Die Vorschau von Fin ermöglicht es Ihnen, Ihre Einrichtung in Echtzeit sicher zu sehen, Fragen an Fin zu stellen, seine Begründungen zu überprüfen und zu bestätigen, dass Ihre Konfigurationen wie erwartet funktionieren.
Verwenden Sie das Vorschau-Panel während des Trainings von Fin, um zu beobachten, wie es Ihre Inhalte, Anleitungen, Attribute, Verfahren, Eskalationsregeln und Bereitstellungseinstellungen vor dem Livegang anwendet.
Das Vorschau-Panel verstehen
Das Vorschau-Panel ist Ihr Hauptwerkzeug für manuelle, kontextbezogene Tests. Sie finden es in allen Trainingsbereichen von Fin — einschließlich Content, Guidance, Attributes, Escalation und Procedures — wo Sie Updates ausprobieren können, ohne Kunden zu beeinflussen.
Tipp: Sie können Fin auch Bilder oder Screenshots über diese Vorschau senden, um zu sehen, wie Fin Vision diese erkennt und Unterstützung bietet.
Als bestimmter Benutzer oder Publikum vorschauen
Oben im Vorschau-Panel sehen Sie das Dropdown Testing as. Damit können Sie wählen, ob Fin während Ihres Tests einen bestimmten Benutzer oder ein Publikum simulieren soll.
Hinweis: Sie benötigen die Berechtigungen „Can access people, companies, and account lists“ und „Can access lead and user profile pages“, um Anleitungen als bestimmter Benutzer in Fin vorzuschauen.
Benutzer oder Lead: Vorschau als bestimmter Benutzer oder Lead mit Zugriff auf alle relevanten Inhalte, Anleitungen und Automatisierungen (einschließlich Aufgaben, Daten-Connectors und benutzerdefinierte Antworten). Wenn Sie Benutzer oder Lead wählen, können Sie zusätzliche Vorschau-Einstellungen konfigurieren:
Wählen Sie aus, welchen Benutzer oder Lead Sie testen möchten.
Wählen Sie, ob Sie Beispieldaten verwenden oder auf echte Benutzerdaten für verbundene Integrationen zugreifen möchten.
Wählen Sie eine Marke aus, um markenspezifische Inhalte und Anleitungen vorzuschauen.
Wählen Sie eine Sprache für Tests mit mehrsprachigen Erlebnissen.
Publikum: Testen Sie Fin als Publikum, das Sie für Fin konfiguriert haben, mit publikumspezifischen Inhalten, Anleitungen, Daten und Aufgaben.
Vorschau-Benutzer (Standard): Vorschau mit allen aktiven Inhalten, Anleitungen, Daten und Aufgaben, ohne einen bestimmten Kunden zu imitieren.
Hinweis: Die Publikum-Filterung für Eskalationsregeln und Eskalationsanleitungen gilt nicht bei Verwendung der Optionen Publikum oder Vorschau-Benutzer. In diesen Modi werden alle aktiven Eskalationsregeln und Eskalationsanleitungen unabhängig von den Publikumseinstellungen ausgelöst. Um das eskalationsverhalten zielgerichtet auf ein Publikum zu validieren, verwenden Sie die Option Benutzer oder Lead und wählen Sie einen bestimmten Benutzer, der dem relevanten Publikum entspricht.
Die Vorschau als bestimmtes Publikum ermöglicht es Ihnen auch, Antworten für interne Tester sicher zu validieren, bevor sie Kunden zur Verfügung gestellt werden:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin settings > Audiences.
Klicken Sie auf New audience und benennen Sie es z. B. Internal testers.
Definieren Sie Ihre Publikum-Regeln – zum Beispiel enthält Email @yourcompany.com – und klicken Sie auf Save.
Wenden Sie dieses Publikum auf Ihre Inhalte/Daten/Anleitungen/Aufgaben Fin audience an.
Gehen Sie dann zu Fin AI Agent Train > Content, öffnen Sie das Vorschau-Panel und schauen Sie als Benutzer mit dem Publikum Internal testers vor.
Sobald Sie bestätigt haben, dass alles korrekt funktioniert, aktualisieren oder entfernen Sie das interne Publikum, um es für Kunden live zu schalten.
Tipp: Die Verwendung eines nicht gelisteten öffentlichen Artikels (nicht in Ihrem Help Center) und die Anwendung eines internen Publikums ist eine sichere Methode, um zu validieren, wie Fin neue Inhalte interpretiert, bevor sie Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Wählen Sie eine Vorschau-Sprache
Klicken Sie im Vorschau-Panel auf das Einstellungen-Symbol, um eine Ihrer unterstützten Sprachen auszuwählen und zu sehen, wie Fin in dieser Sprache antwortet. Wenn Sie Auto wählen, erkennt Fin automatisch die Sprache Ihrer Frage.
