anleitungen, die das Verhalten beeinflussen können.
Öffnen Sie nach der Bereitstellung Ihren Shop und bitten Sie Fin, ein Produkt in den Warenkorb zu legen. Der Artikel sollte im Warenkorb Ihres Shops erscheinen. Falls nicht, siehe Sync Fin's cart with your Shopify storefront.