Wenn Sie zum ersten Mal eine Verbindung zu Shopify herstellen, sehen Sie einen schnellen Onboarding-Flow, um Fin für Ecommerce einzurichten:

Mit Shopify verbinden: Stellen Sie eine Live-Verbindung her, um Fin zu betreiben und Ihren Katalog aktuell zu halten.
Messenger installieren: Ermöglichen Sie Kunden die Interaktion mit Fin über den Messenger.
Fin bereitstellen: Vorschau und Bereitstellung von Fin für Ihre Kunden auf Shopify.

Das untenstehende Video unseres Customer Education Teams erklärt die Grundlagen von Fin für Ecommerce und dessen Einrichtung.

Schritt 1: Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop

Beginnen Sie, indem Sie Ihren Shopify-Shop mit Intercom verbinden. Fin für Ecommerce ist für Shopify-Händler entwickelt, mit automatischer Shopify-Kundenerkennung und einem maßgeschneiderten Onboarding-Erlebnis, damit Sie schnell live gehen können.

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Get started.
Klicken Sie auf Fin für Ecommerce einrichten.
Folgen Sie dem Ein-Klick-Flow, um Ihren Shopify-Shop zu verbinden.
Verknüpfen Sie einen oder mehrere Shopify-Shops mit Intercom.

Fin erkennt Shopify-Kunden automatisch und passt das Onboarding-Erlebnis an. Nach der Verbindung werden alle Shop-Inhalte (Produkte, Seiten und Artikel) in Intercom importiert, um Fin zu betreiben. Sie können alle Inhalte für Fin im Bereich Train > Content verwalten.

Schritt 2: Installieren Sie den Messenger

Zur Installation:

Gehen Sie zu Ihrem Shopify-Admin-Dashboard.
Klicken Sie auf Theme bearbeiten.
Navigieren Sie zu App-Embeds.
Schalten Sie die Intercom-App ein.
Klicken Sie auf Speichern.

Sobald aktiviert, erscheint der Messenger in Ihrem Shop, sodass Kunden mit Fin interagieren können.

Schritt 3: Trainieren Sie Fin für Ecommerce

Fin für Ecommerce wird durch Ihren Shopify-Katalog, Inhalte, Anleitungen und Procedures unterstützt.

Verwalten Sie Ihren Shop

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store, um verbundene Shopify-Shops zu verwalten.

Mindestens ein Shop ist erforderlich
Alle Shop-Inhalte werden automatisch beim Verbinden übernommen

Verwalten Sie Ihre Inhalte

Preise, Verfügbarkeit und Varianteninformationen werden direkt aus Ihrem Shopify-Katalog synchronisiert. Da diese Informationen direkt von Shopify synchronisiert werden, bleiben sie automatisch aktuell, wenn sich Ihr Katalog ändert.

Unter Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content können Sie konfigurieren, auf welche Inhalte Fin für Ecommerce zugreifen kann. Stellen Sie sicher, dass wichtige Ecommerce-Inhalte, insbesondere synchronisierte Shopify-Produkte, enthalten sind, da Fin auf diese Daten angewiesen ist, um Produkte genau zu suchen und anzuzeigen.

Filtern Sie Ihren Katalog

Um die Empfehlungen von Fin zu verfeinern, wählen Sie das Drei-Punkte-Menü neben Ihrem Produktkatalog unter Train > Content und wählen Sie:

Produktfilter konfigurieren – Steuern Sie, welche Produkte einbezogen werden.
Bestandsfilter konfigurieren – Schließen Sie nicht vorrätige Artikel aus.

Diese Filter stellen sicher, dass Fin nur relevante und verfügbare Produkte empfiehlt.

Anleitungen hinzufügen (optional)

Für die meisten Shops funktioniert Fin für Ecommerce gut ohne zusätzliche Anleitungen. Sie möchten möglicherweise Anleitungen hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezifische Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance, um Anleitungen für Fin für Ecommerce zu erstellen für:

Kommunikationsstil
Gesprächsstrategie & -ablauf
Umgang mit Situationen & Sonderfällen
Kontext- und Klarstellungsregeln

Beispiele sind:

Wie man komplexe Produktkombinationen erklärt.
Wichtige Einschränkungen oder Ausschlüsse.
Markentonfall.
Regeln für Sonderfälle oder spezielle Szenarien.

