Das neue Help Center Design ist ein Opt-in-Redesign Ihres öffentlich zugänglichen Help Centers. Es bietet Ihren Kunden eine moderne Docs-Erfahrung mit besserer Navigation, schnellerem Laden der Seiten und einem klareren Leselayout, während die vorhandenen Inhalte und das Branding beibehalten werden.
Das neue Design aktualisiert das Aussehen und die Bedienung Ihres öffentlichen Help Centers, ohne dass eine Migration oder ein Neuaufbau der Inhalte erforderlich ist. Ihre bestehenden Artikel, Sammlungen, das Logo, die Farben und Schriftarten werden automatisch übernommen.
Hinweis:
Das neue Design ist allgemein verfügbar. Es ist für bestehende Arbeitsbereiche standardmäßig deaktiviert (Ihr klassisches Design bleibt erhalten, bis Sie sich anmelden). Neue Arbeitsbereiche verwenden kurz nach dem Start standardmäßig das neue Design. Sie können jederzeit zum klassischen Design zurückwechseln.
Das neue Design wird pro Help Center aktiviert und erfordert Berechtigungen für den Zugriff auf Ihre Help Center-Einstellungen. Wenn Ihr Arbeitsbereich mehrere Help Center hat, können Sie jedes einzeln aktivieren.
Was Ihre Kunden sehen werden
Persistente Navigationsleiste: Ein linkes Panel, das Ihre Sammlungen, Unterkollektionen und Artikel anzeigt, bleibt beim Lesen sichtbar. Es ist einklappbar, hebt die aktuelle Seite hervor und merkt sich den erweiterten oder eingeklappten Zustand.
Brotkrumen und ein klareres Leselayout: Artikel werden mit einem Inhaltsverzeichnis und einer Docs-ähnlichen Leseerfahrung angezeigt.
Schnellsuche: Drücken Sie
Command-K(Mac) oderCtrl-K(Windows), um die Schnellsuche zu öffnen, oder nutzen Sie die überarbeitete Vollseiten-Suche.Schnellere Navigation: Seiten werden sofort aktualisiert, ohne vollständiges Neuladen, was Ihrem Help Center ein app-ähnliches Gefühl verleiht.
Header-Links: Fügen Sie bis zu 3 benutzerdefinierte Links zum Header Ihres Help Centers hinzu. Links öffnen sich in einem neuen Tab.
So aktivieren Sie das neue Help Center Design
Die Aktivierung des neuen Designs erfolgt pro Help Center. Wenn Ihr Arbeitsbereich mehr als ein Help Center hat, können Sie jedes einzeln umschalten.
Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center.
Wählen Sie das Help Center aus, das Sie aktualisieren möchten.
Öffnen Sie Konfigurieren & Stil > Styling > Vorlagen.
Verwenden Sie den Vorlagen-Selector, um Modern vorzuschauen.
Schalten Sie es ein, indem Sie Speichern und live schalten auswählen.
Sobald aktiviert, sehen Kunden, die dieses Help Center besuchen, sofort das neue Design. Ihr Branding (Logo, Farben, Schriftarten und Symbole) wird automatisch übernommen.
So wechseln Sie zurück
Um zum klassischen Design zurückzukehren, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil > Styling, öffnen Sie den Vorlagen-Selector und wählen Sie das Klassische Design. Die Änderung wird sofort wirksam.
Was das neue Design abdeckt
Das neue Design gilt für Ihre öffentlichen Help Center-Oberflächen: die Start-/Landingpage, Sammlungsseiten, Artikelseiten und die Suche.
Theming und Branding
Ihr bestehendes Branding (Logo, Farben (einschließlich Header-Farben), Schriftarten und Symbole) wird automatisch übernommen. Einige Theming-Optionen, die speziell für das klassische Layout gelten, wie Header-Fade, Ausrichtungseinstellungen und benutzerdefinierte Header-Höhe, sind im neuen Design absichtlich deaktiviert. Weitere Theming-Anpassungsoptionen sind geplant und werden durch Kundenfeedback beeinflusst.
Hinweis: Die Beschreibungslinie des Hero-Blocks – der Satz, der zuvor unter der Hero-Überschrift auf der Help Center-Startseite erschien – wurde im neuen Design entfernt. Wenn Ihr Help Center diese Zeile vor dem Wechsel hatte, kann sie nicht wiederhergestellt werden, auch nicht durch einen Wechsel zurück zum klassischen Design. Diese Änderung ist nicht rückgängig zu machen.
Konfiguration der Optionen für Artikelseiten
Wenn das neue Design aktiviert ist, können Sie mehrere Optionen konfigurieren, wie Artikelseiten für Kunden angezeigt werden. Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren und Stil > Styling > Artikelseite.
Inhaltsverzeichnis: Ein Inhaltsverzeichnis wird automatisch aus H1-, H2- und H3-Überschriften in Ihren Artikeln generiert. Schalten Sie Inhaltsverzeichnis anzeigen ein oder aus, um zu steuern, ob es auf Artikelseiten im Help Center und im Messenger erscheint.
Verwandte Artikel: Verwandte Artikel zeigt bis zu 5 vorgeschlagene Artikel am Ende jedes Artikels basierend auf einem Relevanz-Score an. Wenn keine verwandten Artikel vorhanden sind, wird dieser Abschnitt nicht angezeigt. Schalten Sie Verwandte Artikel anzeigen ein oder aus, um dies zu steuern.
Copy for LLM: Die Funktion Copy for LLM fügt oben in jedem Artikel eine Schaltfläche hinzu, mit der Kunden den Artikel als Markdown kopieren oder an einen KI-Assistenten übergeben können. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert, wenn das neue Design eingeschaltet ist. Um diese Schaltfläche auszublenden, schalten Sie Copy for LLM-Schaltfläche anzeigen aus.
Was vorerst im klassischen Design bleibt
Einige Oberflächen verwenden weiterhin die klassische Erfahrung und sind von dieser Einstellung nicht betroffen:
Der Messenger und eingebettetes Help Center
Das mobile SDK
Eigenständige, nur-inhaltliche Ansichten
Academy
Aktuelle Suchbeschränkungen
Die Suchergebnisse sind derzeit auf die obersten ca. 10 Ergebnisse begrenzt. Es gibt keine Paginierung, keine Rechtschreibkorrektur oder „Meinten Sie“-Vorschläge, und Zitat-Phasensuchen werden nur grundlegend unterstützt.
Was später kommt
Folgendes ist noch nicht enthalten, aber für eine zukünftige Version geplant: neue KI-gestützte Suche, ein persistentes Fin/Messenger-Chat-Panel im Help Center, Verlinkung zu mehreren Help Centern im Header und mehr Theming-Anpassungen.
Berichte und Analysen
Help Center-Analysen funktionieren wie bisher, es werden keine neuen Berichte oder Metriken mit dem neuen Design eingeführt.