Sie können automatisierte Aktionen basierend auf dem CX Score ausführen, den eine Konversation erhält. So kann Ihr Team proaktiv auf schlechte Erfahrungen reagieren, großartigen Support in Fürsprache verwandeln und automatisch das Wichtige für die richtigen Teams hervorheben.
Notizen:
Dieser Workflow wird Konversationen wieder öffnen.
Dieser Workflow wird nicht ausgelöst, solange eine andere aktive kundenorientierte Workflow in der Konversation läuft.
CX Score ist seit dem 12. März 2026 Teil des Pro-Add-ons und steht nicht mehr für Arbeitsbereiche zur Verfügung, deren Testphase beendet ist. Um CX Score weiterhin zu nutzen, muss das Pro-Add-on aktiviert sein.
Loslegen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und klicken Sie auf Neuer Workflow.
Wählen Sie Von Grund auf neu erstellen und verwenden Sie den Auslöser „Wenn eine Konversation eine CX Score-Bewertung erhält“.
Hinweis: Da die CX Score-Abdeckung nun auch kürzere/kontextarme Konversationen einschließt, kann dieser Workflow häufiger ausgelöst werden als zuvor.
Sie können Aktionen basierend auf der erhaltenen Punktzahl (1–5) konfigurieren.
Sie konfigurieren außerdem Einstellungen für:
Kanäle
Zielgruppe
Zeitplanung
Fügen Sie dann Ihre gewünschte Aktion hinzu, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
FAQs
Löst der CX Score-Workflow eine neue Konversation aus oder handelt er innerhalb derselben?
Löst der CX Score-Workflow eine neue Konversation aus oder handelt er innerhalb derselben?
Der Workflow wird in derselben Konversation ausgelöst, die den CX Score erhalten hat.
Wie lange nach dem Schließen einer Konversation wird der CX Score zugewiesen (und der Workflow ausgelöst)?
Wie lange nach dem Schließen einer Konversation wird der CX Score zugewiesen (und der Workflow ausgelöst)?
Der CX Score wird typischerweise 2-3 Stunden nach dem Schließen der Konversation zugewiesen, und der Workflow wird kurz danach ausgelöst.