Je relevanter die Inhalte für Fin AI Agent sind, desto besser sind die Antworten. Fin AI Agent ist in kostenpflichtigen Intercom-Plänen verfügbar – prüfen Sie Ihre Plan-Details, um zu bestätigen, dass er enthalten ist. Fin kann Ihre Intercom-Artikel und Snippets sowie externe Support-Inhalte verwenden, sodass Sie genau entscheiden können, welche Informationsquellen Fin bei der Beantwortung von Kundenfragen nutzen soll.
Fin generiert automatisch Antworten, sogenannte AI-Antworten, indem es die von Ihnen hinzugefügten Support-Inhalte verwendet. Sie können diese vor der Veröffentlichung ansehen.
Siehe unsere Best Practices zur Optimierung Ihrer Support-Inhalte für Fin.
Inhalte für Fin hinzufügen
Beginnen Sie mit dem Hinzufügen Ihrer Inhalte für Fin unter Fin AI Agent > Train > Content.
Wenn Sie keine vorhandenen Inhalte in Intercom haben
Wenn Sie Fin AI Agent > Train > Content zum ersten Mal besuchen, haben Sie möglicherweise keine vorhandenen Inhalte in Intercom, die Fin AI Agent verwenden kann. Fügen Sie schnell Inhalte hinzu, indem Sie auf Create content klicken und einen der kompatiblen Inhaltstypen auswählen, oder verwenden Sie Other syncs & imports, um eine externe Quelle zu verbinden:
Externe App-Inhalte
Wenn Sie bereits vorhandene Inhalte in Intercom haben
Dies wird unter dem Abschnitt Content sources angezeigt, der angibt, was bereits für Fin aktiviert ist, welche Inhalte derzeit von einer externen Quelle synchronisiert/importiert werden, welche Synchronisierungs-/Importfehler vorliegen und welche Inhalte verfügbar/live, aber noch nicht für Fin aktiviert sind.
Bereits für Fin aktivierte Inhalte
Inhalte, die derzeit von einer externen Quelle synchronisiert oder importiert werden
Inhalte mit Synchronisierungs- oder Importfehlern
Inhalte, die verfügbar oder live sind, aber noch nicht für Fin aktiviert wurden
Ein Zähler zeigt an, wie viel der Inhalte von Fin AI Agent verwendet wird.
Ihre vorhandenen Inhalte können Sie anzeigen oder für Fin aktivieren, indem Sie sie unter Fin AI Agent > Train > Content auswählen, dann die gewünschten Inhaltsquellen aktivieren und auf Change AI Agent state. klicken.
Unten finden Sie eine Liste der Inhaltsquellen, die mit Fin AI Agent kompatibel sind. 👇
Public article
Wenn Sie einen öffentlichen Artikel direkt in Intercom erstellen und für Fin verfügbar machen möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ Public article aus.
Dies öffnet einen neuen Entwurf, in dem Sie Ihre Inhalte hinzufügen können. Damit der Artikel für Fin verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass er veröffentlicht ist und dass Service agent im Verfügbarkeits-Button oben im Artikel aktiviert ist, und klicken Sie dann auf Publish to Fin Main. Ein öffentlicher Artikel muss nicht in Ihrem Intercom Help Center hinzugefügt werden, um ihn für Fin zu aktivieren.
Hinweis: Teammitglieder benötigen die Berechtigung „Can view help center articles and propose changes in a draft release“ permission, um öffentliche Artikel zu erstellen/bearbeiten. Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Verwalten öffentlicher Artikel in Intercom.
Snippet
Wenn Sie ein kurzes Informationsstück wie eine FAQ oder eine zeitkritische Mitteilung hinzufügen und für Fin verfügbar machen möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ Snippet aus.
Dies öffnet einen neuen Entwurf für ein Snippet, in dem Sie Inhalte hinzufügen können. Um dieses Snippet für Fin verfügbar zu machen, klicken Sie auf den Verfügbarkeits-Button unter dem Titel, aktivieren Sie Service agent und klicken Sie dann auf Publish to Fin Main.
Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Verwalten von Snippets in Intercom.
Internal article
Wenn Sie einen internen Artikel (nicht für Ihr Intercom Help Center) erstellen und für Fin oder Copilot (Intercoms KI-Assistent für Support-Mitarbeiter) verfügbar machen möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ Internal article aus.
Dies öffnet einen neuen Entwurf, in dem Sie Inhalte hinzufügen können. Um diesen Artikel für Fin oder Copilot verfügbar zu machen, klicken Sie auf den Verfügbarkeits-Button in der Statuszeile über dem Editor, aktivieren Sie Service agent und Copilot und klicken Sie dann auf Publish to Fin Main.
Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Verwalten interner Artikel in Intercom.