Kundenansicht und Ereignisprotokolle
Das Vorschau-Panel zeigt zwei Registerkarten:
Die Kundenansicht zeigt, was der Kunde sehen wird.
Das Ereignisprotokoll zeigt Fins Begründungsprozess, einschließlich der Inhalte, Daten usw., die zur Generierung der Antwort verwendet wurden.
Die Kundenansicht zeigt Ihnen, wie dieses Gespräch im Messenger erscheinen würde. | Das Ereignisprotokoll zeigt alle Gesprächsereignisse im Hintergrund, z. B. jede Fin-Persönlichkeit, Guidance, Tasks usw., die Fin auf das Gespräch angewendet hat. |
 |  |
Sie können auch zwischen der Chat- und der Email-Vorschau wechseln, um zu sehen, wie Fin per E-Mail antwortet.
Hinweise:
Alle in der Vorschau erstellten Gespräche erscheinen in Ihrem inbox. Diese Testgespräche sind von der Berichterstattung ausgeschlossen.
Sie können erst nach Beginn eines Gesprächs zwischen den beiden Vorschauansichten wechseln, da die Schaltfläche „Ereignisse anzeigen“ erst dann erscheint.
Wo das Vorschau-Panel verwendet wird
Sie finden das Vorschau-Panel in allen Trainings-Einstellungen von Fin AI Agent, wo Sie sehen können, wie bestimmte Funktionen und Konfigurationen für Kunden erscheinen.
Fin-Inhalte vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Content können Sie das Vorschau-Panel verwenden, um Fin Fragen zu stellen und zu bestätigen, dass es Antworten aus den richtigen Quellen zieht. So validieren Sie, dass Fins Antworten mit Ihren Support-Inhalten, Anleitungen und verbundenen Daten übereinstimmen.
Fin Guidance vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Guidance können Sie Anleitungen erstellen oder bearbeiten, das Vorschau-Panel verwenden, um Fin Fragen zu stellen und zu prüfen, wie Ihre Updates angewendet werden. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Save and Enable, um Ihre Anleitung live zu schalten.
Hinweis: Alle Anleitungstypen – Entwurf, pausiert und live – sind in der Vorschau enthalten. Sie müssen Anleitungen nicht speichern oder aktivieren, um sie zu testen.
Fin-Attribute vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Attributes verwenden Sie das Vorschau-Panel, um:
Fin-Attributwerte anhand von Beispielkunden-Nachrichten zu testen.
Zu prüfen, wie genau Fin den richtigen Wert anwendet.
Namen und Beschreibungen zu überarbeiten, bevor Sie sie aktivieren.
Eskalationsregeln und Eskalationsanleitungen vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Escalation können Sie sowohl Fins Eskalationsregeln als auch Eskalationsanleitungen sicher vorschauen, bevor sie echte Kunden betreffen.
Neue Eskalationsregel vorschauen
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Train > Escalation.
Fügen Sie der Eskalationsregel eine Bedingung hinzu, die Ihre E-Mail-Adresse betrifft (z. B. Email enthält @yourcompany.com).
Klicken Sie auf Save und Enable.
Gehen Sie zum Vorschau-Fenster rechts und setzen Sie den Testing as-Benutzer auf eine E-Mail, die Ihrer Bedingung entspricht (z. B. your-email@yourcompany.com).
Geben Sie eine Nachricht ein, die die Regel auslösen sollte, und prüfen Sie die Registerkarte Ereignisprotokoll. Sie sehen eine Bestätigung, dass Ihre Regel korrekt befolgt wurde.
Sobald Sie bestätigt haben, dass es funktioniert, können Sie die E-Mail-Bedingung entfernen, um die Regel für Kunden zu aktivieren.
Neue Eskalationsanleitung vorschauen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin settings > Audiences.
Klicken Sie auf New audience und benennen Sie es z. B. Internal testers.
Definieren Sie Publikum-Regeln (z. B. enthält Email @yourcompany.com), und klicken Sie auf Save.
Gehen Sie dann zu Fin AI Agent > Train > Escalation und wenden Sie dieses Publikum auf Ihre Eskalationsanleitung an.
Testen Sie in der Vorschau als Benutzer, der diesem internen Publikum entspricht.
Sobald Sie bestätigt haben, dass es funktioniert, können Sie die Publikum-Bedingung aktualisieren, um die Eskalationsanleitung für Kunden zu aktivieren.
Fin-Verfahren vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Procedures können Sie die Vorschau-Schaltfläche oben rechts verwenden, um zu sehen, wie das Verfahren ausgelöst wird, Fins Prozess zu überprüfen und die Ausgabe zu sehen, die Ihre Kunden erhalten.
