Zeigen oder verbergen Sie den Messenger-Launcher für ausgewählte leads oder users
Um zu steuern, wer den Messenger-Launcher auf Ihrer Website sieht, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Web und öffnen Sie Messenger-Launcher anzeigen.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich entschieden haben, den Launcher für Besucher und/oder users anzuzeigen. Wählen Sie dann Anzeigebedingungen hinzufügen, um diese Zielgruppe anzupassen.
Wählen Sie nun das Attribut oder die Attribute aus, nach denen Sie filtern möchten. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass zu viele Besucher schreiben und Ihr Vertriebsteam zu viel Zeit mit leads von geringem Wert verbringt, könnten Sie den Messenger-Launcher nur auf Seiten Ihrer Website anzeigen, auf denen Besucher eine stärkere Kaufabsicht haben, wie z. B. die Preisseite.
Sie können so viele Attribute hinzufügen, wie Sie möchten. Zum Beispiel haben wir unten ausgewählt, den Launcher für Besucher anzuzeigen, die von einer bestimmten Marketingkampagne auf der Intercom-Startseite gelandet sind.
Alle übereinstimmen vs Beliebige übereinstimmen
Wechseln Sie von "Alle übereinstimmen" zu "Beliebige übereinstimmen"-Regeln. Zum Beispiel könnten Sie dies so einrichten, dass Besucher von beliebigen 5 verschiedenen Seiten-URLs auf Ihrer Website den Launcher sehen.
Geografische Zielgruppenansprache
Die geografische Zielgruppenansprache ermöglicht es Ihnen, den Messenger-Zugang basierend auf dem Standort zu steuern. Fügen Sie einfach Anzeigebedingungen hinzu und filtern Sie nach Land, Region, Stadt oder Kontinentcode, um den Messenger effektiv an Orten zu verbergen, die Sie nicht bedienen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Einstellung sowohl für Besucher als auch für Users anwenden, wenn sie für alle gelten soll.
Verfügbare Kontinentcodes für die Zielgruppenansprache:
Kontinent | Code |
Afrika | AF |
Nordamerika | NA |
Ozeanien | OC |
Antarktis | AN |
Asien | AS |
Europa | EU |
Südamerika | SA |
Wichtig:
Alle automatischen Nachrichten und Antworten, die Sie an users und Besucher senden, werden weiterhin zugestellt, auch wenn sie den Messenger-Launcher nicht sehen können.
Sie können nur den Standard-Messenger-Launcher verbergen. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Launcher haben, funktioniert dieser weiterhin wie zuvor.
Ihre Messenger-Sichtbarkeitseinstellungen gelten auch für Ihr Help Center.
Verwendung von Negativfiltern ("Ist nicht"/"Enthält nicht")
Sie werden fast immer negative Filter ("ist nicht" oder "enthält nicht") mit der Regel "Alle übereinstimmen" kombinieren wollen. Es gibt natürlich Ausnahmen, aber Sie müssen Ihre Logik sorgfältig prüfen, um das richtige Ergebnis sicherzustellen. Die Regeln müssen in diesem Fall als separate Prüfungen behandelt werden.
Zum Beispiel, wenn Sie die Regel "Beliebige übereinstimmen" für die untenstehenden Regeln festgelegt haben, wird sie jeden abdecken.
Match any:
1. Plan is not Pro
OR
2. Plan is not Premium
Wenn ein user den Pro-Plan hat, entspricht er nicht der ersten Regel, aber er entspricht der zweiten Regel, da Pro nicht Premium ist. Daher sollte dies als "Alle übereinstimmen" eingerichtet werden, sodass es "Plan ist nicht Pro" UND "Plan ist nicht Premium" heißt.
