In den Help Center Einstellungen finden Sie viele Anpassungsoptionen, mit denen Sie Ihr Help Center gestalten und steuern können, wie es für Ihre Kunden erscheint. So konfigurieren und sehen Sie Änderungen an einem Help Center in Echtzeit vor.

Um Ihre Help Center Supported languages, Domains, Analytics, Privacy und Social media images einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center. Klicken Sie auf das Help Center, das Sie einrichten möchten, und dann auf Konfigurieren und gestalten in der rechten Ecke.

Öffnen Sie dann den Tab Allgemein. 👇

Um eine Standardsprache auszuwählen, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Gestalten, klicken Sie auf den Tab Allgemein und öffnen Sie Supported languages.

Wählen Sie dann Ihre Standardsprache aus und klicken Sie auf Speichern und live schalten.

Sobald Sie Ihre Standardsprache gewählt haben, wird die Benutzeroberfläche Ihres Help Centers in der von Ihnen festgelegten Sprache angezeigt. Dies ändert die Sprache von:

Auch wenn Ihr Help Centre nur eine Sprache unterstützt, gibt es trotzdem eine Dropdown-Option, die eine einzelne Sprache anzeigt, und es ist nicht möglich, diese zu entfernen.

Wenn Sie Ihr Help Center live schalten, stellen wir Ihre Inhalte standardmäßig über eine Intercom domain zur Verfügung. Stellen Sie also zuerst sicher, dass Ihr Help Center live geschaltet ist.

Gehen Sie dann zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Gestalten, klicken Sie auf den Tab Allgemein und öffnen Sie Domains, um Ihre "Standard-Help Center-URL" zu erhalten.

Ihr App-Name wird Teil Ihrer URL sein. Zum Beispiel, wenn Ihr App-Name ‚ExampleApp‘ ist, sieht Ihre URL so aus:

Wenn Sie Ihre Inhalte lieber über Ihre eigene domain verfügbar machen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte domain einrichten.

Gehen Sie zu Ihrem DNS-Anbieter (z. B. GoDaddy, Cloudflare, DNSimple oder Route53 usw.) und erstellen Sie einen CNAME-Eintrag mit dem Zielhost custom.intercom.help. Wir haben diese Anleitung erstellt, um Ihnen oder Ihrem Techniker bei der Einrichtung zu helfen.

Gehen Sie dann zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Gestalten und öffnen Sie Domains, um Ihre benutzerdefinierte Help Center domain-URL einzugeben und klicken Sie auf Speichern und live schalten.

Um Google Analytics mit Ihrem Help Center zu integrieren und Einblicke in das Verhalten Ihrer Besucher zu erhalten, benötigen Sie nur Ihre GA4 Measurement ID.

Nachdem Sie Ihre GA4 Measurement ID aus Ihrem Google Analytics-Konto kopiert haben, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Gestalten und öffnen Sie Analytics, dann fügen Sie diese unter "Google Analytics Tracking ID" ein.

Um Artikel nur für angemeldete Users sichtbar zu machen, setzen Sie die Zielgruppe des Artikels im Detailbereich des Artikels auf Users. Sobald ein Artikel auf Users gesetzt ist, ist er nur für Personen sichtbar, die in Ihrem Produkt angemeldet sind – Besucher und leads sehen ihn nicht in Ihrem Help Center oder in den Suchergebnissen. Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Gestalten und öffnen Sie Privacy, um einen Link zu Ihrer Anmeldeseite einzugeben.

Wenn ein Besucher oder lead versucht, auf einen eingeschränkten Artikel (einen, der nur auf Users gesetzt ist) zuzugreifen, werden sie auf die von Ihnen hier eingegebene URL der Anmeldeseite weitergeleitet, mit einer Aufforderung, sich anzumelden. Ohne eine URL für die Anmeldeseite erfolgt keine Weiterleitung.

Unter Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Gestalten > Allgemein > Social media images können Sie ein Favicon hochladen. Dieses Favicon erscheint vor dem Titel auf dem Browser-Tab Ihrer Kunden, wenn sie Ihre Help Center-Website besuchen.

Sie können auch ein hochauflösendes Social media image hochladen. Das Social media image erscheint, wenn Ihr Help Center oder Ihre Artikel auf Facebook, Twitter oder einer anderen Social-Media-Plattform geteilt werden.

Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie mehrere Help Centers haben. Sie können Ihr ursprüngliches (Standard-) Help Center nicht aus Ihrem Workspace löschen.

Wenn dies Ihr einziges Help Center ist und Sie es entfernen möchten, können Sie es stattdessen auf Nicht live setzen.

Um das Styling Ihres Help Centers und das Erscheinungsbild von Inhalten auf der Startseite, in Sammlungen, Artikeln, Kopf- und Fußzeile zu verwalten, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil und öffnen Sie den Tab Styling.

Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil, klicken Sie auf Styling und öffnen Sie Importieren Sie Ihre Marke, um die URL Ihrer Marke einzugeben. Intercom passt dann automatisch das Styling Ihres Help Centers an Ihre Marke an.

