Verwenden Sie diesen Artikel, um Zielgrupperegeln in Intercom einzurichten, zu bearbeiten und zu beheben. Zielgrupperegeln ermöglichen es Ihnen, bestimmte Kunden mit ausgehenden Nachrichten, workflows und Hilfsinhalten anzusprechen – unter Verwendung von Attributen wie E-Mail, Tags oder Verhalten, um sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte die richtigen Personen erreichen und die falschen ausgeschlossen werden.
Wie bearbeite und konfiguriere ich Zielgrupperegeln für ausgehende E-Mails?
Hinweis: Die folgenden Schritte gelten für ausgehende E-Mail-Zielgrupperegeln. Ausgehende E-Mails sind in allen Intercom-Plänen (Essential, Advanced und Expert) verfügbar. Um ausgehende Inhalte live zu schalten, benötigen Sie die Berechtigung Can bulk message visitors, leads and users. Um wiederverwendbare Zielgruppen unter Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung Can access workspace data. Wenden Sie sich an Ihren Workspace-Administrator, wenn Optionen nicht sichtbar sind.
Zielgrupperegeln für eine ausgehende E-Mail bearbeiten
Sie können Zielgrupperegeln nur für ausgehende E-Mails bearbeiten, die noch nicht live geschaltet wurden.
Wichtig: Zielgrupperegeln können nur vor dem Live-Schalten einer ausgehenden E-Mail bearbeitet werden. Wenn Sie die Zielgruppe nach dem Versand ändern müssen, erstellen Sie einen neuen Entwurf oder duplizieren Sie die E-Mail, aktualisieren Sie die Zielgrupperegeln und schalten Sie die neue Version live. Für dynamische E-Mails, die noch gesendet werden, pausieren Sie zuerst die Originalversion, um weitere Sendungen zu stoppen – beachten Sie, dass feste E-Mails nach dem Pausieren nicht wieder aktiviert werden können.
Öffnen Sie die spezifische ausgehende E-Mail in Intercom.
Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten, um den Bearbeitungsmodus zu öffnen.
Scrollen Sie zu Regeln > Audience und klicken Sie auf + Zielgrupperegel hinzufügen.
Konfigurieren Sie die Zielgruppe mit Personen-/Firmendaten und logischen Filtern (UND/ODER).
Klicken Sie auf Live schalten, um sofort zu veröffentlichen, oder auf Planen, um live zu schalten, wenn der Versand zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen soll. Die Zielgrupperegel ist jetzt aktiv und wird vor dem Versand der E-Mail ausgewertet.
Eine bestimmte Personentag-Zielgruppe ansprechen
Fügen Sie im E-Mail-Zielgruppenersteller eine Regel mit dem Filter Person Tag hinzu.
Setzen Sie die Bedingung auf Person tag ist [TAG_NAME].
Hinweis: Das Tag erscheint nicht als eigenständiges Feld – Sie müssen zuerst die Bedingung Person Tag auswählen, bevor das Tag verfügbar wird.
Erstellen Sie einen Catch-all-workflow für ausgehende Nachrichten
Setzen Sie die Zielgrupperegel auf „Gesprächsstarter ist ausgehende Nachricht“. Dies richtet sich an alle ausgehenden Nachrichten, ohne dass jede einzelne Chat-Konfiguration erforderlich ist.
Wie funktionieren UND- und ODER-Operatoren in Zielgrupperegeln?
Die falsche Wahl des logischen Operators ist eine der häufigsten Ursachen dafür, dass Zielgrupperegeln nicht wie erwartet funktionieren.
ODER-Logik: Wenn Sie negative Bedingungen mit ODER verwenden (z. B. „E-Mail-Domain ist nicht A ODER E-Mail-Domain ist nicht B“), stimmt die Regel immer mindestens mit einer Bedingung überein, was dazu führt, dass die Nachricht unerwartet ausgelöst wird.
UND-Logik: Um mehrere Werte korrekt auszuschließen, verwenden Sie UND-Logik (z. B. „E-Mail-Domain ist nicht A UND E-Mail-Domain ist nicht B“). Dies stellt sicher, dass alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Wichtig: Verwenden Sie beim Erstellen von Ausschlussregeln immer UND-Logik – nicht ODER. ODER-Ausschlüsse stimmen fast immer überein und machen die Regel wirkungslos.
