Intercom app

Beginnen Sie mit der Verwaltung und Organisation Ihres internen und externen Supports, um AI, Agents und Self-Service-Support zu unterstützen.

Wissen erklärt

So fügen Sie Wissensquellen hinzu, um Ihren AI Agent, AI copilot und Help Center zu unterstützen.

Wissensquellen zur Unterstützung von AI, Agents und Self-Serve-Support

Wie man Support-Inhalte erstellt, die für KI-Antworten optimiert sind.

Optimierung von Inhalten für Fin

Beth-Ann Sher

Ivan Branimir Skoric

Dawn Perrott

Wissen

So synchronisieren oder importieren Sie Ihre Support-Inhalte von Confluence, Guru oder Notion.

Interne Artikel aus externen Quellen synchronisieren oder importieren

So migrieren Sie Ihre Inhalte in wenigen Minuten aus einer Zendesk knowledge base.

Öffentliche Artikel aus Zendesk importieren

So richten Sie eine regelmäßige Synchronisierung aller öffentlichen Artikel aus Ihrem Zendesk Guide Help Center in Intercom ein.

Öffentliche Artikel mit Zendesk synchronisieren

So synchronisieren Sie öffentliche URLs in Knowledge und aktivieren diesen Inhalt für Fin.

Websites synchronisieren und verwalten

So verwenden Sie PDF- und DOCX-Dateien als Inhaltsquelle für Fin und Copilot.

Dokumente hochladen und verwalten

Eine Anleitung zum Synchronisieren Ihrer Salesforce Knowledge-Artikel in Intercom für Fin AI Agent und Copilot.

Inhalte aus Salesforce Knowledge synchronisieren

Synchronisieren Sie Ihre Freshdesk knowledge articles mit Intercom für Fin AI Agent und Copilot.

Inhalte von Freshdesk synchronisieren

So synchronisieren Sie Inhalte von Box mit Intercom Knowledge zur Nutzung mit Fin und Copilot.

Inhalte von Box synchronisieren

Inhalte von GitHub synchronisieren

Synchronisierung und Import von Inhalten

Entdecken Sie, welche Inhaltstypen nativ in Intercom erstellt werden können, mit Beispielen zur Verwendung.

Übersicht der Inhaltstypen und deren Verwendung

So erstellen Sie öffentliche Artikel für Ihr Help Center und aktivieren sie für Fin AI Agent und Copilot.

Erstellen und Verwalten öffentlicher Artikel

Wie man interne Artikel erstellt und für Copilot aktiviert.

Interne Artikel erstellen und verwalten

Verwendung von Snippets als weitere Inhaltsquelle für Fin oder Copilot.

Snippets erstellen und verwalten

Bieten Sie Kunden Selbstbedienungsunterstützung in ihrer Muttersprache mit einem mehrsprachigen Help Center und Artikeln.

Übersetzungen zu öffentlichen Artikeln hinzufügen

Verwenden Sie Textstile, Callouts, Listen, Tabellen, Multimedia und mehr im Artikel-Editor.

Einen Artikel formatieren

Leiten Sie Kunden mit Überschriften und Ankerlinks direkt zu bestimmten Inhalten in Ihren öffentlichen Artikeln.

Direkt zu Überschriften in öffentlichen Artikeln verlinken

Schreiben Sie einen Wert einmal im Knowledge Hub und verwenden Sie ihn in Ihren Artikeln wieder, mit einem unterschiedlichen Wert für jede Marke und Sprache.

Verwenden Sie dynamische Inhalte in Ihren Artikeln

Alek Toumert

Lydia Harris

Inhalte erstellen

So zeigen Sie Ordner im Knowledge Hub an und erstellen sie, um Ihre Support-Inhalte organisiert zu halten.

Ordnen Sie Ordner im Knowledge Hub

So finden Sie Inhalte im Knowledge Hub schnell und wenden Massenaktionen an, z. B. Zielgruppe oder Ordner ändern.

Suche, filtern und Inhalte finden sowie Massenaktionen durchführen

So gewähren Sie Copilot und Fin für Service, Sales und Ecommerce Zugriff auf Inhalte, die zur Generierung von KI-Antworten für Kunden und Teammitglieder verwendet werden können.

Inhalte für Fin und Copilot aktivieren oder deaktivieren

Verwalten Sie Ihre Inhalte besser, indem Sie Inhalte mit Tags gruppieren und organisieren.

Inhaltskennzeichnung im Knowledge Hub

Meisterung des Wissensmanagements für großartigen AI-Support

Inhalte verwalten

Bieten Sie Self-Service-Support, indem Sie Ihr Help Center mit Fin, Ihrer Website, mobilen App, In-Product-Nachrichten, Chat und mehr verbinden.

Help Center erklärt

Erfahren Sie, wie Sie Ihr öffentliches Help Center auf das neue, moderne Dokumentations-Design mit besserer Navigation und schnellerem Surfen umstellen. Opt-in und vollständig reversibel.

Wechseln Sie zum neuen Help Center Design

Liam Keegan

Ihr Help Center

Häufige Fragen zum Zugriff und zur Nutzung von Knowledge in Intercom.

Wissens-FAQs

Öffentliche Artikel FAQs

FAQs

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Unterhaltungen und Tickets in {topic}//{subtopic}

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{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

Ich habe diese Seite geöffnet. Stelle mir beliebige Fragen dazu und ich antworte anhand der Dokumentation.

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