Wenn Ihr Shop auf WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud oder einer individuell entwickelten Plattform läuft, können Sie Ihren Produktkatalog mit Intercom verbinden und Fin for Ecommerce Produkte in Gesprächen empfehlen, Fragen dazu beantworten und Kunden zum richtigen Kauf führen lassen. Sie können Ihren gesamten Katalog nach Zeitplan veröffentlichen und einzelne Produktänderungen sofort an Intercom senden.
Hinweis:
Fin for Ecommerce außerhalb von Shopify ist zunächst in einer geschlossenen Beta verfügbar. Wenn Sie Zugang wünschen, kontaktieren Sie Ihr Account-Team.
Wenn Ihr Shop von Shopify betrieben wird, sehen Sie stattdessen Bestehende workflows zu Fin for Ecommerce migrieren.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen einen Entwickler. Das Veröffentlichen des Katalogs ist ein technischer Schritt: Ihr Team richtet einen periodischen Job ein, der Ihren Katalog an Intercom veröffentlicht.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktdaten in gutem Zustand sind. Fin ist nur so gut wie der ihm gegebene Katalog: ausführliche Beschreibungen, Kategorien, Preise, Bilder und Lagerstatus verbessern seine Empfehlungen.
Wie es funktioniert
Sie senden Intercom Ihren Produktkatalog direkt:
Sie erstellen einen Katalog-Connector in Intercom und teilen die Details mit Ihren Entwicklern.
Ihre Entwickler veröffentlichen Ihren Produktkatalog nach Zeitplan an Intercom, sodass Fin immer Ihre neuesten Produkte, Preise und Lagerbestände hat.
Fin nutzt den Katalog, um Produkte zu empfehlen und Produktfragen im Messenger zu beantworten.
Schritt 1: Erstellen Sie Ihren Katalog-Connector
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content.
Klicken Sie unter „Inhalte hinzufügen“ auf Alle anzeigen, wählen Sie Verbinden Sie Ihren Shop und folgen Sie den Schritten zur Einrichtung des Connectors.
Intercom erstellt den Connector und zeigt Ihre Veröffentlichungsdetails an. Teilen Sie diese mit Ihren Entwicklern.
Schritt 2: Veröffentlichen Sie Ihren Katalog
Ihre Entwickler veröffentlichen Ihren vollständigen Katalog als JSON (JavaScript Object Notation)-Datei an Intercom und veröffentlichen ihn dann nach einem von ihnen gewählten Zeitplan erneut (z. B. alle paar Stunden oder täglich). Jede Veröffentlichung aktualisiert geänderte Produkte und entfernt alles, was nicht mehr im Katalog ist, sodass Fin immer Ihren Shop widerspiegelt.
Verweisen Sie Ihre Entwickler auf den Entwicklerleitfaden: Veröffentlichen Sie Ihren Produktkatalog für Fin for Ecommerce.
Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Produkte in Intercom
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, um Ihre importierten Produkte zu sehen.
Legen Sie Zielgruppen in der Zielgruppensteuerung beim Erstellen des Connectors oder jederzeit danach fest: eine einzelne Zielgruppe für den gesamten Katalog oder Regeln basierend auf Ihren Produktattributen. Wenn Sie mehrere Shops betreiben, geben Sie jedem Connector seine eigene Zielgruppe.
Wählen Sie ein Produkt aus und öffnen Sie unten auf der Seite Rohdaten > Fin for Ecommerce. Dies zeigt den gesamten Datensatz als JSON, einschließlich jeder Variante, sodass Sie ihn mit dem veröffentlichten Katalog vergleichen und bestätigen können, dass Ihr Katalog wie erwartet angekommen ist. Die Ansicht ist schreibgeschützt, um Fin-Produktinformationen zu ändern, aktualisieren Sie Ihren Katalog und veröffentlichen Sie erneut.
Wie man einzelne Produktaktualisierungen sendet
Hinweis: Einzelne Produktaktualisierungen befinden sich in einer geschlossenen Beta über die Preview API-Version (Intercom-Version: Preview) und sind noch nicht in einer stabilen API-Version verfügbar.
