Dies ist das Produkt, das du jeden Tag benutzt, um Fin einzurichten und zu verwalten. Dieses System ist das Schwungrad.
Je mehr du Fin nutzt, desto besser wird es:
Trainiere: Trainiere Fin, um auch die komplexesten Anfragen mit deinen Verfahren, deinem Wissen und deinen Richtlinien zu lösen.
Teste: Führe vollständig simulierte Kundengespräche von Anfang bis Ende durch, um genau zu sehen, wie Fin sich verhält, bevor es live geht.
Setze ein: Setze Fin live auf allen Kanälen ein – Sprache, E-Mail, Chat und Social – für konsistenten Support, wo immer Kunden sich melden.
Analysiere: Nutze KI-gestützte Insights, um die Leistung von Fin zu analysieren und zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Trainiere
Der Train-Bereich ermöglicht es dir, Fin in den Bereichen Content (was Fin weiß), Guidance (wie Fin sich verhält) und Tasks (was Fin tut) zu trainieren. Auf den Seiten Content und Guidance steht dir ein Vorschaufenster zur Verfügung, um ein Gespräch mit Fin zu erleben und die Kundenansicht sowie das Ereignisprotokoll zu sehen.
Inhalt
Von Fin AI Agent > Train > Content kannst du deinen Content (was Fin weiß) hinzufügen, um sofortige, genaue Antworten auf Informationsanfragen zu liefern. Mehr erfahren.
Tipp: Um sicherzustellen, dass Fin deine veröffentlichten Artikel nutzen kann, überprüfe und erweitere deinen Content für die Fin-Ingestion und stelle sicher, dass die Fin AI Audience für sie aktiviert ist.
Guidance
Von Fin AI Agent > Train > Guidance kannst du Guidance (wie Fin sich verhält) hinzufügen, um Fin zu trainieren, in der Stimme deiner Marke zu sprechen, deine Richtlinien zu befolgen und Gespräche so zu führen, wie du es möchtest – mit einfachen, natürlichsprachlichen Anweisungen. Mehr erfahren.
Hinweis: Fins Persönlichkeitseinstellungen wurden auf die neue Guidance-Seite verschoben.
Aufgaben
Von Fin AI Agent > Train > Tasks kannst du Fin Aufgaben (was Fin tut) für mehrstufige Prozesse wie Fehlerbehebung, Rückerstattungen oder Aktualisierung von Informationen in externen Systemen geben. Mehr erfahren.
Vorschläge
Von Fin AI Agent > Train > Suggestions erhältst du KI-generierte Vorschläge, um Fin mit neuem Content zu trainieren. Die Vorschläge basieren auf Gesprächen mit echten Kunden, was es einfach macht, Content-Lücken zu schließen und deine Lösungsraten zu erhöhen. Mehr erfahren.
Teste
Von Fin AI Agent > Test kannst du deinen Content, Guidance und Persönlichkeitseinstellungen im Batch testen, indem du Fin Kundenfragen stellst. Überprüfe die Quellen und Einstellungen, die Fins Antworten prägen, und erhalte maßgeschneiderte Empfehlungen, um Antworten zu verbessern und den bestmöglichen Support für deine Kunden zu bieten. Mehr erfahren.
Setze ein
Der Deploy-Bereich ermöglicht es dir, Fin live auf jedem Kanal einzusetzen, einschließlich Live-Chat, E-Mail und Telefon.
Um Fin auf deinen gewünschten Kanälen live zu schalten, nutze Simple deployment und/oder Workflows.
Beachte, dass Simple deployment immer Vorrang vor Workflows hat. Wenn beide für denselben Kanal und dieselbe Audience aktiv sind, wird Simple deployment zuerst ausgelöst und kann verhindern, dass passende Workflows ebenfalls ausgelöst werden.
Chat
Von Fin AI Agent > Deploy > Chat kannst du Fin über Chat einsetzen. Fin begrüßt Kunden, beantwortet Fragen sofort und eskaliert Probleme bei Bedarf an dein Team – innerhalb des Messengers, Slack, SMS, WhatsApp und über deine Social-Kanäle. Mehr erfahren.
Von Fin AI Agent > Deploy > Email kannst du Fin per E-Mail einsetzen. Fin interpretiert eingehende E-Mails automatisch asynchron, liefert KI-gestützte Antworten aus deinem Content und eskaliert komplexe Probleme bei Bedarf – und erweitert so deinen Support über Live-Chat hinaus. Mehr erfahren.
Telefon
Von Fin AI Agent > Deploy > Phone kannst du Fin für Telefon konfigurieren. Fin kann Anrufe natürlich in mehreren Sprachen beantworten und bietet sofortige, 24/7-Unterstützung. Mehr erfahren.
Analysiere
Der Analyze-Bereich bietet dir Echtzeit-Insights, nachdem du Fin live geschaltet hast. Dies ist dein Ausgangspunkt für kontinuierliche Verbesserung und Optimierung. Basierend auf den Erkenntnissen hier wirst du Fin weiterhin trainieren, testen und einsetzen, um mehr deines Supportvolumens zu bewältigen.
Leistung
Von Fin AI Agent > Analyze > Performance findest du ein Fin-Leistungs-Dashboard mit wichtigen Kennzahlen wie der Lösungsrate des Fin AI Agent und dem Customer Experience (CX) Score, wenn Fin live ist. Dieses Dashboard ist nicht anpassbar. Ein Fin AI Agent-Bericht kann jedoch weiterhin erstellt, angepasst und in Berichten angezeigt werden. Mehr erfahren.
Optimieren
Von Fin AI Agent > Analyze > Optimize findest du ein Fin-Optimieren-Dashboard, das dir eine einheitliche Ansicht von Fin- und menschlichem Support bietet und Empfehlungen anzeigt, die dir helfen, dein Support-Erlebnis zu verbessern. Mehr erfahren.
Themen-Explorer
Von Fin AI Agent > Analyze > Topics Explorer findest du deine Support-Gespräche, gruppiert in KI-generierte Themen und Unterthemen. Es zeigt, was Kunden fragen, wie diese Gespräche laufen und wo der Fokus liegen sollte. Mehr erfahren.
Gespräche
Von Fin AI Agent > Analyze > Conversations findest du einen Schnellzugriff auf Fins Gespräche im inbox, wenn Fin live ist. Mehr erfahren.
Fin-Einstellungen
Fins Einstellungen befinden sich unter Fin AI Agent > Fin settings. Dies beinhaltet:
FAQs
Warum sehe ich unter Fin Analyze nichts?
Warum sehe ich unter Fin Analyze nichts?
Der Fin AI Agent > Analyze-Bereich gibt dir wichtige Einblicke in Fins Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten nachdem du Fin live geschaltet hast. Hier wirst du Fin kontinuierlich optimieren.
Wo finde ich Workflows oder Simple automations?
Wo finde ich Workflows oder Simple automations?
Workflows sind jetzt unter Fin AI Agent > Workflows zu finden.
Simple automations sind jetzt unter Fin AI Agent > Simple automations zu finden.