Wenn Sie zum ersten Mal eine Verbindung zu Shopify herstellen, sehen Sie einen kurzen Onboarding-Workflow, um Fin für Ecommerce einzurichten:
Mit Shopify verbinden: Stellen Sie eine Live-Verbindung her, um Fin zu betreiben und Ihren Katalog aktuell zu halten.
Messenger installieren: Ermöglichen Sie Kunden die Interaktion mit Fin über den Messenger.
Fin bereitstellen: Vorschau und Bereitstellung von Fin für Ihre Kunden auf Shopify.
Hinweis: Wenn Sie Fin bereits verwenden, lesen Sie stattdessen unseren Artikel Bestehende Workflows auf Fin für Ecommerce umstellen.
Das untenstehende Video unseres Customer Education Teams erklärt die Grundlagen von Fin für Ecommerce und dessen Einrichtung.
Schritt 1: Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop
Beginnen Sie, indem Sie Ihren Shopify-Shop mit Intercom verbinden. Fin für Ecommerce ist für Shopify-Händler entwickelt, mit automatischer Shopify-Kundenerkennung und einem maßgeschneiderten Onboarding, damit Sie schnell live gehen können.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Loslegen.
Klicken Sie auf Fin für Ecommerce einrichten.
Folgen Sie dem Ein-Klick-Workflow, um Ihren Shopify-Shop zu verbinden.
Verknüpfen Sie einen oder mehrere Shopify-Shops mit Intercom.
Fin erkennt Shopify-Kunden automatisch und passt das Onboarding an. Nach der Verbindung werden alle Shop-Inhalte (Produkte, Seiten und Artikel) in Intercom importiert, um Fin zu betreiben. Sie können alle Inhalte für Fin im Bereich Train > Content verwalten.
Schritt 2: Messenger installieren
Zur Installation:
Gehen Sie zu Ihrem Shopify-Admin-Dashboard.
Klicken Sie auf Theme bearbeiten.
Navigieren Sie zu App-Embeds.
Schalten Sie die Intercom-App ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Nach der Aktivierung erscheint der Messenger in Ihrem Shop, sodass Kunden mit Fin interagieren können.
Schritt 3: Fin für Ecommerce trainieren
Fin für Ecommerce wird durch Ihren Shopify-Katalog, Inhalte, Anleitungen und Procedures unterstützt.
Verwalten Sie Ihren Shop
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store, um verbundene Shopify-Shops zu verwalten.
Mindestens ein Shop ist erforderlich
Alle Shop-Inhalte werden beim Verbinden automatisch übernommen
Verwalten Sie Ihre Inhalte
Beim Konfigurieren der Inhalte für Fin für Ecommerce beachten Sie, dass Preis-, Verfügbarkeits- und Varianteninformationen direkt aus Ihrem Shopify-Katalog synchronisiert werden und sich automatisch aktualisieren, wenn sich Ihr Katalog ändert (diese müssen Sie nicht manuell verwalten).
Unter Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content können Sie festlegen, auf welche Inhalte Fin für Ecommerce zugreifen darf. Stellen Sie sicher, dass wichtige Ecommerce-Inhalte, insbesondere synchronisierte Shopify-Produkte, enthalten sind, da Fin diese Daten benötigt, um Produkte genau zu suchen und anzuzeigen.
Filtern Sie Ihren Katalog
Um die Empfehlungen von Fin zu verfeinern, wählen Sie das Drei-Punkte-Menü neben Ihrem Produktkatalog unter Train > Content und wählen Sie:
Produktfilter konfigurieren – Steuern Sie, welche Produkte einbezogen werden.
Bestandsfilter konfigurieren – Schließen Sie nicht vorrätige Artikel aus.
Diese Filter sorgen dafür, dass Fin nur relevante und verfügbare Produkte empfiehlt.
Anleitungen hinzufügen (optional)
Für die meisten Shops funktioniert Fin für Ecommerce gut ohne zusätzliche Anleitungen. Sie möchten möglicherweise Anleitungen hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezifische Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance, um Anleitungen für Fin für Ecommerce zu erstellen für:
Kommunikationsstil
Gesprächsstrategie & Ablauf
Situationsmanagement & Sonderfälle
Kontext- und Klarstellungsregeln
Beispiele sind:
Wie man komplexe Produktkombinationen erklärt.
Wichtige Einschränkungen oder Ausschlüsse.
Markentonfall.
Regeln für Randfälle oder spezielle Szenarien.
