Fin für Ecommerce-Berichte geben Ihnen einen klaren Überblick darüber, wie Ihr KI-Agent die gesamte Customer Journey vom Produktsuche bis zum Checkout und Support bewältigt.
Wenn aktiviert, verfügt Fin für Ecommerce über eigene Berichte, sodass Sie Leistung einfach messen und verfolgen können.
So funktioniert die Fin für Ecommerce-Berichterstattung
Fin für Service und Fin für Ecommerce haben jeweils ihre eigene „involved“ Beteiligungsmetrik.
Wenn Sie Fin für Ecommerce aktivieren:
Die Berichterstattung teilt sich in zwei Ansichten (Service und Ecommerce) auf
Sie können Gespräche nach Rolle filtern
Sie können die Leistung für jede Rolle unabhängig messen
Kernaktionen von Fin bleiben für beide Rollen gemeinsam:
Gelöst
Beantwortet
Weitergeleitet
Dies stellt sicher, dass die Berichterstattung konsistent bleibt und doppelte Datensätze vermieden werden.
Fin für Ecommerce-Leistung anzeigen
Zugriff auf das Leistungs-Dashboard
Von Fin AI Agent > Ecommerce > Analysieren > Leistung finden Sie ein Fin-Leistungs-Dashboard mit wichtigen Kennzahlen wie der Fin für Ecommerce-Automatisierungsrate und dem CX-Score, wenn Fin aktiv ist.
Hinweis: Dieses Dashboard ist nicht anpassbar. Mehr erfahren.
Einkaufstrichter
Das Sankey-Diagramm visualisiert, wie Kunden sich in Gesprächen durch die Einkaufserfahrung bewegen.
Es zeigt den Fortschritt über wichtige Schritte wie:
Produktempfehlung
Produktinteraktion (Klicks)
In den Warenkorb legen
Zur Kasse gehen
Dies hilft Ihnen zu verstehen, wo Kunden während der Reise konvertieren oder abspringen.
Hinweis: Verwenden Sie diesen Ecommerce-Leistungsbericht für rollenbezogene Einblicke. Der Haupt-Fin AI Agent-Bericht kombiniert weiterhin beide Rollen Service und Ecommerce.
Benutzerdefinierte Berichte erstellen
Ein Fin für Ecommerce-Bericht kann weiterhin erstellt und angepasst werden.
Verwenden Sie dies, um:
Maßgeschneiderte Dashboards erstellen
Nach Zielgruppe oder Kanal segmentieren
Trends über die Zeit analysieren
Fin für Ecommerce-Berichtattribute
Fin für Ecommerce führt zusätzliche Attribute ein, um das Einkaufsverhalten zu verfolgen.
Diese umfassen:
Fin for Ecommerce involved: Identifiziert Gespräche, die von der Ecommerce-Rolle bearbeitet werden
Product recommended: Verfolgt, wann Produkte vorgeschlagen werden
Product card clicked: Verfolgt die Interaktion mit Produktkarten
Cart created: Zeigt an, wann ein Warenkorb begonnen wurde
Checkout link clicked: Verfolgt die Kaufabsicht
Diese benutzerdefinierten Gesprächsattribute helfen Ihnen, Engagement, Konversion und Gesamtleistung während der Einkaufserfahrung zu messen.
Verwenden Sie inbox-Ansichten für eine genauere Analyse
Um alle Fin for Ecommerce-Gespräche zu sehen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Analysieren > Gespräche.
Dedizierte inbox-Ansichten werden automatisch erstellt, wenn Sie Fin für Ecommerce aktivieren. Diese Ansichten ermöglichen es Teammitgliedern:
Ecommerce-Gespräche zu filtern
Ecommerce von Support-Interaktionen zu trennen
Gesprächsqualität und Ergebnisse zu überprüfen
Dies erleichtert die Überprüfung von Gesprächen und das Verständnis, wie Fin in realen Szenarien funktioniert.
