Intercom app

Erstellen Sie leistungsstarke Automatisierungen, um Kundenkommunikation und Teamprozesse über alle Kanäle hinweg zu verwalten.

Workflows erklärt

Richten Sie einfache Automatisierungen ein, wenn Ihre users und leads ein Gespräch beginnen.

Einfache Automatisierungen erklärt

Starten Sie einen Workflow vor einer SLA-Verletzung oder genau in dem Moment, wenn ein Ziel verfehlt wird – um Ihr Team automatisch zu warnen, eskalieren, neu zuzuweisen oder zu benachrichtigen.

Einen Workflow auslösen, bevor oder wenn ein SLA verletzt wird

Beth-Ann Sher

Hannah Olatunji

Brian Byrne

Workflows

Die richtige Auslösung wählen, um Ihren Workflow zu starten.

Wie man einen Workflow auslöst

Konfigurieren, beheben und optimieren Sie Zielgruppenregeln, um jedes Mal die richtigen Kunden anzusprechen.

Zielgruppenregeln in Intercom

Verwenden Sie Workflows für die Kundenansprache, um gezielt anzusprechen und Upselling zu betreiben, wenn ein Kunde eine Seite auf Ihrer Website besucht.

Kunde besucht eine Seite

Lösen Sie einen Workflow aus, wenn Kunden auf einen Button oder ein Element auf Ihrer Website klicken.

Kunde klickt auf ein Website-Element

Wie man neue eingehende Unterhaltungen mit workflows für schnelleren, persönlicheren Support sortiert.

Kunde eröffnet eine neue Unterhaltung im Messenger

So erstellen Sie Workflows, um neue Gespräche über eine Vielzahl von Kanälen zu verwalten.

Kunde sendet seine erste Nachricht

So richten Sie die Anrufweiterleitung und IVR-Optionen für das Telefon mit Workflows ein.

Wenn ein Kunde anruft

Wie man Workflows erstellt, um eingehende Gespräche oder Antworten über eine Vielzahl von Kanälen zu verwalten.

Kunde sendet eine beliebige Nachricht

Erstellen Sie Workflows, die automatisierte Nachrichten auslösen und inaktive Gespräche verwalten.

Kunde oder Teammitglied hat nicht reagiert

Erfahren Sie, wie Sie CSAT messen und Gesprächsbewertungen in Ihren Workflows konfigurieren.

Teammitglied ändert Gesprächszustand

Verwalten Sie Workflows effizienter, indem Sie sie verknüpfen und Inhalte wiederverwenden.

Wiederverwendbare Workflows

Erstellen Sie modulare IVR-Segmente für konsistente, vereinfachte Aktualisierungen über mehrere Telefonleitungen hinweg.

Wie man Phone Reusable Workflows verwendet

Verwenden Sie Workflows, um den Kreis zu schließen, Nachverfolgungen zu steuern oder großartige Erfahrungen zu belohnen.

Wenn eine Konversation eine CX Score-Bewertung erhält

Ermitteln Sie, warum ein workflow für eine bestimmte Konversation oder einen ticket ausgeführt wurde oder nicht.

Fehlerbehebung bei Ihren Workflow-Auslösern

Dawn Perrott

Trigger

Lernen Sie, wie Sie den Workflow-Builder mit diesen 4 ausführlichen Videos nutzen.

Workflows-Builder Erklärvideos

Erstellen Sie Ihre Workflows effizient und einfach auf einer visuellen Leinwand.

Verwendung des Workflows-Builders

Wählen Sie aus, wer Ihren Workflow erhält und wann und wo er ausgelöst wird.

Workflow-Auslöser-Einstellungen konfigurieren

Was jede Aktion bewirkt und wann sie in Ihren Workflows verwendet werden sollte.

Verwendung von Aktionen in Workflows

Wie Sie Ihre Workflows mit bedingten Branches auf die richtigen Pfade leiten.

Verwendung von Branches in Workflows

So pausieren Sie einen Workflow und warten auf ein Ereignis in Ihrem externen System, das eine webhook-Anfrage auslöst.

Verwenden Sie Wait for Webhook in Workflows

Fügen Sie dem Willkommensnachricht Ihres Workflows ein Video hinzu, um ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen.

Videos zu Workflows hinzufügen

So posten Sie automatisch KI-Zusammenfassungsnotizen in Gesprächen mit Workflows.