Attribute hinzufügen (optional)

Fin erkennt und wendet automatisch Attribute auf Ecommerce-Gespräche an, wie zum Beispiel:

Produkt empfohlen
Warenkorb erstellt
Checkout-Link angeklickt

Diese helfen bei Berichterstattung und Analyse. Um weitere benutzerdefinierte Attribute hinzuzufügen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.

Fügen Sie Eskalationsanweisungen und Regeln hinzu (optional)

Fin für Ecommerce ist darauf ausgelegt, Kundenfragen autonom zu lösen und zur richtigen Zeit an einen menschlichen Kollegen weiterzuleiten.

Sie können steuern, wann eine Eskalation erfolgt, ob Fin eine Eskalation anbietet oder sofort eskaliert, und was Fin während der Übergabe von Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation sagt.

Das Eskalationsverhalten von Fin wird unterstützt durch:

Standard-Eskalationsverhalten
Eskalationsregeln (datenbasiert)
Eskalationsanweisungen (natürliche Sprachbefehle)
Workflows (Routing und Aktionen nach Eskalation)

Best Practices für Eskalationsanweisungen und Regeln.

Verfahren verwalten

Fin für Ecommerce unterstützt Post-Purchase-Workflows mit Verfahren und Shopify-APIs.

Häufige Anwendungsfälle sind:

Wo ist meine Bestellung
Rücksendungen
Rückerstattungen
Umtausch
Bestellaktualisierungen oder Stornierungen

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures um alle Verfahren zu überprüfen. Einige Verfahren können sein:

Automatisch live, wenn bereits konfiguriert.
Im Entwurfsmodus erstellt, wenn neu oder unvollständig.

Erfahren Sie mehr über Fin-Verfahren.

Schritt 4: Fin für Ecommerce testen

Um Fin für Ecommerce zu testen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy und verwenden Sie das Vorschau-Panel, um Fins Logik und Nachrichten vor dem Einsatz zu validieren.

Sie können:

Beispielhafte Einkaufsgespräche führen.
Produktempfehlungen und Vergleiche validieren.
Breite und vage Entdeckungsfragen testen.
Warenkorb- und Checkout-Aktionen überprüfen.
Überprüfen, wie Fin Supportanfragen bearbeitet.
Bestätigen, wie Fin Einkaufs- und Supportanfragen im selben Gespräch behandelt.

Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit komplexen Katalogen, Produktregeln oder Post-Purchase-Workflows.

Tipp: Erstellen Sie eine Test-Fin-Zielgruppe und wenden Sie sie auf bestimmte Ecommerce-Workflows und Inhalte an, damit Sie Fin live schalten und in Ihrer Live-Umgebung testen können.

Schritt 5: Fin für Ecommerce bereitstellen

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy, um Fin für Ecommerce zu starten. Fin kann über Workflows oder Simple deploy bereitgestellt werden.

Bei der Bereitstellung über Workflows können Sie wählen, ob Sie einen vorkonfigurierten Workflow verwenden oder von Grund auf neu konfigurieren möchten.

Vorkonfigurierte Bereitstellung

Verwenden Sie einen fertigen Workflow, um schnell live zu gehen.

Dies beinhaltet:

Einen für Ecommerce konfigurierten Let Fin handle-Schritt.
Eine Begrüßungsnachricht.
Standard-Auslöser (wenn ein Kunde ein neues Messenger-Gespräch öffnet).
Standard-Zuweisung, wenn Fin nicht lösen kann.

Konfigurieren Sie Ihre Bereitstellung

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Erstellen oder bearbeiten Sie einen Workflow.
Wählen Sie einen Auslöser, wie:
- Wenn ein Kunde eine Messenger-Konversation öffnet
- Wenn ein Kunde eine Seite besucht
Wählen Sie Messenger als Kanal aus.
Legen Sie Ihre Zielgruppe fest.
Fügen Sie einen Let Fin handle-Schritt hinzu.
Stellen Sie Fins Rolle auf Ecommerce. ein
Konfigurieren Sie Fallback-Aktionen (z. B. Zuweisung an inbox)

Hinweis: Fin entscheidet automatisch, ob Einkaufshilfe oder Support angeboten wird. Es ist nicht nötig, Routing oder Übergabe an Fin für Service zu definieren.

Tipps: Vor dem Einsatz empfehlen wir, Folgendes zu überprüfen: