Gmail liefert Nachrichten basierend auf komplexen und sich ändernden Algorithmen an tabbed inboxes, die das Engagement der Abonnenten, den Nachrichteninhalt und Absenderinformationen berücksichtigen.
Diese inboxes sind: „Primary“, „Social“ und „Promotions“. Marketing- und Massen-E-Mails landen oft eher im Promotions-Tab.
Die Filterung erfolgt hauptsächlich auf der Ebene des einzelnen Abonnenten und kaum auf der Ebene des Absenders, daher hat Intercom wenig Kontrolle darüber, dass Ihre E-Mails im primary inbox landen. Es liegt größtenteils an Ihren Kunden.
Der einzige 100% effektive Weg, Ihre E-Mails in den primary inbox zu bekommen, ist, dass ein Kunde Sie zu seinen Kontakten hinzufügt oder Ihre E-Mails in den primary tab verschiebt. Sobald sie eine E-Mail in den primary tab verschieben, erhalten sie Ihre E-Mails immer dort.
Das gesagt, haben wir ein paar Tipps, falls Ihre E-Mails öfter im promotions tab landen als gewünscht.
Nutzen Sie den promotions tab
Die Tabs von Gmail sind nicht neu – Ihre Kunden wissen, wie sie funktionieren, und gehen oft zu diesem Tab für Promotions, die sie interessieren. Der promotions tab kann tatsächlich zu Ihrem Vorteil wirken. Laut einer Studie mit drei Millionen Gmail-Nutzern verbesserten die Tabs die Zustellbarkeit, erhöhten die Öffnungsraten und verringerten Spam-Beschwerden.
Denken Sie nur daran: Wenn Sie Ihren Kunden immer Informationen senden, die sie wollen, öffnen sie Ihre Nachrichten, egal in welchem Tab sie sind.
Finden Sie weitere Tipps, um Ihre Öffnungsrate und E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern, oder sehen Sie sich einige Best Practices im E-Mail-Marketing an.
Balance zwischen HTML, Bildern und Text
Halten Sie das Verhältnis von HTML zu Text ähnlich. Es gibt keine exakte Formel, die unter allen Umständen effektiv funktioniert, aber die Intercom-Standardvorlagen, besonders Plain und Personal, funktionieren hier am besten.
Gmail kann Bilder als Zeichen für eine Werbe- oder Spam-Nachricht werten. Sie erhöhen Ihre Leserschaft, wenn Sie weniger oder gar keine Bilder verwenden. Viele E-Mail-Clients haben Bilder standardmäßig deaktiviert, daher kann eine bildlastige E-Mail keine gute Reaktion der Abonnenten erhalten.
Fördern Sie Interaktion
Das Bewusstsein der Abonnenten ist wichtig. Einige wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, sind
Ist klar, von wem die Nachricht kommt?
Senden Sie von Ihrer eigenen domain?
Könnten Sie Ihren users zu viele Nachrichten senden?
Haben Sie einen durchdachten Versandplan?
Sowohl E-Mail-Dienstanbieter (wie Gmail) als auch Ihre Kunden schätzen Vorhersehbarkeit (z. B. immer Newsletter von @intercom.io montags um 15 Uhr zu erhalten). Ein stetiger und konsistenter Versand ist der richtige Weg.
Wir empfehlen außerdem, nur engagierte Kunden zu kontaktieren. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie ein Segment engagierter Kunden erstellen, in diesem Artikel: Segment out your active users for messaging.
All dies fördert die Interaktion mit Ihren Nachrichten und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Nachrichten im primary inbox landen.
Personalisieren Sie Ihre Nachricht
Ihre Kunden mit Namen zu begrüßen ist nur eine Möglichkeit, eine ansprechendere Interaktion zu schaffen.
Weitere Tipps zum Einfügen von benutzerdefiniertem Inhalt in Nachrichten finden Sie hier und zum Schreiben ansprechender Nachrichten hier.
Begrenzen Sie Links und Promotions in Ihrer Nachricht
Das mag etwas kontraintuitiv erscheinen, aber ein guter Ansatz, um nicht wie eine Promotion auszusehen, ist, eine einzige, klare Handlungsaufforderung einzubauen und weniger ablenkende Optionen wie RSS-Feeds oder nicht verwandte Up-Sells. Halten Sie es kurz und einfach, wie im Gespräch mit einem Freund.