Verwenden Sie diesen Artikel, um zu steuern, wer Ihre Help Center-Artikel sehen kann – ob Sie einen Artikel privat oder nicht gelistet machen, Inhalte auf bestimmte Kundensegmente basierend auf Anmeldestatus, Plan oder Standort ausrichten oder Probleme beheben, wenn Inhalte für die falsche Zielgruppe angezeigt werden.
So schützen Sie sensible Informationen vor Ihren Wettbewerbern, bieten maßgeschneiderte Beratung und sorgen für eine saubere und einfache Help Center-Erfahrung für alle Ihre users und leads.
Sie können private Artikel mit Ihren users über den Messenger-Startseite teilen, sie im Inbox teilen oder in Custom Answers oder Workflows einbinden.
So machen Sie einen öffentlichen Artikel privat
Wenn ein Artikel in einer Sammlung veröffentlicht wird, ist er standardmäßig für alle sichtbar. Um einen Artikel privat zu halten (d. h. nicht in Ihrem öffentlichen Help Center verfügbar), aber dennoch über einen direkten Link teilbar zu machen, veröffentlichen Sie den Artikel einfach als nicht gelistet.
Dies erzeugt die einzigartige Artikel-URL, die Sie direkt im Inbox mit Kunden teilen oder von anderen Seiten verlinken können. Sie wird jedoch nicht in Ihrem Help Center durchsuchbar oder von Suchmaschinen indexiert.
Tipp: Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, einen Artikel in Ihrem Help Center vorzuschauen, ohne ihn öffentlich verfügbar zu machen.
Hinweis: Es ist nicht möglich, das Help Center selbst privat zu machen. Kunden können weiterhin auf Ihr Help Center zugreifen, wenn Sie alle Ihre Artikel privat machen, aber sie können keine Artikel sehen, bis sie sich anmelden.
So richten Sie einen öffentlichen Artikel auf eine bestimmte Zielgruppe aus
Sie können die Zielgruppenansprache einrichten und genau definieren, wer einen Artikel sehen darf, indem Sie im "Details"-Seitenbereich des Artikels unter dem Abschnitt Help Center Audience Filter hinzufügen.
Wählen Sie zunächst aus, ob der Artikel für Leads, Users, Visitors oder eine Kombination der drei sichtbar sein soll.
Um einen Artikel für alle, die nicht in Ihrem Produkt angemeldet sind, verborgen zu halten, wählen Sie hier einfach Users aus, das war’s! 👍 Artikel, die nur für users sichtbar sind, erscheinen nicht in Ihrem Help Center oder in den Suchergebnissen, es sei denn, der user ist angemeldet.
Klicken Sie auf das Pluszeichen +, um eine spezifischere Zielgruppe zu definieren, und wählen Sie die Attribute aus, nach denen Sie filtern möchten. Wenn dieser Artikel beispielsweise nur für users mit dem „Pro“-Plan relevant ist, könnten Sie eine Regel hinzufügen, bei der die Zielgruppe Users und der Plan 'Pro' ist.
Oder wenn dieser Artikel für Administratoren Ihres Workspaces im Vergleich zu Endbenutzern gedacht ist, könnten Sie eine Regel hinzufügen, bei der die Zielgruppe Users und der User Type 'Admin' ist.
Um die Zielgruppenansprache in Ihrem Help Center zu nutzen, müssen Sie:
Eine custom domain und Cookie-Weiterleitung eingerichtet haben. Die Cookie-Weiterleitung ermöglicht es Intercom zu erkennen, ob jemand, der Ihr Help Center besucht, ein angemeldeter user, ein lead oder ein Besucher ist.
Richten Sie benutzerdefinierte Datenattribute ein, um verschiedene users zu targetieren (Optional).
Stellen Sie einen Login-Link bereit, der in Ihren Help Center-Einstellungen unter Privacy angegeben ist.
Der Artikel muss Teil eines Help Centers sein, das die oben genannten Anforderungen erfüllt.
Nachdem Sie Ihre Filter definiert haben, sollten Sie oben im Artikel ein grünes Banner sehen, das die vorgenommenen Änderungen anzeigt.
Wenn Sie eine spezifische Zielgruppe für einen Artikel definieren:
Wird er von Suchmaschinen wie Google nicht gelistet.
