Fin für Ecommerce Reporting gibt Ihnen einen klaren Überblick darüber, wie Ihr KI-Agent die gesamte Customer Journey vom Produktsuche bis zum Checkout und Support bewältigt.
Wenn aktiviert, verfügt Fin für Ecommerce über eigene Berichte, sodass Sie Leistung einfach messen und verfolgen können.
Wie das Fin für Ecommerce Reporting funktioniert
Fin für Service und Fin für Ecommerce haben jeweils ihre eigene „involved“ Beteiligungsmetrik.
Wenn Sie Fin für Ecommerce aktivieren:
Das Reporting teilt sich in zwei Ansichten (Service und Ecommerce) auf
Sie können Gespräche nach Rolle filtern
Sie können die Leistung für jede Rolle unabhängig messen
Kernaktionen von Fin bleiben für beide Rollen gemeinsam:
Gelöst
Beantwortet
Weitergeleitet
Dies stellt sicher, dass das Reporting konsistent bleibt und keine Datensätze dupliziert werden.
Fin für Ecommerce Leistung anzeigen
Zugriff auf das Leistungs-Dashboard
Von Fin AI Agent > Ecommerce > Analysieren > Leistung finden Sie ein Fin-Leistungs-Dashboard mit wichtigen Kennzahlen wie der Fin für Ecommerce Automatisierungsrate und dem CX Score, wenn Fin aktiv ist.
Hinweis: Dieses Dashboard ist nicht anpassbar. Mehr erfahren.
Umsatzzuordnung
Der Umsatz-Abschnitt verfolgt die Bestellungen und Umsätze, die durch Fin-Gespräche generiert wurden. Wenn Fin ein Produkt empfiehlt oder bespricht und der Käufer es innerhalb von 14 Tagen kauft, wird diese Bestellung Fin zugeschrieben, sodass Sie einen klaren Überblick über den kommerziellen Einfluss von Fin neben seinen Servicekennzahlen erhalten.
Für vollständige Details zu Kennzahlen, Funktionsweise der Zuordnung und Mehrwährungsunterstützung siehe Analysieren Sie den Umsatz, den Fin für Ecommerce für Ihren Shop generiert.
Einkaufstrichter
Das Sankey-Diagramm visualisiert, wie Kunden sich in Gesprächen durch die Einkaufserfahrung bewegen.
Es zeigt den Fortschritt über wichtige Schritte wie:
Produktempfehlung
Produktinteraktion (Klicks)
In den Warenkorb legen
Checkout
Dies hilft Ihnen zu verstehen, wo Kunden während der Reise konvertieren oder abspringen.
Hinweis: Verwenden Sie diesen Ecommerce Performance Bericht für rollenbezogene Einblicke. Der Haupt-Fin AI Agent Bericht kombiniert weiterhin beide Rollen Service und Ecommerce.
Benutzerdefinierte Berichte erstellen
Ein Fin für Ecommerce Bericht kann weiterhin erstellt und angepasst werden über Berichte.
Verwenden Sie dies, um:
Maßgeschneiderte Dashboards zu erstellen
Nach Zielgruppe oder Kanal zu segmentieren
Trends über die Zeit zu analysieren
Fin für Ecommerce Reporting Attribute
Fin für Ecommerce führt zusätzliche Attribute ein, um das Einkaufsverhalten zu verfolgen.
Diese umfassen:
Fin für Ecommerce involved: Identifiziert Gespräche, die von der Ecommerce-Rolle bearbeitet werden
Produkt empfohlen: Verfolgt, wann Produkte vorgeschlagen werden
Produktkarte angeklickt: Verfolgt das Engagement mit Produktkarten
Warenkorb erstellt: Zeigt an, wann ein Warenkorb begonnen wurde
Checkout-Link angeklickt: Verfolgt Kaufabsicht
Diese benutzerdefinierten Gesprächsattribute helfen Ihnen, Engagement, Konversion und Gesamtleistung über die gesamte Einkaufserfahrung zu messen.
Verwenden Sie inbox-Ansichten für genauere Analysen
Um alle Fin für Ecommerce Gespräche zu sehen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Analysieren > Gespräche.
Dedizierte inbox-Ansichten werden automatisch erstellt, wenn Sie Fin für Ecommerce aktivieren. Diese Ansichten ermöglichen es Teammitgliedern:
Ecommerce-Gespräche zu filtern
Ecommerce von Support-Interaktionen zu trennen
Gesprächsqualität und Ergebnisse zu überprüfen
Dies erleichtert die Überprüfung von Gesprächen und das Verständnis, wie Fin in realen Szenarien abschneidet.