Tipp: Die Vorschau von Verfahren ist hilfreich für manuelle End-to-End-Tests, da sie ein Vorschau-Gespräch im inbox erstellt, in dem weitere Folgeaktionen oder Automatisierungen angewendet werden, sodass Sie die Erfahrung von Kunden und Teammitgliedern vorschauen können. Sie können Simulationen verwenden, um ein Verfahren zu testen, ohne ein Gespräch zu erstellen.
Wichtig: Vorschau-Einschränkungen für Verfahren
Publikum-Filter werden nicht durchgesetzt: Beim Testen eines Verfahrens, das auf ein bestimmtes Publikum beschränkt ist, wird das Verfahren ausgelöst, unabhängig davon, ob der Benutzer, den Sie testen, zu diesem Publikum gehört. Um Publikum-Filter genau zu testen, müssen Sie dies live mit dem Verfahren testen, das auf einen Testbenutzer beschränkt ist.
E-Mail-Verfahren müssen live sein: E-Mail-Verfahren müssen live geschaltet sein, bevor sie in der Vorschau ausgelöst werden können. Ein Entwurf eines E-Mail-Verfahrens wird nicht ausgelöst.
Der Kanal-Publikum-Filter gilt nicht für den Standard-Vorschau-Benutzer: Beim Testen eines E-Mail-Verfahrens über die Vorschau mit dem Standard-Vorschau-Benutzer wird der Kanal-Publikum-Filter nicht angewendet – z. B. kann ein Web-Verfahren ausgelöst werden, auch wenn es per E-Mail getestet wird. Dieser Filter wird respektiert, wenn Sie einen tatsächlichen Benutzer im Workspace simulieren.
Daten-Connectors vorschauen
Beim Vorschauen von Fin mit Daten-Connectors gibt es einige wichtige Verhaltensweisen zu beachten.
Wichtig: Vorschau-Einschränkungen für Daten-Connectors
Tests als Standard-Vorschau-Benutzer verwenden immer Beispieldaten: Beim Testen als Standard-Vorschau-Benutzer werden keine Live-API-Aufrufe getätigt. Der einzige Weg, einen echten API-Aufruf auszulösen, besteht darin, als bestimmter Benutzer im Workspace zu testen und die Option access and update real data in den Vorschau-Einstellungen auszuwählen.
Daten-Connectors müssen live sein: Ein Daten-Connector muss live geschaltet sein, bevor er in der Vorschau ausgelöst werden kann. Entwurfs-Connectors werden nicht ausgelöst.
Vorschau in Deploy
Auch wenn Fin noch nicht bereitgestellt ist, können Sie die Kundenerfahrung im Fin AI Agent > Deploy > Chat im Abschnitt Vorschau ansehen.
Um Fin per E-Mail vorzuschauen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Email und verwenden Sie das interaktive Email Preview-Panel.
Die E-Mail-Vorschau zeigt eine Thread-Ansicht, genau wie ein echtes E-Mail-inbox, sodass Sie genau sehen können, wie Ihre Kunden Fins Antworten erleben, einschließlich mehrstufiger Austausche, bei denen Fin Folge-Nachrichten im selben Thread liest und beantwortet.
Um als bestimmte Kundenidentität zu testen, verwenden Sie das Dropdown Testing as oben in der Vorschau. Wählen Sie Benutzer oder Lead, um einen echten Benutzer oder Lead zu imitieren, oder wählen Sie Vorschau-Benutzer, um mit allen aktiven Inhalten, Anleitungen und Aufgaben zu testen, ohne einen bestimmten Kunden zu imitieren. So können Sie validieren, wie Fin auf verschiedene Kundentypen reagiert, bevor Sie live gehen.
Testen mit Ihrem E-Mail-Anbieter
Die Option Testen mit Ihrem E-Mail-Anbieter ermöglicht es Ihnen, echte E-Mails an eine spezielle Testadresse zu senden und Fins Antworten direkt in Ihrem tatsächlichen E-Mail-Client vorzuschauen. Um sie zu verwenden, gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Email und finden Sie Ihre eindeutige Testadresse im Abschnitt Vorschau > Einstellungen.
Senden Sie eine E-Mail an diese Adresse, um Fin auszulösen und die Antwort genau so zu sehen, wie ein Kunde sie erhalten würde. Die E-Mail-Vorschau mit Ihrem E-Mail-Anbieter ist nur für Teammitglieder verfügbar, die E-Mails von ihrer eigenen Intercom-E-Mail-Adresse senden.
Tipp: Verwenden Sie die E-Mail-Vorschau, um mehrstufige Gespräche End-to-End zu testen – senden Sie eine Folgeantwort und bestätigen Sie, dass Fin den gesamten Thread-Kontext liest, bevor es antwortet. Die Vorschau erfordert nicht, dass Fin live geschaltet ist, und verursacht keine Kosten.
Um eine erweiterte Fin-Konfiguration über workflows vorzuschauen, verwenden Sie die workflow-Vorschau selbst. Erfahren Sie mehr über das Vorschauen von workflows.