Zielgrupperegeln ermöglichen es Ihnen, spezifische Kriterien für die Ansprache von Kunden mit Outbound-Nachrichten, workflows und Hilfsinhalten festzulegen. Verwenden Sie sie, um Kunden basierend auf Attributen wie E-Mail, Tags oder Verhalten zu segmentieren – so erreicht der richtige Inhalt die richtigen Personen und die falschen werden ausgeschlossen.
Bearbeiten und Konfigurieren von Zielgrupperegeln
Zielgrupperegeln für eine Outbound-E-Mail bearbeiten
Sie können Zielgrupperegeln nur bei Outbound-E-Mails bearbeiten, die noch nicht live geschaltet wurden.
Öffnen Sie die spezifische Outbound-E-Mail in Intercom.
Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten, um den Bearbeitungsmodus zu starten.
Scrollen Sie zu Regeln > Zielgruppe und klicken Sie auf + Zielgrupperegel hinzufügen.
Konfigurieren Sie die Zielansprache mit Personen-/Firmendaten und logischen Filtern (UND/ODER).
Eine bestimmte Personen-Tag anvisieren
Fügen Sie im E-Mail-Zielgruppen-Builder eine Regel mit dem Filter Person Tag hinzu.
Setzen Sie die Bedingung auf Person Tag ist [TAG_NAME].
Hinweis: Das Tag erscheint nicht als eigenständiges Feld – Sie müssen zuerst die Bedingung Person Tag auswählen, bevor das Tag verfügbar wird.
Erstellen Sie einen Catch-all workflow für Outbound-Nachrichten
Setzen Sie die Zielgrupperegel auf „Gesprächsstarter ist Outbound-Nachricht.“ Dies richtet sich an alle Outbound-Nachrichten, ohne dass jede einzelne Chat-Konfiguration erforderlich ist.
Logische Operatoren: UND vs ODER
Die Wahl des falschen logischen Operators ist eine der häufigsten Ursachen dafür, dass Zielgrupperegeln nicht wie erwartet funktionieren.
ODER-Logik: Wenn Sie negative Bedingungen mit ODER verwenden (z. B. „E-Mail domain ist nicht A ODER E-Mail domain ist nicht B“), stimmt die Regel immer mindestens mit einer Bedingung überein, was dazu führt, dass die Nachricht unerwartet ausgelöst wird.
UND-Logik: Um mehrere Werte korrekt auszuschließen, verwenden Sie UND-Logik (z. B. „E-Mail domain ist nicht A UND E-Mail domain ist nicht B“). Dies stellt sicher, dass alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Wichtig: Beim Erstellen von Ausschlussregeln verwenden Sie immer UND-Logik – nicht ODER. ODER-Ausschlüsse stimmen fast immer überein und machen die Regel wirkungslos.
Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Workflow kann nicht live geschaltet werden
Wenn ein workflow mit einer „aktuelle Seiten-URL“-Zielgrupperegel nicht live geschaltet werden kann, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige URL oder ein URL-Muster in der Bedingung angegeben haben. Ohne dies kann der workflow nicht aktiviert werden.
Ausschlussregeln funktionieren nicht
Verwenden Sie workflow-Vorschau und Zielgruppensimulation, um zu überprüfen, ob ausgeschlossene Kunden den richtigen Pfad folgen.
Überprüfen Sie auf sich überschneidende Auslöser oder widersprüchliche Zielgrupperegeln in workflows.
Überprüfen und auditieren Sie Zielgrupperegeln regelmäßig, um die Genauigkeit sicherzustellen, während sich Ihre Daten weiterentwickeln.
Best Practices für die Pflege von Zielgrupperegeln
Für Outbound-E-Mails müssen Kunden alle folgenden Basiskriterien erfüllen:
E-Mail hat einen Wert
Markiert als Spam ist nicht wahr
Hat Hard Bounce ist nicht wahr
Vom E-Mail-Empfang abgemeldet ist falsch
Über diese Basiskriterien hinaus:
Überprüfen Sie regelmäßig Zielgrupperegeln, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren Zielsetzungen übereinstimmen.
