Verwenden Sie Workflows, um Konversationen automatisch und konsistent basierend auf Nachrichteninhalt, Benutzerattributen, Firmendaten, Kanal und mehr zu kennzeichnen – damit Ihr Team Trends verfolgen, Bugs priorisieren und Feedback messen kann, ohne manuellen Aufwand.
Konversationen automatisch kennzeichnen
Um Konversationen automatisch mit Workflows zu kennzeichnen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows, und klicken Sie auf Neuer Workflow.
Sie können den Workflow zu Beginn einer Konversation, während einer Konversation oder sogar bei der Erstellung von tickets auslösen. Wählen Sie eine Workflow-Vorlage oder starten Sie von Grund auf und wählen Sie einen Auslöser, um festzulegen, wie der Workflow startet.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Konversationen zu kennzeichnen, um tiefe Einblicke in die Gespräche Ihres Teams zu bieten:
Kennzeichnen Sie die verschiedenen Arten von Konversationen – Bug reports, Feature-Anfragen, Churn-Feedback.
Kennzeichnen Sie Konversationen über verschiedene Versionen Ihres Produkts – Android-App, iOS-App, Web-App.
Kennzeichnen Sie Konversationen aus verschiedenen Benutzersegmenten – Pläne oder Kontotypen, Standorte oder Sprachen.
Und mehr.
Hinweis: Während Workflows leads basierend auf bestimmten Auslösern kennzeichnen können, gibt es derzeit keine Funktion in Intercom, um die Anzahl der Nachrichten zu zählen, die ein lead oder user gesendet hat, und sie basierend darauf zu kennzeichnen.
Als Beispiel verwenden wir den Auslöser Kunde sendet beliebige Nachricht, um eine Konversation mit 'Bug report' zu kennzeichnen, wenn ihre Nachricht entweder 'bug' oder 'error' enthält.
1. Wählen Sie im Workflow-Builder Regeln anwenden, um bedingte Logik zu Ihrem Pfad hinzuzufügen.
2. Klicken Sie auf + Regel hinzufügen, um eine Regel zu konfigurieren, die Konversationen basierend auf Nachrichteninhalt kennzeichnet.
3. Legen Sie die Bedingungen fest – zum Beispiel enthält Nachrichteninhalt 'bug' oder 'error' – und fügen Sie eine Aktion Tag hinzufügen mit Ihrem gewählten Tag hinzu.
Tipp: Sie können Und / Oder Filter für flexiblere Zielgruppen verwenden.
4. Klicken Sie auf Live schalten, um den Workflow zu aktivieren.
Sie können Konversationen auch nach ihrem Quellkanal kennzeichnen. Das folgende Beispiel kennzeichnet jede Konversation, die über Facebook oder WhatsApp eingeht, mit einem Neuer Konversation-Auslöser und einer Konversationskanal-Verzweigungsbedingung:
Die Verzweigungszielregeln verwenden das Attribut Konversationskanal, um Facebook- und WhatsApp-Konversationen zuzuordnen:
Hinweis: Beim Kennzeichnen über einen Workflow wird das Tag auf die gesamte Konversation angewendet. Wenn das Tag bereits vorhanden ist, wird es nicht erneut hinzugefügt. Um einen Zweig für ein bestimmtes Tag in einem Workflow zu priorisieren, platzieren Sie diesen Zweig zuerst in den Verzweigungsoptionen.
Konversationstags automatisch entfernen
Sie können Konversationstags auch automatisch mit Workflows entfernen. Fügen Sie einfach die Aktion Konversationstag entfernen zu Ihrem Workflow-Pfad hinzu.
Beste Praktiken
Tags werden häufig verwendet, um Engineering- und Produktteams den Überblick zu erleichtern. Das Kennzeichnen von Kundenfeedback ermöglicht es Ihnen beispielsweise, schnell zu sehen, wo Ihr Produkt verbessert werden muss. Einen Blogbeitrag dazu finden Sie hier.
Verwenden Sie die Konversationstags, um Ihre inbox-Leistungsberichte einzugrenzen, damit Sie Einblicke in die Konversationen erhalten, die Sie gezielt ansprechen möchten.