Die Shopify App installiert automatisch den Intercom Messenger in Ihrem Shop. Sie bietet auch eine „Order Status“-Messenger-App, mit der Ihre Kunden den Bestellstatus direkt im Messenger prüfen können, ohne ein Gespräch starten zu müssen.
Wir haben kürzlich Änderungen an der Installation des Intercom Messengers vorgenommen. Um sicherzustellen, dass der Messenger in Ihrem Shop wie erwartet funktioniert, lesen Sie bitte den Abschnitt Intercom Messenger in Ihrem Shop aktivieren in diesem Artikel, um die Migration abzuschließen.
Die Installation der Shopify App bewirkt:
Fügt den Javascript-Snippet von Intercom zu Ihrem Shop hinzu, um das Laden des Messengers zu ermöglichen.
Importiert Datensätze von Shopify zu Intercom.
Ermöglicht Kunden, den Bestellstatus durch Eingabe ihrer E-Mail oder Bestellnummer im Messenger zu prüfen.
Synchronisiert Ihre Shopify-Kundendaten mit Intercom und verfolgt die Aktionen Ihrer users im Shop als Ereignisse in Intercom, sodass Sie gezielte Nachrichten basierend auf deren Aktionen senden können.
Löst Anfragen automatisch, indem Fin AI Agent Zugriff auf Kundendetails wie Bestellstatus oder Rechnungsadresse erhält.
Die Shopify App ist für eine begrenzte Testphase kostenlos. Sie müssen ein kostenpflichtiges Shopify-Konto erstellen, um diese App nach Ablauf der Testphase weiter zu nutzen. Diese App ist im Intercom Essential-, Advanced- und Expert-Plan verfügbar.
Hinweis: Wenn Sie Ihren Intercom-Arbeitsbereich mit mehr als einem Shopify-Shop verbinden möchten, müssen diese zusätzlichen Shops Intercom über eine der hier beschriebenen Methoden installieren. Installationen ohne Integration haben keinen Zugriff auf die Inbox-App oder Messenger-App der Shopify-Integration.
Was Sie benötigen
Ein Shopify-Konto.
Einen bestehenden Shopify-Shop, bei dem Sie die Berechtigung „Apps und Kanäle verwalten und installieren“ besitzen.
Shopify App installieren
Sie finden Shopify im Intercom App Store. Klicken Sie auf Jetzt installieren.
Klicken Sie im Einstellungs-Tab auf Shopify Store verbinden.
Sie werden zum Shopify App Store weitergeleitet, um die Installation abzuschließen. Klicken Sie auf der Shopify App Store-Seite auf Installieren.
Sie werden zurück zu Intercom weitergeleitet, um Shopify die Berechtigung für den Zugriff auf Ihren Intercom-Arbeitsbereich zu erteilen. Klicken Sie auf Zugriff autorisieren.
Hinweis: Die Einstellungen-Seite zeigt nun die verbundenen Stores an. Um einen weiteren Store hinzuzufügen, klicken Sie auf + Shopify Store hinzufügen. Weitere Informationen zum Verbinden mehrerer Shopify-Stores finden Sie unter Mehrere Shopify-Stores mit einem Arbeitsbereich verbinden.
Intercom Messenger in Ihrem Shop aktivieren
Nachdem Ihr Shopify-Shop erfolgreich verbunden wurde, können Sie den Intercom Messenger aktivieren, damit Kunden Sie oder Fin AI Agent kontaktieren können.
Gehen Sie in Shopify zu Vertriebskanal > Online-Shop und „Theme bearbeiten“.
2. Unter „App-Einbettungen“ finden Sie die „Intercom Messenger“-App und aktivieren den Schalter. Klicken Sie dann auf Speichern.
Sie sollten jetzt den Intercom Messenger sehen können!
Die Shopify App wird automatisch in jede von Ihnen unterstützte Sprache in Ihrem Messenger lokalisiert. 🎉
Messenger für users aktivieren
Standardmäßig ist der Messenger nur für Besucher in Ihrem Shop aktiviert. Wenn Sie den Messenger für angemeldete Kunden aktivieren möchten, folgen Sie den untenstehenden Schritten:
Gehen Sie zu Kanäle > Messenger > Installation
Wählen Sie auf dem Installations-Tab im Abschnitt Wählen Sie, wie der Messenger installiert werden soll Shopify aus.
Wählen Sie in Schritt 2 „Für users mit Logins“ und aktivieren Sie die Einstellung Verbindung zum Messenger aktivieren.
Bestätigen Sie, dass die Installation erfolgreich war, indem Sie auf Installation prüfen klicken. Nach Bestätigung des Installationsstatus wählen Sie „Fertig“.
Aktualisieren Sie die Seite und stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen korrekt gespeichert wurden.
