Fin kann jetzt bis zu drei relevante Bilder oder GIFs aus Ihren vorhandenen Support-Inhalten direkt in seinen Antworten einfügen. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und erfordert keine zusätzliche Einrichtung; Fin wählt automatisch visuelle Inhalte basierend auf dem Bildinhalt und dem umgebenden Textkontext aus, um Relevanz sicherzustellen.
Wenn ein Kunde eine Antwort im Messenger erhält, kann er darauf tippen, um die Bilder zu öffnen, zu vergrößern und durchzublättern.
Für E-Mail-basierten Support bettet Fin diese Bilder direkt in den Antworttext ein.
Hinweis: Fin generiert niemals neue Bilder. Es zeigt nur Bilder oder GIFs an, die bereits in Ihren unterstützten Inhaltsquellen vorhanden sind.
Unterstützte Inhaltsquellen
Fin kann Bilder und GIFs aus folgenden Quellen extrahieren:
Intercom Help Center-Artikel (öffentlich und intern)
Website-Synchronisation
PDFs
Importierte Inhalte von Salesforce, Zendesk und Freshdesk
Nicht unterstützte Inhaltsquellen
Während Fin visuelle Inhalte aus den meisten synchronisierten Quellen extrahieren kann, werden die folgenden Inhaltstypen und Plattformen derzeit für Bildantworten nicht unterstützt:
Snippets
Box und Document360
Best Practices für die Erstellung visueller Antworten
Um Fin bei der Auswahl der hilfreichsten Bilder für Ihre Kunden zu unterstützen, befolgen Sie diese Richtlinien zur Inhaltsstruktur:
Bilder strategisch platzieren: Positionieren Sie Screenshots direkt neben dem relevanten Satz oder Schritt, den sie veranschaulichen.
Verwenden Sie schrittbezogene Visuals: Für mehrstufige Anleitungen verwenden Sie klare, einzelne Screenshots für jeden Schritt anstelle eines dichten Gesamtbildes.
Fokussieren Sie sich bei Bewegung auf GIFs: Verwenden Sie GIFs, um Navigationsdurchläufe, kurze UI-Flows oder Übergänge zu demonstrieren.
Heben Sie Schlüsselelemente hervor: Kommentieren oder markieren Sie bestimmte UI-Elemente in Ihren Bildern, um eine bessere Anleitung zu bieten.
Tipp: Fin verwendet keine Bildmetadaten oder Alt-Texte zur Auswahl der Visuals; es verlässt sich ausschließlich auf den Bildinhalt und den umgebenden Textkontext.
Verfolgung der Bildnutzung
Teammitglieder können Gespräche filtern, um genau zu sehen, wann Fin ein Bild in einer Antwort verwendet hat:
Navigieren Sie zu Inbox.
Klicken Sie auf Search.
Wählen Sie + Filters und geben Sie Image ein.
Wählen Sie Fin AI Agent: Image used in reply = true und klicken Sie auf Done.
Wenn Sie die Option entfernen möchten, dass Fin Bilder in seinen Antworten sendet, wenden Sie sich bitte an den Support für Unterstützung.
FAQs
Verwendet Fin Bildmetadaten oder Alt-Texte?
Nein. Fin wählt Bilder ausschließlich basierend auf dem Bild selbst und dem nahegelegenen Text in Ihren Inhalten aus.
Gibt es eine empfohlene Bildauflösung?
Keine strengen Anforderungen. Stellen Sie nur sicher, dass die Bilder klar und für Kunden gut lesbar sind.