Wenn Ihre E-Mails nicht zugestellt und geöffnet werden, werden sie nie gelesen. Gute Praktiken zur E-Mail-Zustellbarkeit sind entscheidend für eine gute inbox-Platzierung und hohe Öffnungsraten.
Die E-Mail-Zustellbarkeit kann durch mehrere Faktoren beeinflusst werden, darunter die Verwendung einer Standard-domain, die Pflege einer sauberen E-Mail-Liste, Authentifizierungskonfigurationen und ISP-Filterrichtlinien. Die Verbesserung Ihres Sender-Rufs durch Best Practices wie die Nutzung benutzerdefinierter domains, die Validierung von Empfängerlisten und die Authentifizierung Ihrer E-Mails kann Probleme wie E-Mail-Ablehnungen, Verzögerungen oder Spam-Markierungen erheblich reduzieren.
Engagement messen
Sie können die Leistung aller gesendeten Nachrichten in Ihrem Email deliverability report einsehen.
Im Durchschnitt erzielen E-Mails, die mit Intercom gesendet werden, eine Öffnungsrate von 42 %. Wenn einige Ihrer E-Mails unter dem Durchschnitt liegen, hilft Ihnen dieser Leitfaden.
Halten Sie eine konstante Versandrate ein
Eine zu schnelle Erhöhung Ihres Versandvolumens kann zu Zustellbarkeitsproblemen führen. Es ist entscheidend, eine konstante Versandrate beizubehalten und plötzliche Spitzen oder Schwankungen im Volumen zu vermeiden, um den Ruf Ihrer domain zu schützen und eine reibungslose E-Mail-Zustellung zu gewährleisten.
Beginnen Sie mit einem niedrigen Volumen, konzentrieren Sie sich auf engagierte users und erhöhen Sie das Volumen schrittweise im Laufe der Zeit. Plötzliche Spitzen, insbesondere wenn Sie keine Historie mit hohem Versandvolumen haben, können zu Ratenbegrenzungen führen, die den Ruf Ihrer domain negativ beeinflussen und sogar dazu führen können, dass E-Mails nicht zugestellt werden. Zum Beispiel kann eine plötzliche Verdopplung Ihres üblichen Volumens zu Zustellbeschränkungen und/oder Schäden am domain-Ruf führen.
Gezielte Kampagnen sind erfolgreicher
Senden Sie keine großen, unpersönlichen E-Mail-Massenversände. Nachrichten an bestimmte user-Gruppen sind viel erfolgreicher. Wenn Leser Ihre Inhalte nicht als wertvoll ansehen, markieren sie Ihre Nachricht als Spam oder melden sich einfach ab. Kennen Sie Ihr Publikum und machen Sie Ihre Inhalte relevant und persönlich. Das ist der Schlüssel zu ihrem inbox! 😉
Zum Beispiel wirkt sich das Versenden von E-Mails an inaktive users auf Ihren Sender-Ruf aus, was wiederum verhindern kann, dass Sie überhaupt E-Mails zustellen. Es ist Best Practice, Nachrichten nur an engagierte users zu senden, obwohl eine gezielte Reaktivierungskampagne auch helfen kann, Kunden zu halten, die sich zurückziehen. Zielkunden sind beispielsweise diejenigen, die kürzlich in Ihrer App "Last Seen" und "Last Heard From" waren.
Wenn Sie keine Integration zur Anzeige der user-Aktivität haben, können Sie E-Mail-spezifische Filter wie „zuletzt geöffnete E-Mail“ und „zuletzt geklickte E-Mail“ verwenden. Wir empfehlen, nur users anzuschreiben, die innerhalb von 6 Monaten eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Wenn Sie users ansprechen, die länger inaktiv sind, werden Sie hohe Bounce-Raten und Spam-Beschwerderaten sehen.
Verwenden Sie triggerbasierte Nachrichten
Sie können Intercom Events in Ihrer App verwenden, um Ihre Nachrichten zu zielgerichtet zu versenden. Wenn Sie beispielsweise ein Event für users senden, die Ihre Pro-Preisseite besuchen, könnten diese die perfekte Zielgruppe für Ihre Conversion-Kampagne sein.
Personalisieren Sie Ihre Inhalte
Niemand mag es, eine E-Mail zu erhalten, die mit „Sehr geehrter Kunde“ beginnt. Lassen Sie uns Webgeschäft persönlich machen! Sie können beliebige Ihrer benutzerdefinierten Datenattribute oder Ereignisdaten im Text Ihrer Nachrichten verwenden, um sie persönlicher zu gestalten.