Wenn Ihr Shop nicht auf Shopify basiert, waren Fin's Produktantworten nur so aktuell wie Ihr letzter vollständiger Katalog-Upload. Ihre Entwickler können jetzt einzelne Produktänderungen an Intercom senden, sobald sie auftreten – wenn ein Produkt erstellt, aktualisiert oder gelöscht wird – anstatt den gesamten Katalog für eine Änderung erneut hochzuladen. Es gibt keine neue Benutzeroberfläche: Dies wird von Ihren Entwicklern über die API verwendet.
Mindestens ein vollständiger Katalog-Upload zu Ihrem Connector muss bereits erfolgreich gewesen sein, bevor Sie Produkt-Events senden können. Wenn keiner erfolgt ist, werden Events abgelehnt.
Ihr Entwickler sendet pro Anfrage ein Event, eines von drei Typen:
Event | Was zu senden ist | Was in Fin passiert |
product.created | Das vollständige Produkt (die gleichen Felder wie ein Katalogprodukt plus updated_at) | Das Produkt wird hinzugefügt. Wenn es bereits existiert, wird es aktualisiert. |
product.updated | Das vollständige Produkt, nicht nur die geänderten Felder | Das Produkt wird aktualisiert. Wenn es noch nicht existiert, wird es hinzugefügt. |
product.deleted | Nur die Produkt-ID | Das Produkt wird aus Fins Wissen entfernt. |
Jedes Event benötigt einen Zeitstempel, wann die Änderung stattgefunden hat. Erstellte und aktualisierte Events benötigen außerdem die Produkt-ID, den Titel, die URL und den updated_at-Zeitstempel. Sobald Intercom ein Event erhält, wird die Änderung normalerweise innerhalb von Sekunden angewendet, kann aber auch einige Minuten dauern.
Wenn der updated_at-Zeitstempel eines Events älter ist als der, den Fin bereits für dieses Produkt gespeichert hat, wird das Event ignoriert – so kann ein verspätetes, veraltetes Update keine neueren Daten überschreiben. Ihre Entwickler sollten immer die tatsächliche letzte Änderungszeit des Produkts senden.
Was sind die Einschränkungen bei einzelnen Produktaktualisierungen?
Ein Event pro Anfrage. Es gibt keinen Batch-Endpunkt für Events. Für größere Änderungen ist ein vollständiger Katalog-Upload weiterhin das richtige Werkzeug.
Vollständiger Katalog zuerst erforderlich. Events werden abgelehnt, bis ein vollständiger Katalog-Upload zu Ihrem Connector erfolgreich war.
Das gesamte Produkt senden. Ein product.updated-Event ersetzt das gespeicherte Produkt vollständig; Teilaktualisierungen werden nicht unterstützt.
Warten Sie, bis die erste Synchronisierung abgeschlossen ist. Events, die gesendet werden, während Ihre allererste Katalog-Synchronisierung noch indexiert wird, können verloren gehen, sobald diese Synchronisierung abgeschlossen ist. Senden Sie Events erst, nachdem Ihr erster Katalog-Upload abgeschlossen ist.
Shopify-Storefronts. In Arbeitsbereichen mit einem Shopify-Shop erscheinen Produkte, die über diesen Katalog-Connector hinzugefügt wurden, nicht in Fins Produktsuche im Shopify-Storefront-Messenger.
Verzögerungen bei der Verarbeitung bei hohem Shopify-Verkehr. Produkt-Events teilen sich eine Verarbeitungswarteschlange mit Shopify-Produkt-Webhooks. Bei hohem Shopify-Verkehr kann es einige Minuten dauern, bis eine Produktänderung Fin erreicht.
Schritt 4: Fin trainieren, testen und bereitstellen
Mit verbundenem Katalog:
Fügen Sie Guidance hinzu, um zu steuern, wie Fin Produkte empfiehlt, sowie alle benötigten Procedures und Eskalationsregeln.