Website sync
Wenn Sie möchten, dass Fin Support-Inhalte von einer anderen öffentlichen Website verwendet, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ Website sync aus, um mit der Synchronisierung Ihrer Website-Inhalte mit Fin zu beginnen.
Sie können öffentliche URLs* verwenden – Seiten auf Ihrer Website, Preisinformationen, Blogbeiträge usw. – und wir importieren und halten die Inhalte einmal pro Woche mit der URL-Quelle synchron, um sicherzustellen, dass sie aktuell bleiben.
*Einige weit verbreitete und/oder beliebte öffentliche URLs wie google.com, youtube.com, twitter.com, baidu.com, wikipedia.org usw. können nicht verbunden werden und Inhalte werden nicht von ihnen übernommen. Bitte kontaktieren Sie unser Team für die vollständige Liste der betroffenen Seiten.
Sehen Sie schnell, welche Seiten nicht synchronisiert wurden, erfahren Sie warum und synchronisieren Sie sie erneut unter Fin AI Agent > Train > Content, damit Ihre Inhalte ohne Rätselraten aktuell bleiben. Sobald alle Inhalte synchronisiert sind, wird diese Inhaltsquelle aktiv und kann für Fin aktiviert werden.
Von Zendesk
Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Zendesk gespeichert ist, können Sie wählen, ob Sie diesen Inhalt mit Intercom importieren oder synchronisieren möchten, um ihn Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann From Zendesk.
Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomain ein und wählen Sie, ob Sie:
Inhalte importieren - Wenn Sie Intercom als Ihre einzige Quelle für die Erstellung und Aktualisierung öffentlicher Artikel nutzen möchten, importieren Sie Ihre Zendesk-Hilfeinhalte in Intercom, um alle Inhalte von Fin an einem zentralen Ort zu verwalten.
Inhalte synchronisieren - Öffentliche Artikel, die von Zendesk synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Zendesk vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten (Filter, die steuern, welche Kunden welchen Inhalt sehen).
Erfahren Sie mehr über das Importieren oder Synchronisieren von Inhalten aus Zendesk.
Von Guru
Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Guru gespeichert ist, können Sie wählen, ob Sie diesen Inhalt mit Intercom importieren oder synchronisieren möchten, um ihn Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann From Guru.
Wählen Sie, ob Sie:
Inhalte importieren - Wenn Sie Intercom als Ihre einzige Quelle für die Erstellung und Aktualisierung öffentlicher Artikel nutzen möchten, importieren Sie Ihre Guru-Inhalte in Intercom, um alle Inhalte von Fin an einem zentralen Ort zu verwalten.
Inhalte synchronisieren - Inhalte, die von Guru synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Guru vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten (Filter, die steuern, welche Kunden welchen Inhalt sehen).
Erfahren Sie mehr über das Synchronisieren oder Importieren externer Quellen von Guru.
Von Notion
Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Notion gespeichert ist, können Sie wählen, ob Sie diesen Inhalt mit Intercom importieren oder synchronisieren möchten, um ihn Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann From Notion.
Wählen Sie, ob Sie:
Inhalte importieren - Wenn Sie Intercom als Ihre einzige Quelle für die Erstellung und Aktualisierung öffentlicher Artikel nutzen möchten, importieren Sie Ihre Notion-Inhalte in Intercom, um alle Inhalte von Fin an einem zentralen Ort zu verwalten.
Inhalte synchronisieren - Inhalte, die von Notion synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Notion vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten (Filter, die steuern, welche Kunden welchen Inhalt sehen).
Erfahren Sie mehr über das Synchronisieren oder Importieren externer Quellen von Notion.
Von Confluence
Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Confluence gespeichert ist, können Sie wählen, ob Sie diesen Inhalt mit Intercom importieren oder synchronisieren möchten, um ihn Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann From Confluence.
Wählen Sie, ob Sie:
Inhalte importieren - Wenn Sie Intercom als Ihre einzige Quelle für die Erstellung und Aktualisierung öffentlicher Artikel nutzen möchten, importieren Sie Ihre Confluence-Inhalte in Intercom, um alle Inhalte von Fin an einem zentralen Ort zu verwalten.
Inhalte synchronisieren - Inhalte, die von Confluence synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Confluence vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten (Filter, die steuern, welche Kunden welchen Inhalt sehen).
Erfahren Sie mehr über das Synchronisieren oder Importieren externer Quellen von Confluence.
Von Salesforce
Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Salesforce gespeichert ist, können Sie diesen Inhalt mit Intercom synchronisieren, um ihn Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann From Salesforce.
Inhalte, die von Salesforce synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Salesforce vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten (Filter, die steuern, welche Kunden welchen Inhalt sehen).