Nur Personen in der Zielgruppe sehen ihn beim Suchen oder Durchsuchen Ihres Help Centers – einschließlich derjenigen, die ihn im Messenger suchen.
Teammitglieder sehen eine "🔒[Eingeschränkt]” Warnung, bevor sie ihn in Nachrichten, Custom Answers, Workflows oder im Messenger einfügen.
Teammitglieder können ihn nicht an Personen senden, die nicht den Zielgruppenfiltern im Inbox entsprechen.
Tipp zum Teilen interner Dokumente mit Ihrem Team: Sie können den Zielgruppenfilter so einstellen, dass nur interne Teammitglieder angesprochen werden.
Als Beispiel könnten Sie den Zielgruppenfilter für den Artikel so einstellen:
„E-Mail-Adresse enthält @yourcompanyname“ oder
„Firmenname ist ___“.
Probleme bei der Zielgruppenansprache beheben
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um häufige Probleme mit der Zielgruppenansprache im Help Center zu diagnostizieren und zu beheben, z. B. wenn Artikel für falsche Kunden angezeigt werden oder eingeschränkte Inhalte unerwartet auftauchen.
Artikel, die für falsche Zielgruppen sichtbar sind
Öffnen Sie im Artikel-Editor das Details-Panel und überprüfen Sie den Abschnitt Help Center Audience.
Bestätigen Sie, dass der richtige Kundentyp ausgewählt ist (Users, Leads oder Visitors) und dass alle benutzerdefinierten Attributfilter korrekt sind.
Wenn Filter fehlen oder falsch sind, aktualisieren Sie diese und speichern Sie. Ein grünes Bestätigungsbanner erscheint oben im Artikel.
Testen Sie den Zugriff mit einem Konto, das den Zielgruppenregeln entspricht, und einem, das nicht entspricht, um zu überprüfen, ob der Artikel wie erwartet angezeigt oder verborgen wird.
Help Center-Artikel erscheinen trotz deaktivierter Artikelsuggestions
Gehen Sie zu Einstellungen und prüfen Sie die Einstellung Hilfreiche Artikel vorschlagen in Simple Automations.
Wenn die Einstellung deaktiviert ist, aber Artikel weiterhin angezeigt werden, prüfen Sie, ob das Problem mit älteren offenen Gesprächen zusammenhängt – Artikelsuggestions in bestehenden Gesprächen werden möglicherweise nicht sofort aktualisiert.
Eingeschränkten Artikel zum Testen nicht anzeigen können
Erstellen Sie ein Testuserkonto, das alle erforderlichen Zielgruppenbedingungen erfüllt (z. B. korrekter Plan, usertyp oder geografischer Standort).
Melden Sie sich mit diesem Konto in Ihrem Produkt an und navigieren Sie zum Help Center, um zu bestätigen, dass der Artikel sichtbar ist.
Wichtig: Die Zielgruppenansprache kann nicht auf Sammlungsebene angewendet werden – sie muss für jeden Artikel einzeln festgelegt werden. Um Zielgruppenregeln für mehrere Artikel gleichzeitig zu aktualisieren, wählen Sie diese im Knowledge aus und wählen Sie im Dropdown-Menü Mehr in der Massenaktionsleiste Help Center Audience ändern. Dort können Sie Rollen (Users, Visitors, Leads) für alle ausgewählten Artikel gleichzeitig hinzufügen oder entfernen. Rollen sind vorausgewählt, wenn alle ausgewählten Artikel bereits dieselben Zielgruppenrollen haben, sodass Sie den aktuellen Status auf einen Blick sehen. Hinweis: Artikel, die ihre letzte Zielgruppenrolle verlieren würden – und alle nicht öffentlichen Artikel – werden sicher übersprungen, und Sie erhalten eine Benachrichtigung, falls dies passiert.
Erweiterte Zielgruppenansprache
Verwenden Sie diese Techniken, um eine granulare Zielgruppenansprache für Help Center-Artikel in Intercom einzurichten, über die Standardoptionen Users, Leads und Visitors hinaus.
