Intercom app

Beginnen Sie mit der Verwaltung und Organisation Ihres internen und externen Supports, um AI, Agents und Self-Service-Support zu unterstützen.

Wissen erklärt

So fügen Sie Wissensquellen hinzu, um Ihren AI Agent, AI copilot und Help Center zu unterstützen.

Wissensquellen zur Unterstützung von AI, Agents und Self-Serve-Support

Wie man Support-Inhalte erstellt, die für AI-Antworten optimiert sind.

Optimierung von Inhalten für Fin

Beth-Ann Sher

Ivan Branimir Skoric

Dawn Perrott

Wissen

So synchronisieren oder importieren Sie Ihre Support-Inhalte von Confluence, Guru oder Notion.

Interne Artikel aus externen Quellen synchronisieren oder importieren

So migrieren Sie Ihre Inhalte in wenigen Minuten aus einer Zendesk knowledge base.

Öffentliche Artikel aus Zendesk importieren

So richten Sie eine regelmäßige Synchronisierung aller öffentlichen Artikel aus Ihrem Zendesk Guide Help Center in Intercom ein.

Öffentliche Artikel mit Zendesk synchronisieren

So synchronisieren Sie öffentliche URLs in Knowledge und aktivieren diesen Inhalt für Fin.

Websites synchronisieren und verwalten

So verwenden Sie PDF- und DOCX-Dateien als Inhaltsquelle für Fin und Copilot.

Dokumente hochladen und verwalten

Eine Anleitung zum Synchronisieren Ihrer Salesforce Knowledge-Artikel in Intercom für Fin AI Agent und Copilot.

Inhalte aus Salesforce Knowledge synchronisieren

Synchronisieren Sie Ihre Freshdesk knowledge articles mit Intercom für Fin AI Agent und Copilot.

Inhalte von Freshdesk synchronisieren

So synchronisieren Sie Inhalte von Box mit Intercom Knowledge zur Nutzung mit Fin und Copilot.

Inhalte von Box synchronisieren

Synchronisierung und Import von Inhalten

Entdecken Sie, welche Inhaltstypen nativ in Intercom erstellt werden können, mit Beispielen zur Verwendung.

Übersicht der Inhaltstypen und deren Verwendung

So erstellen Sie öffentliche Artikel für Ihr Help Center und aktivieren sie für Fin AI Agent und Copilot.

Öffentliche Artikel erstellen und verwalten

Wie man interne Artikel erstellt und für Copilot aktiviert.

Interne Artikel erstellen und verwalten

Verwendung von Snippets als weitere Inhaltsquelle für Fin oder Copilot.

Snippets erstellen und verwalten

Bieten Sie Kunden Selbstbedienungsunterstützung in ihrer Muttersprache mit einem mehrsprachigen Help Center und Artikeln.

Übersetzungen zu öffentlichen Artikeln hinzufügen

Verwenden Sie Textstile, Callout-Blöcke, Listen, Tabellen, Multimedia und mehr im Artikel-Editor.

Einen Artikel formatieren

Leiten Sie Kunden mit Überschriften und Ankerlinks direkt zu bestimmten Inhalten in Ihren öffentlichen Artikeln.

Direkt zu Überschriften in öffentlichen Artikeln verlinken

Alek Toumert

Inhalte erstellen

So zeigen Sie Ordner im Knowledge Hub an und erstellen sie, um Ihre Support-Inhalte organisiert zu halten.

Ordnen Sie Ordner im Knowledge Hub

So finden Sie Inhalte im Knowledge Hub einfach und wenden Massenaktionen wie das Ändern der Zielgruppe oder des Ordners an.

Suchen, filtern und Inhalte finden sowie Massenaktionen durchführen

So geben Sie Copilot und Fin für Service, Vertrieb und E-Commerce Zugriff auf Inhalte, die zur Generierung von KI-Antworten für Kunden und Teammitglieder verwendet werden können.

Inhalte für Fin und Copilot aktivieren oder deaktivieren

Verwalten Sie Ihre Inhalte besser, indem Sie Inhalte mit Tags gruppieren und organisieren.

Inhaltskennzeichnung im Knowledge Hub

Meisterung des Wissensmanagements für großartigen AI-Support

Inhalte verwalten

Bieten Sie Self-Service-Support, indem Sie Ihr Help Center mit Fin, Ihrer Website, mobilen App, In-Product-Nachrichten, Chat und mehr verbinden.

Help Center erklärt

Matthew Pelyhes

Ihr Help Center

Erstellen, organisieren und veröffentlichen Sie Hilfear­tikel, damit sich Menschen selbst helfen können.

Richten Sie Ihr Help Center ein

So erstellen Sie mehrstufige Sammlungen von Artikeln und organisieren Ihr Help Center.

Sammlungen in Ihrem Help Center erstellen

Wie man Informationen in relevante Artikeltypen gruppiert.