Halten Sie Betreffzeilen kurz und ansprechend
Lange Betreffzeilen werden in einem E-Mail-Client, insbesondere auf mobilen Geräten, abgeschnitten. Statt langer Betreffzeilen, die langsam zum Punkt kommen, wecken Sie das Interesse Ihrer Kunden mit einer kurzen, überzeugenden Betreffzeile. Zum Beispiel statt „Erfahren Sie mehr über unsere neue Sharing-Funktion“ lieber „Sharing ist jetzt großartig“. Wenn Sie unsicher bei Ihren Betreffzeilen sind oder Schwierigkeiten haben, warum testen Sie sie nicht per A/B-Test?
Wir haben Forschung zu Betreffzeilen betrieben und eine goldene Regel entdeckt – stellen Sie sicher, dass die Betreffzeile den Inhalt Ihrer E-Mail beschreibt. Kann der Leser aus der Betreffzeile erkennen, worum es in Ihrer E-Mail geht, ohne weiterzulesen? Wenn nicht, warum bestehen Sie darauf, dass er raten soll?
Vorlagen und Formatierung
Wenn Sie Marketing-E-Mails mit HTML-Vorlagen senden, kann es sein, dass Ihre E-Mails im Gmail-Ordner „Promotions“ landen. Google wendet eine ausgeklügelte Filterung für eingehende E-Mails basierend auf Inhalt und der Reaktion sowie dem Engagement anderer Empfänger auf Ihre Nachrichten an. Der Ordner „Promotions“ ist ein Ort für Angebote, Aktionen und Marketinginhalte.
HTML-E-Mails werden oft in den Promotions-Ordner gefiltert, da sie keine persönlichen Eins-zu-eins-Nachrichten sind. Unserer Meinung nach ist es am besten, Googles Kategorisierung zu akzeptieren, es sei denn, sie ist natürlich ungenau!
E-Mail-Anbieter schlagen Alarm, wenn in Ihren Nachrichten kein Text enthalten ist. Wenn der gesamte Inhalt Ihrer Nachricht in einem Bild enthalten ist, kann dies zu einer schlechten inbox-Platzierung dieser Nachricht führen. Versuchen Sie, ein gutes Verhältnis von Text zu Bild beizubehalten.
Es ist auch eine gute Idee, die physische Adresse Ihres Unternehmens in der Fußzeile Ihrer E-Mail zusammen mit einem Abmeldelink einzufügen.
Planen Sie Ihre Nachrichten passend ein
Unregelmäßige, unpersönliche Massenversände erzielen kein gutes Engagement. Abonnenten sollten wissen, wann sie Nachrichten von Ihnen erwarten können. Versenden Sie Ihre Newsletter regelmäßig, um Überraschungen für Ihre Abonnenten zu vermeiden, da eine Nachricht zur falschen Zeit dazu führen kann, dass sich jemand abmeldet oder schlimmer noch, Ihre Nachricht als Spam markiert!
Experimentieren Sie mit verschiedenen Versandzeiten für Ihre users. Glauben Sie, dass Abonnenten eher morgens beim Kaffee oder am Wochenende am Nachmittag Ihre Inhalte lesen möchten? Wenn Sie Ihre Nachrichten zu bestimmten Zeiten zustellen möchten, planen Sie Ihre Nachricht oder verwenden Sie Lieferfenster, um innerhalb bestimmter Stunden an bestimmten Tagen zuzustellen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie users in mehreren Regionen haben.
Überlasten Sie Ihre users nicht
In Ihrer Customer engagement overview können Sie sehen, ob Sie Ihre users zu oft anschreiben. Erwägen Sie, „zuletzt vor mehr als 3 Tagen kontaktiert“ bei Ihren Nachrichten zu verwenden, um zu verhindern, dass Sie Ihre users mit zu viel Inhalt zu schnell überlasten.
Was ist eine durchschnittliche Öffnungsrate?
E-Mails, die mit Intercom gesendet werden, haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 42 %, das bedeutet jedoch nicht, dass dies Ihr Ziel oder Ihre Obergrenze sein sollte. Intercom bietet Ihnen die Werkzeuge, um relevante, ansprechende Inhalte zu erstellen und diese sehr gezielt und persönlich an bestimmte Zielgruppen zu senden.
Diese Tipps sollten Ihnen helfen, den inbox Ihrer Kunden zu erreichen. Für weitere Informationen schauen Sie sich doch unsere Best Practices für E-Mail-Marketing an?
Aufbau des Domain-Rufs
Bei neuen E-Mail-domains können plötzliche Spitzen im E-Mail-Volumen Spam-Warnungen auslösen. Um einen vertrauenswürdigen domain-Ruf aufzubauen:
Klein anfangen: Senden Sie zunächst nur wenige E-Mails pro Tag.
Steigern Sie das Volumen allmählich über mehrere Wochen.
Überwachen Sie während des Prozesses die Bounce-Raten und die Gesundheit des domain-Rufs.