Tags sind ähnlich wie Segmente, außer dass sie nicht automatisiert sind. Tags ermöglichen es Ihnen, Ihre users (oder Unternehmen) manuell zu gruppieren. Sie sind ideal, um VIP-Kunden hervorzuheben, die möglicherweise VIP-Support benötigen, oder treue Kunden, die beispielsweise großartige Beta-Tester wären.
So taggen Sie users
Um users zu taggen, gehen Sie zu Kontakte > Alle Users, wählen Sie die gewünschten users aus der Benutzerliste aus und klicken Sie auf 'Tag hinzufügen'. Wählen Sie dann den Tag aus dem Dropdown-Menü aus.
Sie können Filter verwenden, um Ihre Liste der users weiter zu verfeinern. Zum Beispiel könnten Sie alle users der Examply Company taggen, indem Sie auf Filter hinzufügen klicken und "Firmenname ist Examply" verwenden:
Um einen neuen Tag zu erstellen, geben Sie einfach den Namen ein und klicken Sie auf "Neuen Tag erstellen".
So taggen Sie einen user oder ein Unternehmen von deren Profilseite aus
Sie können Tags direkt von der Profilseite eines users oder Unternehmens hinzufügen. Dies ist nützlich, um ein bestimmtes Label wie ‚VIP‘ oder ‚Beta Tester‘ anzuwenden.
So starten Sie:
Finden Sie den user, Lead oder das Unternehmen, indem Sie in der Suchleiste danach suchen oder sie unter Kontakte > Alle Users oder Alle Leads oder Unternehmen finden.
Sobald Sie auf deren Profilseite sind, finden Sie den Bereich ‚Tags‘ in der Seitenleiste.
Klicken Sie auf die + Tag hinzufügen-Schaltfläche.
Ein Dropdown-Menü erscheint. Sie können entweder einen vorhandenen Tag aus der Liste auswählen oder einen neuen erstellen.
Wenn Sie einen Tag-Namen eingeben, der noch nicht existiert, können Sie ihn sofort erstellen, indem Sie im Dropdown-Menü auf Neuen Tag erstellen klicken.
Kürzlich angewendete Tags sind möglicherweise bis zu 5 Minuten lang in der Personenliste nicht sichtbar, sind aber in der Regel in weniger als 1 Minute sichtbar.
Nützliche Tags zum Erstellen
Die von Ihnen erstellten Tags sollten spezifisch für Ihr Produkt sein. Hier sind einige Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
Rolle im Unternehmen - Sie möchten vielleicht schnell die Rolle eines users in einem Unternehmen identifizieren. Dazu können Sie jeden user beispielsweise als ‚Admin‘, ‚Marketer‘, ‚Developer‘ oder ‚CEO‘ taggen.
Bug - Wenn ein user einen bug in Ihrem System findet, können Sie ihn taggen und alle Ihre users mit diesem ‚Bug‘-Tag informieren, wenn das Problem behoben wurde, indem Sie ihnen eine manuelle Nachricht senden.
Testimonial - Wenn Sie einen wertvollen Kunden haben, der besonders zufrieden mit Ihrem Service ist, können Sie ihn als ‚Testimonial‘-Kandidat taggen und später alle users mit diesem Tag kontaktieren.
Beta Tester - Sie können auch alle Ihre users taggen, die ideale Beta Tester wären.
So bearbeiten, archivieren oder löschen Sie einen Tag
Nach getaggten users suchen
Filtern Sie einfach die Benutzerliste, um users abzurufen, die bestimmten Tags angehören, so wie hier:
Wenn Sie bestimmte users von einem Segment oder einer Nachricht ausschließen möchten, können Sie einen ‚Nicht Nachrichten‘-Tag erstellen. Wenn Sie später ein Segment oder eine automatische Nachricht erstellen, fügen Sie den Filter ‚Tag ist nicht Nicht Nachrichten‘ hinzu, um sicherzustellen, dass diese Gruppe die Nachricht nicht erhält.
Was kommt als Nächstes?
Sie können auch Kontakte, Unternehmen oder Gespräche mit dem entsprechenden Endpunkt im Tags-Modell unserer API taggen und/oder Ihre eigene Tagging-Automatisierung mit Intercom's Webhooks programmieren.
Taggen Sie die Gespräche Ihrer Kunden, um die wichtigsten Trends im Feedback zu Ihrem Produkt zu erkennen. Diese Anleitung hilft Ihnen, Supportanfragen, bugs und Feedback im Blick zu behalten.