Erfahren Sie mehr über das Synchronisieren von Inhalten aus Salesforce Knowledge.
Von Box
Wenn Ihre Inhalte in Box gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Intercom synchronisieren, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann From Box.
Inhalte, die von Box synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Box vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten (Filter, die steuern, welche Kunden welchen Inhalt sehen).
Erfahren Sie mehr über das Synchronisieren von Inhalten aus Box.
Von Freshdesk
Wenn Ihre Inhalte in Freshdesk gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Intercom synchronisieren, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann From Freshdesk.
Inhalte, die von Freshdesk synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Freshdesk vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten (Filter, die steuern, welche Kunden welchen Inhalt sehen).
Erfahren Sie mehr über das Synchronisieren von Inhalten aus Freshdesk.
Document360
Wenn Ihre Inhalte in Document360 gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Intercom synchronisieren, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann Document360.
Inhalte, die von Document360 synchronisiert werden, werden in Intercom nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Document360 vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Intercom übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten (Filter, die steuern, welche Kunden welchen Inhalt sehen).
Erfahren Sie mehr über das Synchronisieren von Inhalten aus Document360.
Dokument hochladen
Wenn Ihre Inhalte in (PDF-)Dokumenten gespeichert sind, können Sie diese Dateien hochladen, um sie Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter "Add content" Other syncs & imports und dann Upload a document.
Der Textinhalt der Datei wird extrahiert und steht Fin innerhalb von Minuten zur Verfügung. Inhalte aus diesen Dokumenten sind eine private Quelle, sodass Ihre Kunden keine Linkverweise darauf in Fins Antworten sehen und die Inhalte nur von Fin zur Verbesserung der Antwortqualität und -abdeckung verwendet werden.
Erfahren Sie mehr über das Hochladen und Verwalten von Dokumenten in Intercom.
Dynamische Inhalte
Dynamische Inhalte ermöglichen es Ihnen, ein wiederverwendbares Inhaltselement einmal zu erstellen und in mehreren Artikeln einzubetten. Wenn Sie den dynamischen Inhalt aktualisieren, wird jeder Artikel, der darauf verweist, automatisch aktualisiert. Dies ist ideal für Informationen, die sich in Ihrem Help Center wiederholen – wie Supportzeiten, Preise, Kontaktdaten oder Richtliniendaten.
Dynamische Inhalte können pro Marke und pro Sprache erstellt werden – Sie können jedem Snippet für jede Marke und Sprache, die Ihr Workspace unterstützt, einen anderen Wert zuweisen.
Um dynamische Inhalte zu erstellen, gehen Sie zu Knowledge > Content und klicken Sie auf Create content, dann wählen Sie Dynamic content.
Um dynamische Inhalte in einen Artikel einzufügen, verwenden Sie das Blitzsymbol (⚡) in der Symbolleiste des Artikel-Editors, um den Snippet-Auswähler zu öffnen. Dynamische Inhalte können eingefügt werden:
Als Inline-Wert — einfacher Text, der in einen Satz eingefügt wird (zum Beispiel eine Support-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer).
Als Inhaltsblock — ein vollständiger Absatz, eine Liste oder ein Hinweis, der als eigener Block eingefügt wird (zum Beispiel ein Abschnitt mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Hinweis: Dynamische Inhalte sind nur in Suite-Plänen verfügbar.
Fin mit Ihren Inhalten ansehen
Unter Fin AI Agent > Train > Content können Sie Fin mit Ihren aktivierten Inhalten ansehen. Verwenden Sie die interaktive Vorschau rechts, um Fin Fragen zu stellen und zu sehen, wie es mit Ihren Inhalten antwortet.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Fin mit Ihren Inhalten ansehen können.
Fin-Inhalte nach Zielgruppe segmentieren und filtern
Nachdem Sie Inhalte für Fin hinzugefügt haben, können Sie Zielgruppen einrichten, damit Fin weiß, welche Inhalte für welchen Kunden verwendet werden sollen.
Es ist einfach zu sehen, welche Inhalte für jede Zielgruppe verfügbar sind, unter Fin AI Agent > Train > Content. Wählen Sie einfach das Dropdown-Menü Zielgruppe und wählen Sie eine oder mehrere Zielgruppen aus, um die Inhalte zu filtern und anzuzeigen, die zu dieser Zielgruppe gehören.
Inhalte für Fin verwalten
Wenn Sie Funktionsupdates oder Produktänderungen veröffentlichen, können Sie die relevanten Inhalte für Fin schnell finden und aktualisieren. Alle Inhalte für Fin finden und verwalten Sie unter Fin AI Agent > Train > Content.