KI-Gesprächszusammenfassungen mit Workflows auslösen

Verwenden Sie Hintergrund-workflows, um sich wiederholende Prozesse für Ihr menschliches Support-Team zu automatisieren.

Automatisierungen im inbox mit Workflows erstellen

So lösen Sie eingehende Workflows über WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und SMS aus.

Omnichannel-Support für Workflows

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Workflows vor der Live-Schaltung für Kunden in der Vorschau anzeigen können.

Workflows in der Vorschau anzeigen und live schalten

Erfahren Sie, wie Sie Zuweisungs-Workflows erstellen, verwalten und Fehler beheben, um sicherzustellen, dass Gespräche an die richtigen Teams und Teammitglieder weitergeleitet werden.

Verwalten und Fehlerbehebung bei Zuweisungs-Workflows

Beispiele für fortgeschrittene workflows, wie man mit inaktiven Kunden nachfasst und die CSAT-Berechtigung steuert.

Beispiele für fortgeschrittene Workflows

Erfahren Sie, wie Sie mit workflow URL-Auslöserregeln bestimmte Seiten oder Subdomains ansprechen.

Konfigurieren Sie Seiten-URL-Zielregeln für workflows

Automatisieren Sie, wie Intercom eingehende E-Mails mit workflows verarbeitet, die Nachrichten effizient weiterleiten, kennzeichnen und organisieren.

So richten Sie E-Mail-Workflows ein

Erfahren Sie, wie Sie den Email OTP Schritt in Workflows nutzen, um die Kundenidentität sicher mit einem Einmalpasswort zu verifizieren.

Verifizierung der Kundenidentität mit dem Email OTP workflow step

Phil Byrne

Erstellung

Leiten Sie Kundengespräche sofort mit dieser praktischen Workflows-Vorlage an das richtige Team weiter.

Leiten Sie Kundengespräche an das richtige Team weiter

Setzen Sie Fin an die Frontlinie und reduzieren Sie das Volumen im Team-Inbox.

Lassen Sie Fin AI Agent zuerst antworten

Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen, mit dieser einfachen Workflows-Vorlage.

Lösen Sie häufige Anfragen mit Self-Serve-Inhalten

Sammeln Sie nach jeder Interaktion wertvolles Kundenfeedback mit dieser einfachen Workflows-Vorlage.

Bitten Sie Kunden um eine Bewertung des Gesprächs

Stellen Sie sicher, dass Ihre wartenden Kunden mit dieser einfachen Workflows-Vorlage rechtzeitig Antworten erhalten.

Priorisieren Sie Gespräche, die auf eine Antwort eines Teammitglieds warten

Verfolgen, verwalten und schließen Sie automatisch verlassene Gespräche.

Inaktive Gespräche automatisch schließen

Tipps aus Kundeninterviews mit Workflows Power Users.

Workflows Best Practices – Tipps von Power Users

Erfahren Sie, wie Sie einen workflow einrichten, der eine Notiz hinzufügt, Tags anwendet oder eine KI-Zusammenfassungsnotiz einfügt, wenn eine Konversation einem Team zugewiesen wird.

Automatisieren von Notizen, Tags oder KI-Zusammenfassungen, wenn eine Konversation einem Team zugewiesen wird

Erfahren Sie, wie Sie einen Workflow einrichten, der automatisch eine Benachrichtigung an einen Slack-Kanal sendet, sobald ein neues ticket erstellt wird.

Benachrichtigung eines internen Slack-Kanals, wenn ein ticket gelöst wird

Erfahren Sie, wie Sie einen workflow einrichten, der automatisch eine Benachrichtigung an einen Slack-Kanal sendet, sobald ein neues ticket erstellt wird.

Benachrichtigung eines internen Slack-Kanals, wenn ein ticket erstellt wird

Richten Sie einen automatisierten workflow in Intercom ein, um bei jedem Schließen einer Konversation eine Customer Satisfaction (CSAT)-Umfrage zu senden.

Konfigurieren und Senden einer CSAT-Umfrage, wenn eine Konversation geschlossen wird

Erfahren Sie, wie Sie Workflows einrichten, die bei nicht reagierenden Kunden nachfassen.

Wie man eine automatische Nachverfolgung für nicht reagierende Kunden einrichtet

Erfahren Sie, wie Sie Workflows einrichten, die Gespräche zuweisen, wenn ein Teammitglied inaktiv wird.