Sobald die Marke importiert wurde, übernehmen wir automatisch das Logo und die Farben davon.

Sie sehen auch die importierten Farben neben allen Farboptionen im Abschnitt Hero block. So können Sie die Farben verschiedener Teile des Help Centers einfach bearbeiten, ohne den Zugriff auf Ihre Markenfarben zu verlieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie auf Speichern und live schalten klicken, da Ihre Änderungen nicht automatisch gespeichert werden.

Wenn Sie sich für ein Hero-Bild entscheiden, ist es wichtig zu beachten, dass das Bild responsiv ist. Das bedeutet, es passt sich automatisch an, um den gesamten Kopfbereich auszufüllen. Um zu verhindern, dass Ihr Bild beschnitten oder gestreckt wird, müssen Sie das Seitenverhältnis Ihres Bildes an die gewählte Kopfzeilenhöhe anpassen.

Verwenden Sie diese Tabelle, um sicherzustellen, dass Ihr Bild zum Kopfzeilenhöhe passt, die Sie in Ihren Einstellungen ausgewählt haben:

Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil, klicken Sie auf den Styling-Tab und öffnen Sie Geteilte Elemente, um die Hintergrundfarbe des Hauptbereichs zu ändern. Alle Help Center-Seiten (Startseite, Sammlung, Artikel, Suche, Fehlerseiten usw.) passen sich entsprechend an.

Legen Sie dann eine Aktionsfarbe fest, die gut mit der Hintergrundfarbe des Hauptbereichs kontrastiert, da sie in Schaltflächen, Links und anderen Elementen verwendet wird.

Wählen Sie zwischen dem Karten- oder Schwebenden Designstil, der für Sammlungen und Artikel auf allen Seiten gilt.

Legen Sie dann den Eckenradius für Elemente in Ihren Sammlungen, Artikeln und Hover-Zuständen fest (wenn Sie mit der Maus über Artikel innerhalb einer Sammlung fahren).

Wählen Sie aus einer Liste vorinstallierter Google Fonts für die Verwendung in Ihrem Help Center:

Verfügbare Schriftoptionen

Oder klicken Sie auf Manage custom fonts , um Ihre eigene custom font hochzuladen, die zu Ihrem Markenstil passt.

Zeigen oder verbergen Sie Artikelautoren auf der Homepage, in Collections und Artikeln, indem Sie zu Settings > Help Center > Configure & Style gehen.

Klicken Sie auf den Styling-Tab und öffnen Sie Shared elements, scrollen Sie dann nach unten, um "Show article authors" umzuschalten.

Gehen Sie zu Settings > Help Center > Configure & Style, klicken Sie auf den Styling-Tab und öffnen Sie Header, um den oberen Kopfzeilenbereich mit Ihrem Logo, Seitentitel/Firmenname und beliebigen Kopfzeilenlinks zu gestalten.

Laden Sie eine hochauflösende Version Ihres logo hoch.

Sie können bis zu 3 Links zu anderen Webseiten hinzufügen – wie Ihrem Blog oder Ihrer Community.

Der Hero-Block ist der große Bannerbereich oben auf Ihrer Help Center-Homepage – der Bereich mit Ihrer Willkommensnachricht und Suchleiste. Er befindet sich unter der Header (die Ihr Logo und Navigationslinks anzeigt) und über dem Rest Ihres Seiteninhalts.

Gehen Sie zu Settings > Help Center > Configure & Style, klicken Sie auf den Styling-Tab und öffnen Sie Hero block, um Benutzerattribute zur welcome message auf Ihrer Help Center-Homepage hinzuzufügen.

Das Benutzerattribut wird angezeigt, wenn der Kunde eingeloggt ist. Wenn der Kunde ein Besucher oder lead (nicht eingeloggt) ist, wird stattdessen der von Ihnen festgelegte Ersatzwert angezeigt. Zum Beispiel bedeutet ein Ersatzwert von "there", dass ein Besucher "Hi there!" sieht, anstatt einer leeren oder fehlerhaften Willkommensnachricht.

Die von Ihnen gewählte Hintergrundfarbe wird auf diese Elemente angewendet:

Die von Ihnen gewählte Textfarbe wird angewendet auf:

Wählen Sie eine Gesamthöhe für die Kopfzeile des Help Center auf der Startseite. Mindesthöhe 245 Pixel, maximale Höhe 600 Pixel.

Wählen Sie aus drei verschiedenen Suchleisten-Größen und dann die Ausrichtung:

Sie können auch einen Eckenradius für die Suchleiste auswählen. Minimum 0 Pixel, maximal 30 Pixel.

Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil, klicken Sie auf den Tab Styling und öffnen Sie Layout und Abschnitte, um zu gestalten, wie Collections angezeigt werden, und wählen Sie aus, ob Abschnitte für Artikel, Inhalte und Tickets Portal auf der Startseite aktiviert werden sollen. Klicken Sie auf Bearbeiten, um jeden einzurichten.

Wählen Sie zwischen einem, zwei oder drei Spalten Layout.

Wählen Sie dann einen Collections-Kartenstil:

Wenn Sie auf einen Kartenstil klicken, wird rechts automatisch eine Vorschau angezeigt.