Attribute hinzufügen (optional)
Fin erkennt und wendet automatisch Attribute auf ecommerce-Gespräche an, wie zum Beispiel:
Produkt empfohlen
Warenkorb erstellt
Checkout-Link angeklickt
Diese helfen bei Berichten und Analysen. Um weitere benutzerdefinierte Attribute hinzuzufügen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Eskalatonsanweisungen und Regeln hinzufügen (optional)
Fin für Ecommerce ist darauf ausgelegt, Kundenfragen autonom zu lösen und gleichzeitig zum richtigen Zeitpunkt an einen menschlichen Kollegen weiterzuleiten.
Sie können steuern, wann eine Eskalation erfolgt, ob Fin eine Eskalation anbietet oder sofort eskaliert, und was Fin während der Übergabe von Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation sagt.
Das Eskalationsverhalten von Fin wird unterstützt durch:
Standard-Eskalationsverhalten
Eskalationsregeln (datenbasiert)
Eskalationsanweisungen (natürliche Sprachbefehle)
Workflows (Routing und Aktionen nach Eskalation)
Verfahren verwalten
Fin für Ecommerce unterstützt post-purchase workflows mit Verfahren und Shopify-APIs.
Häufige Anwendungsfälle sind:
Wo ist meine Bestellung
Rücksendungen
Rückerstattungen
Umtausch
Bestellaktualisierungen oder Stornierungen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures um alle Verfahren zu überprüfen. Einige Verfahren können sein:
Automatisch live, wenn bereits konfiguriert.
Im Entwurfsmodus erstellt, wenn neu oder unvollständig.
**Hinweis:** Um ein Entwurfsverfahren zu aktivieren, öffnen Sie es aus der Verfahrensliste, überprüfen Sie jeden Schritt, um sicherzustellen, dass es korrekt konfiguriert ist, und klicken Sie dann auf **Live schalten**. Sobald es live ist, läuft das Verfahren automatisch, wenn es in einem Kundengespräch ausgelöst wird.
Schritt 4: Fin für Ecommerce testen
Um Fin für Ecommerce zu testen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy und verwenden Sie das Vorschau-Panel, um Fins Logik und Nachrichten vor der Bereitstellung zu validieren.
Sie können:
Beispiel-Shopping-Gespräche führen.
Produktempfehlungen und Vergleiche validieren.
Breite und vage Entdeckungsfragen testen.
Warenkorb- und Checkout-Aktionen überprüfen.
Überprüfen, wie Fin Supportanfragen bearbeitet.
Bestätigen, wie Fin Einkaufs- und Supportanfragen im selben Gespräch behandelt.
Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit komplexen Katalogen, Produktregeln oder post-purchase workflows.
Tipp: Erstellen Sie eine Test-Fin-Zielgruppe und wenden Sie sie auf bestimmte ecommerce workflows und Inhalte an, damit Sie Fin live schalten und in Ihrer Live-Umgebung testen können.
Schritt 5: Fin für Ecommerce bereitstellen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy, um Fin für Ecommerce zu starten. Fin kann über Workflows oder Simple deploy bereitgestellt werden.
Beim Einsatz über Workflows können Sie wählen, ob Sie einen vorkonfigurierten Workflow verwenden oder von Grund auf neu konfigurieren möchten.
Vorkonfigurierte Bereitstellung
Verwenden Sie einen fertigen Workflow, um schnell live zu gehen.
Dies beinhaltet:
Einen Let Fin handle-Schritt, der für Ecommerce konfiguriert ist.
Eine Begrüßungsnachricht.
Standardauslöser (wenn ein Kunde eine neue Messenger-Konversation öffnet).
Standardzuweisung, falls Fin das Problem nicht lösen kann.
Konfigurieren Sie Ihre Bereitstellung
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Erstellen oder bearbeiten Sie einen Workflow.
Wählen Sie einen Auslöser, wie zum Beispiel:
Wenn ein Kunde eine Messenger-Konversation öffnet
Wenn ein Kunde eine Seite besucht
Wählen Sie Messenger als Kanal aus.
Legen Sie Ihre Zielgruppe fest.
Fügen Sie einen Let Fin handle-Schritt hinzu.
Setzen Sie Fins Rolle auf Ecommerce.
Konfigurieren Sie Fallback-Aktionen (z. B. Zuweisung an inbox)
Hinweis: Fin entscheidet automatisch, ob Einkaufshilfe oder Support bereitgestellt wird. Es ist nicht nötig, Routing oder Übergabe an Fin für Service zu definieren.
Tipps: Vor der Bereitstellung empfehlen wir, Folgendes zu überprüfen:
Messenger-Verfügbarkeit in Ihrem Onlineshop.
Inhalte und Katalogquellen, die Fin zur Verfügung stehen.
Verfahren, die für den Ecommerce-Support aktiviert sind.
Anleitungen, die das Verhalten beeinflussen können.