Bieten Sie Ihren users automatisierten Support in mehreren Sprachen und erhöhen Sie die Anzahl der Gespräche, an denen Fin AI Agent beteiligt ist.
Fin AI Agent unterstützt jetzt AI Answers in:
Arabisch (Modern), Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Niederländisch (Belgien), Englisch, Englisch (Australien), Englisch (Kanada), Englisch (Hongkong), Englisch (Indien), Englisch (Irland), Englisch (Malaysia), Englisch (Neuseeland), Englisch (Singapur), Englisch (Südafrika), Englisch (UK), Englisch (USA), Estnisch, Filipino, Finnisch, Französisch, Französisch (Belgien), Französisch (Kanada), Französisch (Schweiz), Deutsch, Deutsch (Österreich), Deutsch (Formal), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Spanisch (USA), Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch, Urdu, Usbekisch und Vietnamesisch.
Wie mehrsprachiges Fin funktioniert
Fin erkennt automatisch die Sprache der Kunden und antwortet in den unterstützten Sprachen, die Sie in Ihren Workspace-Einstellungen hinzugefügt haben.
Fin generiert Antworten mit Inhalten, die Fin AI Agent zur Verfügung stehen.
Fin sucht zuerst nach der Antwort in den Inhalten, die in der Sprache der Frage verfügbar sind. Wenn ein user beispielsweise seine Frage auf Französisch stellt, sucht Fin in Ihren verfügbaren französischen Inhalten (z. B. Artikel, Snippets, PDF-Dateien usw.).
Wenn Sie Echtzeitübersetzung aktiviert haben, übersetzt Fin vorhandene Support-Inhalte in Ihrer gewählten Ausweichsprache, wenn keine relevanten Inhalte in der Sprache des Kunden gefunden werden.
So richten Sie mehrsprachiges Fin ein
Folgen Sie drei Schritten:
Aktivieren Sie die Echtzeitübersetzung.
optional
Wählen Sie Ihre unterstützten Sprachen aus
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein, um die Sprachen auszuwählen, die Fin unterstützen soll.
Hinweis: Regionale Varianten von Englisch, Französisch und Deutsch (z. B. Englisch (UK), Französisch (Belgien)) können als Fin- und Help Center-Sprachen hinzugefügt werden, sind jedoch nicht als Workspace-Sprachen oder AI Inbox-Übersetzungssprachen verfügbar. Verwenden Sie für diese Einstellungen die Basissprache (Englisch, Französisch oder Deutsch).
Übersetzte Inhalte hinzufügen und für Fin verfügbar machen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und fügen Sie Inhalte in den Sprachen hinzu, die Fin unterstützen soll. Stellen Sie sicher, dass Sie es für Fin AI Agent aktiviert haben.
Erfahren Sie, wie Sie Übersetzungen zu öffentlichen Artikeln in Ihrem Help Center hinzufügen.
So aktivieren Sie die Echtzeitübersetzung optional
Durch die Aktivierung der Echtzeitübersetzung kann Fin in allen unterstützten Sprachen arbeiten, ohne dass Inhalte in jeder Sprache benötigt werden – Sie müssen Inhalte nur in einer Sprache erstellen.
Aktivieren Sie Echtzeitübersetzung.
Wählen Sie im Dropdown Standardsprache die Sprache aus, in der Ihre Inhalte verfasst sind – dies ist die Sprache, aus der Fin übersetzt.
Klicken Sie auf Speichern.
Sobald diese Einstellung aktiviert ist, sucht Fin, wenn keine relevanten Inhalte in der Sprache des Kunden gefunden werden, in den Inhalten der oben konfigurierten Standardsprache (Ihrer Ausweichsprache) und übersetzt die Antwort. Inhalte in anderen Sprachen werden nicht als Ausweichsprache verwendet. Beachten Sie, dass Sie angeben müssen, welche Sprachen Fin unterstützt.