Alle Kartenstile sind responsiv und sehen bei jeder Auflösung großartig aus, einschließlich Mobilgerät, Desktop und Tablet, die Sie rechts auch über das Dropdown-Menü in der gewünschten Ansicht anzeigen können.

Verwenden Sie Symbole, Bilder oder nur Text für Ihre Collection-Karten.

Wenn Sie Symbole verwenden, können Sie folgende Farben ändern:

Wenn Sie Bilder verwenden, füllt dies den Hintergrund der Collection-Karte aus, was sehr gut mit der visuellen Vorlage funktioniert.

Einzelne Collection-Karten können mit Bildern gestaltet werden, indem Sie die Collection aus einem Dropdown-Menü auswählen. Oder Stile können weiterhin auf alle Collections angewendet werden, indem Sie die Option Alle Collections aus dem Dropdown-Menü wählen, was individuelle Stile überschreibt.

Fügen Sie einen Artikel-Abschnitt auf der Startseite Ihres Help Center hinzu.

Sobald aktiviert, klicken Sie auf Bearbeiten , um die Sprache für diese Artikel auszuwählen, die Anzahl der anzuzeigenden Spalten festzulegen, diesem Abschnitt einen Titel zu geben und dann Artikel aus Ihrem Help Center auszuwählen. Sie können bis zu 12 veröffentlichte Artikel in Ihrem Help Center auswählen.

Fügen Sie Ihrer Help Center-Startseite einen anpassbaren Inhaltsabschnitt hinzu. Dies ist ein großartiger Ort, um eine neue Funktion, ein Webinar oder einen Call-to-Action für Ihre Kunden hervorzuheben. Sobald aktiviert, klicken Sie auf Bearbeiten , um den Inhaltsabschnitt anzupassen.

Erstellen Sie lokalisierten Inhalt, indem Sie eine Ihrer unterstützten Sprachen auswählen.

Fügen Sie der Inhaltskarte einen optionalen Titel, eine Beschreibung und eine Call-to-Action-Schaltfläche hinzu.

Scrollen Sie dann nach unten, um zu gestalten:

Denken Sie daran, Speichern und live schalten auszuwählen, wenn Sie bereit sind, den Inhaltsabschnitt zu Ihrem Help Center hinzuzufügen.

Das tickets portal kann aktiviert werden, wenn Sie Intercom tickets verwenden und Ihren Kundenorganisationen eine Echtzeitansicht aller ihrer tickets an einem Ort bieten möchten.

Um Artikel über oder unter Ihren Sammlungen auf der Startseite anzuzeigen, verwenden Sie einfach das Drag-and-Drop-Werkzeug neben jedem Abschnitt, um sie neu anzuordnen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil, klicken Sie auf die Registerkarte Styling und öffnen Sie die Sammlungsseite, um "Inhaltsbeschreibungen" in jeder Ihrer Sammlungen anzuzeigen oder auszublenden. Das Ausblenden von Beschreibungen erleichtert das Durchsuchen Ihrer Artikel, das Anzeigen von Beschreibungen hilft Kunden zu verstehen, was sie in dieser Sammlung erwartet.

Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil, klicken Sie auf die Registerkarte Styling und öffnen Sie die Artikel-Seite, um ein Inhaltsverzeichnis auf jedem Artikel zu aktivieren oder zu deaktivieren, das alle H1- oder H2-Überschriften in Ihren Artikeln verwendet.

Sie können auch bis zu 5 verwandte Artikel unter jedem Artikel in Ihrem Help Center anzeigen.

Passen Sie das Aussehen der Fußzeile Ihres Help Center mit drei möglichen Vorlagen an: einfach, klassisch oder mehrstufig. Gestalten Sie Ihre Fußzeile, indem Sie ein Logo hochladen, bis zu 16 Social-Media-Links hinzufügen und Fußzeilenlinks in Ihrer gewählten Vorlage zur einfachen Organisation gruppieren.

Diese Fußzeile wird auf allen Seiten Ihres Help Center (Startseite, Sammlungen, Artikel) einheitlich sein.

Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil, klicken Sie auf die Registerkarte Styling und öffnen Sie die Fußzeile, wo Sie Ihre Help Center-Fußzeile vollständig anpassen können, um markenkonform zu sein.

Steuern Sie den dezenten "Powered by Intercom"-Link in der Fußzeile Ihrer Help Center-Artikel, indem Sie zu Einstellungen > Allgemein navigieren.

Suchen Sie den Abschnitt "Intercom Attribution Message" und verwenden Sie den Schalter, um diesen ein- oder auszuschalten.

Verwenden Sie diese empfohlenen Abmessungen beim Hochladen von Bildern in Ihr News Center.

Es ist einfach, Ihr gebrandetes Help Center zu visualisieren und alle Änderungen in Echtzeit zu sehen, bevor Sie sie live schalten, mit der Vorschau für Startseite, Sammlungen und Artikel.

Sie können auch verschiedene Auflösungen auswählen, um auf Mobil-, Tablet- und Desktop-Geräten eine Vorschau anzuzeigen.