Wenn Sie Intercom auch zur Verwaltung Ihres Help Center, Copilot oder internen knowledge base verwenden, können Sie dies unter Knowledge tun. Hier können Sie Ihre öffentlichen und internen Artikelfolder nach Produkt oder Funktion organisieren, um sie leichter zu finden und aktuell zu halten.
Erfahren Sie mehr über das effektive Verwalten Ihrer Inhalte in Knowledge.
FAQ
Warum verwendet Fin meine Inhalte nicht?
Warum verwendet Fin meine Inhalte nicht?
Wenn Sie Inhalte hinzugefügt haben, Fin diese aber in Antworten nicht verwendet oder sagt, es kenne ein Thema, das Sie dokumentiert haben, gehen Sie die folgende Checkliste durch.
Sind die Inhalte veröffentlicht und für Fin aktiviert?
Sind die Inhalte veröffentlicht und für Fin aktiviert?
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und suchen Sie die betreffenden Inhalte.
Artikel müssen veröffentlicht sein (grüner Status) — Entwürfe sind für Fin nicht verfügbar.
Der Schalter Service agent muss im Verfügbarkeitsbutton oben im Artikel aktiviert sein. Ein veröffentlichter Artikel mit ausgeschaltetem Schalter ist für Fin unsichtbar.
Snippets müssen ebenfalls den Service agent-Schalter im Verfügbarkeitsbutton aktiviert haben.
Sind die Inhalte für die richtige Zielgruppe?
Sind die Inhalte für die richtige Zielgruppe?
Wenn Ihre Inhalte mit Zielgruppen-Targeting eingerichtet sind, verwendet Fin sie nur für Kunden, die dieser Zielgruppe entsprechen. Ein Kunde außerhalb der Zielgruppe erhält keine Antworten aus diesen Inhalten, auch wenn sie veröffentlicht und aktiviert sind.
Gehen Sie zum Inhaltselement und prüfen Sie das Dropdown-Menü Zielgruppe in der Statuszeile oben im Inhalt.
Im Zweifelsfall setzen Sie die Zielgruppe vorübergehend auf Everyone, um zu bestätigen, ob das Zielgruppen-Targeting die Ursache ist.
Ist externe oder synchronisierte Inhalte vollständig synchronisiert?
Ist externe oder synchronisierte Inhalte vollständig synchronisiert?
Inhalte, die von einer Website oder externen Quelle (Zendesk, Confluence, Guru, Notion usw.) synchronisiert werden, sind für Fin erst verfügbar, wenn die Synchronisierung erfolgreich abgeschlossen ist.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und prüfen Sie den Synchronisierungsstatus der Quelle.
Wenn der Status einen Fehler anzeigt oder noch synchronisiert wird, hat Fin noch keinen Zugriff auf diese Inhalte.
Website-Inhalte werden wöchentlich synchronisiert — kürzlich hinzugefügte oder aktualisierte Seiten sind möglicherweise nicht sofort verfügbar. Manuelles erneutes Synchronisieren, wenn Sie sie früher benötigen.
Sind die Inhalte spezifisch genug, damit Fin sie zuordnen kann?
Sind die Inhalte spezifisch genug, damit Fin sie zuordnen kann?
Fin ruft Inhalte ab, indem es die Frage des Kunden mit Ihren Inhalten abgleicht. Wenn die Inhalte nicht dieselbe Terminologie oder Formulierung verwenden, die der Kunde wahrscheinlich nutzt, findet Fin sie möglicherweise nicht, auch wenn sie aktiviert sind.
Stellen Sie sicher, dass Schlüsselbegriffe in Überschriften (H1/H2/H3) erscheinen — nicht nur im Fließtext.
Beziehen Sie Formulierungen ein, die Kunden wahrscheinlich verwenden, besonders im einleitenden Absatz.
Wenn der Inhalt mehrere nicht zusammenhängende Themen in einem Artikel behandelt, teilen Sie ihn in fokussierte Artikel auf, damit Fin präziser zuordnen kann.
Tipp: Um zu testen, ob Fin Ihre Inhalte findet, verwenden Sie das Vorschau-Panel in Fin AI Agent > Train > Content und stellen Sie eine Frage, die ein Kunde stellen würde. Wenn Fin den Artikel nicht zitiert, liegt das Problem wahrscheinlich an der Auffindbarkeit — prüfen Sie die Überschriftenbegriffe und den einleitenden Absatz.
Ist der Fin AI Agent in Ihrem Workspace live?
Ist der Fin AI Agent in Ihrem Workspace live?
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy und bestätigen Sie, dass Fin für den entsprechenden Kanal (Chat und/oder E-Mail) live geschaltet ist.
Wenn Fin nicht live ist, wird es unabhängig von der Konfiguration der Inhalte nicht auf Kunden reagieren.