Erstellen und verwenden Sie benutzerdefinierte Attribute für die Zielgruppenansprache
Benutzerdefinierte Attribute (auch benutzerdefinierte Datenattribute oder CDAs genannt) ermöglichen es Ihnen, die Sichtbarkeit von Artikeln basierend auf bestimmten Eigenschaften Ihrer Kunden zu filtern, wie z. B. deren Plan, Firma oder Abonnementstatus.
Gehen Sie zu Einstellungen > Daten > Personen und klicken Sie auf + Attribut erstellen.
Benennen Sie das Attribut und wählen Sie den Datentyp (z. B. Zeichenfolge, Boolean, Zahl).
Füllen Sie das Attribut für Ihre Kunden über JavaScript, CSV-Import, die Intercom API oder eine Drittanbieter-Integration aus.
Öffnen Sie im Artikel-Editor das Details-Panel, navigieren Sie zu Help Center Audience und fügen Sie einen Filter mit dem benutzerdefinierten Attribut hinzu.
Zielgruppenansprache für angemeldete users nach Segment
Navigieren Sie zu Kontakte und klicken Sie auf + Filter hinzufügen.
Wählen Sie das user- oder Firmenattribut aus, nach dem Sie filtern möchten (z. B. Firmenname, Plan, usertyp).
Speichern Sie das Segment mit einem klaren, beschreibenden Namen.
Wenden Sie im Artikel-Editor das gespeicherte Segment als Zielgruppenregel unter Help Center Audience im Details-Panel an.
Hinweis: Artikel, die auf ein bestimmtes angemeldetes Segment beschränkt sind, erscheinen nicht in den Suchergebnissen des Help Centers und werden von Suchmaschinen wie Google für Kunden außerhalb dieser Zielgruppe nicht indexiert.
Kunden nach geografischem Standort targetieren
Öffnen Sie im Artikel-Editor das Details-Panel und navigieren Sie zu Help Center Audience.
Klicken Sie auf das Pluszeichen +, um einen Filter hinzuzufügen, und wählen Sie Land aus der Attributliste.
Legen Sie die Bedingung fest, die der Zielregion entspricht (z. B. Land ist Vereinigte Staaten).
Speichern Sie den Artikel. Nur Kunden, deren Standort dem Filter entspricht, sehen ihn im Help Center.
FAQs
Wie sieht es im Help Center aus?
Wie sieht es im Help Center aus?
Im Intercom Help Center hängt es davon ab, was ein Kunde sieht, wenn er versucht, auf einen eingeschränkten Artikel zuzugreifen, wie die Zielgruppenregeln für diesen Artikel konfiguriert sind.
Wenn der Artikel eine gezieltere Zielgruppe hat (d. h. nicht alle angemeldeten users), wird Personen, die nicht zur Zielgruppe gehören, kein Anmeldelink angezeigt, sie haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, Ihr Help Center zu durchsuchen:
Kann ich die Zielgruppenansprache für eine Sammlung bearbeiten?
Kann ich die Zielgruppenansprache für eine Sammlung bearbeiten?
Nein, es ist nicht möglich, die Zielgruppe für eine Sammlung zu bearbeiten, und es ist in naher Zukunft nicht geplant. Sie müssen die Zielgruppe für jeden einzelnen Artikel bearbeiten. Sie können diese Funktion in unserer Produkt-Wunschliste bewerten, kommentieren und abonnieren.
Kann ich die Zielgruppenregeln für Artikel in großen Mengen bearbeiten?
Kann ich die Zielgruppenregeln für Artikel in großen Mengen bearbeiten?
Ja! Sie können jetzt Help Center Audience-Rollen für mehrere Artikel gleichzeitig aus der Knowledge Hub-Listenansicht ändern. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie aktualisieren möchten, und wählen Sie dann im Dropdown-Menü Mehr in der Massenaktionsleiste Help Center Audience ändern. Dort können Sie Rollen (Users, Visitors, Leads) für alle ausgewählten Artikel gleichzeitig hinzufügen oder entfernen. Rollen sind vorausgewählt, wenn alle ausgewählten Artikel bereits dieselben Zielgruppenrollen haben, sodass Sie den aktuellen Status auf einen Blick sehen. Hinweis: Artikel, die ihre letzte Zielgruppenrolle verlieren würden – und alle nicht öffentlichen Artikel – werden sicher übersprungen, und Sie erhalten eine Benachrichtigung, falls dies passiert.