Einrichtung
Wie kann ich das Help Center in meine Website integrieren und ist es möglich, es ohne den Messenger zu verwenden?
Wie kann ich das Help Center in meine Website integrieren und ist es möglich, es ohne den Messenger zu verwenden?
Um Ihr Help Center in Ihre Website zu integrieren, lesen Sie diesen Artikel, der erklärt, wie Sie Ihr Help Center einrichten.
Wenn Sie das Messenger-Symbol in Ihrem Help Center ausblenden möchten, können Sie den Messenger-Launcher deaktivieren:
1. Gehen Sie zu Messenger-Einstellungen.
2. Scrollen Sie zum Abschnitt Messenger Launcher anzeigen und schalten Sie den Schalter aus. Sie können auch Ihre Help Center domain speziell ausschließen, indem Sie Anzeige-Bedingungen hinzufügen und den Filter „Aktuelle Seiten-URL enthält nicht [www.yourhelpcenterdomain.com]“ verwenden.
3. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Ist es möglich, Intercom-Artikel in ein anderes Help Center zu migrieren?
Ist es möglich, Intercom-Artikel in ein anderes Help Center zu migrieren?
Es gibt keine automatisierte oder native Möglichkeit, Help Center-Artikel zwischen verschiedenen Workspaces in der Benutzeroberfläche zu migrieren oder zu kopieren.
Der empfohlene Ansatz ist die Verwendung der Intercom REST API, um Artikel aus dem Quell-Workspace zu exportieren und dann in den Ziel-Workspace zu importieren. Wenn Sie mehrere Help Centers innerhalb desselben Workspaces verwenden, können Sie Artikel direkt zwischen Help Centers verschieben.
Hinweis: Die Erstellung mehrerer Help Centers innerhalb desselben Workspaces erfordert den Expert-Plan (oder den Legacy Scale-Plan). Dies gilt auch für die vorübergehende Nutzung – zum Beispiel während der Inhaltsmigration.
Daten & Anpassung
Wie kann ich den Namen meines Help Centers ändern?
Wie kann ich den Namen meines Help Centers ändern?
Um den Namen eines Help Centers zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil und klicken Sie oben auf der Seite auf den Namen, um ihn umzubenennen.
Wie exportiere ich Artikel oder lade sie als CSV herunter?
Wie exportiere ich Artikel oder lade sie als CSV herunter?
Es ist derzeit nicht möglich, Artikel oder Artikelinformationen innerhalb Ihres Intercom-Workspaces zu exportieren (einschließlich der Verwendung der Datenexportfunktion in Berichten).
Während der Export von Artikeln über die Benutzeroberfläche nicht unterstützt wird, können Sie unsere REST API verwenden, um alle Artikel aufzulisten und die erforderlichen Informationen zu extrahieren. Mehr zu unserer REST API finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation 📚
Wo finde ich meine Help Center ID?
Wo finde ich meine Help Center ID?
Um Ihre Help Center ID zu finden, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Alle Help Centers und klicken Sie dann auf Ihr Help Center. Die ID wird in der URL-Leiste oben nach helpcenter/ angezeigt.
Kann ich die Sprache meines Help Centers lokalisieren?
Kann ich die Sprache meines Help Centers lokalisieren?
Ja, Sie können die Standardsprache des Help Centers mit nur wenigen Klicks lokalisieren. Sobald Sie Ihre Sprache wählen, wird die Benutzeroberfläche Ihres Help Centers in der von Ihnen eingestellten Sprache angezeigt. Dies ändert die Sprache von:
Suchaufforderung auf Ihrer Startseite.
Artikelanzahl, Autor und letztes Änderungsdatum.
Reaktionsaufforderung auf Ihren Artikeln.
‚Wir laufen auf Intercom‘-Logo und mehr.
Sie können Ihre Help Center-Artikel auch so konfigurieren, dass sie mehrere Sprachen unterstützen.
So lokalisieren Sie die Sprache Ihres Help Centers
Gehen Sie einfach zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil und öffnen Sie unter dem Reiter Allgemein Unterstützte Sprachen. Hier können Sie neue Sprachen hinzufügen, die Sie unterstützen möchten.