Werden Sie gezielter darin, wer den Messenger-Launcher sehen kann
Wenn Sie unsere Clearbit Reveal-Integration eingerichtet haben, ziehen wir eine Menge zusätzlicher Daten, die Sie verwenden können, um Ihre idealen Besucher zu targeten. Zum Beispiel könnten Sie den Launcher so einstellen, dass er für hochwertige Interessenten erscheint, die bei eCommerce-Unternehmen mit über 100 Mitarbeitern arbeiten und 1.000.000 $ an Finanzierung erhalten haben.
Hinweis: Sie benötigen ein Clearbit Reveal API-Konto, um die Integration mit Clearbit durchzuführen.
Zeigen oder verbergen Sie den Messenger-Launcher für ausgewählte leads oder users (technisch)
Zuerst müssen Sie den Messenger für alle Ihre Kunden verbergen, wie hier erklärt.
Überlegen Sie, welchen users Sie den Messenger anzeigen möchten (zum Beispiel Ihren VIP-Kunden) und fügen Sie etwas Code hinzu, um sie in Ihrer App zu identifizieren. Wir empfehlen, dies als Boolean zu speichern, wie
UserIsVip.Fügen Sie das Attribut
hide_default_launcherzu Ihrem intercomSettings-Objekt auf Ihrer Website hinzu und füllen Sie es mit true oder false basierend auf dem Boolean, den Sie in Schritt 2 definiert haben. Der Wert vonhide_default_launchersollte true sein, wenn Sie den Launcher verbergen möchten, oder false, wenn Sie ihn anzeigen möchten. Denken Sie daran, dass das Attributhide_default_launcheralle Messenger-Sichtbarkeitseinstellungen überschreibt, die Sie unter 'Messenger-Launcher anzeigen' definiert haben.
Wenn Sie die obigen Schritte befolgt haben, können Sie einen Code-Snippet wie diesen verwenden, um den Launcher nur Ihren VIP-Kunden anzuzeigen. Denken Sie daran, Ihre Workspace-ID an der angegebenen Stelle einzufügen.
window.intercomSettings = {
email: "example@example.com",
name: "John Doe",
user_id: "123",
created_at: 1234567890,
app_id: "YOUR_APP_ID",
hide_default_launcher: !UserIsVip
};Es gibt viele weitere Fälle, in denen Sie den Messenger-Launcher bedingt verbergen oder anzeigen möchten, und Sie können in diesen Fällen eine ähnliche Logik anwenden. Hier sind weitere Beispiele:
Verbergen Sie den Launcher für Personen, die Ihre Website auf mobilen Geräten ansehen
Wenn Sie den Messenger nur auf der Desktop-Version Ihrer Website anzeigen möchten, können Sie ihn für Besucher auf mobilen Geräten verbergen. Mit einer JavaScript-Funktion (wie dieser) können Sie erkennen, ob ein Besucher ein mobiles Gerät verwendet, und einen „true“-Wert für hide_default_launcher angeben, falls ja. So können Sie Ihren Messenger basierend darauf anzeigen oder verbergen, ob Besucher Ihre Website auf einem mobilen Gerät besuchen.
Zeigen Sie den Messenger, wenn ein Besucher auf Ihrer Website scrollt oder eine Aktion ausführt
Sie können den Messenger anzeigen lassen, wenn ein Besucher einen bestimmten Punkt erreicht oder eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website abgeschlossen hat. Um den Launcher nach dem Laden einer Webseite zu verbergen oder anzuzeigen, verwenden Sie die Intercom(‘update’)-Methode aus unserer JavaScript-API, um den Wert von hide_default_launcher dynamisch zu ändern.
Intercom('update', {
"hide_default_launcher": false
});
Wir haben hier Beispielcode mit jQuery erstellt, der zeigt, wie Sie diese Methode anwenden können.
Messenger-Apps bestimmten Personen anzeigen
Wenn Sie Apps auf Ihrem Messenger-Startbildschirm installieren, können Sie für jede App eine Zielgruppe individuell definieren, um Ihren Besuchern, leads und users ein maßgeschneidertes, relevantes Erlebnis zu bieten. 👍