Trial users sind unbeständig; Sie haben 30 Tage, um sie zu konvertieren. Sie wollen sofort den Wert Ihres Produkts sehen. Deshalb müssen Sie sie über Ihr Produkt informieren und dazu bringen, Ihre wertvollsten Funktionen zu nutzen. Oft müssen Sie auch einen Anreiz bieten. So erstellen Sie Nachrichten, die konvertieren und verhindern, dass Ihre Kunden abspringen.
Zeigen Sie Ihren Kunden Ihre wertvollsten Funktionen
Es ist sehr wichtig, Ihren Kunden zu zeigen, wie sie den größten Nutzen aus Ihren wertvollsten Funktionen ziehen können. Und Sie sollten definitiv Kunden ansprechen, die diese Funktionen noch nicht nutzen.
Wenn Sie zum Beispiel eine 'Export'-Funktion haben, die einige neue users nicht nutzen, könnten Sie filtern nach 'Vor mehr als 10 Tagen angemeldet' und 'Exportierte Dateien sind 0'. Vielleicht kennen sie die Funktion nicht. Oder vielleicht schon, aber sie verstehen sie falsch. Senden Sie ihnen eine Nachricht, die erklärt:
Was die Funktion ist.
Welchen Wert sie hat (denken Sie genau darüber nach, wie sie Ihren Kunden hilft, die gewünschte Aufgabe zu erledigen; das ist der Grund, warum sie sie nutzen werden).
Wie sie sie nutzen können (immer einen Link oder Button als nächsten Schritt einfügen).
Sie sollten eine Reihe solcher Nachrichten an sehr spezifische Nutzergruppen basierend auf ihrem Verhalten senden. Das können Sie tun, indem Sie Ereignisse verwenden, um die Nachrichten auszulösen.
Bewerben Sie wertvolle, verwandte Funktionen
Manchmal nutzen Ihre Kunden eine Funktion, um eine Aufgabe zu erledigen, wissen aber nicht, dass es eine andere Funktion gibt, die ihnen hilft, diese Aufgabe wirklich zu meistern. Sie sollten diese verwandte Funktion zur richtigen Zeit vorstellen und erklären, wie man sie optimal nutzt.
Wenn Sie zum Beispiel möchten, dass Kunden, die Ihre Zuschneidefunktion nutzen, auch Ihre Bildbearbeitungsfunktion verwenden, können Sie eine Nachricht einrichten, die die Bildbearbeitungsfunktion bewirbt und an jeden user gesendet wird, sobald er zum ersten Mal ein Bild zuschneidet. Ihr Filter wäre hier etwa ‚Erstes Zuschneiden des Bildes vor weniger als 1 Tag‘.
Bieten Sie einen überzeugenden Anreiz
Wenn ein user mit nur noch 2 Tagen seiner Testphase noch nicht konvertiert ist, ist es ein guter Zeitpunkt, ihm einen Rabatt anzubieten (z. B. 25 % Rabatt auf die ersten drei Monate bei Anmeldung heute). Ihr Filter wäre hier zum Beispiel ‚Testphase vor 28 Tagen gestartet‘, wenn Ihre Testphase 30 Tage dauert. Oder nehmen wir an, ein Trial user hat 95 von maximal 100 Fotos hochgeladen, dann sollten Sie diesen users eine Nachricht senden, um einen Rabatt für das Upgrade auf den höheren Tarif anzubieten.
Sobald Sie Ihre Trial users erfolgreich in zahlende Kunden konvertiert haben, möchten Sie sicherstellen, dass sie diesen wichtigen ersten Schritt machen.
Wenn Sie gerade erst mit Nachrichten beginnen, könnte Sie die Reihe von Nachrichtenvorlagen interessieren, die wir auf unserem Blog zusammengestellt haben. Sie helfen Ihnen, Ihre Messaging-Strategie zu starten. Sehen Sie sich jetzt den Leitfaden an.