Verbessern Sie die Artikelsuche mit Related Articles, die darauf ausgelegt sind, die Navigation und Entdeckungserfahrung Ihrer Kunden innerhalb Ihres Help Center zu verbessern.
Automatisierte Inhaltserstellung - Related Articles generiert automatisch bis zu fünf relevante Artikel und spart Ihnen Zeit und Aufwand bei der manuellen Zusammenstellung.
Effiziente Wissensfindung - Kunden können relevante Inhalte leicht finden, ohne umfangreiche Suchen durchführen zu müssen.
So funktioniert es
Die Funktion Related Articles bietet grundlegende Artikel-Empfehlungen in einem Related Articles-Block unter dem Hauptartikeltext jedes Artikels in Ihrem Help Center.
Es werden nur vollständig öffentliche, veröffentlichte Artikel angezeigt, die einer Sammlung hinzugefügt wurden. Artikel mit aktivierter audience targeting werden nicht angezeigt.
Die Funktion verwendet einen Hintergrundalgorithmus zur Suche verwandter Artikel. Dieser Algorithmus vergleicht Titel, Beschreibung und Artikeltext und erstellt eine Bewertung basierend auf der Verwandtschaft zu anderen Artikeln.
Diese Funktion zeigt maximal fünf verwandte Artikel, sortiert nach Relevanz. Als nicht verwandt eingestufte Artikel werden ausgeschlossen. Es ist möglich, dass der Related Articles-Block nicht angezeigt wird, wenn der Bewertungsalgorithmus nicht genügend verwandte Inhalte findet.
Verwandte Artikel werden jedes Mal neu berechnet, wenn ein Artikel im zugehörigen Help Center aktualisiert wird.
Loslegen
Die Funktion Related Articles ist für Ihre Help Center-Website und im Messenger verfügbar. Aktivieren Sie sie unter Einstellungen > Help Center > Konfigurieren und gestalten im Abschnitt Artikel-Seite unter dem Tab Styling.
Related Articles kann global für alle Artikel in einem Help Center aktiviert oder deaktiviert werden.
Wenn aktiviert, werden bis zu fünf verwandte Artikel in einem eigenen Block am Ende aller Artikel angezeigt.
Vorschau der Related Articles
Die Artikelvorschau zeigt das Layout und Format des Related Articles-Blocks, der in jedem Artikel angezeigt wird.
Artikel von Empfehlungen ausschließen
Verhindern Sie, dass ein Artikel in Related Articles empfohlen wird, indem Sie Artikelvorschläge im "Details"-Panel deaktivieren, wenn Sie den Artikel in Knowledge ansehen.
FAQs
Kann ich die vorgeschlagenen Artikel anpassen, um zu wählen, welche Artikel in den verwandten Artikeln erscheinen?
Kann ich die vorgeschlagenen Artikel anpassen, um zu wählen, welche Artikel in den verwandten Artikeln erscheinen?
Nein, es ist nicht möglich, die verwandten Artikel, die in diesem Abschnitt erscheinen, manuell zu bearbeiten. Diese Funktion verwendet einen Hintergrundalgorithmus zur Suche verwandter Artikel.
Können verwandte Artikel im Messenger auf Mobile SDKs aktiviert werden?
Können verwandte Artikel im Messenger auf Mobile SDKs aktiviert werden?
Die Funktionalität verwandter Artikel hat spezifische Plattformbeschränkungen:
Verfügbar im Web Messenger und auf Ihrer Help Center-Website.
Nicht unterstützt im Mobile SDK Messenger (einschließlich React Native).
Mobile App-Nutzer können weiterhin über die Such- und Durchsuchen-Funktion des Messengers auf Artikel zugreifen, jedoch ohne Empfehlungen für verwandte Artikel.