Warum funktionieren meine Zielgrupperegeln nicht?
Workflow kann nicht live geschaltet werden
Wenn ein workflow mit einer „aktuelle Seiten-URL“-Zielgrupperegel nicht live geschaltet werden kann, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige URL oder ein gültiges URL-Muster in der Bedingung angegeben haben. Ohne diese Angabe kann der workflow nicht aktiviert werden.
Ausschlussregeln funktionieren nicht wie erwartet
Verwenden Sie die Workflow-Vorschau und die Zielgruppensimulation, um zu überprüfen, ob ausgeschlossene Kunden den richtigen Pfad folgen.
Überprüfen Sie auf sich überschneidende Auslöser oder widersprüchliche Zielgrupperegeln in workflows – gehen Sie zu Automation > workflows und prüfen Sie alle workflows, die dieselben Zielgruppenbedingungen teilen.
Überprüfen und auditieren Sie Zielgrupperegeln regelmäßig, um die Genauigkeit mit der Entwicklung Ihrer Daten sicherzustellen.
Was sind die E-Mail-Berechtigungsvoraussetzungen für ausgehende Zielgrupperegeln?
Für ausgehende E-Mails müssen Empfänger alle folgenden grundlegenden Berechtigungskriterien erfüllen, bevor Zielgrupperegeln ausgewertet werden:
E-Mail hat einen Wert
E-Mail als Spam markiert ist nicht wahr
Hat einen Hard Bounce nicht
Vom E-Mail-Empfang abgemeldet ist falsch
Was sind die besten Praktiken zur Pflege von Zielgrupperegeln?
Neben diesen Grundlagen befolgen Sie diese bewährten Methoden, um Ihre Zielgrupperegeln genau und effektiv zu halten:
Überprüfen Sie regelmäßig Zielgrupperegeln, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren Zielsetzungen übereinstimmen.
Auditieren Sie Zweigbedingungen regelmäßig, um die Genauigkeit zu erhalten.
Verwenden Sie Zielgruppensimulationstools, um Regelkonfigurationen vor dem Live-Schalten von workflows zu testen.
Vermeiden Sie das harte Kodieren spezifischer Werte; bevorzugen Sie dynamische Bedingungen wie „Attribut enthält“ oder segmentbasierte Regeln.
Validieren Sie Segmentbedingungen zum Zeitpunkt der Gesprächserstellung, um sicherzustellen, dass workflows wie erwartet ausgeführt werden.
Trennen Sie workflow- und Inhaltszielgrupperegeln, da sie sich nicht gegenseitig erben.
Verwenden Sie benutzerbezogene Attribute oder Berechtigungsflags für eine granulare Zielgruppenansprache.
Erstellen Sie Filtergruppen mit der Schaltfläche „Zielgrupperegel hinzufügen“. Jede Gruppe und der Verbinder zwischen Gruppen können je nach Zielsetzung auf UND- oder ODER-Logik eingestellt werden.
Wie richte ich erweiterte Zielgrupperegelkonfigurationen ein?
Verwaltung der Sichtbarkeit von Hilfsinhalten
Interne Artikel sind für externe Kunden im help center niemals sichtbar. Sie steuern, welche Fin AI agents (Service, Sales, Ecommerce) und Copilot jeden internen Artikel verwenden können – jeder hat einen eigenen Schalter. Copilot macht interne Artikel direkt im inbox für Teammitglieder verfügbar, damit sie diese während der Bearbeitung von Gesprächen referenzieren können. Um den Zugriff von AI agents zu steuern und externe Kunden nur auf öffentlich zugängliche Inhalte zu beschränken:
Verwenden Sie im Abschnitt Fin jedes internen Artikels den Schalter, um die Verfügbarkeit für jeden Fin AI agent (Service, Sales, Ecommerce) und Copilot unabhängig ein- oder auszuschalten.
