Bieten Sie Ihren users automatisierten Support in mehreren Sprachen und erhöhen Sie die Anzahl der Gespräche, an denen Fin AI Agent beteiligt ist.
Fin AI Agent unterstützt jetzt AI Answers in:
Arabisch (Modern), Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formal), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.
Mehrsprachiges Erlebnis
Fin erkennt automatisch die Sprache der Kunden und antwortet in den unterstützten Sprachen, die Sie in Ihren Workspace-Einstellungen hinzugefügt haben.
Fin generiert Antworten basierend auf Inhalten, die Fin AI Agent zur Verfügung stehen.
Fin sucht zuerst nach der Antwort in der Sprache, in der die Frage gestellt wurde. Wenn ein user beispielsweise seine Frage auf Französisch schreibt, sucht Fin in Ihren verfügbaren französischen Inhalten (z. B. Artikel, Snippets, PDF-Dateien usw.).
Wenn Sie Echtzeitübersetzung aktiviert haben, übersetzt Fin vorhandene Support-Inhalte in Ihrer gewählten Ausweichsprache, wenn keine relevanten Inhalte in der Sprache des Kunden gefunden werden.
So richten Sie mehrsprachiges Fin ein
Folgen Sie drei Schritten:
Aktivieren Sie die Echtzeitübersetzung.
optional
Wählen Sie Ihre unterstützten Sprachen aus
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein, um die Sprachen auszuwählen, die Fin unterstützen soll.
Fügen Sie übersetzte Inhalte hinzu und machen Sie sie für Fin verfügbar
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und fügen Sie Inhalte in den Sprachen hinzu, die Fin unterstützen soll. Stellen Sie sicher, dass Sie es für Fin AI Agent aktiviert haben.
Erfahren Sie, wie Sie Übersetzungen zu öffentlichen Artikeln in Ihrem Help Center hinzufügen.
Echtzeitübersetzung optional
Durch Aktivierung der Echtzeitübersetzung kann Fin in allen unterstützten Sprachen arbeiten, ohne dass Inhalte in jeder Sprache benötigt werden – Sie müssen Inhalte nur in einer Sprache erstellen.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin-Einstellungen > Allgemein > Fin's multilingual support und aktivieren Sie "Echtzeitübersetzung". Wählen Sie dann im Dropdown-Menü die Sprache der Inhalte aus, die Fin in andere Sprachen übersetzen soll, und speichern Sie Ihre Änderungen. Die Option Standardsprache ist die Standardsprache Ihres Workspace.
Sobald diese Einstellung aktiviert ist, sucht Fin, wenn keine relevanten Inhalte in der Sprache des Kunden gefunden werden, in den Inhalten der ausgewählten Ausweichsprache und übersetzt die Antwort. Inhalte in anderen Sprachen werden nicht als Ausweichsprache verwendet. Beachten Sie, dass Sie angeben müssen, welche Sprachen Fin unterstützt.
Fin AI Agent in verschiedenen Sprachen testen
Bevor Sie Fin AI Agent live schalten, können Sie ihn mit der Messenger-Vorschau unter Fin AI Agent > Train > Content testen. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol über der Vorschau, um die Sprache auszuwählen, die Sie testen möchten.
Tipp: Die in der Vorschau generierten Gespräche erscheinen in Ihrem inbox unter dem Namen Preview user, sodass Sie auch sehen können, wie diese Gespräche für Teammitglieder aussehen.
Fin AI Agent Gespräche in verschiedenen Sprachen überwachen
Nachdem Sie Fin live geschaltet haben, wird automatisch eine neue Fin AI Agent-Ansicht im Inbox erstellt und in den Listen aller Teammitglieder angeheftet.
Sie können auch eine benutzerdefinierte Ansicht nach Sprache(n) erstellen. Verwenden Sie die Optionen Fin involved und Language, um Ihre Ansicht einzurichten.
Bewerten Sie, wie Fin AI Agent in verschiedenen Sprachen abschneidet
Sobald Sie Fin AI Agent live geschaltet haben, haben Sie Zugriff auf den Fin AI Agent-Bericht.
Sie können den Bericht nach Sprache filtern. Klicken Sie auf Filter hinzufügen > Sprache und wählen Sie dann die Sprachen aus, nach denen Sie den Bericht filtern möchten.
Sie können auch benutzerdefinierte Berichte mit diesen Fin-Metriken erstellen.
So funktioniert die Spracherkennung von Fin AI Agent
Sie können in diesem Artikel alles darüber lesen, wie Fin die Sprache eines Kunden erkennt: Automatische Spracherkennung in Gesprächen.
Hinweis:
Fin erkennt die Sprache nur einmal pro Gespräch, und alle AI Answers und Workflows folgen der zu Beginn des Gesprächs erkannten Sprache.
Fin übersetzt seine Antwort in die Sprache des Kunden. Die ursprünglichen Quellinhalte, auf die Fin verweist oder die Fin verwendet, bleiben in ihrer Originalsprache.
Englisch-only-Antworten erzwingen: Wenn Sie möchten, dass Fin immer auf Englisch antwortet, unabhängig von der Spracherkennung oder den Workspace-Einstellungen, können Sie eine Kommunikationsstil-Regel mit einer Anweisung wie: „Antworten Sie immer auf Englisch, unabhängig von der Sprache, in der der Kunde schreibt.“ erstellen. Diese Regel überschreibt die automatische Spracherkennung für alle Gespräche, in denen sie aktiv ist. Siehe Fin AI Agent mit spezifischer Anleitung versorgen für Einrichtungsanweisungen.
AI Inbox-Übersetzung
Teammitglieder können auch von automatischer Übersetzung profitieren, um Kunden im inbox besser zu unterstützen.
AI Inbox Translation übersetzt automatisch Kundengespräche, sodass Teammitglieder in ihrer bevorzugten Sprache lesen und antworten können. Kundenmitteilungen werden in die bevorzugte Übersetzungssprache des Teammitglieds übersetzt, und Antworten der Teammitglieder werden zurück in die Sprache des Kunden übersetzt. Dies beseitigt Sprachbarrieren und ermöglicht Ihrem Team, Kunden schneller zu unterstützen, ohne die Tools zu wechseln.
Erfahren Sie mehr über AI Inbox translation.