Fin AI Agent in verschiedenen Sprachen testen
Bevor Sie Fin AI Agent live schalten, können Sie ihn mit der Messenger-Vorschau unter Fin AI Agent > Train > Content testen. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol über der Vorschau, um die Sprache auszuwählen, die Sie testen möchten.
Tipp: Die in der Vorschau generierten Gespräche erscheinen in Ihrem inbox unter dem Namen Preview user, sodass Sie auch sehen können, wie diese Gespräche für Teammitglieder aussehen.
Fin AI Agent Gespräche in verschiedenen Sprachen überwachen
Nachdem Sie Fin live geschaltet haben, wird automatisch eine neue Fin AI Agent-Ansicht im Inbox erstellt und in den Listen aller Teammitglieder angeheftet.
Sie können auch eine benutzerdefinierte Ansicht nach Sprache(n) erstellen. Verwenden Sie die Optionen Fin involved und Language, um Ihre Ansicht einzurichten.
Bewerten Sie die Leistung von Fin AI Agent in verschiedenen Sprachen
Nachdem Sie Fin AI Agent live geschaltet haben, haben Sie Zugriff auf den Fin AI Agent-Bericht.
Sie können den Bericht nach Sprache filtern. Klicken Sie auf Filter hinzufügen > Sprache und wählen Sie dann die Sprachen aus, nach denen Sie den Bericht filtern möchten.
Sie können auch benutzerdefinierte Berichte mit diesen Fin-Metriken erstellen.
Wie die Spracherkennung von Fin AI Agent funktioniert
Sie können in diesem Artikel alles darüber lesen, wie Fin die Sprache eines Kunden erkennt: Automatische Spracherkennung in Gesprächen.
Hinweis:
Fin erkennt die Sprache nur einmal pro Gespräch, und alle AI Answers und Workflows folgen der zu Beginn des Gesprächs erkannten Sprache.
Fin übersetzt seine Antwort in die Sprache des Kunden. Die ursprünglichen Quellinhalte, auf die Fin verweist oder die Fin verwendet, bleiben in ihrer Originalsprache.
Durchsetzung von ausschließlich englischen Antworten: Wenn Sie möchten, dass Fin immer auf Englisch antwortet, unabhängig von der Spracherkennung oder den Workspace-Einstellungen, können Sie eine Kommunikationsstil-Richtlinie mit einer Anweisung wie: „Antworten Sie immer auf Englisch, unabhängig von der Sprache, in der der Kunde schreibt.“ erstellen. Diese Richtlinie überschreibt die automatische Spracherkennung für alle Gespräche, bei denen sie aktiv ist. Siehe Fin AI Agent mit spezifischen Anweisungen versorgen für Einrichtungsanweisungen.
Wie die AI Inbox-Übersetzung funktioniert
Teammitglieder können ebenfalls von automatischer Übersetzung profitieren, um Kunden im inbox besser zu unterstützen.
AI Inbox Translation übersetzt automatisch Kundengespräche, sodass Teammitglieder in ihrer bevorzugten Sprache lesen und antworten können. Kundenmitteilungen werden in die bevorzugte Übersetzungssprache des Teammitglieds übersetzt, und Antworten des Teammitglieds werden zurück in die Sprache des Kunden übersetzt. Dies beseitigt Sprachbarrieren und ermöglicht Ihrem Team, Kunden schneller zu unterstützen, ohne die Tools zu wechseln.
Hinweis: Regionale Varianten von Englisch, Französisch und Deutsch (z. B. Englisch (UK), Französisch (Belgien)) können als Fin- und Help Center-Sprachen hinzugefügt werden, sind jedoch nicht als Workspace-Sprachen oder AI Inbox-Übersetzungssprachen verfügbar. Verwenden Sie für diese Einstellungen die Basissprache (Englisch, Französisch oder Deutsch).
Erfahren Sie mehr über AI Inbox Translation.