Wie man Gespräche automatisch von nicht reagierenden Teammitgliedern neu zuweist

Erfahren Sie, wie Sie einen Workflow einrichten, der Gespräche automatisch basierend auf Ihren Anforderungen an ein bestimmtes Team eskaliert.

Leiten Sie Gespräche an ein Team-inbox weiter

Erfahren Sie den Unterschied zwischen bedingter Logik und Trigger-Konfiguration für den Aufbau effektiver Workflows.

Bedingte Logik und Trigger-Konfiguration in Workflows

Fin mit einem wiederverwendbaren workflow erneut einbinden

Victoria Larragy

Tom Prentice

Jennifer

Workflow-Vorlagen

Erfahren Sie, wie Sie Pfadanalyse in Workflows nutzen, um Kundenengagement zu verstehen, Abbruchstellen zu identifizieren und die Leistung verschiedener Versionen zu vergleichen.

Optimierung von Workflows mit Pfadanalyse

Ordnen und priorisieren Sie Ihre Workflows, um das optimale Kundenerlebnis zu schaffen

Verwaltung der Reihenfolge Ihrer Workflows

Schließen Sie Konversationen mit Kunden, die die Interaktion mit einem kundenorientierten Workflow eingestellt haben.

Automatisches Schließen unvollständiger Workflows-Konversationen

So sehen Sie, welche Workflows gut funktionieren, und optimieren sie.

A/B-Tests von Workflows und Verwendung von Kontrollgruppen

Bieten Sie Ihren Kunden mehr automatisierten Support, indem Sie den Composer für nur Bot-Gespräche deaktivieren.

Verhindern Sie Antworten auf Workflows für ein vollständig automatisiertes Erlebnis

So leiten Sie Gespräche in Workflows je nach Teamkapazität auf unterschiedliche Pfade.

Leiten Sie Gespräche basierend auf der Teamkapazität

Nur Leads, die ihre E-Mail-Adresse angeben, dürfen chatten.

Leads müssen ihre E-Mail angeben, um ein Gespräch zu beginnen

Verstehen Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihren Chatbot (Customer Facing Workflow) Gesprächen durch das Versenden einer CSAT-Umfrage.

Chatbot CSAT

Verwenden Sie benutzerdefinierte ticket-Zustände in Workflows, um spezifischere und maßgeschneiderte ticket-Prozesse zu ermöglichen.

Verwendung von ticket-Zuständen in Workflows

Verwalten Sie unerwünschte Spam-Nachrichten von sozialen Kanälen und dem Messenger durch automatisches Filtern, Zuweisen und Schließen von Spam-Konversationen.

Verwalten Sie automatische Antworten und Spam von sozialen Kanälen mit Workflows

So lösen Sie einen Workflow aus dem Inbox aus, wenn Sie ein Gespräch am Ende Ihrer Bürozeiten weitergeben müssen.

Übergabe eines Gesprächs basierend auf der Zeitzone

Verwenden Sie mehrsprachige workflows, um den Support in verschiedenen Sprachen zu automatisieren.

Mehrsprachige workflows

Erfahren Sie, wie Sie Workflows nutzen, um Ticket-Status automatisch zu ändern, wenn ein Kunde oder Kollege in einer Unterhaltung eine Nachricht sendet.

Wie man Ticket-Status bei Antworten automatisch mit Workflows aktualisiert

Eric Fitzgerald

Optimierung

Wählen Sie einfach einen Namen und Avatar für Fin und Ihre Workflow-Bots.

Wählen Sie eine Identität für Fin und Workflow-Bots

Weisen Sie Gespräche automatisch einem separaten bot inbox zu, während ein Workflow oder Fin AI Agent aktiv ist.

Aktivieren Sie die bot inbox

Kundenzufriedenheit mit Gesprächsbewertungen messen

Ivan Branimir Skoric

Liam Keegan

Einstellungen

Workflows FAQs

Fehlerbehebungstipps und Konfigurationen, die verhindern können, dass Ihre Workflows wie erwartet ausgelöst werden.

Fehlerbehebung, wenn ein Workflow nicht ausgelöst wird

Dieser Artikel zeigt Möglichkeiten, um zu überprüfen, welche Workflows in einer Konversation ausgelöst wurden.

Wie kann ich sehen, ob ein Workflow in einer Konversation ausgelöst wurde?

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Artikelbasierte Prototyp-Antwort

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Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

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