Auditieren Sie Zweigbedingungen regelmäßig, um die Genauigkeit zu erhalten.
Verwenden Sie Zielgruppensimulationstools, um Regelkonfigurationen zu testen, bevor Sie workflows live schalten.
Erweiterte Konfigurationen
Verwaltung der Sichtbarkeit von Hilfsinhalten
Um sicherzustellen, dass externe Kunden nur externe Ressourcen sehen:
Deaktivieren Sie Share with Fin bei internen Artikeln.
Verwenden Sie Zielgrupperegeln, um Kunden zu segmentieren – interne Teammitglieder können über Copilot auf interne Artikel zugreifen, während externe Kunden nur externe Ressourcen sehen.
Anzeigen und Verwalten von Zielgrupperegeln
Um alle Zielgrupperegeln in Ihrem Workspace anzuzeigen, navigieren Sie zu:
Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences oder
Einstellungen > Daten > Zielgruppen
Von hier aus können Sie bestehende Zielgruppen, deren Regeln überprüfen oder neue erstellen. Zielgruppen können auch auf Fin-Inhalte über den Knowledge Hub angewendet werden.
FAQs
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Ausschlussregeln scheitern meist wegen ODER-Logik. Bei negativen Bedingungen bedeutet ODER, dass die Regel fast immer zutrifft – wechseln Sie zu UND-Logik, damit alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Ein workflow mit einer „aktuelle Seiten-URL“-Zielgrupperegel kann erst live gehen, wenn eine gültige URL oder ein URL-Muster in der Bedingung angegeben ist. Fügen Sie einen gültigen Wert hinzu und versuchen Sie es erneut.
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Ja – Zielgrupperegeln können in mehreren workflows wiederverwendet werden. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences, um wiederverwendbare Zielgruppen zu erstellen, die von einem einzigen Ort aus auf mehrere workflows angewendet werden können.
Wo kann ich alle meine Zielgrupperegeln verwalten?
Wo kann ich alle meine Zielgrupperegeln verwalten?
Zielgrupperegeln werden unter Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences oder Einstellungen > Daten > Zielgruppen verwaltet. Von beiden Orten aus können Sie Zielgruppen überprüfen, bearbeiten oder neu erstellen.
Wie viele Filter kann ich mit ODER-Logik kombinieren?
Wie viele Filter kann ich mit ODER-Logik kombinieren?
Maximal 10 Filter können innerhalb einer einzigen ODER-Filtergruppe kombiniert werden. Dies gilt sowohl für die Einrichtung von Zielgruppenfiltern als auch für Workflow-Zweigbedingungen. Wenn Sie mehr als 10 Werte abgleichen müssen, sollten Sie Bedingungen auf mehrere Regeln aufteilen oder ein breiteres Attribut verwenden, um den Bereich abzudecken. Außerdem unterstützen Workflow-Auslöser insgesamt maximal 10 ODER-Filtergruppen. Details finden Sie unter „Warum ist die + Zielgrupperegel hinzufügen-Schaltfläche ausgegraut?“ weiter unten.
Warum ist die + Zielgrupperegel hinzufügen-Schaltfläche ausgegraut?
Warum ist die + Zielgrupperegel hinzufügen-Schaltfläche ausgegraut?
Die + Zielgrupperegel hinzufügen-Schaltfläche wird deaktiviert, wenn ein Workflow-Auslöser bereits 10 ODER-Filtergruppen hat – das Maximum pro Auslöser. Dies ist unabhängig vom 10-Filter-Limit innerhalb jeder Gruppe. Um eine weitere Gruppe hinzuzufügen, müssen Sie zuerst eine bestehende Gruppe entfernen oder zusammenführen, um die Gesamtzahl unter 10 zu bringen.