Verwenden Sie Zielgrupperegeln, um Kunden zu segmentieren – interne Teammitglieder können über Copilot (Intercoms AI-Assistent für Support-Teams) auf interne Artikel zugreifen, während externe Kunden nur externe Ressourcen sehen.
Anzeigen und Verwalten von Zielgrupperegeln
Um alle Zielgrupperegeln in Ihrem Workspace anzuzeigen, navigieren Sie zu Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences.
Von hier aus können Sie bestehende Zielgruppen und deren Regeln überprüfen oder neue erstellen. Zielgruppen können auch über den Knowledge Hub auf Fin-Inhalte angewendet werden.
FAQs
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Ausschlussregeln funktionieren am häufigsten nicht wegen ODER-Logik. Bei negativen Bedingungen bedeutet ODER, dass die Regel fast immer zutrifft – wechseln Sie zu UND-Logik, damit alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Ein workflow mit einer „aktuelle Seiten-URL“-Zielgrupperegel kann erst live geschaltet werden, wenn eine gültige URL oder ein gültiges URL-Muster in der Bedingung angegeben ist. Fügen Sie einen gültigen Wert hinzu und versuchen Sie es erneut.
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Ja – Zielgrupperegeln können in mehreren workflows wiederverwendet werden. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences, um wiederverwendbare Zielgruppen zu erstellen, die von einem einzigen Ort aus auf mehrere workflows angewendet werden können.
Wo verwalte ich alle meine Zielgrupperegeln?
Wo verwalte ich alle meine Zielgrupperegeln?
Zielgrupperegeln werden unter Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences verwaltet. Von dort aus können Sie Zielgruppen überprüfen, bearbeiten oder neue erstellen.
Wie viele Filter kann ich mit ODER-Logik kombinieren?
Wie viele Filter kann ich mit ODER-Logik kombinieren?
Maximal 10 Filter können innerhalb einer einzigen ODER-Filtergruppe kombiniert werden. Dies gilt sowohl für die Einrichtung von Zielgruppenfiltern als auch für Workflow-Zweigbedingungen. Wenn Sie mehr als 10 Werte abgleichen müssen, sollten Sie Bedingungen auf mehrere Regeln aufteilen oder ein breiteres Attribut verwenden, um den Bereich abzudecken. Außerdem unterstützen Workflow-Auslöser insgesamt maximal 10 ODER-Filtergruppen. Details finden Sie unten unter „Warum ist die Schaltfläche + Zielgrupperegel hinzufügen ausgegraut?“.
Warum ist die Schaltfläche + Zielgrupperegel hinzufügen ausgegraut?
Warum ist die Schaltfläche + Zielgrupperegel hinzufügen ausgegraut?
Die Schaltfläche + Zielgrupperegel hinzufügen wird deaktiviert, wenn ein Workflow-Auslöser bereits 10 ODER-Filtergruppen hat – das Maximum pro Auslöser. Dies ist unabhängig vom 10-Filter-Limit innerhalb jeder Gruppe. Um eine weitere Gruppe hinzuzufügen, müssen Sie zuerst eine bestehende Gruppe entfernen oder zusammenführen, um die Gesamtzahl unter 10 zu bringen.
Kann ich eine Tour in der Staging-Umgebung erstellen und testen, aber in der Produktion auslösen?
Kann ich eine Tour in der Staging-Umgebung erstellen und testen, aber in der Produktion auslösen?
Ja. Erstellen und testen Sie in der Staging-Umgebung, und setzen Sie dann eine Zielgrupperegel wie „Seiten-URL enthält [Ihr Produktionspfad]“, um alle Kundensubdomains abzugleichen. Stellen Sie sicher, dass Staging die Produktion für genaue Tests spiegelt.
Wie beeinflussen Zielgrupperegeln die Checklisten-Berechtigung?
Wie beeinflussen Zielgrupperegeln die Checklisten-Berechtigung?
Zielgrupperegeln verwenden standardmäßig UND-Logik – ODER-Logik ist optional. Zum Beispiel macht die Einstellung „E-Mail-Domain enthält example.com“ nur Benutzer mit dieser Domain berechtigt. Wenn keine Regeln erfüllt sind, sehen Benutzer die Checkliste nicht.