Wenn Ihr Shop auf WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud oder einer individuell entwickelten Plattform läuft, können Sie Ihren Produktkatalog mit Intercom verbinden und Fin for Ecommerce Ihre Produkte in Gesprächen empfehlen, Fragen dazu beantworten und Ihre Kunden zum richtigen Kauf führen.

Hinweis:

Fin for Ecommerce außerhalb von Shopify ist zunächst in einer geschlossenen Beta verfügbar. Wenn Sie Zugang wünschen, kontaktieren Sie Ihr Account-Team.
Wenn Ihr Shop von Shopify betrieben wird, sehen Sie stattdessen Transition existing workflows to Fin for Ecommerce.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen einen Entwickler. Die Veröffentlichung des Katalogs ist ein technischer Schritt: Ihr Team richtet einen periodischen Job ein, der Ihren Katalog an Intercom veröffentlicht.
Haben Sie den Messenger in Ihrem Shop installiert (für users und visitors), damit Kunden mit Fin sprechen können.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktdaten in gutem Zustand sind. Fin ist nur so gut wie der Katalog, den es erhält: ausführliche Beschreibungen, Kategorien, Preise, Bilder und Lagerstatus verbessern alle seine Empfehlungen.

Wie es funktioniert

Sie senden Intercom Ihren Produktkatalog direkt:

Sie erstellen einen Katalog-Connector in Intercom und teilen dessen Details mit Ihren Entwicklern.
Ihre Entwickler veröffentlichen Ihren Produktkatalog nach einem Zeitplan bei Intercom, sodass Fin immer Ihre neuesten Produkte, Preise und Lagerbestände hat.
Fin nutzt den Katalog, um Produkte zu empfehlen und Produktfragen im Messenger zu beantworten.

Schritt 1: Erstellen Sie Ihren Katalog-Connector

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content.
Klicken Sie unter „Inhalte hinzufügen“ auf Alle anzeigen, wählen Sie Verbinden Sie Ihren Shop und folgen Sie den Schritten zur Einrichtung des Connectors.
Intercom erstellt den Connector und zeigt Ihre Veröffentlichungsdetails an. Teilen Sie diese mit Ihren Entwicklern.

Schritt 2: Veröffentlichen Sie Ihren Katalog

Ihre Entwickler veröffentlichen Ihren vollständigen Katalog als JSON-Datei bei Intercom und veröffentlichen ihn dann nach einem von ihnen gewählten Zeitplan erneut (z. B. alle paar Stunden oder täglich). Jede Veröffentlichung aktualisiert geänderte Produkte und entfernt alles, was nicht mehr im Katalog ist, sodass Fin immer Ihren Shop widerspiegelt.

Verweisen Sie Ihre Entwickler auf die Entwickleranleitung: Veröffentlichen Sie Ihren Produktkatalog bei Fin for Ecommerce.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Produkte in Intercom

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, um Ihre importierten Produkte zu sehen.

Legen Sie Zielgruppen in der Zielgruppensteuerung beim Erstellen des Connectors oder jederzeit danach fest: eine einzelne Zielgruppe für den gesamten Katalog oder Regeln basierend auf Ihren Produktattributen. Wenn Sie mehrere Shops betreiben, geben Sie jedem Connector seine eigene Zielgruppe.

Schritt 4: Trainieren, testen und bereitstellen von Fin

Mit verbundenem Katalog:

Fügen Sie Guidance hinzu, um zu steuern, wie Fin Produkte empfiehlt, sowie alle benötigten Procedures und Eskalationsregeln.
Verwenden Sie das Vorschaufenster, um Fin vor dem Livegang mit Ihrem Katalog zu testen.
Stellen Sie Fin über Workflows oder Simple Deploy bereit.

Für die vollständige Anleitung siehe die Schritte train, test and deploy in Transition existing workflows to Fin for Ecommerce.

FAQs

Welche Plattformen werden unterstützt?

Jede Plattform. Der Connector ist plattformunabhängig und funktioniert mit WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud sowie individuellen oder Headless-Shops.

Kann Fin Artikel zum Warenkorb hinzufügen oder Kunden zum Checkout führen?

Nein. Fin kümmert sich nur um Produktsuche und Empfehlungen – es kann keine Artikel zum Warenkorb hinzufügen oder Kunden zum Checkout führen.

Ich verkaufe in mehreren Märkten. Wie sollte ich das einrichten?

Wenn Preise, Währungen oder Verfügbarkeit je nach Markt unterschiedlich sind, erstellen Sie für jeden einen separaten Connector: jeder synchronisiert mit seiner eigenen Zielgruppe, sodass Fin den Kunden immer den richtigen Katalog zeigt. Wenn jeder Markt dieselben Produkte zu denselben Preisen verkauft, behalten Sie einen einzigen Katalog: Ihre Entwickler kennzeichnen Produkte mit benutzerdefinierten Attributen (z. B. welche Lager sie vorrätig haben) und Sie fügen Zielgruppenregeln hinzu, die zu diesen Attributen passen.

Muss ich meinen Katalog in jeder Sprache senden, in der ich verkaufe?

Nein. Senden Sie Ihren Katalog in einer Sprache, und Fin übersetzt die Produktinhalte automatisch in die Sprache jedes Kunden.

Wie oft sollten wir synchronisieren?

So oft, wie sich Ihr Katalog sinnvoll ändert. Schnell drehende Lagerbestände könnten alle paar Stunden synchronisiert werden, die meisten Shops täglich, und ein Katalog, der sich kaum ändert, wöchentlich.

Kann Fin for Ecommerce sowohl Shopping als auch Support im selben Gespräch abwickeln?

Ja. Fin for Ecommerce kombiniert Fins Support-Fähigkeiten mit Einkaufshilfe, sodass es Kunden bei der Produktsuche, Beantwortung von Fragen und Bearbeitung von Nachkaufanfragen wie Rückgaben oder Bestellupdates in einem einzigen Gespräch helfen kann.

Muss ich Fin ecommerce-spezifische Guidance hinzufügen?

Für die meisten Shops funktioniert Fin gut ohne zusätzliche Guidance. Sie möchten vielleicht Guidance hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezifische Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.

Wie wird Fin for Ecommerce berechnet?

Fin for Ecommerce verwendet dasselbe Preismodell wie Fin for Service: $0.99 pro Lösung. Eine Lösung tritt ein, wenn Fin eine Kundenfrage mit Ihren Inhalten oder Katalogdaten beantwortet, der Kunde kein negatives Feedback gibt und das Gespräch keine weitere Nachverfolgung benötigt. Dies gilt sowohl für Supportanfragen als auch für Einkaufsgespräche.

Funktioniert Fin in der Ecommerce-Rolle auch in anderen Sprachen als Englisch?

Ja. Fin erkennt automatisch die Sprache des Kunden und antwortet in dieser.

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