Fin AI Agent ist hungrig nach Informationen. Je mehr Sie ihm geben, desto besser ist seine Leistung. Fin kann Ihre Intercom-Artikel und Snippets sowie externe Support-Inhalte verwenden, sodass Sie genau entscheiden können, welche Informationsquellen Fin bei der Beantwortung von Kundenfragen nutzen soll.

Fin generiert automatisch Antworten, sogenannte AI-Antworten, mithilfe der von Ihnen hinzugefügten Support-Inhalte. Sie können diese vor der Veröffentlichung ansehen.

Beginnen Sie, Ihre Inhalte für Fin unter Fin AI Agent > Train > Content hinzuzufügen.

Wenn Sie diese Seite zum ersten Mal besuchen, haben Sie möglicherweise keine vorhandenen Inhalte in Intercom, die Fin verwenden kann. Fügen Sie schnell Inhalte hinzu, indem Sie aus den kompatiblen Inhaltsquellen auswählen:

Wenn Sie diese Seite besuchen, haben Sie möglicherweise bereits vorhandene Inhalte in Intercom, die Fin verwenden kann.

Diese werden unter dem Abschnitt Content sources angezeigt, der angibt, was bereits für Fin aktiviert ist, welche Inhalte derzeit von einer externen Quelle synchronisiert/importiert werden, welche Synchronisation/Import Fehler aufweist und welche Inhalte verfügbar/live, aber noch nicht für Fin aktiviert sind.

Ein Zähler zeigt an, wie viel der Inhalte vom Fin AI Agent verwendet werden.

Ihre vorhandenen Inhalte können angezeigt oder für Fin aktiviert werden, indem Sie sie unter Fin AI Agent > Train > Content auswählen, dann die gewünschte Inhaltsquelle(n) aktivieren und auf Change AI Agent state. klicken.

Unten finden Sie eine Liste der Inhaltsquellen, die mit Fin AI Agent kompatibel sind. 👇

Wenn Sie einen öffentlichen Artikel direkt in Intercom erstellen und für Fin verfügbar machen möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Inhalte hinzufügen“ Öffentlicher Artikel aus.

Dies öffnet einen neuen Entwurf, in dem Sie Ihre Inhalte hinzufügen können. Damit der Artikel für Fin verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass er veröffentlicht (grün) ist und der Schalter für Fin AI Agent aktiviert ist. Ein öffentlicher Artikel muss nicht zu Ihrem Intercom Help Center hinzugefügt werden, um ihn für Fin zu aktivieren.

Wenn Sie ein kurzes Informationsstück wie eine FAQ oder eine zeitkritische Mitteilung hinzufügen und für Fin verfügbar machen möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Inhalte hinzufügen“ Snippet aus.

Dies öffnet einen neuen Entwurf für ein Snippet , in dem Sie Inhalte hinzufügen können. Um dieses Snippet für Fin verfügbar zu machen, aktivieren Sie die Option für Fin AI Agent im Bereich „Details“.

Wenn Sie einen internen Artikel (nicht für Ihr Intercom Help Center) erstellen und für Fin oder Copilot verfügbar machen möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Inhalte hinzufügen“ Interner Artikel aus.

Dies öffnet einen neuen Entwurf, in dem Sie Inhalte hinzufügen können. Um diesen Artikel für Fin oder Copilot verfügbar zu machen, aktivieren Sie die Optionen für Fin AI Agent und Copilot im Bereich „Details“.

Wenn Sie möchten, dass Fin Support-Inhalte von einer anderen öffentlichen Website verwendet, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Inhalte hinzufügen“ Website sync aus, um Ihre Website-Inhalte mit Fin zu synchronisieren.

Sie können öffentliche URLs* verwenden – Seiten auf Ihrer Website, Preisinformationen, Blogbeiträge usw. – und wir importieren und halten die Inhalte einmal pro Woche mit der URL-Quelle synchron, um sicherzustellen, dass sie aktuell bleiben.

Sehen Sie schnell, welche Seiten nicht synchronisiert wurden, erfahren Sie warum und synchronisieren Sie sie erneut unter Fin AI Agent > Train > Content, damit Ihre Inhalte ohne Rätselraten aktuell bleiben. Sobald alle Inhalte synchronisiert sind, wird diese Inhaltsquelle aktiv und kann für Fin aktiviert werden.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Zendesk liegt, können Sie wählen, diese Inhalte mit Intercom zu importieren oder zu synchronisieren, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Inhalte hinzufügen“ See all aus, dann Von Zendesk.

Geben Sie Ihren Zendesk-Subdomain ein und wählen Sie, ob Sie:

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Guru gespeichert ist, können Sie wählen, ob Sie diese Inhalte mit Intercom importieren oder synchronisieren möchten, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" See all und dann From Guru.

Wählen Sie, ob Sie:

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Notion gespeichert ist, können Sie wählen, ob Sie diese Inhalte mit Intercom importieren oder synchronisieren möchten, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" See all und dann From Notion.

Wählen Sie, ob Sie:

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Confluence gespeichert ist, können Sie wählen, ob Sie diese Inhalte mit Intercom importieren oder synchronisieren möchten, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" See all und dann From Confluence.

Wählen Sie, ob Sie:

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Salesforce gespeichert ist, können Sie diese Inhalte mit Intercom synchronisieren, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" See all und dann From Salesforce.

Inhalte, die von Salesforce synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Salesforce vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Box gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Intercom synchronisieren, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" See all und dann From Box.

Inhalte, die von Box synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Box vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Freshdesk gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Intercom synchronisieren, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" See all und dann From Freshdesk.

Inhalte, die von Freshdesk synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Freshdesk vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Document360 gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Intercom synchronisieren, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" See all und dann Document360.

Inhalte, die von Document360 synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Document360 vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in (PDF-)Dokumenten gespeichert sind, können Sie diese Dateien hochladen, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" See all und dann Upload a document.

Der Textinhalt der Datei wird extrahiert und steht Fin innerhalb von Minuten zur Verfügung. Inhalte aus diesen Dokumenten sind eine private Quelle, sodass Ihre Kunden keine Linkverweise darauf in den Antworten von Fin sehen und die Inhalte nur von Fin zur Verbesserung der Antwortqualität und -abdeckung verwendet werden.

Nachdem Sie Inhalte für Fin hinzugefügt haben, können Sie Zielgruppen einrichten, damit Fin weiß, welche Inhalte für welchen Kunden verwendet werden sollen.

Es ist einfach zu sehen, welche Inhalte für jede Zielgruppe verfügbar sind, unter Fin AI Agent > Train > Content. Wählen Sie einfach das Dropdown-Menü Audience und wählen Sie eine oder mehrere Zielgruppen aus, um die Inhalte zu filtern und die Inhalte zu sehen, die zu dieser Zielgruppe gehören.

Unter Fin AI Agent > Train > Content können Sie Fin mit Ihren aktivierten Inhalten vorschauen. Verwenden Sie die interaktive Vorschau rechts, um Fin einige Fragen zu stellen und zu sehen, wie es mit Ihren Inhalten antwortet.

Wenn Sie Funktionsupdates oder Produktänderungen veröffentlichen, können Sie die relevanten Inhalte für Fin schnell finden und aktualisieren. Alle Inhalte für Fin finden und verwalten Sie unter Fin AI Agent > Train > Content.

Wenn Sie Intercom auch zur Verwaltung Ihres Help Center, Copilot oder internen knowledge base verwenden, können Sie dies unter Knowledge tun. Hier können Sie Ihre öffentlichen und internen Artikelfolder nach Produkt oder Funktion organisieren, um sie leichter zu finden und aktuell zu halten.