Melden Sie sich in Ihrem Shop an und bestätigen Sie, dass der Messenger für angemeldete users korrekt installiert ist.
Fügen Sie die Shopify App zu Ihrem Messenger-Startbildschirm hinzu
Gehen Sie zum Abschnitt „Messenger-Startbildschirm-Apps hinzufügen“ in Ihren Messenger-Einstellungen > klicken Sie auf ‚+ App hinzufügen‘ und wählen Sie Shopify aus:
Shopify App in Konversationen senden
Senden Sie die Shopify App in einem Workflow, um die Fragen Ihrer Kunden zu sortieren und ihnen automatisch zu helfen. Wenn Sie mit einem Kunden chatten, der nach dem Bestellstatus fragt, können Sie die Shopify App direkt aus Ihrem Inbox senden. Klicken Sie einfach auf das Shopify-Symbol im Nachrichten-Composer der Konversation.
Dies fügt die App in Ihre Antwort ein, und Sie müssen nur noch auf Senden klicken.
Shopify-Bestellungen aus dem Inbox verwalten
Mit Shopify im Inbox-Sidebar hinzugefügt, können Sie die Shopify-Daten Ihrer Kunden und den Status ihrer letzten Bestellungen sehen, ohne den Inbox zu verlassen. Die Shopify-App-Sidebar zeigt Kundendetails und deren letzte Bestellhistorie, sodass Sie Anfragen schnell bearbeiten können, ohne woanders nach Bestellinformationen klicken zu müssen.
Kunden- und Bestelldaten anzeigen
Wenn ein Kunde in Intercom mit einem Kunden in Shopify übereinstimmt (per E-Mail oder User ID), erscheinen dessen Profil und Bestellungen automatisch. Um weitere Kundeninformationen wie Telefonnummer, Gesamtumsatz oder letztes Bestelldatum zu sehen, klicken Sie auf den Kundennamen. Um den vollständigen Kunden-Datensatz zu sehen, klicken Sie auf Kunden in Shopify anzeigen. Sie können auch auf eine Bestellung klicken, um deren aktuellen Status und eine detaillierte Zusammenfassung der gekauften Artikel zu sehen.
Multi-Store-Ansicht: Wenn Sie mehrere Stores verbunden haben, verwenden Sie das Dropdown-Menü oben in der Sidebar, um zwischen den Stores zu wechseln. Die Sidebar zeigt standardmäßig den Store an, den der Kunde beim Kontaktieren besucht hat.
Bestelldetails: Klicken Sie auf eine Bestellung, um Zahlungsstatus, Erfüllungsstatus, Sendungsnummern und Positionen einzusehen.
Die Bestellübersicht zeigt:
Bestellnummer
Bestell-ID
Zahlungsstatus
Erfüllungsstatus
Bestelldatum
Sendungsnummer & Link
Artikeldetails
— Produktname
— Preis
— Menge
— SKU-CodeZwischensumme
Versandkosten
Steuer
Gesamtpreis
Bestätigungslink der Bestellung — Dies ist ein Link zur Bestätigungsseite, wie Ihre Kunden sie sehen, um ihn bei Bedarf erneut zu senden.
Versand- und Rechnungsadresse
Die Versand- und Rechnungsadressen Ihrer Kunden werden jetzt nahtlos von Shopify synchronisiert und sind direkt im Inbox sichtbar. Sie können die Versandadresse für bestehende Bestellungen jetzt direkt aus dem Intercom Inbox bearbeiten. Wählen Sie das Bearbeitungssymbol für eine Bestellung, um die Versandadresse zu aktualisieren.
Hinweis: Die neue Adresse muss den Adressbeschränkungen von Shopify entsprechen (z. B. Postleitzahl je nach ausgewähltem Land). Sie können auch die Versandadresse für neue Bestellungen festlegen.
Versandadresse bearbeiten
Sie können die Versandadresse für bestehende Bestellungen direkt aus Intercom aktualisieren.
Öffnen Sie die Bestelldetails in der Seitenleiste.
Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol (Stift) neben der Bestellnummer.
Aktualisieren Sie die Adressdetails.
Die Adresse muss der Formatvalidierung von Shopify entsprechen (z. B. gültige Postleitzahlen für das ausgewählte Land).
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Erstellen Sie eine Bestellung in Intercom aus dem Inbox
Die Intercom Inbox-Seitenleiste ermöglicht es Ihnen jetzt, neue Shopify-Bestellungen direkt zu erstellen und sofort auf die Shopify-Daten Ihrer Kunden sowie den Status ihrer letzten Bestellungen zuzugreifen. Wenn Sie mit einem Kunden chatten, der einen Shopify-Datensatz hat, erscheinen dessen Shopify-Kundendetails und letzte Bestellungen automatisch neben Ihrem Gespräch, sodass alle benötigten Informationen an einem Ort, direkt im Inbox, verfügbar sind.