Zum Beispiel sieht Ihr Help Center so auf Französisch aus:
Wenn Sie die Sprache des Messengers ändern möchten, müssen Sie dies separat in Ihren Messenger-Einstellungen tun.
Wie konfiguriere ich Zielgruppenregeln für Help Center-Artikel in Intercom?
Wie konfiguriere ich Zielgruppenregeln für Help Center-Artikel in Intercom?
Die Zielgruppenansprache von Artikeln in Intercom ermöglicht es Ihnen, die Sichtbarkeit von Help Center-Artikeln basierend auf benutzerspezifischen Regeln zu steuern.
Voraussetzungen für die Zielgruppenansprache
Um die Zielgruppenansprache für Help Center-Artikel zu aktivieren, müssen Sie:
Ein benutzerdefiniertes Domain und Cookie-Weiterleitung einrichten: - Die Konfiguration einer benutzerdefinierten Domain mit Cookie-Weiterleitung ermöglicht es Intercom, zwischen angemeldeten Users, Besuchern und leads zu unterscheiden. - Unterstützte Setups umfassen sowohl Subdomains (z. B. help.exampleapp.io) als auch Subpfade (z. B. exampleapp.io/help). Details finden Sie im Custom Domains Guide.
Audience-Funktionen im Messenger aktivieren: - Verwenden Sie den Messenger für angemeldete Users, um sicherzustellen, dass die Zielgruppenansprache ordnungsgemäß funktioniert. Dies ist entscheidend, um User-Typen zu unterscheiden.
Benutzerdefinierte Datenattribute definieren: - Legen Sie spezifische Datenattribute oder Bedingungen fest (z. B. ‚Web-Sitzungen sind weniger als 3‘), um Users basierend auf Verhalten oder Aktivität anzusprechen. Zum Beispiel können Sie Users segmentieren, die die Plattform weniger als dreimal besucht haben.
Login-Link in den Datenschutzeinstellungen konfigurieren: - Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil > Datenschutz und geben Sie einen Login-Link an, um den Zugriff auf bestimmte Artikel einzuschränken. Dies stellt sicher, dass eingeschränkte Artikel Users dazu auffordern, sich vor dem Anzeigen anzumelden.
Welche artikelbezogenen Ereignisse verfolgt Intercom automatisch?
Welche artikelbezogenen Ereignisse verfolgt Intercom automatisch?
Wir verfolgen Artikel-Inhaltsansicht, Klick und Reaktion, Antwort und Educate-Suchereignis (Suchergebnis für Artikel oder Sammlung angezeigt).
Kann ich auf eine Suche verlinken?
Kann ich auf eine Suche verlinken?
Wenn Sie einen Link auf Ihrer Website haben möchten, der beim Anklicken den Benutzer zu einer Seite mit Suchergebnissen für Artikel zu einem bestimmten Begriff führt, können Sie dies mit dieser Abfragezeichenfolge tun:
https://docs.intercom.com/#search_query=%s
Ersetzen Sie einfach das %s durch den Begriff, nach dem Sie suchen möchten. Die Suchanfrage muss vor der Verwendung URL-codiert werden.
Ich möchte, dass Links zu anderen help center Artikeln standardmäßig in einem neuen Tab geöffnet werden. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu tun?
Ich möchte, dass Links zu anderen help center Artikeln standardmäßig in einem neuen Tab geöffnet werden. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu tun?
Help Center-Artikel-Links öffnen sich im selben Tab, wenn sie sich auf derselben domain wie die aktuelle Seite befinden. Wenn Sie also auf einen anderen Artikel in Ihrem Help Center verlinken, wird dieser immer im selben Tab geöffnet. Links öffnen sich in einem neuen Tab, wenn sie sich auf einer anderen domain befinden. Es gibt jedoch ein paar Workarounds, die Sie ausprobieren können:
Fügen Sie einen Button hinzu zu Ihrem öffentlichen Artikel mit einem Link zu dem Artikel in Ihrem Help Center. Wenn Kunden auf den Button klicken, sollte der Artikel in einem neuen Tab geöffnet werden (auch wenn er sich auf derselben domain befindet).
Verwenden Sie einen URL-Shortener wie Bitly, um Links zu Artikeln zu erstellen, die als auf einer „anderen domain“ betrachtet werden, damit sie in einem neuen Tab geöffnet werden können.
