Sammlungen sind die Heimat für Artikel in Ihrem Help Center. Sie organisieren Ihre Artikel, damit Menschen Ihre Hilfeinhalte durchsuchen und finden können, was sie suchen.
Hinweis: Die Verwaltung von Sammlungen über mehrere Help Centers hinweg erfordert den Expert-Plan (oder den Legacy Scale-Plan). Jeder Arbeitsbereich im Expert-Plan kann bis zu 100 Help Centers erstellen.
Mehrstufige Sammlungen bieten Ihnen:
Flexible Hierarchie – Erstellen Sie bis zu drei Ebenen von Sammlungen, basierend auf Ihren spezifischen Inhalts-Hierarchiebedürfnissen.
Intuitive Baumordneransicht – Verwalten Sie Ihre Inhalte mühelos mit einer visuell organisierten Struktur, die Beziehungen zwischen Sammlungen und Artikeln zeigt.
Nahtloses Drag-and-Drop – Verschieben Sie Artikel einfach zwischen Sammlungen, ordnen Sie sie neu und nehmen Sie bei Bedarf weitere Änderungen vor. Drag-and-Drop vereinfacht den Organisationsprozess und spart Ihnen Zeit im Vergleich zur manuellen Neuordnung.
Sammlungen erstellen und organisieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center und klicken Sie auf Neu, um einen Artikel oder eine Sammlung zu erstellen.
Klicken Sie auf Sammlung, um Ihre Sammlung zu benennen, wählen Sie ein Symbol aus dem Dropdown-Menü (oder laden Sie ein benutzerdefiniertes Symbol hoch) und geben Sie eine kurze Beschreibung ein. Sammlungsbeschreibungen bieten wichtigen Kontext für Personen, die Ihr Help Center durchsuchen.
Benutzerdefinierte Symbole können als JPEG-, PNG- oder SVG-Dateien hochgeladen werden. SVG-Format-Symbole bieten mehr Anpassungsmöglichkeiten, da sie eine einfache Farbänderung ermöglichen, werden jedoch in einer einzigen Farbe (Monochrom) dargestellt.
Für beste Ergebnisse sollten Symbole 48 x 48 Pixel groß sein.
Klicken Sie auf Artikel, um mit der Erstellung eines Artikels zu beginnen, oder erstellen Sie eine verschachtelte Sammlung oder einen Artikel, indem Sie auf die Auslassungspunkte neben einer Sammlung klicken.
Ziehen und legen Sie Ihre vorhandenen Sammlungen oder Artikel per Drag & Drop neu an.
Sie können nur Symbole für Sammlungen der ersten Ebene hinzufügen. Alle Unter-Sammlungen erhalten das Standardsymbol für Ordner.
Sie können bis zu drei Ebenen von Sammlungen erstellen.
So benennen Sie eine Sammlung um:
Finden Sie die Sammlung: Gehen Sie zu Ihren Help Center-Einstellungen und suchen Sie die Sammlung, die Sie umbenennen möchten.
Namen bearbeiten: Klicken Sie direkt auf den Sammlungsnamen, um ihn zu bearbeiten. So können Sie den Namen ändern, ohne die API zu verwenden.
Geben Sie den neuen Namen ein: Tippen Sie den neuen Namen für Ihre Sammlung ein. Wenn Ihre Sammlung mehrsprachig ist, ändert dies den Namen im Inhalt der Standardsprache. Um den Namen in anderen Sprachen zu aktualisieren, ändern Sie das translated_content_object mit den entsprechenden Sprachcodes und übersetzten Inhalten.
Sammlungen löschen oder Artikel entfernen
Sowohl Artikel als auch Sammlungen können aus Ihrem Help Center unter Einstellungen > Help Center > Sammlungen entfernt werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Artikel/die Sammlung, die Sie verwalten möchten, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte) und wählen Sie die Aktion:
Entfernen (für Artikel):
Entfernt den Artikel nur aus dieser bestimmten Sammlung in Ihrem Help Center. Der Artikel wird nicht gelöscht und bleibt in Ihrem Knowledge Hub. Sie können ihn jederzeit wieder zu einer Sammlung hinzufügen.
Tipp: Wenn Sie einen Artikel entfernen, wird er nicht gelistet. Er ist nicht mehr in der Navigation oder den Suchergebnissen Ihres Help Centers sichtbar, bleibt aber über seinen direkten URL-Link zugänglich. Dies ist nützlich für Inhalte, die Sie nur mit bestimmten Kunden teilen möchten.
Löschen (für Sammlungen):
Löscht dauerhaft die gesamte Sammlungsstruktur. Sobald eine Sammlung gelöscht ist, kann sie nicht wiederhergestellt oder zurückgesetzt werden. Sie müssen die Sammlung manuell neu erstellen und die vorhandenen Artikel erneut hinzufügen.
Wichtig: Das Löschen einer Sammlung löscht keine darin enthaltenen Artikel. Die Artikel werden automatisch aus der gelöschten Sammlung entfernt und bleiben sicher in Ihrem Knowledge Hub, aber die Organisationsstruktur (die Sammlung selbst) geht für immer verloren.
Wichtig: Das Löschen eines Help Centers ist ebenfalls dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie eine gesamte Help Center-Instanz löschen (nicht nur eine Sammlung), kann diese nicht wiederhergestellt werden – Sie müssen sie von Grund auf neu aufbauen. Artikel innerhalb eines gelöschten Help Centers werden nicht gelöscht und bleiben sicher in Ihrem Knowledge Hub, aber alle Help Center-Konfigurationen, benutzerdefinierte Domain-Einstellungen und Strukturen gehen verloren.