Eine Bestellung erstatten
Die neue Shopify Inbox App-Funktion optimiert Ihren Support-Workflow und macht es schneller und einfacher, Kundenrückerstattungsanfragen zu bearbeiten. So sparen Sie Zeit und halten die Gespräche flüssig.
Folgen Sie diesen Schritten, um eine vollständige Rückerstattung für eine Shopify-Bestellung direkt aus dem Intercom Inbox zu bearbeiten.
Öffnen Sie die Shopify Inbox App in der rechten Seitenleiste eines Inbox-Gesprächs.
Klicken Sie auf die Rückerstattung-Schaltfläche bei der Bestellung, die Sie erstatten möchten.
Füllen Sie die Rückerstattungsdetails im Pop-up-Fenster aus:
Rückerstattungsbetrag wird für eine vollständige Rückerstattung mit dem Gesamtbestellbetrag vorausgefüllt.
Grund für die Rückerstattung ermöglicht es Ihnen, den Grund für die Rückerstattung zu dokumentieren.
Art der Wiedereinlagerung ermöglicht es Ihnen, die Artikel zu stornieren oder zurückzugeben.
Folgeaktionen ermöglichen es Ihnen, Artikel wiedereinlagern und/oder Kunden aktualisieren auszuwählen.
Klicken Sie auf Rückerstattung bearbeiten.
Hinweis: Die Shopify Inbox App unterstützt derzeit nur die Bearbeitung vollständiger Rückerstattungen. Für eine Teilrückerstattung müssen Sie sich in Ihrem Shopify-Admin anmelden.
Bestellung stornieren
Öffnen Sie die Bestelldetails.
Klicken Sie auf das Rückerstattung/Stornierung-Symbol.
Stellen Sie die Art der Wiedereinlagerung auf Stornieren ein.
Wählen Sie geeignete Folgeaktionen aus und klicken Sie auf Rückerstattung bearbeiten.
Bestellung duplizieren
Um die gleichen Artikel schnell für einen Kunden erneut zu bestellen:
Öffnen Sie die bestehende Bestellung in der Seitenleiste.
Klicken Sie auf das Bestellung duplizieren-Symbol.
Dies erstellt eine neue Entwurfsbestellung in Shopify mit den Originaldaten. Sie können den Entwurf dann in Shopify öffnen, um ihn abzuschließen.
Produkt in Intercom aus Shopify suchen
Um einem Kunden mehr Informationen zu einem Ihrer Produkte zu geben, wechseln Sie einfach zum Produkte-Tab in der Shopify Inbox App und suchen Sie das Produkt mit dem Produktsuchfeld. Bewegen Sie dann den Mauszeiger über das Augensymbol, um einen Link zu diesem Produkt zu öffnen oder zu kopieren.
Wie man die App benutzt
Lassen Sie Kunden nach ihren Bestellungen suchen
Besucher Ihres Shops können in Ihrem Messenger-Home auf die Shopify-App klicken und ihre Bestellung mit ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse suchen:
Wenn sie bereits eingeloggt sind, sehen sie ihre Bestellungen sofort ohne Suche. 👌
Wenn Ihre users auf eine Bestellung klicken, wird ihnen der neueste Status auf einer neuen Seite angezeigt:
Für ausgeloggte Besucher
Wenn Besucher in Ihrem Messenger-Home auf die Shopify-App klicken, sehen sie eine Aufforderung zur Anmeldung, bevor sie auf ihre Bestelldetails zugreifen können.
Wie Shopify mit Intercom synchronisiert
Mit der installierten Shopify-App werden Ihre Intercom users automatisch mit Shopify-Daten aktualisiert. Sie können diese Daten verwenden, um users zu filtern und zu segmentieren oder gezielte Nachrichten zu senden, wie einen Empfehlungs-Code für Ihre häufigsten Kunden oder einen Rabatt für jemanden, der eine Bestellung storniert hat.
Änderungen, die in Intercom vorgenommen werden, ändern niemals Ihre Daten in Shopify.
Users und leads
Wenn ein lead irgendwo auf Ihrer Website seine E-Mail-Adresse eingibt und von Shopify als aktueller Kunde identifiziert wird, wird er in Intercom in einen user umgewandelt. Zum Beispiel kann dies passieren, wenn ein Kunde seine E-Mail-Adresse bei einer Bestellung angibt.
Wenn ein Shopify-Kunde als user in Intercom importiert wird, wird dieser user mit der Shopify Customer ID verknüpft, um seine Shopify-Bestellungen zu identifizieren.
