Vorgefertigte Workflows-Vorlagen machen es schnell und einfach, den Fin AI Agent auf Ihren Support-Kanälen bereitzustellen. Jede Vorlage ist für einen bestimmten Kanal oder Anwendungsfall konzipiert, sodass Sie schnell bereitstellen und die Erfahrung an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Kanalspezifische Workflow-Vorlagen zur Bereitstellung von Fin
Um die vollständige Liste der Vorlagen zu sehen, die Sie zur Bereitstellung von Fin verwenden können, gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und wählen Sie + New workflow, dann Create from template.
Hier ist die aktuelle Liste der verfügbaren kanalspezifischen Workflow-Vorlagen, um Fin schnell bereitzustellen:
Fin AI Agent über den E-Mail-Kanal verwenden
Fin AI Agent über Slack verwenden
Fin AI Agent über SMS verwenden
Fin AI Agent über WhatsApp verwenden
Fin AI Agent über Instagram verwenden
Fin AI Agent über Messenger verwenden
Fin AI Agent über Facebook verwenden
Warum separate workflows für jeden Kanal verwenden?
Obwohl es möglich ist, Fin über mehrere Kanäle (wie Messenger, E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook und Slack) innerhalb eines einzigen workflows bereitzustellen, bietet die Verwendung von dedizierten workflows für jeden Kanal maximale Flexibilität, um das Kundenerlebnis für jeden Kanal anzupassen.
Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Begrüßungen, Eskalationspfade, Routing und andere workflow-Schritte so anzupassen, dass sie den einzigartigen Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden auf jedem Kanal entsprechen.
Wichtig: Nicht alle workflow-Schritte sind über E-Mail verfügbar. Erstellen Sie immer einen separaten Bereitstellungsworkflow für Fin über E-Mail, um beste Ergebnisse zu erzielen.
Die Vorteile separater kanalbezogener workflows umfassen:
Einfache Einführung: Sie können nach und nach weitere Kanäle hinzufügen, ohne bestehende aktive workflows neu konfigurieren zu müssen.
Begrüßungen anpassen , um Ihre Markenstimme widerzuspiegeln und rechtliche Anforderungen für KI-Offenlegung auf diesem Kanal zu erfüllen.
Unterschiedliche Wartezeiten oder automatische Schließzeiten festlegen, basierend darauf, wie Kunden typischerweise auf diesem Kanal interagieren (z. B. kürzere Wartezeiten für Chat, längere für E-Mail).
Kanalbezogene Tags hinzufügen für Berichte oder Priorisierung.
Konversationen an kanalbezogene Teams weiterleiten: Zum Beispiel Instagram-Anfragen an Ihr Social-Team senden.
Eskalationspfade anpassen und Übergabelogik an den workflow und die Kundenbedürfnisse des Kanals anpassen.
Wie mehrere workflows interagieren
Wenn Sie mehrere workflows aktiv haben, ist es wichtig zu beachten, wie sie miteinander interagieren. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
Keine Konflikte zwischen zielgerichteten workflows: Workflows, die auf verschiedene Kanäle oder Zielgruppen ausgerichtet sind, stehen nicht in Konflikt miteinander. Jeder workflow wird nur für seinen zugewiesenen Kanal oder seine Zielgruppe ausgelöst.
Geteilte Zielgruppen werden in workflow-Reihenfolge ausgelöst: Wenn es eine Überschneidung zwischen workflow-Zielgruppen gibt, wird nur der erste passende workflow in absteigender Reihenfolge für eine bestimmte Konversation ausgelöst.
Einfache Bereitstellung hat Vorrang: Wenn Sie einen Fin workflow mit Simple deploy bereitstellen, hat dieser Vorrang vor anderen workflows, die die Simple deploy-Zielgruppe teilen oder überschneiden. Simple deploy wird zuerst ausgelöst und überschreibt alle widersprüchlichen workflows.
Einheitliche oder separate Live-Chat-workflows: Sie können alle Live-Chat-Kanäle in einem workflow zur Vereinfachung bereitstellen oder separate workflows für mehr Kontrolle und Anpassung verwenden.
Andere Fin workflow-Vorlagen
Es gibt auch zusätzliche Fin-Bereitstellungsworkflows, die nicht kanalspezifisch sind.
Diese Vorlagen sind:
Kundenkonversationen vor der Antwort von Fin triagieren
Fin außerhalb der Bürozeiten antworten lassen
Kundenkonversationen vor der Antwort von Fin triagieren
Verwenden Sie diese Vorlage, um jede neue Messenger-Konversation mit einer Reihe von Schnellantwort-Schaltflächen für häufige Anfragen zu starten. Sie können diese Anfragen direkt an das gewünschte Team oder die notwendigen Aktionen weiterleiten, während Fin alle anderen Anfragen beantwortet.
Wichtigste Vorteile:
Sofortige Weiterleitung für dringende Fälle: Dringende Konversationen können direkt an einen Teamkollegen gesendet werden, wodurch Fin für eine schnellere Lösung umgangen wird.
Effiziente Bearbeitung von anstehenden Anfragen: Anfragen, die immer eine bestimmte Aktion erfordern – wie das Senden eines ticket-Formulars – können schnell ohne unnötige Schritte bearbeitet werden.
Direkte Eskalation an Teamkollegen: Konversationen, die immer die Aufmerksamkeit eines Teamkollegen benötigen, können direkt an die richtige Person oder das richtige Team weitergeleitet werden, ohne dass Fin zuerst eingreift.
Fin außerhalb der Bürozeiten antworten lassen
Diese Vorlage stellt sicher, dass Ihre Kunden auch dann rechtzeitig Hilfe erhalten, wenn Ihr Team offline ist. Wenn eine Konversation außerhalb Ihrer normalen Geschäftszeiten gestartet wird, antwortet Fin automatisch auf eingehende Chats, bietet Antworten oder sammelt Informationen, bis ein Teamkollege verfügbar ist.
Hinweis: Sie müssen Ihre Standard-Bürozeiten festlegen.
Wichtigste Vorteile:
24/7 Support-Abdeckung: Kunden erhalten jederzeit sofortige Antworten, was Wartezeiten verkürzt und die Zufriedenheit erhöht.
Effiziente Übergabe: Fin kann wichtige Details sammeln oder häufige Fragen klären, sodass Ihr Team bei der Rückkehr alle notwendigen Informationen für die Nachverfolgung hat.
Anpassbare Nachrichten: Sie können Fins Antworten anpassen, um Erwartungen darüber zu setzen, wann ein Teamkollege verfügbar sein wird, oder um in der Zwischenzeit Self-Service-Ressourcen anzubieten.
Reduziert Rückstände: Indem Fin Routineanfragen bearbeitet und Informationen über Nacht oder am Wochenende sammelt, hilft Fin, einen Rückstau unbeantworteter Konversationen zu verhindern.
Diese Workflows-Vorlagen können mit anderen Fin-Bereitstellungsstrategien kombiniert werden, um ein nahtloses, effizientes und stets verfügbares Support-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.