Vorgefertigte Workflows-Vorlagen machen es schnell und einfach, den Fin AI Agent auf Ihren Support-Kanälen bereitzustellen. Jede Vorlage ist für einen bestimmten Kanal oder Anwendungsfall konzipiert, sodass Sie schnell bereitstellen und die Erfahrung an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Kanalspezifische Workflow-Vorlagen zur Bereitstellung von Fin
Um die vollständige Liste der Vorlagen zu sehen, die Sie zur Bereitstellung von Fin verwenden können, gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und wählen Sie + Neuer Workflow, dann Aus Vorlage erstellen.
Die Kategorie Fin AI Agent im Fenster "Neuen Workflow erstellen" gruppiert die Vorlagen zur Bereitstellung von Fin.
Hier ist die aktuelle Liste der verfügbaren kanalspezifischen Workflow-Vorlagen für eine schnelle Bereitstellung von Fin:
Fin AI Agent über den E-Mail-Kanal verwenden
Fin AI Agent über Slack verwenden
Fin AI Agent über SMS verwenden
Fin AI Agent über WhatsApp verwenden
Fin AI Agent über Instagram verwenden
Fin AI Agent über Messenger verwenden
Fin AI Agent über Facebook verwenden
Warum separate workflows für jeden Kanal verwenden?
Obwohl es möglich ist, Fin über mehrere Kanäle (wie Messenger, E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook und Slack) innerhalb eines einzigen workflows bereitzustellen, bietet die Verwendung von dedizierten workflows für jeden Kanal maximale Flexibilität, um das Kundenerlebnis für jeden Kanal anzupassen.
Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Begrüßungen, Eskalationspfade, Routing und andere Workflow-Schritte auf die einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden auf jedem Kanal abzustimmen.
Wichtig: Nicht alle Workflow-Schritte sind über E-Mail verfügbar. Erstellen Sie immer einen separaten Bereitstellungsworkflow für Fin über E-Mail, um beste Ergebnisse zu erzielen.
Die Vorteile separater Kanal-workflows umfassen:
Einfache Einführung: Sie können nach und nach weitere Kanäle hinzufügen, ohne bestehende aktive workflows neu konfigurieren zu müssen.
Begrüßungen anpassen , um Ihre Markenstimme widerzuspiegeln und rechtliche Anforderungen zur KI-Offenlegung auf diesem Kanal zu erfüllen.
Unterschiedliche Wartezeiten oder automatische Schließzeiten festlegen, basierend darauf, wie Kunden typischerweise auf diesem Kanal interagieren (z. B. kürzere Wartezeiten für Chat, längere für E-Mail).
Kanal-spezifische Tags hinzufügen für Berichte oder Priorisierung.
Gespräche an kanalspezifische Teams weiterleiten: Zum Beispiel Instagram-Anfragen an Ihr Social-Team senden.
Eskalationspfade anpassen und Übergabelogik an den Workflow und die Kundenbedürfnisse des Kanals anpassen.
Wie mehrere workflows interagieren
Wenn Sie mehrere workflows gleichzeitig aktiv haben, ist es wichtig zu beachten, wie sie miteinander interagieren. Hier sind einige wichtige Punkte:
Keine Konflikte zwischen zielgerichteten workflows: Workflows, die auf verschiedene Kanäle oder Zielgruppen ausgerichtet sind, stehen nicht in Konflikt miteinander. Jeder Workflow wird nur für seinen zugewiesenen Kanal oder seine Zielgruppe ausgelöst.
Gemeinsame Zielgruppen lösen in Workflow-Reihenfolge aus: Wenn es eine Überschneidung zwischen den Workflow-Zielgruppen gibt, wird nur der erste passende Workflow in absteigender Reihenfolge für ein Gespräch ausgelöst.
Simple deploy hat Vorrang: Wenn Sie einen Fin-Workflow mit Simple deploy bereitstellen, hat dieser Vorrang vor anderen workflows, die die Simple deploy-Zielgruppe teilen oder überschneiden. Simple deploy wird zuerst ausgelöst und überschreibt alle widersprüchlichen workflows.
Einheitliche oder separate Live-Chat-workflows: Sie können alle Live-Chat-Kanäle in einem Workflow zur Vereinfachung bereitstellen oder separate workflows für mehr Kontrolle und Anpassung verwenden.
Andere Fin workflow-Vorlagen
Es gibt auch zusätzliche Fin-Bereitstellungsworkflows, die nicht kanalspezifisch sind.
Diese Vorlagen sind:
Kundengespräche triagieren, bevor Fin antwortet
Fin außerhalb der Bürozeiten antworten lassen
Fin AI Agent Telefonanrufe bearbeiten lassen (in der Vorlagenliste als Neu gekennzeichnet)
Kundengespräche triagieren, bevor Fin antwortet
Verwenden Sie diese Vorlage, um jedes neue Messenger-Gespräch mit einer Reihe von Schnellantwort-Schaltflächen für häufige Anfragen zu starten. Sie können diese Anfragen direkt an das gewünschte Team oder die erforderlichen Aktionen weiterleiten, während Fin alle anderen Anfragen beantwortet.
Wichtige Vorteile:
Sofortige Weiterleitung für dringende Fälle: Dringende Gespräche können direkt an einen Teamkollegen gesendet werden, um Fin zu umgehen und eine schnellere Lösung zu ermöglichen.
Effiziente Bearbeitung von Anfragen, die Aktionen erfordern: Anfragen, die immer eine bestimmte Aktion erfordern – wie das Senden eines ticket-Formulars – können schnell ohne unnötige Schritte bearbeitet werden.
Direkte Eskalation an Teamkollegen: Gespräche, die immer die Aufmerksamkeit eines Teamkollegen benötigen, können direkt an die richtige Person oder das richtige Team weitergeleitet werden, ohne dass Fin zuerst eingreift.
Fin außerhalb der Bürozeiten antworten lassen
Diese Vorlage stellt sicher, dass Ihre Kunden auch dann zeitnah Hilfe erhalten, wenn Ihr Team offline ist. Wenn ein Gespräch außerhalb Ihrer normalen Geschäftszeiten gestartet wird, antwortet Fin automatisch auf eingehende Chats, bietet Antworten oder sammelt Informationen, bis ein Teamkollege verfügbar ist.
Hinweis: Sie müssen Ihre Standard-Bürozeiten festlegen.
Wichtige Vorteile:
24/7 Support-Abdeckung: Kunden erhalten jederzeit sofortige Antworten, was Wartezeiten verkürzt und die Zufriedenheit erhöht.
Effiziente Übergabe: Fin kann wichtige Details sammeln oder häufige Fragen klären, sodass Ihr Team bei Rückkehr alle nötigen Informationen für die Nachverfolgung hat.
Anpassbare Nachrichten: Sie können Fins Antworten anpassen, um Erwartungen zu setzen, wann ein Teamkollege verfügbar sein wird, oder um in der Zwischenzeit Self-Service-Ressourcen anzubieten.
Reduziert Rückstände: Indem Fin routinemäßige Anfragen bearbeitet und Informationen über Nacht oder am Wochenende sammelt, hilft Fin, einen Rückstau unbeantworteter Gespräche zu verhindern.
Diese Workflows-Vorlagen können mit anderen Fin-Bereitstellungsstrategien kombiniert werden, um ein nahtloses, effizientes und stets verfügbares Support-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.