Ein Shopify user wird mit den folgenden Attributen in einen Intercom user/lead umgewandelt:
Shopify-Attribut | Intercom-Attribut | Notizen |
user_id | user_id | Wenn es keine user_id in Shopify gibt, wird stattdessen id verwendet. |
name / first_name + " " + last_name / first_name / last_name | name | Wenn es keinen `name` in Shopify gibt, wird versucht, `first_name` + " " + `last_name` zu verwenden, falls beide vorhanden sind. Wenn nur einer vorhanden ist, wird dieser zurückgegeben. |
| ||
created_at | signed_up_at |
|
id | shopify_id |
|
accepts_marketing | shopify_accepts_marketing |
|
orders_count | shopify_orders_count |
|
total_spent | shopify_total_spent |
|
note | shopify_note | Auf 255 Zeichen gekürzt |
last_order_name | shopify_last_order_name |
|
last_order_id | shopify_last_order_id |
|
verified_email | shopify_verified_email |
|
tax_exempt | shopify_tax_exempt |
|
state | shopify_state |
|
default_address |
|
|
Die Shopify/Intercom-Integration unterstützt keine Metadaten.
Shopify-Ereignisse
Intercom verfolgt diese Ereignisse auch automatisch für Ihre users/leads:
Der Checkout in Shopify führt zu den Ereignissen „checkout-start“, „checkout-customer-infos-step“, „checkout-shipment-step“ und „checkout-payment-step“.
Das Erstellen und Aktualisieren einer Bestellung in Shopify führt zu den Ereignissen „order-create“, „order-paid“, „order-cancelled“, „order-partially-fulfilled“ und „order-fulfilled“ in Intercom.
Hinweis:
Users werden automatisch aus Shopify importiert, wenn Sie die App installieren. Wenn Sie die Shopify-App aus Intercom entfernen, hat das keine Auswirkungen auf Ihr Intercom-Abonnement.
Ein Kunde in Shopify wird basierend auf seiner Shopify-Kunden-ID verknüpft, nicht anhand der E-Mail-Adresse.
FAQs
Warum sehe ich den Intercom Messenger auf meiner Shopify-Checkout-Seite nicht?
Keine Sorge, wenn Sie den Intercom Messenger auf Ihrer Checkout-Seite nicht sehen können. Der Checkout-Prozess findet auf einer anderen domain statt, daher können wir den Messenger hier nicht einfügen. Er erscheint auf jeder anderen Seite Ihres Shops. Wir verfolgen weiterhin das Verhalten Ihrer Besucher und Kunden, wie die oben aufgeführten Checkout-Ereignisse.
Lead-Duplikation – warum passiert das?
Ein Lead, der vom Messenger erstellt wurde, und ein Lead, der durch Shopify webhook erstellt wurde, sollten dieselbe Person sein, sind aber tatsächlich unterschiedlich in Intercom.
Meine Shopify-Integration hat zu viele users importiert – was nun?
Das kann passieren, die beste Lösung ist, inaktive users zu löschen, die importiert wurden.
Warum wird mein Intercom Messenger in meinem Shopify Store überhaupt nicht angezeigt?
Das Widget wird durch einen AJAX-Aufruf an einen Proxy (https://myshop.myshopify.com/apps/intercom-proxy) geladen, der uns den Zugriff auf Benutzerinformationen (wie Name und E-Mail) ermöglicht, ohne dass wir serverseitig Zugriff darauf haben. Die Proxy-URL kann im Shopify-Dashboard geändert werden.
Wenn Sie diese Proxy-URL geändert haben, wird das Widget nicht mehr in Ihrem Store angezeigt. Sie müssen den Wert wieder auf intercom-proxy setzen.
Mein Store ist „noch nicht geöffnet“, warum wird der Intercom Messenger nicht auf meiner Store-Seite angezeigt?
Die https://mystore.myshopify.com/apps/intercom-proxy wird auf https://mystore.myshopify.com/password umgeleitet, was uns daran hindert, die Widget-Informationen (app_id, E-Mail, Name) zu laden.
Ich sehe „Diese Seite konnte nicht gefunden werden“, wenn ich versuche, die Shopify App aus dem Intercom App Store zu installieren.
Dieses Problem tritt typischerweise auf, wenn die App deinstalliert und erneut installiert wird. Es hängt mit der Art und Weise zusammen, wie Shopify seine Cookies handhabt, und wir können derzeit nichts dagegen tun. Sie können versuchen, Ihre App in einem Inkognito-Browserfenster neu zu installieren.
Kann ich den Intercom Messenger in meinem Shopify Store anpassen?
Momentan sind keine direkten Anpassungen am Messenger möglich, der über die Shopify-App installiert wurde. Sie können ihn jedoch weiterhin in Ihren Messenger-Einstellungen anpassen.