Kann ich die Sitzung eines Users zwischen meiner App und dem Help Center verfolgen?
Kann ich die Sitzung eines Users zwischen meiner App und dem Help Center verfolgen?
Standardmäßig sind die Help Centers unserer Kunden unter https://intercom.help/example verfügbar. Dies ist eine andere Domain (intercom.help) als die Domain, die die Intercom-App hostet (z. B. app.example.com). Das bedeutet, dass Web-Messenger-Sitzungen nicht zwischen den beiden Websites übertragen werden, da die Cookies, die wir zur Verfolgung von Sitzungsinformationen verwenden, nicht zwischen verschiedenen Domains geteilt werden können. Daher erscheint ein User, der bei http://app.example.com eingeloggt ist, bei allen Interaktionen mit http://intercom.help/example als Besucher/lead.
Um dies zu umgehen, sollten Kunden eine benutzerdefinierte Domain für ihr Help Center einrichten, die mit der Domain ihrer App übereinstimmt (z. B. docs.example.com für app.example.com). Sobald die „organisatorische Domain“ (z. B. der example.com-Teil der Domain) zwischen beiden übereinstimmt, werden Cookies zwischen ihnen übertragen und Sitzungen werden weitergeführt. Details zur Einrichtung einer benutzerdefinierten Domain finden Sie in unseren Entwicklerdokumentationen.
Kann ich HTML, CSS oder iFrames verwenden, um das Help Center anzupassen und in Articles einzubetten?
Kann ich HTML, CSS oder iFrames verwenden, um das Help Center anzupassen und in Articles einzubetten?
Nein, es ist derzeit nicht möglich, HTML, CSS oder iFrames zu verwenden, um Articles oder das Help Center anzupassen. Diese Funktion ist in naher Zukunft nicht geplant, aber Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Product Wishlist hochvoten, kommentieren und abonnieren.
Kann ich interne Notizen für Articles hinzufügen?
Kann ich interne Notizen für Articles hinzufügen?
Nein, es ist derzeit nicht möglich, interne Notizen zu Articles hinzuzufügen, und dies ist in naher Zukunft nicht geplant. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Product Wishlist hochvoten, kommentieren und abonnieren.
Kann ich Metadaten-Tags zu meinen Articles hinzufügen?
Kann ich Metadaten-Tags zu meinen Articles hinzufügen?
Nein, es ist derzeit nicht möglich, Metadaten-Tags zu Articles hinzuzufügen, und dies ist in naher Zukunft nicht geplant. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Product Wishlist hochvoten, kommentieren und abonnieren.
SEO
Brauche ich eine Sitemap?
Brauche ich eine Sitemap?
Wenn Sie auf Ihrer alten Hilfeseite eine Sitemap hatten, keine Sorge: Ihr Help Center ist so konzipiert, dass es keine benötigt. Google kann Ihr Help Center ohne Sitemap crawlen.
Kann ich meine eigene robots.txt-Datei hochladen?
Kann ich meine eigene robots.txt-Datei hochladen?
Es ist derzeit nicht möglich, eine benutzerdefinierte „robots.txt“-Datei im Help Center hochzuladen.
Wie kann ich sicherstellen, dass Google mein Help Center indexiert?
Wie kann ich sicherstellen, dass Google mein Help Center indexiert?
Google oder jede andere Suchmaschine muss nur auf einen Link zu einer beliebigen Seite in Ihrem Help Center stoßen.
Die meisten Teams verlinken ihr Help Center von ihrer Marketingseite aus. Google kann Ihr gesamtes Help Center ab diesem Link indexieren.
Obwohl Sie Ihre URL direkt bei der Google Search Console einreichen können, ist dies nicht notwendig. Google crawlt regelmäßig das Web, um neue Seiten in seinen Index aufzunehmen.
Alle unsere Seiten enthalten Metadaten-Tags, die Suchmaschinen zur Indexierung von Inhalten verwenden:
Unsere Seiten enthalten auch OpenGraph-Metadaten. Dies ist nützlich beim Teilen von Links in sozialen Medien (X (ehemals Twitter) / Facebook / Slack usw.). Suchmaschinen ist das wahrscheinlich egal, aber erwähnenswert.