Kundenerlebnis
Webansicht
Kunden können in Ihrem Help Center durch Sammlungen navigieren, indem sie auf eine Sammlungskarte klicken.
Sie können über die Breadcrumbs im Help Center zu vorherigen Sammlungen zurückkehren.
Sammlungen zeigen eine Anzeige, die angibt, wie viele Artikel in der Sammlung vorhanden sind.
Messenger- und Mobile-Ansicht
Kunden können in Ihrem Help Center über die Funktion Suche und Durchsuchen im Web-Messenger und im mobilen Messenger (iOS und Android) durch drei Ebenen von Sammlungen navigieren.
Wir unterstützen diese Funktion nicht in React Native- oder Cordova-Mobil-Apps.
Help Space
Der Messenger Help Space zeigt die Startseite Ihres Help Centers und zeigt:
Die Anzahl der Sammlungen der obersten Ebene.
Für jede Sammlung:
Name
Die Anzahl der Sammlungen oder Artikel in der Sammlung (einschließlich Artikel in Unter-Sammlungen)
Sammlungsbildschirm
Beim Anzeigen einer Sammlung im Messenger werden folgende Details angezeigt:
Sammlungsname
Sammlungsbeschreibung
Die Anzahl der in der Sammlung enthaltenen Artikel (einschließlich in Unter-Sammlungen)
Bis zu drei Autoren von Artikeln in der Sammlung
Direkte untergeordnete Artikel
Direkte Unter-Sammlungen mit folgenden angezeigten Details:
Name der Unter-Sammlung
Beschreibung der Unter-Sammlung
Die Anzahl der Artikel in der Unter-Sammlung (einschließlich in Unter-Sammlungen)
Leere Sammlungen oder Sammlungen, die nur Entwurfs-Artikel enthalten, erscheinen nicht in Ihrem Live-Help Center. Nur Sammlungen, die Veröffentlichte Artikel enthalten, werden Kunden in Ihrem Help Center angezeigt.
Einen Artikel in eine andere Sammlung verschieben
Um die Sammlung eines öffentlichen Artikels zu ändern, öffnen Sie den öffentlichen Artikel im Knowledge Hub und gehen Sie zum Abschnitt Help Center und Sammlungen im Details-Panel.
Wählen Sie dann die Sammlung (und Unter-Sammlung) aus, in die der Artikel verschoben werden soll, aus dem Dropdown-Menü aus.
Die URL des Artikels wird automatisch an den neuen Speicherort angepasst, und alle alten Links werden ebenfalls automatisch dorthin weitergeleitet! 🙌
Sie können dies auch in großen Mengen unter Knowledge > Content mit Weitere Aktionen tun.
Öffentliche API
Verwenden Sie die Collections-Endpunkte, um die Hierarchie Ihrer Artikel in der Public API zu verwalten.
Die folgenden Endpunkte sind verfügbar:
Alle Sammlungen auflisten
Eine neue Sammlung erstellen
Eine Sammlung abrufen
Eine Sammlung aktualisieren
Eine Sammlung löschen
Folgende Änderungen wurden am Sammlungs-Antwortobjekt vorgenommen:
Alle vorherigen Section-Endpunkte wurden eingestellt.
Das Feld type, das zuvor die Werte „section“ oder „collection“ zurückgab, wurde entfernt.
Es gibt jetzt ein zusätzliches Feld parent_id, das in der Sammlungsantwort eingeführt wurde. Dieses Feld zeigt an, ob sich die aktuelle Sammlung innerhalb einer anderen Sammlung befindet.
Wenn das Feld parent_id null ist, bedeutet dies, dass die Sammlung eine Sammlung der ersten Ebene ist.
FAQs
Kann ich einen Artikel mehreren Sammlungen hinzufügen?
Kann ich einen Artikel mehreren Sammlungen hinzufügen?
Nein, Sie können einen Artikel nicht mehreren Sammlungen hinzufügen, und diese Funktion ist in naher Zukunft nicht geplant. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Product Wishlist positiv bewerten, kommentieren und abonnieren.
Warum kann ich eine Sammlung in meinem Help Center nicht sehen?
Warum kann ich eine Sammlung in meinem Help Center nicht sehen?
Wenn Sie eine Sammlung in Ihrem Help Center nach dem Hinzufügen veröffentlichter Artikel nicht sehen können, liegt das normalerweise daran, dass Sie die auf die Artikel in dieser Sammlung angewendeten Help Center-Zielgruppenregeln nicht erfüllen. Wenn beispielsweise alle Artikel in der Sammlung auf „Users“ beschränkt sind und Sie versuchen, sie anzusehen, ohne angemeldet zu sein, ist diese Sammlung im Help Center für Sie nicht sichtbar. Erfahren Sie mehr darüber, wer Ihre Artikel sehen kann.
Kann ich die Zielgruppe für eine Sammlung festlegen?
Kann ich die Zielgruppe für eine Sammlung festlegen?
Es ist nicht möglich, Hilfeartikel auf Sammlungsebene anzuzeigen oder auszublenden, Zielgruppen-Targeting kann jedoch auf Artikelebene festgelegt werden. Diese Funktion ist in naher Zukunft nicht geplant, aber Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Product Wishlist positiv bewerten, kommentieren und abonnieren.