Erstellen Sie verschiedene Arten von Artikeln in Ihrem Help Center

So ändern Sie die URL Ihres Help Centers und richten eine benutzerdefinierte domain ein.

Richten Sie eine benutzerdefinierte domain für Ihr Help Center ein

Halten Sie öffentliche Artikel privat oder definieren Sie eine Reihe von Zielgruppenregeln, um zu steuern, welche Kunden welche Artikel sehen können.

Steuern Sie, wer Ihre öffentlichen Artikel sehen kann

Gewinnen Sie weitere Einblicke in die Besucher Ihres Help Centers, indem Sie Google Analytics mit Artikeln integrieren.

Integrieren Sie Google Analytics in Ihr Help Center

So verwenden Sie das Multi-Brand Help Center, um separate knowledge bases für Ihre verschiedenen Produkte oder Marken zu erstellen.

Erstellen und Verwalten mehrerer Help Centers

Bieten Sie Self-Service-Support in der Muttersprache Ihrer Kunden mit mehrsprachigen Artikeln und Sammlungen an.

Unterstützen Sie mehrere Sprachen in Ihrem Help Center

Verwalten Sie Artikel-Weiterleitungen beim Import von Inhalten aus einem anderen Help Center.

Verwalten Sie Artikel-Weiterleitungen von einem anderen Help Center

Probleme bei der Einrichtung Ihres Help Center benutzerdefinierten domain? Dieser Artikel führt Sie durch verschiedene Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung bei der Einrichtung eines benutzerdefinierten domain und HTTPS/SSL

So implementieren Sie ein Cookie-Zustimmungsbanner für Ihr Intercom Help Center.

Fügen Sie Ihrem Help Center ein Cookie-Zustimmungsbanner hinzu

So gestalten Sie Ihr Help Center und verwalten Anpassungsoptionen.

Passen Sie Ihr Help Center an

Fügen Sie Ihr Logo, Kontaktdaten, soziale Medien und Fußzeilenlinks in der Vorlage hinzu, die zu Ihrer Marke passt.

Help Center-Fußzeile anpassen

So laden Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Schriftart hoch und verwenden sie, um das Help Center an Ihren Markenstil anzupassen.

Verwendung benutzerdefinierter Schriftarten im Help Center

Deaktivieren Sie die Indexierung durch Suchmaschinen und halten Sie Ihre Artikel aus den Suchergebnissen fern.

Verhindern Sie, dass Suchmaschinen Ihr Help Center indexieren

Alles, was Sie wissen müssen, um Ihre Help Center-Artikel mit der Articles API richtig zu formatieren

Formatierung und Export Ihrer öffentlichen Artikel mit der Articles API

Schreiben Sie Artikel, die Ihre users informieren und ihnen helfen, die Antworten zu finden, die sie benötigen

Wie man großartige Help Center-Artikel schreibt

Unser Leitfaden, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel sowohl für Menschen als auch für Ihren AI-Agenten Fin optimiert sind.

Optimieren Sie Ihr Help Center für den Fin AI Agent

Helfen Sie Kunden, die richtigen Inhalte in öffentlichen Artikeln zu finden, wenn sie danach suchen.

Optimieren Sie Ihre Help Center-Suche

Zeigen Sie Ihre wichtigsten Artikel zuerst an, damit sie leicht zu finden sind

Optimieren Sie die Reihenfolge Ihrer Help Center-Artikel

So organisieren Sie Ihr Help Center in Sammlungen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden sinnvoll sind.

Optimieren Sie Ihre Help Center-Sammlungen

Wie Sie auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren und es zur Verbesserung Ihrer öffentlichen Artikel nutzen.

Schnelles Feedback zu Artikeln mit Reaktionen erhalten

So zeigen Sie verwandte Artikel unter Artikeln in Ihrem Help Center an.

Aktivieren Sie verwandte Artikel in Ihrem Help Center

Vereinfachen Sie die Suche der Kunden nach Hilfe, indem Sie Vorschläge zu öffentlichen Artikeln machen, noch bevor sie mit der Suche beginnen.

Öffentliche Artikelsuggestions im Messenger aktivieren

Senden Sie zeitnahe Artikel in Nachrichten, zeigen Sie Artikel in Ihrem Messenger an und verbessern Sie Workflows mit unterstützenden Artikeln.

Article Inserter App

Erkennen Sie, welche Artikel überarbeitet werden müssen, und nutzen Sie Kundenfeedback zur Verbesserung.

Verwenden Sie Konversationsdaten, um Artikel zu verbessern

Jordan Ross

Häufige Fragen zum Zugriff und zur Nutzung von Knowledge in Intercom.

Wissens-FAQs

Öffentliche Artikel FAQs

FAQs

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Verbinden Sie Ihren Stack

Eine kurze Tour durch das Produkt, damit Sie wissen, wo Sie alles finden.

{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

Ich habe diese Seite geöffnet. Stelle mir beliebige Fragen dazu und ich antworte anhand der Dokumentation.

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