Bieten Sie schnelleren Zahlungssupport und steigern Sie Trial- und Upgrade-Konversionen mit einem nahtlosen Abrechnungserlebnis. Fin AI Agent kann auf Stripe-Daten zugreifen, um Gespräche automatisch zu lösen. Sehen Sie Stripe-Daten in Ihrem inbox und segmentieren Sie Kunden nach Abrechnungsdetails.
Mit der Stripe-App können Sie:
Gespräche automatisch lösen, indem Sie Fin AI Agent Zugriff auf Stripe-Kundendetails wie Abonnementplan oder letzte Zahlungen geben.
Beantworten Sie Kundenfragen schneller, indem Sie deren Zahlungsdetails im inbox direkt neben Ihren Gesprächen anzeigen.
Halten Sie Ihre Stripe- und Intercom-Daten synchron, ohne Ihren Intercom inbox zu verlassen, indem Sie Kunden mit nur einem Klick zu Ihrem Stripe-Konto hinzufügen oder verknüpfen.
Erhalten Sie einen klaren Überblick über Ihre Kundenbasis – und senden Sie ihnen zur richtigen Zeit die richtigen Nachrichten – indem Sie Kunden basierend auf Kontostand, Abonnementplan und mehr filtern, segmentieren und ansprechen.
Die Stripe-App erfordert ein bezahltes Stripe-Konto und ist im Intercom Essential-, Advanced- und Expert-Plan verfügbar.
Die Möglichkeit, Abonnements über den Messenger zu senden, wird von dieser App ab Dezember 2025 nicht mehr unterstützt.
Was Sie benötigen
Ein Stripe-Konto.
Sie müssen in Stripe Administrator sein, um die Integration zu verbinden. Wenn Sie ein Entwicklerkonto in Stripe haben, können Sie keine Drittanbieter-Apps verbinden.
Stripe-App installieren
Sie finden Stripe im Intercom App Store. Klicken Sie auf Jetzt installieren, um es zu Ihrem Intercom-Arbeitsbereich hinzuzufügen.
Verbinden Sie das richtige Stripe-Konto/die richtigen Stripe-Konten. Wenn Sie mehrere Stripe-Konten haben, können Sie nach der Installation mehr als eines verbinden, klicken Sie einfach auf Neues Konto hinzufügen im App Store > Stripe > Einstellungen.
Beachten Sie, dass die Stripe Inbox App keine Informationen von zusätzlichen Stripe-Konten anzeigt. Zusätzliche Konten unterstützen nur die Datensynchronisation zu Intercom Custom Data Attributes.
Nach der Verbindung sollten Sie die „Synchronisation“ aktivieren, um Ihre Stripe-Kundendaten in Intercom zu importieren. Sie können diese Daten dann verwenden, um Users zu filtern und zu segmentieren und gezielte Nachrichten basierend auf Kontostand, Plan, monatlichem Preis und mehr zu senden.
Fügen Sie die Stripe-App zu Ihrem inbox hinzu. Klicken Sie einfach in der rechten Seitenleiste auf Apps bearbeiten und heften Sie Stripe an.
Intercom importiert die folgenden Attribute aus Ihrer Stripe-Kundenbasis, um sie als benutzerdefinierte Daten bei Ihren Intercom Users zu speichern.
stripe_id — die Kunden-ID in Stripe.
stripe_account_balance
stripe_delinquent — Zahlungsrückstandstatus in Stripe (wahr/falsch).
stripe_plan_interval — Abonnementintervall in Stripe (z. B. monatlich).
stripe_plan_interval_count - Anzahl der Intervalle im Stripe-Abonnement (z. B. 3).
stripe_plan_price
stripe_plan — Name des aktuellen Plans in Stripe.
stripe_subscription_period_start_at — Datum, an dem der Abonnementzeitraum begann.
stripe_subscription_status
stripe_card_expires_at — Ablaufdatum der gespeicherten Kreditkarte.
stripe_card_brand — z. B. Visa.
Mehrere Ereignisse wie invoice_created, created_subscription, charged, charge_refunded, charge_failed und deleted_subscription werden ebenfalls an Intercom gesendet.
Hinweis: Nur Live-Modus-Stripe-Daten werden mit Intercom synchronisiert. Ereignisse und Kundendaten aus dem Testmodus von Stripe werden nicht unterstützt und erscheinen nicht in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich.
So verwenden Sie die Stripe-App
Abonnements während des Chats prüfen
Sie können Abonnements während Gesprächen einfach anzeigen, indem Sie die Stripe-App zu Ihrem inbox hinzufügen. Wählen Sie einfach „Apps bearbeiten“ in der inbox-Seitenleiste und klicken Sie dann auf das Stecknadel-Symbol neben der Stripe-App:
Nach dem Hinzufügen können Sie schnell die Stripe-Details Ihres Kunden, aktive Abonnements und die drei letzten Zahlungen einsehen, ohne das Gespräch verlassen zu müssen.
Um mehr Informationen zu sehen, klicken Sie einfach auf den Namen, das Abonnement oder eine der Zahlungen. Sie sehen dann eine erweiterte Ansicht, mit der Sie häufige Zahlungs- oder Kontostandfragen schnell lösen können.
Kunden in Stripe erstellen
Wenn ein User, mit dem Sie in Intercom chatten, in Stripe nicht als Kunde existiert, können Sie ihn durch Klicken auf Neuen Kunden erstellen anlegen. Sie können Users auch in Stripe suchen, indem Sie auf In Stripe suchen klicken.
Wenn die E-Mail-Adresse der Person, mit der Sie chatten, in Stripe nicht existiert, müssen Sie sie als neuen Kunden anlegen oder die E-Mail-Adresse des Users in Intercom aktualisieren, um sie mit einem bestehenden Konto in Stripe abzugleichen. Dies können Sie tun, indem Sie die E-Mail des Users in Intercom oder in Stripe aktualisieren.
Users in Intercom erstellen
Standardmäßig werden Users in Intercom nur aus Stripe-Kunden erstellt, wenn sowohl eine E-Mail-Adresse als auch eine Benutzer-ID (im Metadatenfeld des Stripe-Kunden) verfügbar sind.
Sie können dieses Verhalten ändern und die Erstellung von Users nur mit E-Mail erlauben, indem Sie die Option Erstellung von Users nur mit E-Mail erlauben aktivieren.
In diesem neuen Abschnitt können Sie den Namen des Stripe-Metadatenfelds angeben, das den Wert enthält, der als Benutzer-ID verwendet wird, wenn ein User in Intercom erstellt wird.
Hinweis: Dieser Wert wird nur während der Benutzererstellung verwendet, und spätere Änderungen an diesem Metadatenfeld in Stripe werden beim User in Intercom nicht übernommen.
Stripe-App deinstallieren
Um die Stripe-App zu deinstallieren, gehen Sie zu App Store > Stripe > Einstellungen und klicken Sie auf Deinstallieren.
