Wenn Sie mehrere Shopify Stores betreiben, können Sie jetzt alle mit einem Intercom Workspace verbinden. So bieten Sie schnellen, personalisierten Support über Marken, Märkte oder Regionen hinweg – alles an einem Ort.

Dieser Artikel bezieht sich speziell auf das Verbinden mehrerer Shopify Stores mit einem einzigen Intercom Workspace. Für allgemeinere Informationen zur Intercom Shopify-Integration lesen Sie bitte diesen Artikel.

So verbinden Sie mehrere Shopify Stores

✅ Haben Sie bereits einen Store verbunden? Überspringen Sie den Abschnitt 'Weitere Stores hinzufügen'. Sie sollten den Store in Ihren Shopify-Einstellungen sehen und können dort weitere hinzufügen.

🔧 Erste Einrichtung (wenn die Shopify App noch nicht installiert ist)

Navigieren Sie zur Shopify App Store-Seite im Intercom App Store für Ihren Workspace
Klicken Sie auf Jetzt installieren

Navigieren Sie zur Einstellungsseite
Klicken Sie auf Shopify Store verbinden

Sie werden zur Shopify App Store-Seite für Intercom weitergeleitet. Klicken Sie auf Installieren.

Melden Sie sich auf Ihrer Shopify-Admin-Seite an, falls noch nicht geschehen
Überprüfen Sie die Berechtigungen, die Intercom für die Arbeit mit Shopify benötigt, und klicken Sie auf Installieren

Überprüfen Sie die Berechtigungen, die Shopify für die Arbeit mit Intercom benötigt, und klicken Sie auf Zugriff autorisieren

Die Einstellungsseite zeigt nun die verbundenen Stores an
Um einen weiteren Store hinzuzufügen, klicken Sie auf +Add Shopify store
Wiederholen Sie die Schritte mit einem anderen Shopify Store

➕ Weitere Stores hinzufügen

Sobald Ihr erster Store verbunden ist:

Klicken Sie im Tab Einstellungen auf + Add Shopify Store.
Geben Sie die Shopify-URL des neuen Stores ein.
Wiederholen Sie den Authentifizierungsprozess für jeden Store.
So sieht es aus, wenn mehrere Stores verbunden sind:

Sie sehen nun jeden Store in Ihrem Einstellungsbereich mit einem separaten Verbindungsstatus.

💬 Sehen Sie den Intercom Messenger nicht in Ihrem Store?

Um den Intercom Messenger in Ihrem Shopify Store zu sehen, müssen Sie ihn sowohl in Intercom als auch in Shopify aktivieren. Für Shopify müssen Sie dies für jeden Store einzeln tun. Anleitungen dazu finden Sie in unserem Hauptartikel zur Shopify-Integration.

🧑‍💻 Was Ihr Team sehen wird

Im Inbox sehen Teammitglieder, mit welchem Shopify Store ein Nutzer, Lead oder Auftrag verknüpft ist – das erleichtert die Verwaltung des Supports für verschiedene Marken oder Regionen aus einer Ansicht.

Wenn nur ein Store installiert ist, ist dies ein festes Textfeld.

Bei mehreren Stores gibt es ein Dropdown-Menü, in dem Sie auswählen können, mit welchem Store dieses Gespräch verknüpft werden soll.

Dieser Store ist standardmäßig der Store, von dem der Kunde den Intercom Messenger aufgerufen hat. Bei eingehenden E-Mails ist es der zuletzt aufgerufene Store. Wenn der Kunde noch nie einen Store besucht hat, müssen Sie einen Store aus dem Dropdown-Menü auswählen.

Sie können dies jederzeit ändern. Ihre Auswahl beeinflusst, auf welchen Store die Suchleiste zugreift, wenn Sie nach Kunden oder Produkten suchen, und in welchem Store eine Bestellung erstellt wird, wenn Sie Bestellung erstellen wählen.

Diese Erkennung der Shopify store domain, von der der Endnutzer zugreift, funktioniert auch, wenn Sie eine benutzerdefinierte domain für Ihren Shopify Store verwenden.

Neue User CDAs namens shopify_domain werden hinzugefügt, die zeigen, mit welchem Shopify Store ein Nutzer oder Lead verknüpft ist. Dies wird gesetzt, sobald ein Nutzer oder Lead den Messenger auf einer Storefront-Seite aufruft.

Es gibt auch eine neue Conversation CDA namens shopify_domain. Diese wird gesetzt, wenn Sie das Dropdown verwenden, um den Store manuell für ein Gespräch zu ändern.

🧑‍💻 Was Ihre Kunden sehen werden

Im Messenger können Teammitglieder wie bisher ihre Bestellungen einsehen, sehen aber nur Bestellungen für die Storefront-Seite, auf der sie sich gerade befinden.