Wir verwenden das Metadaten-Tag für den kanonischen Link. Wenn Sie also `utm_source` oder andere Abfrageparameter in Ihrer URL einfügen oder wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain haben und jemand auf Ihr intercom.help Help Center zugreift, weiß die Suchmaschine, was die kanonische URL für diesen Inhalt ist:
Wenn Sie Probleme haben, dass Google Ihr Help Center nicht indexiert und Sie eine benutzerdefinierte Domain haben, stellen Sie sicher, dass HTTPS korrekt eingerichtet ist. Die Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie hier.
Sie können auch wählen, die Indexierung durch Suchmaschinen zu deaktivieren und Ihre Articles privat zu halten.
Unterstützt Articles 301-Weiterleitungen?
Unterstützt Articles 301-Weiterleitungen?
Ja, wenn Sie Articles von Zendesk importieren oder migrieren, werden Weiterleitungen automatisch als permanente Weiterleitungen (HTTP 301-Antworten) implementiert. Dies stellt sicher, dass bestehende Artikel-Links nach der Migration nicht unterbrochen werden und deren SEO-Wert erhalten bleibt.
Sie können Weiterleitungen auch manuell mit der Funktion Manage Redirects erstellen, bearbeiten oder löschen.
Wie kann ich die SEO meines Help Centers sonst noch verbessern?
Wie kann ich die SEO meines Help Centers sonst noch verbessern?
Kennen Sie die Wörter, die Ihre Kunden verwenden, um Hilfe zu Ihrem Produkt zu suchen, sei es bei Google oder im Help Center. Mit Articles können Sie sehen, welche Begriffe Kunden am häufigsten gesucht, aber nicht gefunden haben. Arbeiten Sie diese Phrasen in Ihre:
Artikeltitel – Klare, handlungsorientierte Titel funktionieren am besten, z. B. „Gemeinsam an Projekten arbeiten.“ Sobald Sie Ihren Artikel veröffentlichen, erscheinen auch die Sammlung, zu der er gehört, und der Abschnitt, in dem er sich befindet, in der URL.
Artikelbeschreibung – Diese sollte die Erwartungen Ihrer Kunden an den Inhalt des Artikels und dessen Nutzen setzen. Halten Sie sie kurz und prägnant, z. B. „Arbeiten Sie mit Teamkollegen zusammen, um Ihre Frist pünktlich einzuhalten.“
Linktext – Linktexte wie „hier klicken“ oder „mehr erfahren“ sind eine verpasste Gelegenheit. Wenn Sie auf verwandte Articles verlinken, fügen Sie Schlüsselwörter ein, nach denen Kunden wahrscheinlich suchen.
Wie ändere ich die Meta-Beschreibung meines Artikels?
Wie ändere ich die Meta-Beschreibung meines Artikels?
Die Meta-Beschreibung für Help Center Articles, die für SEO und SERP-Zwecke verwendet wird, wird aus dem Beschreibungsfeld des Artikels generiert. Dieses Feld kann entweder im Artikel-Editor oder über die Articles API verwaltet und aktualisiert werden. Es gibt kein separates Feld oder Mechanismus für die Meta-Beschreibung.
Benutzerdefinierte Domains
Wie richte ich Audience Targeting für Help Center Articles ein und beschränke den Zugriff auf bestimmte Articles mit einer benutzerdefinierten Domain?
Wie richte ich Audience Targeting für Help Center Articles ein und beschränke den Zugriff auf bestimmte Articles mit einer benutzerdefinierten Domain?
Damit Audience Targeting richtig funktioniert, müssen Sie den Messenger in Ihrem Produkt für eingeloggte Users verwenden und eine benutzerdefinierte Domain mit aktivierter Cookie-Weiterleitung haben. Diese Einrichtung stellt sicher, dass wir zwischen einem eingeloggten User und einem Besucher oder lead unterscheiden können. Die Anweisungen zur Einrichtung finden Sie hier. Nach der Einrichtung können Sie Audience Targeting in den Einstellungen Ihres Help Centers unter „Datenschutz“ aktivieren, indem Sie einen Login-Link konfigurieren, der Personen dazu ermutigt, sich einzuloggen, wenn sie versuchen, einen Artikel anzusehen, der nur für Users verfügbar ist. Außerdem werden nach der korrekten Einrichtung mit einer benutzerdefinierten Domain alle Kunden beim Zugriff auf Standard-URL-Links auf Ihre benutzerdefinierte Domain weitergeleitet und können den eingeschränkten Artikel überhaupt nicht sehen.