Verwenden Sie das Vorschaufenster, um Fin vor dem Livegang mit Ihrem Katalog zu testen.
Stellen Sie Fin über Workflows oder Simple Deploy bereit.
Für die vollständige Anleitung siehe die Schritte trainieren, testen und bereitstellen in Bestehende workflows zu Fin for Ecommerce migrieren.
FAQs
Welche Plattformen werden unterstützt?
Welche Plattformen werden unterstützt?
Jede Plattform. Der Connector ist plattformunabhängig und funktioniert mit WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud sowie individuellen oder Headless-Shops.
Kann Fin Artikel zum Warenkorb hinzufügen oder Kunden zum Checkout führen?
Kann Fin Artikel zum Warenkorb hinzufügen oder Kunden zum Checkout führen?
Nein. Fin kümmert sich nur um Produktsuche und Empfehlungen – es kann keine Artikel zum Warenkorb hinzufügen oder Kunden zum Checkout führen.
Ich verkaufe in mehreren Märkten. Wie sollte ich das einrichten?
Ich verkaufe in mehreren Märkten. Wie sollte ich das einrichten?
Wenn Preise, Währungen oder Verfügbarkeit je nach Markt unterschiedlich sind, erstellen Sie für jeden Markt einen eigenen Connector: jeder synchronisiert mit seiner eigenen Zielgruppe, sodass Fin Kunden immer den richtigen Katalog zeigt. Wenn alle Märkte dieselben Produkte zu denselben Preisen verkaufen, behalten Sie einen einzigen Katalog: Ihre Entwickler kennzeichnen Produkte mit benutzerdefinierten Attributen (z. B. welche Lager sie führen) und Sie fügen Zielgruppenregeln hinzu, die diese Attribute abgleichen.
Muss ich meinen Katalog in jeder Sprache senden, in der ich verkaufe?
Muss ich meinen Katalog in jeder Sprache senden, in der ich verkaufe?
Nein. Senden Sie Ihren Katalog in einer Sprache, und Fin übersetzt Produktinhalte automatisch in die Sprache jedes Kunden.
Wie oft sollten wir synchronisieren?
Wie oft sollten wir synchronisieren?
So oft, wie sich Ihr Katalog sinnvoll ändert. Schnell drehende Lagerbestände könnten alle paar Stunden synchronisieren, die meisten Shops täglich, und ein Katalog, der sich kaum ändert, wöchentlich.
Kann Fin for Ecommerce sowohl Shopping als auch Support im selben Gespräch abwickeln?
Kann Fin for Ecommerce sowohl Shopping als auch Support im selben Gespräch abwickeln?
Ja. Fin for Ecommerce kombiniert Fins Support-Fähigkeiten mit Einkaufshilfe, sodass es Kunden bei der Produktsuche, Beantwortung von Fragen und Bearbeitung von Nachkaufanfragen wie Rückgaben oder Bestellupdates in einem einzigen Gespräch helfen kann.
Muss ich Fin ecommerce-spezifische Guidance hinzufügen?
Muss ich Fin ecommerce-spezifische Guidance hinzufügen?
Für die meisten Shops funktioniert Fin gut ohne zusätzliche Guidance. Sie möchten möglicherweise Guidance hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezifische Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.
Wie wird Fin for Ecommerce berechnet?
Wie wird Fin for Ecommerce berechnet?
Fin for Ecommerce verwendet dasselbe Preismodell wie Fin for Service: $0,99 pro Lösung. Eine Lösung tritt ein, wenn Fin eine Kundenfrage mit Ihren Inhalten oder Katalogdaten beantwortet, der Kunde kein negatives Feedback gibt und das Gespräch keine weitere Nachverfolgung benötigt. Dies gilt für Supportanfragen und Einkaufsgespräche.
Funktioniert Fin in der Ecommerce-Rolle auch in anderen Sprachen als Englisch?
Funktioniert Fin in der Ecommerce-Rolle auch in anderen Sprachen als Englisch?
Ja. Fin erkennt automatisch die Sprache des Kunden und antwortet in dieser.