Zu verstehen, wie Ihre Fin Procedures funktionieren und wo sie Mehrwert schaffen, ist entscheidend. Nachdem Sie eine Procedure live geschaltet haben, können Sie schnell sehen, wie sie sich in Live-Gesprächen verhält, indem Sie einige wichtige Signale verfolgen.
Wichtige Leistungssignale
Fin verfolgt die folgenden wichtigen Signale, um den Wert einer Procedure zu zeigen. Sie können diese wichtigen Kennzahlen unter Fin AI Agent > Train > Procedures einsehen:
Ausgelöst - Die Anzahl der Gespräche, in denen Fin diese Procedure basierend auf ihrer Auslöserbeschreibung gestartet hat. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie oft Kunden auf von Ihrer Procedure abgebildete Szenarien stoßen.
Ausstehend - Die Anzahl der Gespräche, die noch laufen und noch keinen Abschlussstatus haben.
Abgeschlossen - Gespräche, die die Procedure abgeschlossen hat, bei denen der Kunde entweder positives Feedback gegeben hat oder nicht darum gebeten hat, mit einem Teammitglied zu sprechen.
Übergeben - Die Anzahl der Gespräche, in denen die Procedure das Gespräch absichtlich an ein Team oder einen anderen Workflow übergeben hat. Dies sind konfigurierte Übergaben innerhalb Ihrer Procedure (zum Beispiel eine Aktion „Übergabe an das Abrechnungsteam“ oder eine Anweisung in Ihren Procedure Guidance-Einstellungen).
Eskaliert - Die Anzahl der Gespräche, in denen ein Kunde während der Ausführung einer Procedure darum gebeten hat, mit einem Menschen zu sprechen.
Fehler - Die Anzahl der Gespräche, in denen eine Procedure aufgrund eines defekten Datenverbinders oder eines Codebedingungsfehlers fehlgeschlagen ist.
Sie können auf eine Kennzahl klicken und in die Gespräche eintauchen:
Tipp: Um Fehler zu untersuchen, klicken Sie auf die Fehleranzahl einer beliebigen Procedure – dies öffnet eine Ansicht mit allen Gesprächen, in denen diese Procedure fehlgeschlagen ist, sodass Sie das Problem analysieren und diagnostizieren können.
Analyse der Procedure-Leistung
Alternativ können Sie Filter in Ihrem Inbox oder Intercom-Berichten hinzufügen, um die Leistung der Procedure zu analysieren.
Bearbeiten Sie einfach oder erstellen Sie einen Bericht.
Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
Wählen Sie Fin AI Agent: Procedure triggered is Any oder wählen Sie die spezifische Procedure, über die Sie berichten möchten.
Verwenden Sie diese Kennzahlen in benutzerdefinierten Berichten, um weitere Analysen Ihrer Gespräche durchzuführen:
Fin AI Agent Procedure-Übergabegespräche: Anzahl der Gespräche, in denen Fin AI Agent absichtlich an ein anderes Team oder einen anderen Workflow übergeben hat, basierend auf der konfigurierten Logik in den Procedure-Anweisungen.
Fin AI Agent Procedure-Übergaberate: Prozentsatz der Gespräche, in denen Fin AI Agent absichtlich an ein anderes Team oder einen anderen Workflow übergeben hat, basierend auf der konfigurierten Logik in den Procedure-Anweisungen (bezogen auf alle Fin AI Agent beteiligten Gespräche).
Fehlgeschlagene Fin AI Agent Procedures: Anzahl der Gespräche, in denen die Ausführung einer Procedure aufgrund eines Datenverbinders oder eines Codebedingungsfehlers fehlgeschlagen ist.
Leistungsbericht
In Fin AI Agent > Analyze > Support Performance können Sie Procedure Handoff als Gesprächsergebnis sehen – es zeigt Gespräche, in denen Fin absichtlich über einen konfigurierten Procedure-Schritt an ein Team oder einen Workflow übergeben hat. Procedure-Fehler werden hier ebenfalls angezeigt. Sie können auf eines der Ergebnisse klicken, um in die betroffenen Gespräche einzutauchen und das zugrunde liegende Problem zu untersuchen.