Fehlerbehebung
Wie erstelle ich einen Artikel in einer anderen Sprache im help center und behebe den Fehler „Stellen Sie sicher, dass Sie alle Titel ausfüllen“?
Wie erstelle ich einen Artikel in einer anderen Sprache im help center und behebe den Fehler „Stellen Sie sicher, dass Sie alle Titel ausfüllen“?
Um einen Artikel in einer anderen Sprache zu erstellen und den Fehler „Stellen Sie sicher, dass Sie alle Titel ausfüllen“ zu beheben, befolgen Sie diese Schritte:
Fügen Sie die gewünschte Sprache als zusätzliche Sprache in den Einstellungen des help centers hinzu.
Fügen Sie für jede Sprache eine Übersetzung des Seitentitels zur Kopfzeile des help centers hinzu.
Speichern Sie Ihre Einstellungen im help center.
Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben, sollten Sie in der Lage sein, einen Artikel in der gewünschten Sprache zu erstellen, ohne den Fehler zu erhalten.
Beim Versuch, Ihren Artikel zu veröffentlichen, ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.
Beim Versuch, Ihren Artikel zu veröffentlichen, ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, einen öffentlichen Artikel zu veröffentlichen, ohne dass ein Teammitglied für das Feld „Geschrieben von“ ausgewählt ist (d. h. der ursprüngliche Autor war ein Teammitglied, das aus Ihrem Workspace entfernt wurde). Um das zu beheben, öffnen Sie den Artikel einfach im Bearbeitungsmodus, wählen Sie ein neues Teammitglied im Dropdown „Geschrieben von“ im Details-Bereich aus und versuchen Sie erneut, auf Veröffentlichen zu klicken.
Wie kann ich Probleme beim Speichern eines Artikels in Knowledge beheben?
Wie kann ich Probleme beim Speichern eines Artikels in Knowledge beheben?
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Speichern eines Artikels haben, können Sie folgende allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
Versuchen Sie zunächst, den Artikel als Entwurf zu speichern, bevor Sie ihn veröffentlichen.
Entfernen Sie die Bilder im Artikel einzeln, um zu erkennen, ob ein bestimmtes Bild das Problem verursacht.
Melden Sie sich von Ihrem Intercom-Konto ab und wieder an.
Wenn Sie YouTube-Videos verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte Embed-URL-Format verwenden: https://www.youtube.com/embed/[VIDEO_ID]
Verwenden Sie das Video-Embedding-Tool in der Symbolleiste des Editors für die korrekte Videoeinfügung.
Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, könnte ein technisches Problem vorliegen, das weitere Untersuchungen erfordert.
Warum sehe ich den Fehler „SEO-Indexierung ist für neue Workspaces nicht aktiviert“?
Warum sehe ich den Fehler „SEO-Indexierung ist für neue Workspaces nicht aktiviert“?
Der Fehler „SEO-Indexierung ist für neue Workspaces nicht aktiviert“ erscheint, weil Ihr Intercom-Workspace mindestens 30 Tage aktiv sein muss, bevor Sie die SEO-Indexierung für Ihr Help Center aktivieren können. Wenn Ihr Workspace weniger als 30 Tage alt ist, müssen Sie warten, bis dieser Zeitraum verstrichen ist. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können Sie die Standard-Schritte zur Aktivierung der Indexierung befolgen.
Was tun, wenn der Fehler „SEO-Indexierung ist für neue Workspaces nicht aktiviert“ nach 30 Tagen weiterhin besteht?
Was tun, wenn der Fehler „SEO-Indexierung ist für neue Workspaces nicht aktiviert“ nach 30 Tagen weiterhin besteht?
Wenn Ihr Workspace seit über 30 Tagen aktiv ist und Sie die SEO-Indexierung immer noch nicht aktivieren können, versuchen Sie diese Schritte:
Überprüfen Sie zunächst Ihre Help Center-Einstellungen, um sicherzustellen, dass keine Konflikte vorliegen, wie z. B. deaktiviertes HTTPS.
Wenn Ihre Einstellungen korrekt sind und die Option weiterhin nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Unterstützung.